เทรนด์การตลาดของผู้บริโภคสำหรับแบรนด์เป็นอย่างไร? [2022]
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-27เรารวบรวมแนวโน้มและนวัตกรรมชั้นนำสำหรับนักการตลาดของสินค้าอุปโภคบริโภคในปี 2022 ซึ่งรวมเข้ากับ RACE Framework เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
คู่มือแนวโน้มการตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022 ของเราครอบคลุมแนวโน้มอันดับต้นๆ ในสินค้าที่มีตราสินค้าอุปโภคบริโภคตามกลยุทธ์ 5 ขั้นตอนของเราในการวางแผน การเข้าถึง การดำเนินการ การเปลี่ยนแปลง และการมีส่วนร่วม (กรอบงาน RACE) RACE Framework ที่ได้รับการยกย่องของเราเป็นที่ชื่นชอบของนักการตลาดแบรนด์ผู้บริโภคทั่วโลก เนื่องจากแนวทางปฏิบัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างการเติบโตอย่างรวดเร็ว ดูด้านล่าง
อ่านต่อไปเพื่อค้นหาแนวโน้มการตลาดของแบรนด์สองสามข้อจากรายงาน ซึ่งรวมอยู่ใน RACE Framework หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ของคุณสามารถรวมเทรนด์และนวัตกรรมล่าสุดเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ เหตุใดจึงต้องดาวน์โหลดสำเนาคู่มือเทรนด์การตลาดปี 2022 สำหรับแบรนด์ผู้บริโภคฟรีตอนนี้
เต็มไปด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีศึกษา คำแนะนำขั้นตอนถัดไปที่ใช้งานได้จริง นี่คือแนวทางที่นักการตลาดแบรนด์ทุกคนต้องการในชุดเครื่องมือของพวกเขาในปี 2022 ดาวน์โหลดสำเนาฟรีของคุณวันนี้
แผน: การเปลี่ยนแปลงแบรนด์ผู้บริโภคสู่ดิจิทัล
โลกของการตลาดเพื่อผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไม่ต้องสงสัยในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา นักการตลาดแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่มีความชำนาญจำเป็นต้องพิจารณาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเมื่อวางแผนแผนการโจมตีในปี 2564
Yih-Choung Teh ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์และการวิจัยของ Ofcom กล่าวว่า:
“การล็อกดาวน์อาจทิ้งมรดกทางดิจิทัลที่ยั่งยืน ไวรัสโคโรน่าได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต การทำงาน และการสื่อสารออนไลน์ของเราอย่างสิ้นเชิง โดยมีคนนับล้านที่ใช้บริการวิดีโอออนไลน์เป็นครั้งแรก"
ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคาดหวังในการส่งมอบบริการสูงขึ้นและพวกเขาต้องการบริการที่รวดเร็ว นอกจากผลกระทบจากโควิด-19 แล้ว ยังไม่เป็นที่ยอมรับที่จะขอให้รออีกต่อไป เราอยู่ใน 'คนรุ่นปัจจุบัน' เป็นอย่างมาก และเพื่อให้ทัน การปฏิวัติทางดิจิทัลได้ก้าวเข้ามามีบทบาทมากขึ้น
เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ความคาดหวังของพวกเขาต่อประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านั้นก็ไม่เคยสูงขึ้นเลย เนื่องจากกิจกรรมที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการเข้าถึงของ RACE Framework เป็นการติดต่อครั้งแรกที่ผู้ชมของคุณอาจมีกับคุณ การติดต่อนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ราบรื่น รวดเร็ว และมีคุณภาพสูงมาก
หลายแบรนด์กำลังดำเนินการอย่างดีด้วยการเปลี่ยนความสามารถด้านดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และโควิด-19 ก็กลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา องค์กรต่างๆ กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเปลี่ยนแปลงให้เป็นธุรกิจที่เน้นด้านดิจิทัล คนอื่น ๆ ได้ทำตามขั้นตอนเล็ก ๆ แต่ถูกบังคับให้รับเลี้ยงบุตรบุญธรรมได้เร็วขึ้นเนื่องจากความจำเป็น การระบาดใหญ่ได้บีบบังคับทั้งภาคธุรกิจและผู้บริโภคให้เร่งดำเนินการ
Salesforce สำรวจผู้บริโภคหลังการระบาดใหญ่พบว่า 88% คาดหวัง
บริษัทต่างๆ เพื่อเร่งการริเริ่มด้านดิจิทัลเนื่องจากโควิด-19
ทบทวนประสบการณ์ของลูกค้า
การตลาดสมัยใหม่ต้องการธุรกิจในการระบุและรักษาความสามารถภายในเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การเติบโต
