ما هي اتجاهات المستهلك في التسويق للعلامات التجارية؟ [2022]
نشرت: 2021-10-27نحن نجمع أفضل الاتجاهات والابتكارات للمسوقين للسلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية في عام 2022 ، والمتكاملة عبر إطار عمل RACE ، لإبلاغ إستراتيجيتك التسويقية
يغطي دليل اتجاهات التسويق الخاص بنا للعلامات التجارية الاستهلاكية 2022 الاتجاهات العليا في السلع الاستهلاكية ذات العلامات التجارية عبر إستراتيجيتنا المكونة من 5 خطوات للتخطيط والوصول والتصرف والتحويل والمشاركة (إطار عمل RACE). يحظى إطار عمل RACE المشهود بإعجاب مسوقي العلامات التجارية الاستهلاكية في جميع أنحاء العالم نظرًا لنهجه العملي القائم على البيانات لاستراتيجية التسويق ، المصممة لتحقيق النمو بسرعة. انظر أدناه.
تابع القراءة لاكتشاف اتجاهين لتسويق العلامة التجارية من التقرير ، مدمجين عبر إطار عمل RACE. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لعلامتك التجارية دمج أحدث الاتجاهات والابتكارات في إستراتيجيتك التسويقية ، لماذا الآن تقوم بتنزيل نسختك المجانية من دليل اتجاهات التسويق لعام 2022 للعلامات التجارية الاستهلاكية الآن؟
مليء بأفضل الممارسات ودراسات الحالة والتوصيات العملية للخطوة التالية ، هذا هو الدليل الذي يحتاجه كل مسوق للعلامة التجارية في مجموعة أدواته قبل عام 2022. قم بتنزيل نسختك المجانية اليوم.
الخطة: التحول الرقمي للعلامة التجارية الاستهلاكية
لا شك أن عالم التسويق الاستهلاكي قد تحول إلى ما هو أبعد من التعرف عليه في الأشهر الثمانية عشر الماضية. يحتاج مسوقو العلامات التجارية للسلع الاستهلاكية الأذكياء إلى التفكير في التحول الرقمي عند التخطيط لخطة هجومهم لعام 2021.
قال Yih-Choung Teh ، مدير الإستراتيجية والبحوث في Ofcom:
"قد يترك الإغلاق إرثًا رقميًا دائمًا. لقد غيّر فيروس كورونا بشكل جذري الطريقة التي نعيش بها ونعمل ونتواصل عبر الإنترنت ، حيث يستخدم ملايين الأشخاص خدمات الفيديو عبر الإنترنت لأول مرة ".
المستهلكون اليوم لديهم توقعات أعلى بشأن تقديم الخدمات ويطلبونها بسرعة. بصرف النظر عن تأثيرات Covid-19 ، لم يعد من المقبول أن يُطلب منك الانتظار. نحن نعيش كثيرًا في "الجيل الحالي" ، ولمواكبة هذا التطور ، فقد زادت الثورة الرقمية من السرعة.
نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا أطول على الإنترنت ، فإن توقعاتهم من تلك التجارب الرقمية لم تكن أعلى من أي وقت مضى. نظرًا لأن الأنشطة التي تجري في مرحلة الوصول من إطار عمل RACE هي بعض من أولى جهات الاتصال التي قد يكون لها جمهورك معك ، فمن الأهمية بمكان أن يكون هذا الاتصال سلسًا وسريعًا وذو جودة عالية جدًا.
كانت العديد من العلامات التجارية تسير على قدم وساق بالفعل في تحويل قدراتها الرقمية لتلبية احتياجات العملاء ، وأصبح COVID-19 هو المحفز للتو. كانت المنظمات تعمل جاهدة لإجراء هذا التحول لتصبح شركة رقمية أولاً. واتخذ آخرون خطوات صغيرة لكنهم أُجبروا على التبني بشكل أسرع بدافع الضرورة. لذلك أجبر الوباء كلاً من الشركات والمستهلكين على تسريع العملية.
استطلعت شركة Salesforce المستهلكين بعد الوباء ووجدت أن 88٪ منهم يتوقعون ذلك
الشركات لتسريع المبادرات الرقمية بسبب COVID-19.
إعادة التفكير في تجربة العميل
يتطلب التسويق الحديث من شركة ما تحديد القدرات الداخلية ورعايتها لتقديم أفضل تجربة للعميل. هذا عنصر أساسي في أي استراتيجية للنمو.
يتطلب تحقيق الوعد بتجربة عملاء ثرية طريقة تشغيل جديدة تمامًا وتعتمد على استراتيجية تتماشى مع التحول الرقمي في كل مرحلة. تتبنى وظائف التسويق نهجًا أكثر مرونة وتعاونًا وتركيزًا على العملاء. هذا مهم بشكل خاص حيث اعتمد المستهلكون منصات جديدة كقاعدة.
