¿Cuáles son las tendencias de consumo en marketing de marcas? [2022]
Publicado: 2021-10-27Reunimos las principales tendencias e innovaciones para los comercializadores de bienes de consumo de marca en 2022, integradas en RACE Framework, para informar su estrategia de marketing.
Nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022 cubre las principales tendencias en bienes de marca de consumo a través de nuestra estrategia de 5 pasos de planificar, alcanzar, actuar, convertir y participar (el Marco RACE). Nuestro aclamado Marco RACE es amado por los comercializadores de marcas de consumo en todo el mundo debido a su enfoque práctico y basado en datos para la estrategia de marketing, diseñado para generar crecimiento rápidamente. Vea abajo.
Siga leyendo para descubrir un par de tendencias de marketing de marca del informe, integradas en RACE Framework. Para obtener más información sobre cómo su marca puede incorporar las últimas tendencias e innovaciones en su estrategia de marketing, ¿por qué descargar ahora su copia gratuita de la guía de tendencias de marketing para marcas de consumo de 2022?
Repleto de mejores prácticas, estudios de casos, recomendaciones prácticas para el siguiente paso, esta es la guía que todos los especialistas en marketing de marca necesitan en su conjunto de herramientas para 2022. Descargue su copia gratuita hoy.
PLAN: Transformación digital de marca de consumo
Sin duda, el mundo del marketing de consumo se ha transformado más allá del reconocimiento en los últimos 18 meses. Los expertos en marketing de marcas de bienes de consumo deben considerar la transformación digital al planificar su plan de ataque para 2021.
Yih-Choung Teh, Director de Estrategia e Investigación de Ofcom, dijo:
“El bloqueo puede dejar un legado digital duradero. El coronavirus ha cambiado radicalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos en línea, con millones de personas que utilizan los servicios de video en línea por primera vez".
El consumidor de hoy tiene mayores expectativas de prestación de servicios y lo exigen con rapidez. Además de los impactos de Covid-19, ya no es aceptable que se le pida que espere. Vivimos en gran medida en la 'generación actual' y, para mantener el ritmo, la revolución digital se ha acelerado.
Como los consumidores pasan más tiempo en línea, sus expectativas de esas experiencias digitales nunca han sido tan altas. Dado que las actividades que se llevan a cabo en la etapa Reach del RACE Framework son algunos de los primeros contactos que su audiencia puede tener con usted, es aún más crucial que este contacto sea fluido, rápido y de muy alta calidad.
Muchas marcas ya estaban en marcha en la transformación de sus capacidades digitales para satisfacer las necesidades de los clientes, y COVID-19 se convirtió en el catalizador. Las organizaciones estaban trabajando arduamente para hacer este cambio y convertirse en un negocio digital primero. Otros habían dado pequeños pasos, pero se vieron obligados a una adopción más rápida por necesidad. Por lo tanto, la pandemia ha obligado tanto a las empresas como a los consumidores a acelerar el proceso.
Salesforce encuestó a los consumidores después de la pandemia y descubrió que el 88 % de ellos espera
empresas para acelerar iniciativas digitales debido al COVID-19.
Repensar la experiencia del cliente
El marketing moderno requiere que una empresa identifique y fomente las capacidades internas para brindar la mejor experiencia al cliente. Este es un elemento clave de cualquier estrategia de crecimiento.
Cumplir la promesa de una rica experiencia del cliente exige una forma completamente nueva de operar y depende de una estrategia que esté alineada con la transformación digital en cada etapa. Las funciones de marketing están adoptando un enfoque más ágil, colaborativo y centrado en el cliente. Esto es particularmente importante ya que los consumidores han adoptado nuevas plataformas como norma.
Ofcom informó que en los 12 meses previos a febrero de 2020, de los adultos en línea del Reino Unido:
- El 52% enviaba mensajes de texto diarios usando plataformas de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.
- 41% usa SMS diariamente
- 26% usaba correos electrónicos diariamente
- 31% hecho de llamadas de voz en línea
- 38% hizo llamadas móviles
Por lo tanto, el objetivo no es analizar las actividades de la estrategia de marketing, sino más bien cómo la estrategia pretende proporcionarlas para alinearlas con los comportamientos de los consumidores.