การส่งมอบคำมั่นสัญญาของประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์นั้นต้องการวิธีการดำเนินงานรูปแบบใหม่ทั้งหมด และอาศัยกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในแต่ละขั้นตอน ฟังก์ชันทางการตลาดใช้แนวทางที่คล่องตัว ทำงานร่วมกัน และมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้บริโภคได้นำแพลตฟอร์มใหม่มาใช้เป็นบรรทัดฐาน
Ofcom รายงานว่าในช่วง 12 เดือนที่นำไปสู่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ของผู้ใหญ่ออนไลน์ในสหราชอาณาจักร:
- 52% ส่งข้อความรายวันโดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger
- 41% ใช้ SMS ทุกวัน
- 26% ใช้อีเมลทุกวัน
- 31% ของการโทรด้วยเสียงออนไลน์
- 38% โทรผ่านมือถือ
วัตถุประสงค์จึงไม่ใช่เพื่อพิจารณากิจกรรมของกลยุทธ์ทางการตลาดแต่เน้นไปที่กลยุทธ์ที่ตั้งใจจะจัดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวางโครงสร้างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารดิจิทัล ดาวน์โหลดสำเนาแนวโน้มการตลาดของเราสำหรับคู่มือแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022 ฟรี
การเติบโตทางดิจิทัลในหมู่ผู้บริโภค
ลูกค้ามีวุฒิภาวะทางดิจิทัลและสบายใจมากขึ้นในการทำวิจัยออนไลน์สำหรับการตัดสินใจซื้อแทบทุกครั้ง
ซึ่งหมายความว่าความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคมีความสำคัญต่อวงจรชีวิต ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคในปัจจุบันตระหนักถึงบทบาทของแบรนด์ในชีวิตประจำวันมากกว่าที่เคย และข้อจำกัดในการให้บริการมีความโปร่งใสมากขึ้น
แบรนด์ต้องย้ายออกจากแนวทางดิจิทัลเชิงโต้ตอบเพื่อปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการบริโภคนิยมที่กำลังเติบโตนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้น REACH ซึ่งจะมีการรวบรวมข้อมูลที่จะมีอิทธิพลต่อการเลือกของพวกเขา
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้อย่างแท้จริง องค์กรต้องกำหนดวุฒิภาวะทางการตลาดดิจิทัลเป็นเป้าหมาย การทำให้สิ่งนี้เป็น KPI ที่ทำได้จะช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมระหว่างทีม ภูมิภาค และแผนกทางภูมิศาสตร์ เพื่อเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์การตลาดที่เน้นดิจิทัล
หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้และสงสัยเกี่ยวกับวุฒิภาวะด้านการตลาดดิจิทัลขององค์กรของคุณเอง ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว! ขั้นตอนต่อไปของคุณคือดาวน์โหลดสำเนาคู่มือเทรนด์การตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022 ฟรี คู่มือของเราเต็มไปด้วยแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีศึกษา คำแนะนำขั้นตอนถัดไปที่ใช้งานได้จริง นี่คือแนวทางที่นักการตลาดแบรนด์ทุกคนต้องการในชุดเครื่องมือของพวกเขาในปี 2022 ดาวน์โหลดสำเนาของคุณวันนี้
กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
พฤติกรรมผู้บริโภคเหล่านี้อยู่ที่นี่
ลูกค้าปัจจุบันคาดหวังให้แบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร เป็นที่ยอมรับกันว่าการเดินทางแบบ end-to-end ถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อประสบการณ์ที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ที่นี้หายไปผู้บริโภควันนี้หงุดหงิดง่าย การขาดความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของลูกค้าสามารถทำซ้ำการโต้ตอบ การสื่อสารทั่วไป หรือบริการที่ไม่มีตัวตน ประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวสามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือมุมมองของแบรนด์ได้อย่างไม่มีกำหนด
70% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลผิดหวังกับแบรนด์ต่างๆ ที่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แบรนด์เก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลว่าใครคือลูกค้าและสิ่งที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมของพวกเขา ภารกิจคือการใช้ปัญญาในการปรับแต่งกลยุทธ์ที่จะสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ผู้บริโภคต้องการ
