Маркетинг в сфере медицины: пять направлений деятельности на 2022 год
Опубликовано: 2021-09-28Почему стратегический подход к медицинскому маркетингу поможет вам добиться успеха в следующем году
По мере того, как мы приближаемся к последнему кварталу года, маркетологи в секторе медицины уже заглядывают в 2022 год. Последние 18 месяцев были неспокойным временем, но оно также открыло новые возможности для медицинского маркетинга.
Пандемия COVID-19 ускорила многие существующие тенденции, и, по словам профессора Скотта Галлоуэя, здравоохранение станет одним из самых разрушительных секторов в «посткоронавирусном» мире .
Но одна из ключевых задач для маркетологов состоит в том, чтобы успешно ориентироваться в огромных объемах данных и понимать основные направления деятельности. С таким большим количеством информации может быть сложно определить правильные приоритеты, цели и, в конечном счете, стратегию для вашего бренда в области здравоохранения.
Итак, в этом посте мы рассмотрим некоторые ключевые тенденции, влияющие на медицину и сектор здравоохранения, и подумаем, как на них могут реагировать маркетологи.
Использование RACE Framework для формирования маркетинговой стратегии лекарственных средств
Каждая маркетинговая стратегия должна основываться на надежной структуре, чтобы ее можно было четко донести до коллег, клиентов и других ключевых заинтересованных сторон. Без этого будет сложно согласовать команды и добиться жизненно важного участия, необходимого для выполнения плана.
RACE Framework предоставляет платформу, которая решает задачи охвата и вовлечения аудитории для повышения конверсии в продажи и поощрения повторных сделок. Он построен на основе классической маркетинговой воронки и дает маркетологам план построения интегрированной маркетинговой стратегии, охватывающей полный жизненный цикл клиента:
Присоединяйтесь к тысячам опытных маркетологов, использующих RACE Framework, чтобы планировать, управлять и оптимизировать свой подход к маркетингу, а также использовать подход, основанный на данных, для увеличения числа потенциальных клиентов и продаж для своего фармацевтического и медицинского бизнеса.
В следующем разделе мы свяжем каждую тенденцию медицинского маркетинга с одним из этапов RACE Framework.
Это поможет проиллюстрировать, как маркетологи могут применять подход, ориентированный на клиента, к каждой тенденции, и рассмотреть, как это может помочь сформировать их маркетинговые стратегии на 2022 год.
ПЛАН: Консьюмеризация медицины
Определите свои цели и стратегию
Одним из последствий пандемии COVID-19 стало предоставление потребителям возможности принимать более обоснованные решения в области здравоохранения. В течение последних полутора лет мы сталкивались с медицинской информацией и терминологией, часто в прайм-тайм на телевидении, что придало нам уверенности, чтобы задавать вопросы и искать наилучшие возможные методы лечения заболеваний.
Потребительство здравоохранения — это тенденция людей влиять на свое медицинское и оздоровительное обслуживание и контролировать их, а также признание необходимости для поставщиков разрабатывать стратегии, которые удовлетворяют потребности и предпочтения клиентов.
Потребители хотят иметь такой же опыт в области здравоохранения, как и другие компании, и это понимание может помочь определить ваши цели и определить направление вашей маркетинговой стратегии в 2022 году.
Такие данные, как этот отчет от Econsultancy , могут помочь маркетологам лекарств определить правильную целевую аудиторию и области, на которые следует обратить внимание в своих маркетинговых планах:
REACH: Многоканальный медицинский маркетинг
Повышайте узнаваемость своего бренда и расширяйте аудиторию
В результате консьюмеризации здравоохранения внутри сектора усилится конкуренция за внимание людей. Это означает, что медицинские и медицинские бренды должны будут найти новые способы привлечь потребителей медицинских услуг.
Одним из вариантов будет следование принципам эффективности маркетинга и построения бренда, уже принятым в других секторах, таких как розничная торговля и потребительские товары.
В своей основополагающей книге «Как растут бренды» Байрон Шарп представляет концепцию умственной и физической доступности. Шарп утверждает, что ключевым аспектом успеха бренда является его способность быть умственно и физически доступными для потребителей. Поскольку информация, которую хотят потребители медицинских услуг, не всегда доступна в одном месте (например, в Интернете), одним из решений этой проблемы является использование многоканального маркетингового подхода.