Para obtener más información sobre las mejores prácticas para estructurar metas y objetivos de comunicación digital, descargue su copia gratuita de nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022.
Madurez digital entre los consumidores
Los clientes se han vuelto más maduros digitalmente y se sienten más cómodos al realizar investigaciones en línea para prácticamente todas las decisiones de compra.
Esto significa que la relación entre una marca y un consumidor es fundamental para el ciclo de vida. Además, el consumidor de hoy es más consciente que nunca del papel que juegan las marcas en su vida cotidiana, y las limitaciones en la prestación de servicios son más transparentes.
Las marcas deben alejarse de un enfoque digital reactivo para alinearse con esta tendencia creciente de consumismo, especialmente en la etapa REACH, donde se recopila la información que influirá en su elección.
Para lograr realmente esto, las organizaciones deben establecer la madurez del marketing digital como objetivo. Hacer de esto un KPI alcanzable ayudará a lograr el compromiso entre equipos, regiones y departamentos geográficos para hacer el cambio hacia una estrategia de marketing digital primero.
Si está leyendo esto y se pregunta sobre la madurez del marketing digital de su propia organización, no se preocupe, ¡no está solo! Su próximo paso es descargar su copia gratuita de nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022. Nuestra guía está repleta de mejores prácticas, estudios de casos, recomendaciones prácticas para el próximo paso, esta es la guía que todos los especialistas en marketing de marca necesitan en su conjunto de herramientas para 2022. Descargue su copia hoy.
Estrategia basada en datos
Estos hábitos de consumo llegaron para quedarse.
Los clientes existentes esperan que las marcas con las que interactúan sepan quiénes son. Se da por sentado que el viaje de un extremo a otro se une para una experiencia más ágil y eficiente.
Donde falta esto, el consumidor actual se frustra fácilmente. La falta de esta percepción del cliente puede duplicar las interacciones, las comunicaciones genéricas o el servicio impersonal. Una mala experiencia puede destruir indefinidamente la relación con un cliente o la visión de una marca.
El 70 % de los millennials se sienten frustrados con las marcas que envían correos electrónicos irrelevantes, pero no hay razón para que esto suceda en un panorama basado en datos. Las marcas recopilan grandes volúmenes de información sobre quiénes son sus clientes y qué impulsa su comportamiento. La tarea es entonces utilizar la inteligencia para refinar las estrategias que crearán las experiencias de marca que los consumidores desean.
Conectar los puntos entre dispositivos para que el consumidor reciba una experiencia conjunta es donde las empresas centrarán su inversión durante los próximos cinco años.
Holli Barrett, directora de CX en Space 48 comenta:
“La piedra angular de la lealtad es un enfoque centrado en el cliente en el que ofrece una gran experiencia y genera confianza con sus compradores. Pero eso es solo el comienzo, también debe asegurarse de que sus clientes se sientan valorados y recompensados por su lealtad y que aproveche la personalización mediante la creación de ofertas que sepa que les interesarán”.
La transformación digital no tiene por qué ser abrumadora. Hemos desarrollado una ruta de aprendizaje de transformación digital interactiva para miembros profesionales de negocios que explica por qué y cómo debe usar un enfoque basado en datos para planificar, administrar y optimizar las actividades de marketing digital a un nivel estratégico. Cada módulo en la ruta de aprendizaje de transformación digital toma solo alrededor de 15 minutos para completarse e incluso guarda su progreso, para que pueda mejorar sus habilidades y beneficiar a su organización cuando su horario lo permita.
Obtendrá más información sobre cómo su empresa puede beneficiarse de la Membresía comercial cuando descargue su copia gratuita de nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022. Al leer cada tendencia e innovación para el marketing de marcas de consumo, podrá tomar una decisión informada cuando se trata de invertir en el crecimiento de su empresa. Descargue su copia hoy para comenzar su viaje.