ذكرت Ofcom أنه في الاثني عشر شهرًا التي سبقت فبراير 2020 ، بالنسبة للبالغين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة:
- كان 52٪ يرسلون رسائل نصية يومية باستخدام منصات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger
- يستخدم 41٪ الرسائل القصيرة يوميًا
- 26٪ يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني يوميًا
- تم إجراء 31٪ من المكالمات الصوتية عبر الإنترنت
- 38٪ أجروا مكالمات هاتفية
لذلك لا يتمثل الهدف في إلقاء نظرة على أنشطة استراتيجية التسويق ، بل أكثر من النظر إلى الكيفية التي تعتزم الإستراتيجية توفيرها لتتماشى مع سلوكيات المستهلك.
لمعرفة المزيد حول أفضل الممارسات لهيكلة أهداف وغايات الاتصالات الرقمية ، قم بتنزيل نسختك المجانية من دليل اتجاهات التسويق للعلامات التجارية الاستهلاكية لعام 2022.
النضج الرقمي بين المستهلكين
أصبح العملاء أكثر نضجًا رقميًا وراحة في إجراء البحث عبر الإنترنت لكل قرار شراء تقريبًا.
هذا يعني أن العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك أمر بالغ الأهمية لدورة الحياة. علاوة على ذلك ، أصبح مستهلك اليوم أكثر وعيًا من أي وقت مضى بالدور الذي تلعبه العلامات التجارية في حياتهم اليومية ، والقيود في تقديم الخدمات أكثر شفافية.
يجب أن تبتعد العلامات التجارية عن النهج الرقمي التفاعلي لتتماشى مع هذا الاتجاه المتنامي للاستهلاك - خاصة في مرحلة REACH حيث يتم جمع المعلومات التي ستؤثر على اختيارهم.
لتحقيق ذلك حقًا ، يجب على المؤسسات تحديد نضج التسويق الرقمي كهدف. سيساعد جعل هذا مؤشر أداء رئيسي قابل للتحقيق في الحصول على مشاركة عبر الفرق والمناطق والأقسام الجغرافية لإجراء التحول نحو استراتيجية التسويق الرقمي أولاً.
إذا كنت تقرأ هذا وتتساءل عن نضج التسويق الرقمي لمؤسستك ، فلا تقلق - فأنت لست وحدك! خطوتك التالية هي تنزيل نسختك المجانية من دليل 2022 الخاص باتجاهات التسويق للعلامات التجارية الاستهلاكية. دليلنا مليء بأفضل الممارسات ، ودراسات الحالة ، والتوصيات العملية للخطوة التالية ، وهذا هو الدليل الذي يحتاجه كل مسوق للعلامة التجارية في مجموعة أدواته التي تتجه إلى عام 2022. قم بتنزيل نسختك اليوم.
استراتيجية تعتمد على البيانات
عادات المستهلك هذه موجودة لتبقى.
يتوقع العملاء الحاليون أن تعرف العلامات التجارية التي يتفاعلون معها من هم. من المسلم به أن الرحلة من البداية إلى النهاية يتم ضمها للحصول على تجربة أكثر بساطة وفعالية.
عندما يكون هذا مفقودًا ، يشعر مستهلك اليوم بالإحباط بسهولة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى رؤية العميل هذه إلى تكرار التفاعلات أو الاتصالات العامة أو الخدمة غير الشخصية. يمكن أن تؤدي تجربة سيئة واحدة إلى تدمير علاقة العميل أو وجهة نظر العلامة التجارية إلى أجل غير مسمى.
يشعر 70٪ من جيل الألفية بالإحباط من قيام العلامات التجارية بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة ، ولكن لا يوجد سبب لحدوث ذلك في مشهد يعتمد على البيانات. تجمع العلامات التجارية كميات هائلة من المعلومات حول هوية عملائها وما الذي يدفع سلوكهم. تتمثل المهمة بعد ذلك في استخدام الذكاء لتحسين الاستراتيجيات التي ستخلق تجارب العلامة التجارية التي يريدها المستهلكون.
إن ربط النقاط عبر الأجهزة بحيث يتلقى المستهلك تجربة مشتركة هو المكان الذي تركز فيه الشركات استثماراتها على مدى السنوات الخمس المقبلة.
هولي باريت ، رئيس CX في Space 48 تعليقًا:
"حجر الزاوية للولاء هو نهج يركز على التخصيص حيث تقدم تجربة رائعة وتبني الثقة مع المتسوقين. ولكن هذه مجرد البداية ، فأنت بحاجة أيضًا إلى التأكد من شعور عملائك بالتقدير والمكافأة على ولائهم وأنك تستفيد من التخصيص من خلال إنشاء عروض تعرف أنها ستثير اهتمامهم ".