การเชื่อมต่อจุดต่างๆ ระหว่างอุปกรณ์เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ร่วมกันเป็นที่ที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นการลงทุนของตนในช่วงห้าปีข้างหน้า
Holli Barrett หัวหน้า CX ที่ Space 48 แสดงความคิดเห็น:
“รากฐานที่สำคัญของความภักดีคือแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและสร้างความไว้วางใจให้กับนักช็อปของคุณ แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและได้รับรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา และคุณใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยการสร้างข้อเสนอที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะสนใจ”
Digital Transformation ไม่ใช่เรื่องน่ากลัว เราได้พัฒนาเส้นทางการเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเชิงโต้ตอบสำหรับสมาชิกมืออาชีพทางธุรกิจ ซึ่งจะแจกแจงสาเหตุและวิธีที่คุณควรใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อวางแผน จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการตลาดดิจิทัลในระดับกลยุทธ์ แต่ละโมดูลในเส้นทางการเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใช้เวลาประมาณ 15 นาทีในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นและบันทึกความคืบหน้าของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถพัฒนาทักษะและเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณได้ตามกำหนดเวลา
คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จากการเป็นสมาชิกธุรกิจ เมื่อคุณดาวน์โหลดสำเนาแนวโน้มการตลาดของเราสำหรับคู่มือแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022 ฟรี การอ่านเทรนด์และนวัตกรรมแต่ละอย่างสำหรับการตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภค คุณจะสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในการลงทุนเพื่อสร้างการเติบโตให้กับบริษัทของคุณ ดาวน์โหลดสำเนาของคุณวันนี้เพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณ
REACH: แนวโน้มการตลาดผู้บริโภคแบบหลายช่องทางที่เพิ่มขึ้น
กรอบงาน RACE ครอบคลุมทุกด้านของวงจรชีวิตลูกค้าและช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่แท้จริงได้ รายงานนี้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการเข้าถึงของ RACE ซึ่งเน้นที่เทคนิคในการเพิ่มจำนวนผู้ชมและเพิ่มการรับรู้ การวัดผลหลักของคุณในขั้นตอนนี้ ได้แก่ ปริมาณผู้ชม คุณภาพ มูลค่า และต้นทุน (VQVC)
Omnichannel เป็นแนวทางแบบหลายช่องทางที่พยายามมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นแก่ลูกค้า มันเป็นอุปกรณ์ที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า ดังนั้นไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง พวกเขาสามารถมีการทำธุรกรรมที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน
John Bowden รองประธานอาวุโสฝ่ายดูแลลูกค้าที่ Time Warner Cable ชี้แจงว่าหลายช่องทางแตกต่างจากช่องทาง Omni:
“หลายช่องทางเป็นมุมมองด้านการปฏิบัติงาน – วิธีที่คุณอนุญาตให้ลูกค้าทำธุรกรรมในแต่ละช่องทางให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม ช่องทาง Omni กำลังดูประสบการณ์ผ่านสายตาของลูกค้าของคุณ จัดการประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางเพื่อให้เป็นไปอย่างราบรื่น บูรณาการ และ สม่ำเสมอ Omnichannel คาดการณ์ว่าลูกค้าอาจเริ่มต้นในช่องทางหนึ่งและย้ายไปยังอีกช่องทางหนึ่งในขณะที่พวกเขาดำเนินการแก้ไข การทำให้ 'การส่งต่อ' ที่ซับซ้อนเหล่านี้ระหว่างช่องทางต่างๆ จะต้องเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้า พูดง่ายๆ ว่า omnichannel นั้นทำได้หลายช่องทาง!”
ปฏิสัมพันธ์ในปัจจุบันเกิดขึ้นในบริบทต่างๆ มากมาย ผู้บริโภคกำลังท่องเว็บที่บ้าน ขณะเดินทาง และบนถนนสายหลัก