ALCANCE: Tendencias de marketing de consumo omnicanal aumentadas
El marco RACE cubre todos los aspectos del ciclo de vida de un cliente y lo ayuda a definir una verdadera estrategia omnicanal. Este informe comienza con la etapa Alcance de RACE, que se enfoca en técnicas para hacer crecer su audiencia y aumentar la conciencia. Sus medidas clave en esta etapa son el volumen, la calidad, el valor y el costo de la audiencia (VQVC).
Omnichannel es un enfoque multicanal que busca brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta. Es independiente del dispositivo, por lo que ya sea que estén interactuando en línea, por teléfono o en una tienda física, pueden tener una transacción fluida y coherente.
John Bowden, vicepresidente sénior de atención al cliente de Time Warner Cable, aclara en qué se diferencia el multicanal del omnicanal:
"Multicanal es una vista operativa: cómo permite que el cliente complete transacciones en cada canal. Omnicanal, sin embargo, es ver la experiencia a través de los ojos de su cliente, orquestando la experiencia del cliente en todos los canales para que sea fluida, integrada y coherente. La omnicanalidad anticipa que los clientes pueden comenzar en un canal y pasar a otro a medida que avanzan hacia una resolución. Hacer que estos complejos 'traspasos' entre canales deben ser fluidos para el cliente. En pocas palabras, la omnicanalidad es multicanal bien hecha".
Las interacciones de hoy están ocurriendo en muchos contextos diferentes. Los consumidores están navegando en casa, sobre la marcha y en la calle principal.
En 2020, el crecimiento de las ventas en línea en el Reino Unido aumentó un 36,6 %, pero a pesar de esto, las ventas en la tienda siguen siendo críticas. De hecho, para muchas marcas, el punto óptimo será una combinación de canales y una mentalidad que considere todos los canales a la vez; omnicanal Shimona Mehta, directora general de EMEA en Shopify, comentó: “La calle principal no está muerta, solo está evolucionando para adaptarse a una forma de vida moderna. No hay duda de que las calles principales seguirán desempeñando un papel importante en todas nuestras vidas”. Una gran tendencia en la marca omnicanal es a través de la adopción de tecnologías de IA.
El marketing que utiliza la realidad virtual y aumentada permite a las marcas crear experiencias, involucrar a los consumidores y fomentar las conversiones de maneras interesantes. Por lo tanto, la inteligencia artificial y las tecnologías 3D pueden transformar el corazón de la omnicanalidad, creando experiencias personales para interactuar con las marcas, tanto en línea como fuera de línea.
Realizadas correctamente, las experiencias aumentadas pueden ayudar a los consumidores a interactuar con las marcas, comprar con más confianza y configurar un servicio personalizado que se sienta auténtico. Obtenga más información sobre las oportunidades dentro de la omnicanalidad aumentada para su marca descargando nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022.
Llegar al cliente virtual a través de la realidad aumentada (AR)
AR es una tendencia emergente en marketing y ventas que permite a los clientes interactuar con las marcas a través de una experiencia totalmente digital a través de la comodidad de sus dispositivos móviles.
AR puede acortar los ciclos de ventas, reducir el costo de marketing y logística de ventas, y sumergir a los clientes para diferenciar las marcas de sus rivales.
El alcance potencial de los programas de RA es enorme, y esto demuestra que existe un gran potencial como técnica para atraer audiencias y agregarlas al embudo de marketing. Un informe de Deloitte muestra que hay más de mil millones de teléfonos inteligentes capaces de ofrecer una experiencia aumentada y es probable que más de 100 millones de consumidores compren utilizando la realidad aumentada (AR) en el próximo año.
Una encuesta global realizada por Nielsen mostró que los consumidores mencionaron la realidad aumentada/virtual (VR) como la tecnología principal que buscan para ayudar, amplificar y mejorar su vida diaria. En 2019, alrededor del 51 % de ellos declaró que estaría dispuesto a usar AR/VR si estuviera disponible.
Acelerando hacia 2021, con la inversión acelerada en tecnología, esto ahora es una realidad para las marcas de consumo.
Ejemplo: Reino Animal de Burberry
En medio de la pandemia mundial, la marca de moda Burberry lanzó una serie de ventanas emergentes de 'Animal Kingdom' en todo el mundo para celebrar ediciones exclusivas de sus bolsos y accesorios exclusivos.