لا يجب أن يكون التحول الرقمي أمرًا شاقًا. لقد طورنا مسارًا تعليميًا تفاعليًا للتحول الرقمي لأعضاء الأعمال المحترفين والذي يوضح سبب وكيفية استخدام نهج قائم على البيانات لتخطيط وإدارة وتحسين أنشطة التسويق الرقمي على مستوى استراتيجي. تستغرق كل وحدة نمطية في مسار التعلم الرقمي حوالي 15 دقيقة فقط لإكمالها وحفظها ، حتى تتمكن من تحسين مهاراتك وإفادة مؤسستك عندما يسمح الجدول الزمني الخاص بك بذلك.
ستجد المزيد حول كيف يمكن لشركتك الاستفادة من عضوية الأعمال عندما تقوم بتنزيل نسختك المجانية من دليل اتجاهات التسويق للعلامات التجارية الاستهلاكية 2022. من خلال قراءة كل اتجاه وابتكار للتسويق للعلامات التجارية الاستهلاكية ، ستتمكن من اتخاذ قرار مستنير عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في نمو شركتك. قم بتنزيل نسختك اليوم لتبدأ رحلتك.
الوصول إلى: اتجاهات التسويق الاستهلاكي متعدد القنوات المعزز
يغطي إطار عمل RACE جميع جوانب دورة حياة العميل ويساعدك على تحديد إستراتيجية قناة شاملة حقيقية. يبدأ هذا التقرير بمرحلة الوصول في RACE ، والتي تركز على تقنيات زيادة جمهورك وزيادة الوعي. مقاييسك الرئيسية في هذه المرحلة هي حجم الجمهور والجودة والقيمة والتكلفة (VQVC).
Omnichannel هو نهج متعدد القنوات يسعى إلى تزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة. إنه لا يعتمد على الجهاز ، لذا سواء كانوا يتفاعلون عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو في متجر فعلي ، يمكن أن يكون لديهم معاملة سلسة ومتماسكة.
يوضح جون بودين ، نائب الرئيس الأول لرعاية العملاء في Time Warner Cable ، كيف تختلف القنوات المتعددة عن القناة الشاملة:
"القنوات المتعددة هي طريقة عرض تشغيلية - كيف تسمح للعميل بإكمال المعاملات في كل قناة. ومع ذلك ، فإن القناة متعددة الاتجاهات تعرض التجربة من خلال أعين عميلك ، وتنظم تجربة العميل عبر جميع القنوات بحيث تكون سلسة ومتكاملة و متسقة. تتوقع Omnichannel أن العملاء قد يبدأون في قناة واحدة وينتقلون إلى أخرى أثناء تقدمهم إلى الحل. يجب أن تكون عمليات "التسليم" المعقدة هذه بين القنوات سلسة بالنسبة للعميل. ببساطة ، القناة الشاملة متعددة القنوات يتم تنفيذها بشكل صحيح! "
تحدث تفاعلات اليوم في العديد من السياقات المختلفة. يتصفح المستهلكون في المنزل وأثناء التنقل وفي الشارع الرئيسي.
في عام 2020 ، ارتفع نمو المبيعات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة بنسبة 36.6٪ ، ولكن على الرغم من ذلك ، لا يزال المتجر حرجًا. في الواقع ، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، سيكون المكان المثالي عبارة عن مزيج من القنوات وعقلية تأخذ في الاعتبار جميع القنوات في وقت واحد ؛ omnichannel. وعلقت شيمونا ميهتا ، العضو المنتدب ، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في Shopify ، "الشارع الرئيسي لم يمت - إنه يتطور فقط ليناسب أسلوب الحياة الحديث. ليس هناك شك في أن الشوارع الرئيسية ستستمر في لعب دور مهم في حياتنا كلها ". هناك اتجاه كبير في العلامات التجارية متعددة القنوات من خلال اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي.
يسمح التسويق باستخدام الواقع المعزز والافتراضي للعلامات التجارية بصياغة الخبرات وإشراك المستهلكين وتشجيع التحويلات بطرق مثيرة للاهتمام. وبالتالي ، يمكن للذكاء الاصطناعي والتقنيات ثلاثية الأبعاد أن تحوّل قلب القناة الشاملة ، وخلق تجارب شخصية للتفاعل مع العلامات التجارية ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.