ในปี 2020 การเติบโตของยอดขายออนไลน์ในสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้น 36.6% แต่ถึงแม้จะเป็นเช่นนี้ ในร้านก็ยังมีความสำคัญ สำหรับหลายๆ แบรนด์ จุดที่น่าสนใจจะเป็นการผสมผสานระหว่างช่องและกรอบความคิดที่พิจารณาช่องทั้งหมดในคราวเดียว ทุกช่องทาง Shimona Mehta กรรมการผู้จัดการ EMEA ของ Shopify กล่าวว่า "ถนนสายหลักยังไม่ตาย - เป็นเพียงแค่การพัฒนาเพื่อให้เหมาะกับวิถีชีวิตสมัยใหม่ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าถนนสายหลักจะยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตของเราต่อไป” เทรนด์สำคัญในการสร้างแบรนด์แบบ omnichannel คือการนำเทคโนโลยี AI มาใช้
การตลาดโดยใช้เทคโนโลยีความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างสรรค์ประสบการณ์ ดึงดูดผู้บริโภค และกระตุ้นให้เกิด Conversion ในรูปแบบที่น่าสนใจ ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยี 3 มิติจึงสามารถเปลี่ยนแปลงหัวใจของ omnichannel ได้ สร้างประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ทั้งในและออฟไลน์
เมื่อทำอย่างถูกต้อง ประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นจะช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจมากขึ้น และกำหนดค่าบริการส่วนบุคคลที่ให้ความรู้สึกเหมือนจริง ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสภายในช่องทางที่หลากหลายสำหรับแบรนด์ของคุณโดยดาวน์โหลดคู่มือแนวโน้มการตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022
เข้าถึงลูกค้าเสมือนจริงผ่านเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR)
AR เป็นเทรนด์การตลาดและการขายที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลอย่างเต็มที่ผ่านอุปกรณ์มือถือที่สะดวกสบาย
AR สามารถทำให้รอบการขายสั้นลง ลดต้นทุนด้านการตลาดและโลจิสติกส์การขาย และดึงลูกค้ามาสร้างแบรนด์ให้แตกต่างจากคู่แข่ง
การเข้าถึงที่เป็นไปได้ของรายการ AR นั้นมหาศาล และนี่แสดงให้เห็นว่ามีเทคนิคที่มีศักยภาพมหาศาลในการดึงดูดผู้ชมและเพิ่มพวกเขาในช่องทางการตลาด รายงานโดย Deloitte แสดงให้เห็นว่ามีสมาร์ทโฟนมากกว่า 1 พันล้านเครื่องที่สามารถมอบประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นได้ และผู้บริโภคมากกว่า 100 ล้านคนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าโดยใช้เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) ภายในปีหน้า
การสำรวจทั่วโลกโดย Nielsen แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคระบุว่า Augmented/virtual Reality (VR) เป็นเทคโนโลยีชั้นนำที่พวกเขาต้องการช่วยเหลือ ขยายผล และเพิ่มพูนชีวิตประจำวันของพวกเขา ย้อนกลับไปในปี 2019 ประมาณ 51% ของพวกเขาระบุว่าพวกเขายินดีที่จะใช้ AR/VR หากมี
ก้าวไปข้างหน้าสู่ปี 2564 ด้วยการลงทุนอย่างรวดเร็วในด้านเทคโนโลยี ซึ่งขณะนี้ได้กลายเป็นความจริงสำหรับแบรนด์ผู้บริโภค
ตัวอย่าง: Burberry Animal Kingdom
ท่ามกลางการแพร่ระบาดไปทั่วโลก แบรนด์แฟชั่น Burberry ได้เปิดตัวป๊อปอัป 'Animal Kingdom' ทั่วโลกเพื่อเฉลิมฉลองกระเป๋าและอุปกรณ์เสริมอันเป็นเอกลักษณ์เฉพาะรุ่น
เพื่อสนับสนุน Burberry ร่วมมือกับ Snapchat เพื่อเปิดตัวประสบการณ์การเล่นเกมในร้าน ด้วยการสแกน Snapcodes ที่ฝังอยู่ในป๊อปอัป ผู้เล่นได้เข้าสู่โลกของอาณาจักรสัตว์ของ Burberry และเห็นสัตว์รอบตัวมีชีวิตขึ้นมา ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้ผู้ใช้ Snapchat สร้างเนื้อหาของตนเองเพื่อแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยให้เข้าถึงแคมเปญได้มากขึ้น
การตลาดเสมือนจริง (VR)
การตลาด VR เชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์และการกระทำ สร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่แสดงผลอย่างสมบูรณ์ซึ่งจะแทนที่ 'โลกแห่งความจริง' ในมุมมอง 360 องศา - มักจะผ่านชุดหูฟังที่มีเลนส์พิเศษ
แบรนด์ต่างๆ ใช้ VR เพื่อนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลแทนประสบการณ์จริง ซึ่งสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการได้
นอกจากการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว VR ยังสามารถแสดงการพัฒนาเพื่อจุดประกายความสนใจของผู้บริโภคได้อีกด้วย สิ่งนี้สามารถกระตุ้นการลงทุนจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ยังเปิดโอกาสให้มีการตอบรับอย่างเปิดเผย ด้วยประสบการณ์ที่ดื่มด่ำแบบนี้ ผู้บริโภคจึงเลือกที่จะโต้ตอบกับแบรนด์