Para respaldarlo, Burberry se asoció con Snapchat para lanzar una experiencia gamificada en la tienda. Al escanear los Snapcodes incrustados en las ventanas emergentes, los jugadores fueron transportados al mundo de Animal Kingdom de Burberry y vieron a los animales que los rodeaban cobrar vida. La experiencia permitió a los usuarios de Snapchat crear su propio contenido para compartir en sus plataformas de redes sociales, lo que ayudó a ampliar el alcance de la campaña.
Marketing de realidad virtual (VR)
El marketing de realidad virtual cierra la brecha entre la experiencia y la acción. Crea un entorno digital completamente renderizado que reemplaza el "mundo real" en una vista de 360 grados, generalmente a través de auriculares con lentes especiales.
Las marcas están utilizando la realidad virtual para ofrecer una experiencia digital en lugar de una física, que puede promocionar productos y servicios.
Además de promocionar productos existentes, la realidad virtual también puede mostrar el desarrollo para despertar el interés de los consumidores. Esto puede provocar la inversión de los clientes potenciales, pero también permite una retroalimentación abierta. Con este tipo de experiencia inmersiva, los consumidores eligen interactuar con una marca.
Ejemplo: Toms: viaje de donación virtual
Toms, la empresa de calzado, es bien conocida por sus fuertes valores benéficos, donando un par de zapatos a un niño necesitado cada vez que un cliente compra un par nuevo. Usando auriculares VR, creó The Toms Virtual Giving Trip llevando a los espectadores a un viaje por Perú.
La experiencia permitió a los consumidores visitar a los niños de una escuela que había recibido sus zapatos obsequiados para ver de primera mano a dónde iban sus donaciones. A través del poder de la tecnología VR, TOMs pudo crear una experiencia verdaderamente íntima y poderosa.
Un paso hacia las compras aumentadas
La tecnología AR superpone contenido creado digitalmente en el entorno del mundo real del usuario. Esto ha permitido a los consumidores probar, probar o personalizar productos virtualmente dentro de su propio entorno.
Esto significa que las marcas pueden llegar a una audiencia completamente nueva. Los límites físicos ya no son un obstáculo para aumentar la audiencia. Para los consumidores de hoy, la ubicación de una tienda ya no tiene relevancia para probar o ver un producto.
AI puede servir mensajes más personalizados en un formato que es preferible al de un consumidor
comportamientos La tecnología puede proporcionar respuestas en tiempo real y aprovechar los datos para permitir que los especialistas en marketing identifiquen a las personas para una experiencia inmersiva como parte de un
estrategia omnicanal.
Actualmente, la oportunidad de compra aumentada se encuentra en conjuntos de productos de alto estándar, pero que ofrecen la oportunidad de personalizar características. Por ejemplo, automoción, moda, mobiliario, etc.
Herramientas como Vuforia y Wikitude pueden brindar experiencias inmersivas a los clientes.
Estudio de caso: DFS permite a los clientes ver sofás en sus habitaciones
Situación: elegir y comprar un nuevo sofá puede ser un proceso largo. Desde mirar opciones, colores, configuraciones, probarlo hasta comprarlo en última instancia, puede llevar semanas, si no meses. DFS, minorista de tapicería líder en el Reino Unido, quería mejorar la experiencia de compra en línea y hacer que la decisión de compra fuera mucho más fácil.
Solución: DFS desarrolló una experiencia AR en línea y móvil que coloca muebles en la habitación virtualmente. Los compradores pueden ver cómo se verá un artículo y si les quedará bien antes de comprarlo. Usando la función, los clientes podían apuntar el dispositivo móvil a cualquier espacio en el salón usando la función de cámara y luego mover la pieza por la habitación en tiempo real y a escala.
Resultados: se dice que el 90 % de los clientes de DFS buscan artículos en línea primero. Con las herramientas de RA, los clientes han podido utilizar los teléfonos inteligentes para visualizar una gama más amplia de modelos y colores en su propio espacio vital sin una visita inicial a una tienda.
