ブランドのマーケティングにおける消費者の傾向は何ですか？ [2022]
公開: 2021-10-27RACEフレームワーク全体に統合された、2022年の消費者ブランド商品のマーケター向けのトップトレンドとイノベーションをまとめて、マーケティング戦略に情報を提供します。
消費者ブランド2022ガイドのマーケティングトレンドは、計画、到達、行動、転換、関与の5段階の戦略（RACEフレームワーク）全体にわたる消費者ブランド商品のトップトレンドをカバーしています。 私たちの高く評価されているRACEフレームワークは、成長を迅速に生み出すように設計された、マーケティング戦略への実用的でデータ駆動型のアプローチにより、世界中の消費者ブランドのマーケターに愛されています。 下記参照。
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計画：消費者ブランドのデジタルトランスフォーメーション
間違いなく、消費者マーケティングの世界は、過去18か月で認識を超えて変化しました。 精通した消費財ブランドのマーケターは、2021年の攻撃計画を計画する際に、デジタルトランスフォーメーションを考慮する必要があります。
Ofcomの戦略研究ディレクターであるYih-ChoungTehは、次のように述べています。
「封鎖は永続的なデジタル遺産を残す可能性があります。 コロナウイルスは、私たちの生活、仕事、コミュニケーションの方法を根本的に変え、何百万人もの人々が初めてオンラインビデオサービスを利用しました。」
今日の消費者はサービス提供に対する期待が高く、スピードを求めています。 Covid-19の影響は別として、待つように求められることはもはや受け入れられません。 私たちは「今の世代」に非常に住んでおり、ペースを維持するために、デジタル革命はギアを強化しました。
消費者がオンラインで過ごす時間が増えるにつれ、これらのデジタル体験に対する消費者の期待はかつてないほど高まっています。 RACEフレームワークのリーチステージで行われるアクティビティは、オーディエンスがあなたと最初に接触する可能性のあるものの一部であるため、この接触がスムーズで迅速かつ非常に高品質であることがさらに重要です。
多くのブランドはすでに顧客のニーズを満たすためにデジタル機能を変革することで順調に進んでおり、COVID-19はちょうど触媒になりました。 組織は、このシフトをデジタルファーストビジネスにするために懸命に取り組んでいました。 他の人々は小さな一歩を踏み出しましたが、必然的に迅速な採用を余儀なくされました。 したがって、パンデミックにより、企業と消費者の両方がプロセスを促進することを余儀なくされました。
Salesforceはパンデミック後に消費者を調査し、88％の消費者が
COVID-19によるデジタルイニシアチブを加速する企業。
カスタマーエクスペリエンスを再考する
現代のマーケティングでは、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するために、企業が内部機能を特定して育成する必要があります。 これは、あらゆる成長戦略の重要な要素です。
豊かな顧客体験の約束を実現するには、まったく新しい運用方法が必要であり、各段階でのデジタルトランスフォーメーションに沿った戦略に依存しています。 マーケティング部門は、より機敏で、協調的で、顧客中心のアプローチを採用しています。 消費者は新しいプラットフォームを標準として採用しているため、これは特に重要です。
Ofcomは、2020年2月までの12か月間に、英国のオンライン成人について次のように報告しました。
- 52％が、WhatsAppやFacebookMessengerなどのメッセージングプラットフォームを使用して毎日テキストメッセージを送信していました
- 41％が毎日SMSを使用しました
- 26％が毎日メールを使用しました
- 31％がオンライン音声通話で構成されています
- 38％が携帯電話をかけた
したがって、目的は、マーケティング戦略の活動を調べることではなく、戦略が消費者の行動に合わせてそれらを提供することをどのように意図しているかについてです。
デジタルコミュニケーションの目標と目的を構築するためのベストプラクティスの詳細については、消費者ブランド2022ガイドのマーケティングトレンドの無料コピーをダウンロードしてください。