ตัวอย่าง: Toms: Virtual Giving Trip
Toms บริษัทรองเท้าเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องค่านิยมอันแรงกล้า โดยบริจาครองเท้าหนึ่งคู่ให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อรองเท้าคู่ใหม่ การใช้ชุดหูฟัง VR ทำให้ The Toms Virtual Giving Trip นำผู้ชมเดินทางผ่านเปรู
ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้ผู้บริโภคได้เยี่ยมชมเด็กๆ ของโรงเรียนที่ได้รับรองเท้าที่มีพรสวรรค์ เพื่อดูว่าการบริจาคของพวกเขาจะไปที่ใด ด้วยพลังของเทคโนโลยี VR TOM สามารถสร้างประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและทรงพลังอย่างแท้จริง
ก้าวสู่การช้อปปิ้งที่เพิ่มขึ้น
เทคโนโลยี AR ซ้อนทับเนื้อหาที่สร้างแบบดิจิทัลในสภาพแวดล้อมจริงของผู้ใช้ สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคได้ลอง ทดลองใช้ หรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ในแบบเสมือนจริงในสภาพแวดล้อมของตนเอง
ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้ทั้งหมด ไม่มีขอบเขตทางกายภาพที่เป็นอุปสรรคต่อการเพิ่มจำนวนผู้ชมอีกต่อไป สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่ตั้งของร้านค้าไม่เกี่ยวข้องกับการลองหรือดูผลิตภัณฑ์
AI สามารถให้บริการข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในรูปแบบที่ดีกว่าของผู้บริโภค
พฤติกรรม เทคโนโลยีสามารถให้คำตอบแบบเรียลไทม์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อให้นักการตลาดสามารถระบุตัวบุคคลเพื่อรับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ
กลยุทธ์ Omnichannel
โอกาสในการซื้อที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันอยู่ในชุดผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐานสูง แต่ให้โอกาสในการปรับแต่งคุณสมบัติต่างๆ เช่น ยานยนต์ แฟชั่น เฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น
เครื่องมือเช่น Vuforia และ Wikitude สามารถมอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับลูกค้า
กรณีศึกษา: DFS ช่วยให้ลูกค้าเห็นโซฟาในห้องของตนได้
สถานการณ์: การเลือกและซื้อโซฟาตัวใหม่อาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน จากการดูตัวเลือก สี การกำหนดค่า การทดลองใช้ ไปจนถึงการซื้อในท้ายที่สุดอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือไม่ถึงเดือน DFS ผู้ค้าปลีกเบาะชั้นนำของสหราชอาณาจักรต้องการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้นมาก
วิธีแก้ไข: DFS ได้พัฒนาประสบการณ์ AR ทางออนไลน์และบนมือถือซึ่งวางเฟอร์นิเจอร์ไว้ในห้องเสมือนจริง ผู้ซื้อสามารถดูว่าสินค้ามีลักษณะอย่างไรและดูว่าจะพอดีหรือไม่ก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้ ลูกค้าสามารถชี้อุปกรณ์เคลื่อนที่ไปที่พื้นที่ใดก็ได้ในเลานจ์โดยใช้ฟังก์ชันกล้อง จากนั้นจึงย้ายชิ้นส่วนไปรอบๆ ห้องแบบเรียลไทม์และปรับขนาด
ผลลัพธ์: 90% ของลูกค้า DFS ได้รับการกล่าวถึงหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อน การใช้เครื่องมือ AR ลูกค้าสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อแสดงภาพรุ่นและสีต่างๆ ในพื้นที่อยู่อาศัยของตนเองได้กว้างขึ้นโดยไม่ต้องไปที่ร้านในครั้งแรก
ผ่านตะกร้าลูกค้าจากเว็บไปยังร้านค้าที่แชร์ ลูกค้าสามารถสร้างรายการตัวเลือกที่ต้องการที่แก้ไขได้เพื่อนำเข้าสู่โชว์รูมหลังจากทำการนัดหมายออนไลน์
คู่มือเทคโนโลยีการตลาดและนวัตกรรมสื่อของเราสำหรับสมาชิกมืออาชีพทางธุรกิจช่วยให้คุณระบุเทคโนโลยีใหม่ที่สำคัญที่สุดสำหรับการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้เฉพาะในการสร้างรอยเท้าของแบรนด์ออนไลน์ - ไม่ว่าจะผ่านกิจกรรมที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือแบบออร์แกนิก
CONVERT: แนวโน้มผู้บริโภคไมโครอินฟลูเอนเซอร์ในด้านการตลาด
ตาม Instagram ผู้คน 87% กล่าวว่าผู้มีอิทธิพลได้สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสร้าง
ซื้อ.
การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นองค์ประกอบหลักในส่วนผสมทางการตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภค และปัจจุบันถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลหลัก แนวคิดนี้ใช้แนวคิดการรับรองผู้มีชื่อเสียงในบริบทของเนื้อหาโซเชียลมีเดีย
การดำเนินการเกิดขึ้นจากการทำงานร่วมกันของแบรนด์ หุ้นส่วน หรือการโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน และเนื่องจากผู้ชมเชื่อมั่นในตัวเลข พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อแบรนด์ที่พวกเขาโฆษณามากขึ้น
การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีมาระยะหนึ่งแล้ว และโดยทั่วไปแล้วแบรนด์ต่างๆ จะพิจารณาขนาดของสิ่งต่อไปนี้เพื่อให้ความสำคัญกับความสำคัญของการเป็นหุ้นส่วน ในการทำเช่นนั้น แบรนด์สามารถคาดหวังว่าจะดึงดูดจำนวนการเข้าถึงที่สูง แต่ยังมีค่าใช้จ่ายที่มากขึ้นสำหรับการเข้าถึงผู้ชม
การใช้ผู้ติดตามเป็นตัวชี้วัดไม่ได้เท่ากับการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพที่สุดเสมอไป
การเพิ่มขึ้นของไมโครอินฟลูเอนเซอร์
ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีผู้ติดตามที่เจียมเนื้อเจียมตัวมากกว่าบุคคลสาธารณะทั่วไป น้อยกว่า 100,000 และความแตกต่างก็คือพวกเขามีการติดตามที่มีส่วนร่วมมากเกินไป ผู้ติดตามสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและเชื่อมั่นในไมโครอินฟลูเอนเซอร์
การสร้างความสัมพันธ์กับไมโครอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตที่แบรนด์ต่างๆ นำไปใช้เพื่อช่วยในกระบวนการแปลง
ตัวอย่างเช่น:
อินฟลูเอนเซอร์ A มีผู้ติดตาม 2 ล้านคน
- พวกเขาร่วมมือกับหลายแบรนด์เพื่อสร้างเนื้อหาในหัวข้อต่างๆ
- พวกเขาเป็นที่รู้จักทั่วโลกหรือในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขวาง
- ผู้ติดตามส่วนใหญ่สมัครรับข้อมูลเพียงเพราะพวกเขา 'มีชื่อเสียง' มากกว่าเพราะพวกเขารู้สึกผูกพัน
- เช่น ดาราหนังฮอลลีวูดหรือนักกีฬาต่างประเทศ
- พวกเขาจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสูงสำหรับการเข้าถึงผู้ชม
อินฟลูเอนเซอร์ บี มีผู้ติดตาม 10,000 คน
- พวกเขาสนับสนุนเฉพาะแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของตน
- พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับความสนใจเฉพาะกลุ่มและโต้ตอบกับชุมชนที่มีส่วนร่วมซึ่งมีความสนใจในความสนใจเฉพาะของพวกเขาด้วย
- ผู้คนติดตามพวกเขาเพราะพวกเขามีค่านิยมร่วมกัน ถูกใจ รับรู้ว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญ หรือเนื้อหาของพวกเขาเป็นที่สนใจอย่างแท้จริง เช่น ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล
- พวกเขาจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า หรือแม้แต่โปรโมตแบรนด์เพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ฟรี
ในตัวอย่างนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ที่เกี่ยวข้องและผู้มีอิทธิพล B จะกระตุ้นการตอบสนองที่ดีขึ้นเนื่องจากลิงก์นั้นเป็นของแท้ แบรนด์เป็นแบรนด์หนึ่งที่ชุมชนที่มีส่วนร่วมมากเกินไปอาจมีแนวโน้มที่จะเชื่อในฐานะบุคคลที่มีความคิดเห็นสนับสนุนพวกเขา พวกเขาถูกมองว่า 'เหมือนฉัน' มากกว่าจะมีวิถีชีวิตที่ไม่สามารถทำได้
การทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีอิทธิพล A และแบรนด์อาจมีความโปร่งใสน้อยลงและโน้มน้าวใจได้ยากขึ้น
ด้วยเหตุผลนี้ ในบริบทของ RACE Framework การใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามที่ภักดีและมีส่วนร่วมในประเภทธุรกิจเฉพาะสามารถสนับสนุนขั้นตอน Conversion ได้ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสไมโครอินฟลูเอนเซอร์สำหรับแบรนด์ของคุณโดยดาวน์โหลดคู่มือเทรนด์การตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022
พันธมิตรระยะยาว
ก่อนหน้านี้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ได้รับแรงผลักดันจากโครงการแบบครั้งเดียว โฆษณา โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน หรือการทำงานร่วมกันเพื่อให้เหมาะสมกับแคมเปญขององค์กร เป็นต้น แนวโน้มแสดงให้เห็นว่าการหาปริมาณ ROI ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์บนพื้นฐานนี้ยากกว่ามาก
แบรนด์ต่างๆ กำลังมุ่งสู่โครงการที่กำลังดำเนินอยู่ในขณะที่พยายามวัดผลกระทบที่เครื่องมือมีต่ออัตราการแปลง ในที่สุด ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือราคาตั๋ว อาจใช้เวลาในการขาย ด้วยการมีส่วนร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในระยะเวลานาน เช่น การโพสต์โพสต์ที่มีผู้สนับสนุน แบรนด์สามารถสร้างความภักดีและความสัมพันธ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้นเพื่อสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจซื้อ