A través de una canasta de clientes compartida de la web a la tienda, los clientes pueden crear una lista editable de opciones preferidas para llevar a la sala de exposición después de haber hecho una cita en línea.
Nuestra guía de tecnología de marketing e innovación de medios para Business Professional Members lo ayuda a identificar las nuevas tecnologías más importantes para lograr sus objetivos de marketing, muchas de las cuales serán de particular utilidad al construir la huella en línea de su marca, ya sea a través de actividades pagas u orgánicas.
CONVERTIR: Tendencias de consumo de microinfluencers en marketing
Según Instagram, el 87% de las personas dice que los influencers los han inspirado para hacer una
compra.
El marketing de influencers es un elemento clave en la combinación de marketing para las marcas de consumo y ahora se considera una herramienta de marketing digital convencional. El concepto utiliza la idea del respaldo de una celebridad en el contexto del contenido de las redes sociales.
La ejecución se realiza a través de colaboraciones de marca, asociaciones o publicidad patrocinada y, a medida que el público confía en la figura, es más probable que compre una marca que anuncia.
El marketing de influencers existe desde hace un tiempo y, por lo general, las marcas observarían el tamaño de los siguientes para valorar la importancia de la asociación. Al hacerlo, una marca podría esperar atraer números de alto alcance, pero también un costo mayor para acceder a la audiencia.
Usar seguidores como métrica no siempre equivale a la respuesta más eficiente.
El auge del microinfluencer
Un micro-influencer tiene seguidores mucho más modestos que una figura pública típica; menos de 100.000 y la diferencia es que tienen seguidores muy comprometidos. Los seguidores construyen una relación genuina y confían en el microinfluencer.
Construir una relación con un micro-influencer es una tendencia creciente que las marcas están adoptando para ayudar en el proceso de conversión.
Por ejemplo:
El influencer A tiene 2 millones de seguidores.
- Colaboran con varias marcas para crear contenido sobre una variedad de temas.
- Son conocidos a nivel mundial o en una amplia área geográfica.
- Una gran proporción de sus seguidores se suscriben simplemente porque son 'famosos' más que porque sientan afinidad.
- Por ejemplo, una estrella de cine de Hollywood o una personalidad deportiva internacional.
- Cobrarán una tarifa alta por el acceso a su audiencia.
El influencer B tiene 10.000 seguidores.
- Solo respaldan marcas que son relevantes para su contenido.
- Comparten historias sobre un nicho de interés e interactúan con una comunidad comprometida que también está interesada en su nicho de interés.
- Las personas los siguen porque comparten valores, gustos, los perciben como expertos o su contenido es de verdadero interés. Por ejemplo, un entrenador personal.
- Cobrarán una tarifa más baja o incluso promocionarán una marca a cambio de un producto gratuito.
En este ejemplo, la relación entre una marca relevante y el influencer B generará una mejor respuesta porque el enlace es auténtico. La marca es una en la que la comunidad hipercomprometida puede sentirse inclinada a creer, ya que la persona cuyas opiniones importan los ha respaldado. Se les percibe como 'igual que yo' en lugar de tener un estilo de vida inalcanzable.
La colaboración entre el influencer A y la marca puede ser menos transparente y más difícil de convencer.
Por esta razón, en el contexto de RACE Framework, el uso de microinfluencers que tengan seguidores leales y comprometidos en una vertical en particular puede respaldar la etapa Convert. Obtenga más información sobre las oportunidades de microinfluencers para su marca descargando nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022.
Asociaciones a más largo plazo
El marketing de influencers ha sido impulsado anteriormente por proyectos únicos. Anuncios, publicaciones patrocinadas o colaboraciones para adaptarse a una campaña corporativa, por ejemplo. Las tendencias muestran que es mucho más difícil cuantificar el ROI del marketing de influencers sobre esta base.
Las marcas se están moviendo hacia proyectos en curso mientras intentan medir el impacto que la herramienta tiene en la tasa de conversión. En última instancia, dependiendo de la industria, el producto o el precio del boleto, puede llevar tiempo realizar una venta. Al interactuar con un microinfluencer para crear un socio estratégico durante un período más largo, como una serie de publicaciones patrocinadas, una marca puede generar más lealtad y una relación más legítima para respaldar el proceso de decisión de compra.