يمكن للتجارب المعززة ، إذا تم إجراؤها بشكل صحيح ، أن تساعد المستهلكين على التفاعل مع العلامات التجارية ، والتسوق بمزيد من الثقة ، وتهيئة خدمة مخصصة تبدو أصلية. تعرف على المزيد حول الفرص داخل القناة الشاملة المعززة لعلامتك التجارية عن طريق تنزيل دليل اتجاهات التسويق الخاصة بنا للعلامات التجارية الاستهلاكية 2022.
الوصول إلى العميل الافتراضي من خلال الواقع المعزز (AR)
AR هو اتجاه ناشئ في التسويق والمبيعات للسماح للعملاء بالتفاعل مع العلامات التجارية عبر تجربة رقمية كاملة من خلال راحة أجهزتهم المحمولة.
يمكن للواقع المعزز تقصير دورات المبيعات ، وتقليل تكلفة لوجستيات التسويق والمبيعات ، وإغراق العملاء لتمييز العلامات التجارية عن المنافسين.
الوصول المحتمل لعروض الواقع المعزز ضخم ، وهذا يوضح أن هناك إمكانات هائلة كأسلوب لجذب الجماهير وإضافتهم إلى مسار التسويق. يُظهر تقرير صادر عن شركة Deloitte أن هناك أكثر من مليار هاتف ذكي قادر على تقديم تجربة معززة ، ومن المرجح أن يتسوق أكثر من 100 مليون مستهلك باستخدام الواقع المعزز (AR) خلال العام المقبل.
أظهر استطلاع عالمي أجرته شركة Nielsen أن المستهلكين أدرجوا الواقع المعزز / الافتراضي (VR) كأفضل التقنيات التي يسعون إلى مساعدتها وتضخيمها وزيادتها في حياتهم اليومية. في عام 2019 ، ذكر حوالي 51٪ منهم أنهم على استعداد لاستخدام AR / VR إذا كان متاحًا.
بالتقدم إلى عام 2021 ، مع الاستثمار المعجل في التكنولوجيا ، أصبح هذا الآن حقيقة واقعة للعلامات التجارية الاستهلاكية.
مثال: مملكة بربري للحيوانات
وسط الوباء العالمي ، أطلقت علامة الأزياء بربري سلسلة من النوافذ المنبثقة في جميع أنحاء العالم "مملكة الحيوان" للاحتفال بالإصدارات الحصرية من الحقائب والإكسسوارات المميزة الخاصة بها.
لدعمها ، دخلت Burberry في شراكة مع Snapchat لإطلاق تجربة ألعاب داخل المتجر. من خلال مسح Snapcodes المضمنة في النوافذ المنبثقة ، تم نقل اللاعبين إلى عالم Burberry's Animal Kingdom ورؤية الحيوانات من حولهم تنبض بالحياة. سمحت التجربة لمستخدمي Snapchat بإنشاء محتوى خاص بهم لمشاركته على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، مما ساعد على تضخيم مدى وصول الحملة.
تسويق الواقع الافتراضي (VR)
يسد تسويق الواقع الافتراضي الفجوة بين الخبرة والعمل. إنه يخلق بيئة رقمية معروضة بالكامل تحل محل "العالم الحقيقي" في عرض 360 درجة - عادةً من خلال سماعات الرأس ذات العدسات الخاصة.
تستخدم العلامات التجارية الواقع الافتراضي لتقديم تجربة رقمية بدلاً من التجربة المادية ، والتي يمكنها الترويج للمنتجات والخدمات.
بالإضافة إلى الترويج للمنتجات الحالية ، يمكن للواقع الافتراضي أيضًا عرض التطوير لإثارة الاهتمام بالمستهلكين. يمكن أن يؤدي ذلك إلى جذب الاستثمار من العملاء المحتملين ، ولكنه يسمح أيضًا بردود فعل مفتوحة. مع هذا النوع من التجربة الغامرة ، يختار المستهلكون التفاعل مع علامة تجارية.
مثال: Toms: Virtual Giving Trip
تشتهر شركة Toms ، شركة الأحذية ، بقيمها الخيرية القوية ، حيث تتبرع بزوج واحد من الأحذية لطفل محتاج في كل مرة يشتري فيها العميل زوجًا جديدًا. باستخدام سماعات رأس الواقع الافتراضي ، أنشأت The Toms Virtual Giving Trip التي تأخذ المشاهدين في رحلة عبر بيرو.
سمحت التجربة للمستهلكين بزيارة أطفال المدرسة التي تلقت أحذيتهم الموهوبة لمعرفة أين تذهب تبرعاتهم مباشرة. من خلال قوة تقنية الواقع الافتراضي ، تمكنت TOMs من خلق تجربة حميمة وقوية حقًا.