เนื้อหาที่ซื้อได้
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นเทรนด์หลักที่ทุกแบรนด์ควรตระหนัก วิดีโอที่ซื้อได้และโพสต์ที่ซื้อได้สามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้รอยต่อได้โดยตรงจากผู้มีอิทธิพลไปยังแบรนด์และมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การค้าทางโซเชียล
แบรนด์ต่างๆ กำลังขอให้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์รวมการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลเข้าไว้ในความร่วมมือมากขึ้น
5 ขั้นตอนสู่แคมเปญไมโครอินฟลูเอนเซอร์
แคมเปญไมโครอินฟลูเอนเซอร์ต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบบูรณาการ ก่อนหน้านี้เราได้เขียนคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ได้แก่:
- ตั้งเป้าหมาย
- การกำหนดงบประมาณ
- ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช่
- การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
- การวัดผล
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ทำไมไม่กรอกโมดูลเส้นทางการเรียนรู้เชิงโต้ตอบของเราเกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ คุณจะได้เรียนรู้เฉพาะผู้มีอิทธิพลประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถทำงานด้วยได้ เครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาพวกเขา และปัจจัยความสำเร็จของการจัดการความสัมพันธ์ของผู้มีอิทธิพลเชิงกลยุทธ์
กรณีศึกษา: ซูเปอร์มาร์เก็ตไอซ์แลนด์
สถานการณ์: ซูเปอร์มาร์เก็ตอาหารแช่แข็งของสหราชอาณาจักร คะแนนการอนุมัติของ Iceland Groceries ลดลงสู่ระดับต่ำสุดตลอดกาลที่ 10% ก่อนหน้านี้พวกเขาเคยใช้คนดังในแคมเปญโฆษณา แต่การรณรงค์ล้มเหลว
วิธีแก้ปัญหา: ไอซ์แลนด์ตระหนักว่าแคมเปญไม่สร้างผลกระทบที่ถูกต้องเพราะคนดังไม่ใช่คน 'จริง' พวกเขาเปลี่ยนแนวทางและเริ่มทำงานร่วมกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ 50 คนในกลยุทธ์หนึ่งปีกับการอบรมเลี้ยงดูและบล็อกเกอร์ด้านอาหารในชีวิตประจำวันเพื่อจับภาพ UGC บางส่วน พวกเขายังใช้การฟังทางสังคมและการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อแบ่งปันข้อความ
ผลลัพธ์: ไอซ์แลนด์รายงานอัตราการรักษาวิดีโอบน Facebook 55% (59% บน YouTube) และคะแนนการอนุมัติเพิ่มขึ้นจาก 10% เป็น 70%
ดาวน์โหลดคู่มือเทรนด์การตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022 เพื่อติดตามเทรนด์และนวัตกรรมล่าสุดที่บริษัทของคุณสามารถใช้ในการเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น
การมีส่วนร่วม: แนวโน้มการตลาดที่เน้นความเป็นส่วนตัวสูงเพื่อรักษาลูกค้า
Hyper-personalization นำการแบ่งส่วนไปสู่อีกระดับหนึ่งเพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมและ ROI
ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างโปรไฟล์เฉพาะของผู้บริโภคที่เรียนรู้และปรับให้เข้ากับพฤติกรรมเมื่อเวลาผ่านไป เครื่องมือสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลประชากร ตำแหน่ง และประวัติการเรียกดูเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในแบบเรียลไทม์ โดยกำหนดเป้าหมายไปยังการตั้งค่าของพวกเขา
การมีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นเรื่องของการส่งเสริมธุรกิจที่ทำซ้ำ ความภักดีต่อแบรนด์ และการสนับสนุน อย่าพลาดเคล็ดลับล่าสุดของเราที่จะช่วยให้คุณปลอดภัยและรักษาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงไว้
เนื้อหาส่วนบุคคล
ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจดีว่าแนวทางเดียวที่ใช้กับทุกคนไม่ได้ผลในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าก่อนเกิดโรคระบาดเมื่อตัดสินใจว่าจะสนับสนุนหรือซื้อจากบริษัทใด และพวกเขาต้องการดูเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น ผลการศึกษาของ Deloitte พบว่า 90% ของลูกค้ากล่าวว่าโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นดึงดูดพวกเขา
การไม่สร้างเนื้อหาในลักษณะนี้จะทำลายความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์
เพื่อให้ทันต่อความต้องการ AI ได้ถูกนำมาใช้มากขึ้นในการจัดหาแคมเปญเฉพาะบุคคล แทนที่จะเป็นการตลาดแบบ CRM แบบแบ่งกลุ่ม
มีการพูดคุยถึงปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว และเราได้กล่าวถึงวิธีที่สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคในการโต้ตอบกับแบรนด์ในบทที่หนึ่ง