Contenido comprable
Como ya se discutió, el comercio social es una tendencia clave que todas las marcas deben conocer. Los videos que se pueden comprar y las publicaciones que se pueden comprar pueden crear una experiencia de usuario perfecta directamente desde el influencer hasta la marca y desempeñar un papel clave en la estrategia de comercio social.
Las marcas piden cada vez más a los microinfluencers que incorporen las compras sociales en las asociaciones.
Cinco pasos para las campañas de micro-influencers
Una campaña de microinfluencers debe ser parte de una estrategia integrada. Anteriormente escribimos una guía detallada sobre cómo colaborar con micro-influencers que incluye:
- El establecimiento de metas
- Determinación del presupuesto
- Encontrar a los influencers adecuados
- Creando contenido atractivo
- Midiendo los resultados
Para obtener más información, ¿por qué no completa nuestro módulo interactivo de ruta de aprendizaje sobre marketing de influencers? Aprenderá específicamente con qué diferentes tipos de personas influyentes puede trabajar, las herramientas que puede usar para encontrarlos y los factores de éxito de la gestión estratégica de relaciones con personas influyentes.
Estudio de caso: supermercado de Islandia
Situación: Supermercado de alimentos congelados del Reino Unido, los índices de aprobación de Iceland Groceries cayeron a un mínimo histórico del 10 %. Anteriormente habían utilizado celebridades para campañas publicitarias, pero las campañas estaban fallando.
Solución: Islandia se dio cuenta de que las campañas no tenían el impacto adecuado porque las celebridades no eran personas 'reales'. Cambiaron de rumbo y comenzaron a trabajar con 50 micro-influencers durante una estrategia de un año con bloggers de crianza y comida cotidiana para capturar algunos UGC. También implementaron la escucha social y la publicidad paga para compartir el mensaje.
Resultados: Islandia informó una tasa de retención del 55 % en los videos de Facebook (59 % en YouTube) y un aumento en el índice de aprobación del 10 % al 70 %.
Descargue nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022 para mantenerse al tanto de las últimas tendencias e innovaciones que su empresa podría estar utilizando para convertir a más clientes.
ENGAGE: tendencias de marketing de hiperpersonalización para retener a los clientes
La hiperpersonalización lleva la segmentación a otro nivel para mejorar las tasas de participación y el ROI.
Permite a las organizaciones construir un perfil único de consumidores que aprende y se adapta al comportamiento a lo largo del tiempo. Las herramientas pueden recopilar datos demográficos, ubicación e historial de navegación para brindar experiencias óptimas al cliente en tiempo real, dirigidas a sus preferencias.
El compromiso con la marca tiene que ver con alentar la repetición de negocios, la lealtad a la marca y la promoción. No se pierda nuestros últimos consejos para ayudarlo a asegurar y retener clientes de alto valor.
Contenido personalizado
Las marcas ahora entienden que un enfoque único para todos no es efectivo para interactuar con clientes y prospectos.
Los consumidores se preocupan aún más por la experiencia que antes de la pandemia cuando deciden a qué empresas apoyar o comprar y solo quieren ver el contenido que es relevante para ellos. Un estudio de Deloitte encontró que el 90% de los clientes dijeron que los anuncios personalizados les atraían.
No dar forma al contenido de esta manera dañará una relación potencial con una marca.
Para mantener el ritmo, la IA se utiliza cada vez más para proporcionar campañas personalizadas únicas, en lugar de marketing de CRM basado en segmentos.
La inteligencia artificial se ha discutido en marketing durante algún tiempo, y cubrimos cómo se puede usar para crear experiencias aumentadas para que los consumidores interactúen con las marcas en el capítulo uno.
La personalización web no tiene por qué ser difícil, pero saber por dónde empezar puede serlo. Ahí es donde entra en juego nuestro módulo de personalización interactivo. Lo creamos específicamente para ayudarlo a guiarlo a través de un proceso en el que puede planificar, administrar y optimizar el enfoque de su organización para brindar contenido personalizado a su audiencia.