الانتقال إلى التسوق المعزز
تقوم تقنية AR بتراكب المحتوى الذي تم إنشاؤه رقميًا في بيئة المستخدم الواقعية. وقد مكّن هذا المستهلكين من تجربة المنتجات أو تجربتها أو تخصيصها افتراضيًا في محيطهم الخاص.
هذا يعني أن العلامات التجارية يمكنها الوصول إلى جمهور جديد تمامًا. لم تعد الحدود المادية تشكل عقبة أمام زيادة الجمهور. بالنسبة للمستهلكين اليوم ، لا يحمل موقع المتجر الآن أي صلة بمحاولة أو عرض منتج ما.
يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم رسائل أكثر تخصيصًا بتنسيق يفضله المستهلك
السلوكيات. يمكن للتكنولوجيا توفير إجابات في الوقت الفعلي ، والاستفادة من البيانات للسماح للمسوقين بتحديد الأفراد للحصول على تجربة غامرة كجزء من
استراتيجية omnichannel.
تكمن فرصة التسوق المعزز حاليًا في مجموعات المنتجات عالية المستوى ، ولكنها توفر الفرصة لتخصيص الميزات. على سبيل المثال ، السيارات والأزياء والأثاث وما إلى ذلك.
يمكن أن توفر أدوات مثل Vuforia و Wikitude تجارب غامرة للعملاء.
دراسة حالة: تسمح DFS للعملاء برؤية الأرائك في غرفهم
الموقف: يمكن أن يكون اختيار وشراء أريكة جديدة عملية طويلة. من النظر إلى الخيارات والألوان والتكوينات وتجربتها إلى الشراء في النهاية قد يستغرق أسابيع إن لم يكن شهورًا. أرادت DFS ، الرائدة في مجال بيع المفروشات بالتجزئة في المملكة المتحدة ، تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وجعل قرار الشراء أسهل كثيرًا.
الحل: طورت DFS تجربة الواقع المعزز عبر الإنترنت والمتنقلة التي تضع الأثاث في الغرفة افتراضيًا. يمكن للمتسوقين معرفة الشكل الذي قد يبدو عليه العنصر ومعرفة ما إذا كان مناسبًا قبل الشراء. باستخدام هذه الميزة ، يمكن للعملاء توجيه الجهاز المحمول إلى أي مساحة في الصالة باستخدام وظيفة الكاميرا ، ثم تحريك القطعة في جميع أنحاء الغرفة في الوقت الفعلي والتوسع.
النتائج: يُقال أن 90٪ من عملاء DFS يبحثون عن العناصر عبر الإنترنت أولاً. باستخدام أدوات الواقع المعزز ، تمكن العملاء من استخدام الهواتف الذكية لتصور مجموعة واسعة من الطرز والألوان في مساحة المعيشة الخاصة بهم دون زيارة أولية لمتجر.
من خلال سلة عملاء مشتركة من الويب إلى المتجر ، يمكن للعملاء بعد ذلك إنشاء قائمة مختصرة قابلة للتعديل من الخيارات المفضلة لدخول صالة العرض بعد تحديد موعد عبر الإنترنت.
يساعدك دليل تكنولوجيا التسويق والابتكار الإعلامي الخاص بنا لأعضاء الأعمال المحترفين على تحديد أهم التقنيات الجديدة لتحقيق أهدافك التسويقية ، والتي سيكون الكثير منها ذا فائدة خاصة عند بناء بصمة علامتك التجارية على الإنترنت - سواء من خلال الأنشطة المدفوعة أو العضوية.
CONVERT: اتجاهات المستهلكين من أصحاب النفوذ الجزئي في التسويق
وفقًا لـ Instagram ، يقول 87٪ من الأشخاص أن المؤثرين ألهموهم لإنشاء ملف
عملية الشراء.
يُعد التسويق عبر المؤثرين عنصرًا أساسيًا في المزيج التسويقي للعلامات التجارية الاستهلاكية ويعتبر الآن أداة تسويق رقمية سائدة. يستخدم المفهوم فكرة تأييد المشاهير في سياق محتوى الوسائط الاجتماعية.
يتم التنفيذ من خلال التعاون مع العلامة التجارية أو الشراكات أو الإعلانات الممولة ، وبما أن الجماهير تثق في الرقم ، فمن المرجح أن تشتري علامة تجارية يعلن عنها.
كان التسويق المؤثر موجودًا منذ فترة حتى الآن ، وعادةً ما تنظر العلامات التجارية في حجم ما يلي لوضع قيمة على أهمية الشراكة. عند القيام بذلك ، يمكن أن تتوقع العلامة التجارية جذب أعداد وصول عالية ، ولكن أيضًا تكلفة أكبر للوصول إلى الجمهور.
لا يعني استخدام المتابعين كمقياس دائمًا الاستجابة الأكثر كفاءة.