消費者のデジタル成熟度
顧客は、事実上すべての購入決定についてオンライン調査を実施する上で、よりデジタル的に成熟し、快適になっています。
これは、ブランドと消費者の関係がライフサイクルにとって重要であることを意味します。 さらに、今日の消費者は、ブランドが日常生活で果たす役割をこれまで以上に認識しており、サービス提供の制限がより明確になっています。
ブランドは、特に消費の増加傾向に合わせるために、リアクティブなデジタルアプローチから離れる必要があります。特に、ブランドの選択に影響を与える情報が収集されるREACHの段階ではそうです。
これを真に達成するには、組織はデジタルマーケティングの成熟度を目標として設定する必要があります。 これを達成可能なKPIにすることで、チーム、地域、地理的な部門全体でエンゲージメントを獲得し、デジタルファーストのマーケティング戦略に移行することができます。
これを読んでいて、自分の組織のデジタルマーケティングの成熟度について疑問に思っている場合でも、心配する必要はありません。あなただけではありません。 次のステップは、消費者ブランド2022ガイドのマーケティングトレンドの無料コピーをダウンロードすることです。 私たちのガイドには、ベストプラクティス、ケーススタディ、実用的な次のステップの推奨事項が満載です。これは、すべてのブランドマーケティング担当者が、2022年に向けてツールキットで必要とするガイドです。今すぐコピーをダウンロードしてください。
データ主導の戦略
これらの消費者の習慣はここにとどまります。
既存の顧客は、彼らが相互作用するブランドが彼らが誰であるかを知ることを期待しています。 より合理化された効率的な体験のために、エンドツーエンドの旅が結合されることは当然のことです。
これが欠けているところでは、今日の消費者は簡単にイライラします。 この顧客インサイトの欠如は、相互作用、一般的なコミュニケーション、または非個人的なサービスを複製する可能性があります。 1つの悪い経験は、顧客関係またはブランドの見方を無期限に破壊する可能性があります。
ミレニアル世代の70％は、ブランドが無関係なメールを送信することに不満を感じていますが、データ主導の状況でこれが発生する理由はありません。 ブランドは、顧客が誰であり、何が彼らの行動を促進するかについての膨大な量の情報を収集します。 次に、インテリジェンスを使用して、消費者が望むブランド体験を生み出す戦略を改善することが課題です。
消費者が統合された体験を享受できるようにデバイス間でドットを接続することは、企業が今後5年間にわたって投資に集中する場所です。
Space48のCX責任者であるHolliBarrett氏は次のようにコメントしています。
「忠誠心の基礎は、優れた体験を提供し、買い物客との信頼を築く顧客中心のアプローチです。 しかし、それはほんの始まりに過ぎません。また、顧客が彼らの忠誠心に対して価値があり、報われることを確実にし、顧客が興味を持つとわかっているオファーを作成することによってパーソナライズを活用する必要があります。」
デジタルトランスフォーメーションは気が遠くなる必要はありません。 戦略レベルでデジタルマーケティング活動を計画、管理、最適化するためにデータ駆動型アプローチを使用する理由と方法を分析する、ビジネスプロフェッショナルメンバー向けのインタラクティブなデジタルトランスフォーメーションラーニングパスを開発しました。 デジタルトランスフォーメーションラーニングパスの各モジュールは、完了するのに約15分しかかからず、進捗状況も保存されるため、スケジュールが許す限り、スキルを向上させ、組織に利益をもたらすことができます。
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REACH：オムニチャネルの消費者マーケティングトレンドの強化
RACEフレームワークは、顧客のライフサイクルのすべての側面をカバーし、真のオムニチャネル戦略を定義するのに役立ちます。 このレポートは、RACEのリーチステージから始まります。このステージでは、オーディエンスを増やし、認知度を高めるためのテクニックに焦点を当てています。 この段階での重要な指標は、オーディエンスの量、品質、価値、およびコスト（VQVC）です。