Smart Insights определяет многоканальный маркетинг как:
«Планирование и оптимизация постоянно действующих инструментов маркетинговых коммуникаций, ориентированных на кампании, в различных точках контакта с жизненным циклом клиента для максимизации числа потенциальных клиентов и продаж, при этом обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами для поощрения их лояльности».
Может ли ваш фармацевтический или медицинский бизнес конкурировать в Интернете?
С такой большой конкуренцией, вы должны выделиться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов
Начать сейчасACT: Контент-маркетинг и информационный путь для пациентов
Оперативное взаимодействие
Хотя доступ к медицинской и медицинской информации является отличным источником расширения прав и возможностей потребителей, он также может создавать проблемы. Пандемия Covid-19 также вызвала рост ложной информации и дезинформации , что привело к замешательству и беспокойству среди некоторых слоев общества. Это открывает перед медицинскими брендами возможности для создания легитимного, полезного и значимого контента, который может пресекать фальшивые новости и повышать ценность как для поставщиков медицинских услуг (HCP), так и для потребителей.
Анализ пути клиента может помочь медицинским брендам понять цели своих клиентов и понять, какой тип контента помогает им достичь своих целей. Маркетологи могут использовать этот анализ, чтобы выявить разрывы между тем, что, по вашему мнению, вы предлагаете, и тем, что на самом деле испытывают ваши клиенты.
Контент, предоставляемый как потенциальным, так и существующим пациентам в отношении конкретного заболевания и связанного с ним лечения, должен содержать все предыдущие элементы для укрепления доверия, а также поддерживать принятие решений в стрессовое время.
CONVERT: Медицинские услуги по требованию
Достичь продаж онлайн и офлайн
«Бронхит заразен?» и «Сколько калорий я должен есть» были самыми популярными поисковыми запросами Google о здоровье в период с января по ноябрь 2020 года, причем 1 из 20 поисковых запросов Google был связан со здоровьем. По мере того, как мы все больше сосредотачиваемся на здоровье, мы ищем возможности узнать больше о своем собственном здоровье и действовать в соответствии с ним.
После того, как потребители решили, что они хотят обратиться за лечением или советом, медицинские бренды и медицинские бренды должны иметь правильные процессы и инфраструктуру, чтобы преобразовать этот интерес в коммерческие результаты.
Здравоохранение по требованию связывает людей с поставщиками медицинских услуг, доступными в режиме реального времени через веб-сайты, мобильные приложения или даже посещения на дому. Медицинская услуга по требованию включает в себя поиск поддержки с последующими приемами, терапию психического здоровья, некоторую специализированную помощь и различные незначительные несчастные случаи и заболевания.
Хотя практические логистические ограничения ограничат широкое внедрение услуг по требованию в секторе здравоохранения, потребность в них возросла из-за пандемии. Изменения, происходящие по мере выхода стран из карантина, кратко изложены ниже:
ENGAGE: Платформы для взаимодействия с клиентами и пациентами
Поощряйте повторные сделки
Потребительство здравоохранения и конкурентоспособность в этом секторе означают, что привлечение и удержание клиентов имеет решающее значение. Эта тенденция требует, чтобы медицинские и медицинские компании анализировали и инвестировали в платформы, которые они могут использовать для создания согласованного представления о клиенте во многих точках взаимодействия, включая таргетинг, сегментацию и управление эффективностью:
Это выходит за рамки традиционной CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Создание пожизненной ценности для клиентов, чтобы они возвращали пожизненную ценность, возможно только в рамках экосистемы, которая обеспечивает единое представление о клиенте и его потребностях.
Персонализированное взаимодействие с клиентами на основе их предпочтений, как заявленных, так и производных, создает лояльность и соответствие представлениям о клиентах.
Возможности для вашей стратегии медицинского маркетинга
Неудивительно, что маркетологи в медицинском секторе стремятся сфокусировать свою маркетинговую деятельность в области медицины, отдавая приоритет ключевым точкам соприкосновения и путешествиям, которые приводят к результатам, а также оптимизируя планирование и отслеживание опыта своих клиентов.
У нас есть инструменты для разработки маркетинговой стратегии в области медицины, шаблоны и обучение, посвященное оптимизации пути клиентов из фармацевтики и здравоохранения. Откройте для себя новые возможности медицинского маркетинга для вашего бизнеса.