ظهور المؤثرات الدقيقة
المؤثر الجزئي لديه أتباع أكثر تواضعًا من شخصية عامة نموذجية ؛ أقل من 100000 والفرق هو أن لديهم متابعًا شديد التفاعل. المتابعون يبنون علاقة حقيقية ويثقون في المؤثر الجزئي.
يعد بناء علاقة مع المؤثر الصغير اتجاهًا متزايدًا تتبناه العلامات التجارية للمساعدة في عملية التحويل.
فمثلا:
المؤثر أ لديه 2 مليون متابع.
- يتعاونون مع العديد من العلامات التجارية لإنشاء محتوى حول مجموعة من الموضوعات.
- وهي معروفة عالميًا أو عبر منطقة جغرافية واسعة.
- تشترك نسبة كبيرة من متابعيهم لمجرد أنهم "مشهورون" وليس لأنهم يشعرون بالتقارب.
- على سبيل المثال ، نجم سينمائي في هوليوود أو شخصية رياضية دولية.
- سوف يتقاضون رسومًا عالية للوصول إلى جمهورهم.
المؤثر ب لديه 10000 متابع.
- إنهم يؤيدون فقط العلامات التجارية ذات الصلة بمحتواهم.
- يشاركون قصصًا حول اهتمامات متخصصة ويتفاعلون مع مجتمع مشارك مهتم أيضًا بمصالحهم المتخصصة.
- يتابعهم الناس لأن لديهم قيمًا مشتركة ، أو يحبهم ، أو يرونهم خبراء ، أو لأن محتواهم يحظى باهتمام حقيقي. على سبيل المثال ، مدرب شخصي.
- سوف يتقاضون رسومًا أقل ، أو حتى يروجون لعلامة تجارية مقابل منتج مجاني.
في هذا المثال ، ستؤدي العلاقة بين العلامة التجارية ذات الصلة والمؤثر "ب" إلى استجابة أفضل لأن الرابط أصيل. العلامة التجارية هي العلامة التي قد يميل المجتمع شديد التفاعل إلى تصديقها على أنها الشخص الذي أيدته آراءه المهمة. يُنظر إليهم على أنهم "مثلي تمامًا" وليس لديهم أسلوب حياة غير قابل للتحقيق.
قد يكون التعاون بين المؤثر أ والعلامة التجارية أقل شفافية ويصعب إقناعها.
لهذا السبب ، في سياق إطار عمل RACE ، فإن استخدام المؤثرين الجزئيين الذين لديهم متابعين مخلصين ومشاركين في قطاع معين يمكن أن يدعم مرحلة التحويل. تعرف على المزيد حول فرص المؤثرين الجزئي لعلامتك التجارية عن طريق تنزيل دليل اتجاهات التسويق الخاصة بنا للعلامات التجارية الاستهلاكية 2022.
شراكات طويلة الأمد
كان التسويق المؤثر مدفوعًا في السابق بمشاريع لمرة واحدة. الإعلانات أو المنشورات الدعائية أو عمليات التعاون لتلائم حملة الشركة ، على سبيل المثال. تظهر الاتجاهات أنه من الصعب تحديد عائد الاستثمار للتسويق المؤثر على هذا الأساس.
تتجه العلامات التجارية نحو المشاريع الجارية لأنها تحاول قياس تأثير الأداة على معدل التحويل. في النهاية ، اعتمادًا على الصناعة أو المنتج أو سعر التذكرة ، قد يستغرق الأمر وقتًا لإجراء عملية بيع. من خلال الانخراط مع مؤثر صغير لإنشاء شريك استراتيجي على مدى فترة أطول ، مثل سلسلة من المنشورات الدعائية ، يمكن للعلامة التجارية بناء المزيد من الولاء وعلاقة أكثر شرعية لدعم عملية قرار الشراء.
محتوى يمكن التسوق فيه
كما تمت مناقشته بالفعل ، تعد التجارة الاجتماعية اتجاهًا رئيسيًا يجب أن تكون جميع العلامات التجارية على دراية به. يمكن أن تخلق مقاطع الفيديو القابلة للتسوق والمنشورات القابلة للتسوق تجربة مستخدم سلسة مباشرة من المؤثر إلى العلامة التجارية وتلعب دورًا رئيسيًا في استراتيجية التجارة الاجتماعية.
تطلب العلامات التجارية بشكل متزايد من أصحاب النفوذ الجزئي دمج التسوق الاجتماعي في الشراكات.