オムニチャネルは、顧客にシームレスなショッピング体験を提供することを目的としたマルチチャネルアプローチです。 これはデバイスに依存しないため、オンライン、電話、実店舗のいずれでやり取りする場合でも、スムーズで一貫性のある取引を行うことができます。
Time WarnerCableのカスタマーケア担当シニアバイスプレジデントであるJohnBowdenは、マルチチャネルとオムニチャネルの違いを次のように説明しています。
「マルチチャネルは運用上のビューです。顧客が各チャネルでトランザクションを完了できるようにする方法です。ただし、オムニチャネルは、顧客の目を通してエクスペリエンスを表示し、すべてのチャネルにわたって顧客エクスペリエンスを調整して、シームレスで統合され、オムニチャネルは、顧客が1つのチャネルから始めて、解決に進むにつれて別のチャネルに移動する可能性があることを予測しています。チャネル間でこれらの複雑な「ハンドオフ」を行うことは、顧客にとって流動的でなければなりません。簡単に言えば、オムニチャネルはマルチチャネルで正しく実行されます。」
今日の相互作用は、さまざまな状況で起こっています。 消費者は、自宅、外出先、およびハイストリートでブラウジングしています。
2020年、英国のオンライン売上高の伸びは36.6％増加しましたが、それにもかかわらず、店内は依然として重要です。 実際、多くのブランドにとって、スイートスポットはチャネルとすべてのチャネルを一度に検討する考え方のブレンドになります。 オムニチャネル。 ShopifyのEMEAのマネージングディレクターであるShimonaMehtaは、次のようにコメントしています。 ハイストリートが私たちの生活の中で重要な役割を果たし続けることは間違いありません。」 オムニチャネルブランディングの大きなトレンドは、AIテクノロジーの採用によるものです。
拡張現実と仮想現実を使用したマーケティングにより、ブランドはエクスペリエンスを作成し、消費者を引き付け、興味深い方法でコンバージョンを促進することができます。 したがって、人工知能と3Dテクノロジーは、オムニチャネルの心臓部を変革し、オンラインとオフラインの両方でブランドと対話するための個人的な体験を生み出すことができます。
適切に行われると、拡張されたエクスペリエンスは、消費者がブランドと関わり、自信を持って買い物をし、本物であると感じるパーソナライズされたサービスを構成するのに役立ちます。 消費者向けブランドのマーケティングトレンド2022ガイドをダウンロードして、ブランドの拡張オムニチャネル内の機会について詳しく調べてください。
拡張現実（AR）を介して仮想顧客に到達する
ARは、顧客がモバイルデバイスの利便性を通じて完全なデジタルエクスペリエンスを介してブランドと関わりを持つことを可能にする、マーケティングと販売の新しいトレンドです。
ARは、販売サイクルを短縮し、マーケティングと販売ロジスティクスのコストを削減し、顧客を没頭させて、ライバルとは一線を画すブランドを確立することができます。
ARショーの潜在的なリーチは非常に大きく、これは、視聴者を魅了してマーケティングファネルに追加する手法として大きな可能性があることを示しています。 デロイトのレポートによると、拡張体験を提供できるスマートフォンは10億台以上あり、1億人以上の消費者が来年中に拡張現実（AR）を使用して買い物をする可能性があります。
Nielsenによる世界的な調査によると、消費者は、日常生活を支援、増幅、および増強しようとしている最高のテクノロジーとして、拡張/仮想現実（VR）を挙げています。 2019年に、彼らの約51％が、AR / VRが利用可能であれば、それを使用する用意があると述べました。
2021年に向けて、テクノロジーへの迅速な投資により、これは現在、消費者ブランドにとって現実となっています。
例：バーバリーアニマルキングダム
世界的な大流行の中で、ファッションレーベルのバーバリーは、シグネチャーバッグとアクセサリーの限定版を祝うために、一連の世界的な「アニマルキングダム」ポップアップを発表しました。