Ir más allá de la segmentación
La personalización no es un concepto nuevo. Los datos se han segmentado durante años en función de la edad, los gustos, las actividades, etc. y se han utilizado para orientar las campañas.
Sin embargo, la hiperpersonalización impulsada por IA lleva la personalización más allá para profundizar en las características que se pueden usar para dirigirse a los consumidores a nivel individual. En lugar de dividir los datos en categorías amplias, la IA y la tecnología de aprendizaje automático dirigen la actividad a un cliente específico, por ejemplo, recomendaciones de productos o descuentos únicos siguiendo su historial de navegación real.
Además de ayudar a la lealtad, la satisfacción del cliente y la disposición a comprar, esta estrategia ayuda a la efectividad general del marketing.
Sin embargo, esto no se puede lograr en un silo, ya que la hiperpersonalización debe ejecutarse como parte de un ciclo de vida integrado del cliente. Sólo a medida que madure la personalización en la organización, serán efectivas las técnicas más sofisticadas.
Marcas como Amazon, Starbucks y Spotify utilizan la personalización predictiva impulsada por la IA y el aprendizaje automático para potenciar los motores de recomendaciones individuales.
Estrategia de hiperpersonalización
Accenture descubre que es más probable que el 91 % de los consumidores compren marcas que ofrecen recomendaciones relevantes y una experiencia personalizada.
Si los datos son completos y precisos, las organizaciones pueden utilizar la hiperpersonalización para proporcionar:
- Contenido, por ejemplo, contenido dinámico basado en sus términos de búsqueda
- Mensajes, por ejemplo, 'los productos que miró por última vez se están vendiendo rápido'
- Anuncios, por ejemplo, basados en el comportamiento de navegación anterior
- Recomendaciones de productos, por ejemplo, basadas en compras anteriores
- Chatbots de IA, por ejemplo, para señalar al usuario el contenido que está buscando
- Ayuda de chat en vivo, por ejemplo, para guiar a un consumidor a través de un proceso o consulta
Alcanzar el punto en el que los datos y las herramientas trabajan juntos para darle vida requiere que la hiperpersonalización esté en el centro de la estrategia.
En el diagrama anterior de RRD, la estrategia exitosa implica estos seis pasos:
- Extraiga los datos para que proporcionen información para la hiperpersonalización.
- Elabore un mensaje personal para abordar las necesidades del cliente.
- Personalice una oferta para reflejar compromisos anteriores.
- Combine con el marketing multicanal en todos los dispositivos.
- Aplique análisis predictivos para entregar mensajes específicos en momentos óptimos.
- Probar, probar y probar de nuevo (incorporando conocimientos y utilizándolos para hacer evolucionar el proceso).
La confianza en las marcas y el poder de los mensajes planificados han comenzado a erosionarse. El consumidor ya no acepta simplemente lo que dice la organización, está cada vez más influenciado por cómo se comporta y lo que otros dicen al respecto. De hecho, Hubspot encontró que el 81% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares sobre las de una empresa.
El contenido generado por el usuario es una herramienta valiosa para influir en una conversión, especialmente cuando la confianza del consumidor es baja. El 76% de los clientes globales dicen que siempre recomiendan una marca en la que confían cuando se les pregunta.
Por lo tanto, ahora es el momento de prestar más atención al servicio de los clientes con valor agregado y crear una experiencia más personalizada que estén dispuestos a compartir.
Puede aprender cómo brindar una experiencia más personalizada a sus clientes más otros 8 aspectos de la innovación de marketing para marcas de consumo cuando descargue nuestra guía de tendencias de marketing para marcas de consumo 2022.
Todas nuestras soluciones de marketing están integradas en RACE Framework, por lo que cuando aplica los aprendizajes de nuestras últimas plantillas de marketing o incorpora una nueva táctica de nuestra biblioteca de Quick Wins, puede estar seguro de que está utilizando datos y mejores prácticas para informar su estrategia de marketing. y mejorar su rendimiento en todos los ámbitos.
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