خمس خطوات لحملات المؤثرات الصغيرة
يجب أن تكون حملة المؤثرات الصغيرة جزءًا من إستراتيجية متكاملة. لقد كتبنا سابقًا دليلًا تفصيليًا حول كيفية التعاون مع أصحاب النفوذ الجزئي بما في ذلك:
- تحديد الأهداف
- تحديد الميزانية
- إيجاد المؤثرين المناسبين
- إنشاء محتوى جذاب
- قياس النتائج
لمعرفة المزيد ، لماذا لا تكمل وحدة مسار التعلم التفاعلي الخاصة بالتسويق المؤثر؟ سوف تتعلم على وجه التحديد الأنواع المختلفة من المؤثرين الذين يمكنك العمل معهم ، والأدوات التي يمكنك استخدامها للعثور عليهم ، وعوامل نجاح إدارة علاقات المؤثر الاستراتيجي.
دراسة حالة: سوبر ماركت أيسلندا
الموقف: سوبر ماركت الأطعمة المجمدة في المملكة المتحدة ، انخفضت تقييمات الموافقة على محلات البقالة في أيسلندا إلى أدنى مستوى لها على الإطلاق عند 10٪. لقد سبق لهم استخدام المشاهير في الحملات الإعلانية ، لكن الحملات فشلت.
الحل: أدركت أيسلندا أن الحملات لم تحدث التأثير الصحيح لأن المشاهير لم يكونوا أشخاصًا "حقيقيين". لقد غيروا مسارهم وبدأوا العمل مع 50 من أصحاب النفوذ الجزئي على مدار إستراتيجية مدتها عام مع الأبوة والأمومة ومدوني الطعام اليومي لالتقاط بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. قاموا أيضًا بتنفيذ الاستماع الاجتماعي والإعلانات المدفوعة لمشاركة الرسالة.
النتائج: أبلغت آيسلندا عن معدل استبقاء 55٪ على مقاطع الفيديو على Facebook (59٪ على YouTube) ، وزيادة نسبة الموافقة من 10٪ إلى 70٪.
قم بتنزيل دليل اتجاهات التسويق للعلامات التجارية الاستهلاكية 2022 لتظل على اطلاع بأحدث الاتجاهات والابتكارات التي يمكن لشركتك استخدامها لتحويل المزيد من العملاء.
المشاركة: اتجاهات التسويق ذات الطابع الشخصي المفرط للاحتفاظ بالعملاء
يأخذ التخصيص المفرط التجزئة إلى مستوى آخر لتحسين معدلات المشاركة والعائد على الاستثمار.
يسمح للمؤسسات ببناء ملف تعريف فريد للمستهلكين يتعلم ويتكيف مع السلوك بمرور الوقت. يمكن للأدوات جمع المعلومات السكانية والموقع وسجل التصفح لتقديم تجارب العملاء المثلى في الوقت الفعلي ، مع استهداف تفضيلاتهم.
تدور مشاركة العلامة التجارية حول تشجيع تكرار الأعمال والولاء للعلامة التجارية والدعوة. لا تفوت أحدث نصائحنا لمساعدتك على تأمين العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم.
محتوى مخصص
تدرك العلامات التجارية الآن أن نهج مقاس واحد يناسب الجميع ليس فعالاً في التعامل مع العملاء والآفاق.
يهتم المستهلكون بالتجربة أكثر مما كان عليه قبل الوباء عند تحديد الشركات التي يجب دعمها أو الشراء منها ويريدون فقط رؤية المحتوى المناسب لهم. وجدت دراسة لشركة Deloitte أن 90٪ من العملاء قالوا إن الإعلانات الشخصية تروق لهم.
سيؤدي عدم تشكيل المحتوى بهذه الطريقة إلى الإضرار بالعلاقة المحتملة مع العلامة التجارية.
لمواكبة ذلك ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتقديم حملات مخصصة بشكل فريد ، بدلاً من تسويق CRM المستند إلى القطاعات.
تمت مناقشة الذكاء الاصطناعي في التسويق لبعض الوقت ، وقمنا بتغطية كيفية استخدامه لإنشاء تجارب معززة للمستهلكين للتفاعل مع العلامات التجارية في الفصل الأول.
لا يجب أن يكون تخصيص الويب أمرًا صعبًا ، ولكن معرفة من أين تبدأ. هذا هو المكان الذي تأتي فيه وحدة التخصيص التفاعلية الخاصة بنا. لقد صممناها خصيصًا للمساعدة في إرشادك خلال عملية حيث يمكنك تخطيط وإدارة وتحسين نهج مؤسستك لتقديم محتوى مخصص لجمهورك.
تجاوز التجزئة
التخصيص ليس مفهوما جديدا. تم تقسيم البيانات لسنوات بناءً على العمر والإعجابات والأنشطة وما إلى ذلك واستخدامها لاستهداف الحملات.