それをサポートするために、BurberryはSnapchatと提携して、店内でゲーム化されたエクスペリエンスをリリースしました。 ポップアップに埋め込まれたスナップコードをスキャンすることで、プレイヤーはバーバリーのアニマルキングダムの世界に移動し、周囲の動物が生き返るのを見ることができました。 この経験により、Snapchatユーザーは独自のコンテンツを作成してソーシャルメディアプラットフォームで共有できるようになり、キャンペーンのリーチを拡大するのに役立ちました。
バーチャルリアリティ（VR）マーケティング
VRマーケティングは、経験と行動の間のギャップを埋めます。 これは、360度のビューで「現実世界」を置き換える、完全にレンダリングされたデジタル環境を作成します。通常は、特殊なレンズを備えたヘッドセットを使用します。
ブランドはVRを使用して、製品やサービスを宣伝できる物理的な体験の代わりにデジタル体験を提供しています。
VRは、既存の製品を宣伝するだけでなく、消費者の関心を刺激するための開発を紹介することもできます。 これにより、見込み客から投資を引き出すことができますが、オープンなフィードバックも可能になります。 このような没入型の体験により、消費者はブランドとの対話を選択しています。
例：トムズ：バーチャルギビングトリップ
靴会社のトムズは、慈善的価値が高いことでよく知られており、顧客が新しい靴を購入するたびに、困っている子供に1足の靴を寄付しています。 VRヘッドセットを使用して、視聴者をペルーの旅に連れて行くトムズバーチャルギビングトリップを作成しました。
この体験により、消費者は、贈り物を受け取った学校の子供たちを訪ねて、寄付の行き先を直接確認することができました。 TOMは、VRテクノロジーの力により、真に親密で強力な体験を生み出すことができました。
拡張ショッピングへの移行
ARテクノロジーは、デジタルで作成されたコンテンツをユーザーの実際の環境にオーバーレイします。 これにより、消費者は事実上自分の環境の中で製品を試着、試用、またはパーソナライズすることができます。
これは、ブランドがまったく新しいオーディエンスにリーチできることを意味します。 物理的な境界は、もはや視聴者を増やすための障害ではありません。 今日の消費者にとって、店舗の場所は現在、製品を試したり見たりすることとは無関係です。
AIは、消費者よりも好ましい形式で、よりパーソナライズされたメッセージングを提供できます
行動。 テクノロジーはリアルタイムの回答を提供し、データを活用して、マーケターが個人を特定し、没入型の体験を提供できるようにします。
オムニチャネル戦略。
拡張されたショッピングの機会は現在、高水準の製品セットにありますが、機能をカスタマイズする機会を提供します。 たとえば、自動車、ファッション、家具など。
VuforiaやWikitudeなどのツールは、顧客に没入型の体験を提供できます。
ケーススタディ：DFSを使用すると、顧客は自分の部屋のソファを見ることができます
状況：新しいソファの選択と購入は、時間のかかるプロセスになる可能性があります。 オプション、色、構成を見てから、試してみて最終的に購入するまで、数か月ではなくても数週間かかる場合があります。 英国の大手いす張り小売業者であるDFSは、オンラインショッピング体験を改善し、購入決定をはるかに容易にすることを望んでいました。
解決策： DFSは、部屋に家具を仮想的に配置するオンラインおよびモバイルARエクスペリエンスを開発しました。 買い物客は、購入する前に、アイテムがどのように見えるか、およびそれが適合するかどうかを確認できます。 この機能を使用すると、顧客はカメラ機能を使用してラウンジ内の任意のスペースにモバイルデバイスを向け、リアルタイムで部屋の周りを移動して拡大縮小することができます。
結果： DFSの顧客の90％は、最初にオンラインで商品を調査すると言われています。 ARツールを使用することで、顧客はスマートフォンを使用して、最初に店舗に足を運ぶことなく、自分の生活空間でさまざまなモデルや色を視覚化することができました。
共有されたWebからストアへの顧客バスケットを介して、顧客は、オンライン予約を行ったショールームに持ち込むための優先オプションの編集可能な候補リストを作成できます。
ビジネスプロフェッショナルメンバー向けのマーケティングテクノロジーとメディアイノベーションガイドは、マーケティング目標を達成するための最も重要な新しいテクノロジーを特定するのに役立ちます。これらのテクノロジーの多くは、有料またはオーガニックの活動を通じて、ブランドのオンラインフットプリントを構築する際に特に役立ちます。
変換：マーケティングにおけるマイクロインフルエンサーの消費者動向
Instagramによると、87％の人がインフルエンサーが彼らに
購入。
インフルエンサーマーケティングは、消費者ブランドのマーケティングミックスの重要な要素であり、現在、主流のデジタルマーケティングツールと見なされています。 このコンセプトは、ソーシャルメディアコンテンツのコンテキスト内で有名人の推薦のアイデアを使用しています。
実行は、ブランドコラボレーション、パートナーシップ、またはスポンサー広告を通じて行われ、オーディエンスはその数字を信頼するため、宣伝するブランドを購入する可能性が高くなります。
インフルエンサーマーケティングはしばらく前から存在しており、通常、ブランドはパートナーシップの重要性を重視するために次のサイズを検討します。 そうすることで、ブランドは高いリーチ数を引き付けることが期待できますが、オーディエンスへのアクセスにかかるコストも高くなります。
フォロワーを指標として使用しても、必ずしも最も効率的な対応とは限りません。
マイクロインフルエンサーの台頭
マイクロインフルエンサーは、一般的な公人よりもはるかに控えめなフォローをしています。 100,000未満であり、違いは、彼らが非常に熱心なフォロワーを持っているということです。 フォロワーは本物の関係を築き、マイクロインフルエンサーを信頼しています。
マイクロインフルエンサーとの関係を構築することは、ブランドが変換プロセスを支援するために採用している成長傾向です。
例えば：
インフルエンサーAには200万人のフォロワーがいます。
- 彼らはいくつかのブランドと協力して、さまざまなトピックに関するコンテンツを作成しています。
- それらは世界的に、または地理的に広い範囲で知られています。
- 彼らのフォロワーの大部分は、彼らが親近感を感じるという理由ではなく、純粋に「有名」であるという理由で購読しています。
- たとえば、ハリウッドの映画スターや国際的なスポーツパーソナリティ。
- 彼らは彼らの聴衆へのアクセスのために高額の料金を請求します。
インフルエンサーBには10,000人のフォロワーがいます。
- 彼らは彼らのコンテンツに関連するブランドのみを支持します。
- 彼らはニッチな興味についての話を共有し、ニッチな興味にも興味を持っている熱心なコミュニティと交流します。
- 人々は、価値観を共有している、好きである、専門家であると認識している、またはコンテンツが真に興味深いために、彼らをフォローしています。 たとえば、パーソナルトレーナー。
- 彼らはより低い料金を請求するか、無料の製品と引き換えにブランドを宣伝することさえあります。
この例では、リンクが本物であるため、関連するブランドとインフルエンサーBの関係により、より良い応答が得られます。 このブランドは、非常に熱心なコミュニティが、意見が重要な人物が彼らを支持していると信じる傾向があるかもしれないブランドです。 彼らは、達成不可能なライフスタイルではなく、「私と同じように」認識されています。
インフルエンサーAとブランドのコラボレーションは、透明性が低く、説得が難しい場合があります。
このため、RACEフレームワークのコンテキストでは、特定の業種に忠実で熱心なフォローをしているマイクロインフルエンサーを使用すると、変換ステージをサポートできます。 消費者ブランドのマーケティングトレンド2022ガイドをダウンロードして、ブランドのマイクロインフルエンサーの機会について詳しく調べてください。
長期的なパートナーシップ
インフルエンサーマーケティングは、以前は1回限りのプロジェクトによって推進されてきました。 たとえば、企業キャンペーンに適合する広告、スポンサー付きの投稿、またはコラボレーション。 トレンドは、これに基づいてインフルエンサーマーケティングのROIを定量化することははるかに難しいことを示しています。
ブランドは、ツールがコンバージョン率に与える影響を測定しようとするため、進行中のプロジェクトに向かっています。 最終的には、業界、製品、またはチケットの価格によっては、販売に時間がかかる場合があります。 一連のスポンサー付き投稿など、マイクロインフルエンサーと協力して長期にわたって戦略的パートナーを作成することにより、ブランドは購入決定プロセスをサポートするためのより多くの忠誠心とより正当な関係を構築できます。