ومع ذلك ، فإن التخصيص المفرط المدعوم بالذكاء الاصطناعي يأخذ التخصيص إلى أبعد من ذلك للانتقال إلى الخصائص التي يمكن استخدامها لاستهداف المستهلكين على المستوى الفردي. بدلاً من تقسيم البيانات إلى فئات واسعة ، تستهدف تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي نشاطًا لعميل معين ، مثل توصيات المنتج أو الخصومات الفريدة التي تتبع سجل التصفح الفعلي.
بالإضافة إلى المساعدة في الولاء ورضا العملاء والاستعداد للشراء ، تساعد هذه الإستراتيجية فعالية التسويق الشاملة.
ومع ذلك ، لا يمكن تحقيق ذلك في صومعة حيث يجب تنفيذ التخصيص المفرط كجزء من دورة حياة العميل المتكاملة. فقط عندما ينضج التخصيص في المنظمة ستكون التقنيات الأكثر تطوراً فعالة.
تستخدم العلامات التجارية مثل Amazon و Starbucks و Spotify التخصيص التنبئي المدفوع بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتشغيل محركات التوصية الفردية.
استراتيجية التخصيص المفرط
وجدت Accenture أن 91٪ من المستهلكين يميلون أكثر للشراء من العلامات التجارية التي تقدم توصيات ذات صلة وتجربة مخصصة.
إذا كانت البيانات شاملة ودقيقة ، يمكن للمؤسسات استخدام التخصيص المفرط لتوفير:
- المحتوى مثل المحتوى الديناميكي على أساس شروط البحث الخاصة بهم
- المراسلة ، على سبيل المثال ، "المنتجات التي نظرت إليها آخر مرة يتم بيعها بسرعة"
- الإعلانات على سبيل المثال بناءً على سلوك التصفح السابق
- توصيات المنتج على سبيل المثال على أساس المشتريات السابقة
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، على سبيل المثال لتوجيه المستخدم إلى المحتوى الذي يبحثون عنه
- تساعد الدردشة الحية على سبيل المثال لتوجيه المستهلك من خلال عملية أو استعلام
يتطلب الوصول إلى النقطة التي تعمل فيها البيانات والأدوات معًا لإضفاء الحيوية على كل شيء تخصيصًا مفرطًا ليكون في قلب الاستراتيجية.
في الرسم البياني أعلاه من RRD ، تتضمن الإستراتيجية الناجحة هذه الخطوات الست:
- قم بتعدين البيانات بحيث توفر نظرة ثاقبة للتخصيص المفرط.
- صياغة رسالة شخصية لتلبية احتياجات العملاء.
- تخصيص عرض ليعكس الارتباطات السابقة.
- ادمج مع التسويق متعدد القنوات عبر الأجهزة.
- قم بتطبيق التحليلات التنبؤية لتقديم رسائل محددة في الأوقات المثلى.
- الاختبار والاختبار والاختبار مرة أخرى (دمج البصيرة واستخدام ذلك لتطوير العملية).
بدأت الثقة في العلامات التجارية وقوة الرسائل المخططة تتآكل. لم يعد المستهلك يقبل ببساطة ما تقوله المنظمة ، بل يتأثر بشكل متزايد بكيفية تصرفها وما يقوله الآخرون عنها. في الواقع ، وجدت Hubspot أن 81٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من توصيات الشركات.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداة قيّمة للتأثير في التحويل - لا سيما عندما تكون ثقة المستهلك منخفضة. 76٪ من العملاء العالميين يقولون إنهم يوصون دائمًا بعلامة تجارية يثقون بها عند سؤالهم.
لذلك ، حان الوقت الآن لإيلاء المزيد من الاهتمام لخدمة العملاء بالقيمة المضافة وإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا يرغبون في مشاركتها.
يمكنك معرفة كيفية تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك بالإضافة إلى 8 جوانب أخرى من الابتكار التسويقي للعلامات التجارية الاستهلاكية عند تنزيل دليل اتجاهات التسويق للعلامات التجارية الاستهلاكية 2022.
يتم دمج جميع حلول التسويق الخاصة بنا عبر RACE Framework ، لذلك عندما تقوم بتطبيق ما تعلمته من أحدث قوالب التسويق الخاصة بنا أو تدمج تكتيكًا جديدًا من مكتبتنا الخاصة بـ Quick Wins ، يمكنك أن تكون واثقًا من أنك تستخدم البيانات وأفضل الممارسات لإبلاغ إستراتيجيتك التسويقية وتحسين أدائك في جميع المجالات.
لست متأكدا ما يجب القيام به بعد ذلك؟ اعثر على جميع توصياتنا في الدليل ، وقم بتنزيلها مجانًا اليوم.