買い物可能なコンテンツ
すでに説明したように、ソーシャルコマースはすべてのブランドが知っておくべき重要なトレンドです。 買い物可能な動画と買い物可能な投稿は、インフルエンサーからブランドに直接シームレスなユーザーエクスペリエンスを作成し、ソーシャルコマース戦略で重要な役割を果たすことができます。
ブランドはますますマイクロインフルエンサーにソーシャルショッピングをパートナーシップに組み込むことを求めています。
マイクロインフルエンサーキャンペーンへの5つのステップ
マイクロインフルエンサーキャンペーンは、統合戦略の一部である必要があります。 以前、次のようなマイクロインフルエンサーとのコラボレーション方法に関する詳細なガイドを作成しました。
- 目標の設定
- 予算の決定
- 適切なインフルエンサーを見つける
- 魅力的なコンテンツの作成
- 結果の測定
詳細については、インフルエンサーマーケティングに関するインタラクティブなラーニングパスモジュールを完了してみませんか？ 具体的には、使用できるさまざまな種類のインフルエンサー、それらを見つけるために使用できるツール、および戦略的インフルエンサー関係管理の成功要因について学習します。
ケーススタディ：アイスランドスーパーマーケット
状況：英国の冷凍食品スーパーマーケット、アイスランド食料品店の承認率は過去最低の10％に急落しました。 彼らは以前に広告キャンペーンに有名人を使用していましたが、キャンペーンは失敗していました。
解決策：アイスランドは、有名人が「本物の」人々ではなかったため、キャンペーンが適切な影響を与えていないことに気づきました。 彼らはタックを変更し、子育てや日常の食品ブロガーとの1年間の戦略で、50人のマイクロインフルエンサーと協力してUGCを獲得し始めました。 彼らはまた、メッセージを共有するためにソーシャルリスニングと有料広告を実装しました。
結果：アイスランドは、Facebook動画で55％の保持率（YouTubeでは59％）を報告し、承認率は10％から70％に増加しました。
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エンゲージメント：カトマーを維持するためのハイパーパーソナライズマーケティングトレンド
ハイパーパーソナライズは、エンゲージメント率とROIを向上させるために、セグメンテーションを別のレベルに引き上げます。
これにより、組織は、時間の経過とともに行動を学習し、それに適応する消費者の独自のプロファイルを構築できます。 ツールは、人口統計、場所、閲覧履歴を収集して、好みに合わせて最適な顧客体験をリアルタイムで提供できます。
ブランドエンゲージメントとは、リピートビジネス、ブランドロイヤルティ、アドボカシーを奨励することです。 価値の高い顧客を確保し、維持するための最新のヒントをお見逃しなく。
パーソナライズされたコンテンツ
ブランドは現在、万能のアプローチは顧客や見込み客との関わりに効果的ではないことを理解しています。
消費者は、どの企業を支援または購入するかを決定する際に、パンデミック以前よりも経験に関心があり、自分に関連するコンテンツのみを見たいと考えています。 デロイトの調査によると、顧客の90％が、パーソナライズされた広告が魅力的であると述べています。
このようにコンテンツを形成しないと、ブランドとの潜在的な関係に損害を与えることになります。
ペースを維持するために、AIは、セグメントベースのCRMマーケティングではなく、独自にパーソナライズされたキャンペーンを提供するためにますます使用されています。
人工知能はマーケティングで以前から議論されてきましたが、第1章では、人工知能を使用して、消費者がブランドと対話するための拡張されたエクスペリエンスを作成する方法について説明しました。
Webのパーソナライズは難しいことではありませんが、どこから始めればよいかを知ることはできます。 そこで、インタラクティブなパーソナライズモジュールが登場します。パーソナライズされたコンテンツを視聴者に提供するための組織のアプローチを計画、管理、最適化できるプロセスをガイドするために特別に作成しました。
セグメンテーションを超えて
パーソナライズは新しい概念ではありません。 データは、年齢、いいね、アクティビティなどに基づいて何年にもわたってセグメント化され、キャンペーンのターゲットに使用されています。
ただし、AIを活用したハイパーパーソナライズでは、パーソナライズをさらに進めて、個人レベルで消費者をターゲットにするために使用できる特性にドリルダウンします。 AIと機械学習テクノロジーは、データを幅広いカテゴリに分類するのではなく、特定の顧客を対象としたアクティビティを対象としています。たとえば、製品の推奨事項や、実際の閲覧履歴に続く独自の割引などです。
この戦略は、忠誠心、顧客満足度、購入意欲を支援するだけでなく、全体的なマーケティング効果を支援します。
ただし、ハイパーパーソナライズは統合された顧客ライフサイクルの一部として実行する必要があるため、これをサイロで実現することはできません。 組織のパーソナライズが成熟するにつれて、より洗練された技術が効果的になります。
Amazon、Starbucks、Spotifyなどのブランドは、AIと機械学習によって駆動される予測パーソナライズを使用して、個々の推奨エンジンを強化しています。
ハイパーパーソナライズ戦略
アクセンチュアは、消費者の91％が、関連する推奨事項とパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高いことを発見しました。
データが包括的で正確である場合、組織はハイパーパーソナライズを使用してパーソナライズされたものを提供できます。
- 検索用語に基づく動的コンテンツなどのコンテンツ
- メッセージング例：「最後に見た製品は売れ行きが速い」
- たとえば、以前のブラウジング動作に基づいて広告を掲載します
- 以前の購入に基づく製品の推奨事項
- AIチャットボット（例：ユーザーが探しているコンテンツを指すようにする）
- ライブチャットは、たとえば、プロセスやクエリを通じて消費者をガイドするのに役立ちます
データとツールが連携してすべてを実現するポイントに到達するには、戦略の中心にハイパーパーソナライズが必要です。
上のRRDの図では、成功する戦略には次の6つのステップが含まれています。
- データをマイニングして、ハイパーパーソナライズの洞察を提供します。
- 顧客のニーズに対応するための個人的なメッセージを作成します。
- 以前のエンゲージメントを反映するようにオファーをパーソナライズします。
- デバイス間のマルチチャネルマーケティングと組み合わせる。
- 予測分析を適用して、特定のメッセージを最適なタイミングで配信します。
- テスト、テスト、および再テスト（洞察を組み込み、それを使用してプロセスを進化させる）。
ブランドへの信頼と計画されたメッセージングの力が衰え始めています。 消費者はもはや組織が言っていることを単に受け入れるのではなく、組織がどのように振る舞うか、そして他の人がそれについて何を言っているかにますます影響を受けます。 実際、Hubspotは、消費者の81％が、企業からの推薦よりも友人や家族の推薦を信頼していることを発見しました。
ユーザー生成コンテンツは、特に消費者の信頼が低い場合に、コンバージョンに影響を与えるための貴重なツールです。 世界の顧客の76％は、尋ねられたときに常に信頼できるブランドを推奨すると答えています。
したがって、今こそ、顧客に付加価値を提供し、顧客が喜んで共有できる、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することにもっと注意を払うときです。
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すべてのマーケティングソリューションはRACEフレームワーク全体に統合されているため、最新のマーケティングテンプレートからの学習を適用したり、Quick Winsのライブラリから新しい戦術を組み込んだりすると、データとベストプラクティスを使用してマーケティング戦略に情報を提供していることを確信できます。全体的なパフォーマンスを向上させます。
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