การปรับแต่งเว็บไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก แต่การรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใดสามารถทำได้ นั่นคือที่มาของโมดูลการตั้งค่าส่วนบุคคลเชิงโต้ตอบของเรา เราจัดทำขึ้นเป็นพิเศษเพื่อช่วยแนะนำคุณตลอดกระบวนการที่คุณสามารถวางแผน จัดการ และปรับแนวทางขององค์กรของคุณเพื่อให้บริการเนื้อหาส่วนบุคคลแก่ผู้ชมของคุณ
ก้าวข้ามการแบ่งส่วน
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่แนวคิดใหม่ ข้อมูลได้รับการแบ่งกลุ่มเป็นเวลาหลายปีตามอายุ การชอบ กิจกรรม ฯลฯ และใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายแคมเปญ
อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อเจาะลึกถึงคุณลักษณะที่สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในระดับบุคคล แทนที่จะแบ่งข้อมูลออกเป็นหมวดหมู่กว้างๆ AI และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจะกำหนดเป้าหมายกิจกรรมไปยังลูกค้าเฉพาะ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดพิเศษตามประวัติการเข้าชมจริงของพวกเขา
เช่นเดียวกับการช่วยให้เกิดความภักดี ความพึงพอใจของลูกค้า และความเต็มใจที่จะซื้อ กลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม
อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในไซโล เนื่องจากต้องมีการดำเนินการไฮเปอร์ส่วนบุคคลโดยเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของลูกค้าแบบบูรณาการ เฉพาะเมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนตัวในองค์กรเท่านั้นที่จะสามารถใช้เทคนิคที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้
แบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon, Starbucks และ Spotify ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อขับเคลื่อนเครื่องมือแนะนำแต่ละรายการ
กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
Accenture พบว่า 91% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่นำเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์เฉพาะบุคคล
หากข้อมูลมีความครอบคลุมและถูกต้อง องค์กรสามารถใช้ไฮเปอร์ส่วนบุคคลเพื่อให้เป็นส่วนตัว:
- เนื้อหาเช่นเนื้อหาแบบไดนามิกตามคำค้นหา
- การส่งข้อความ เช่น 'ผลิตภัณฑ์ที่คุณดูล่าสุดขายได้เร็ว'
- โฆษณาเช่นตามพฤติกรรมการเรียกดูก่อนหน้า
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น อิงจากการซื้อครั้งก่อน
- แชทบอท AI เช่น เพื่อชี้ผู้ใช้ไปยังเนื้อหาที่กำลังมองหา
- แชทสดช่วยเช่นแนะนำผู้บริโภคผ่านกระบวนการหรือแบบสอบถาม
การไปถึงจุดที่ข้อมูลและเครื่องมือทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ทุกอย่างเป็นจริง จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นพิเศษเพื่อเป็นหัวใจของกลยุทธ์
ในแผนภาพด้านบนจาก RRD กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยหกขั้นตอนเหล่านี้:
- ขุดข้อมูลเพื่อให้มีข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- สร้างข้อความส่วนตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- ปรับแต่งข้อเสนอเพื่อสะท้อนถึงการนัดหมายครั้งก่อน
- ผสมผสานกับการตลาดแบบหลายช่องทางในอุปกรณ์ต่างๆ
- ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อส่งข้อความเฉพาะในเวลาที่เหมาะสม
- ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง (รวมข้อมูลเชิงลึกและการใช้สิ่งนั้นเพื่อพัฒนากระบวนการ)
ความไว้วางใจในแบรนด์และพลังของการส่งข้อความตามแผนเริ่มลดลง ผู้บริโภคไม่เพียงแค่ยอมรับสิ่งที่องค์กรพูดอีกต่อไป พวกเขาได้รับอิทธิพลมากขึ้นจากลักษณะการทำงานและสิ่งที่ผู้อื่นพูดถึงเกี่ยวกับเรื่องนี้ อันที่จริง Hubspot พบว่า 81% ของผู้บริโภคไว้วางใจคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากกว่าคำแนะนำจากธุรกิจ
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับการโน้มน้าวให้เกิด Conversion โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่ำ 76% ของลูกค้าทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขามักจะแนะนำแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจเมื่อถูกถาม
ดังนั้น ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าด้วยมูลค่าเพิ่ม และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งพวกเขายินดีจะแบ่งปัน
คุณสามารถเรียนรู้วิธีนำประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นมาสู่ลูกค้าของคุณ บวกกับอีก 8 แง่มุมของนวัตกรรมการตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภค เมื่อคุณดาวน์โหลดคู่มือเทรนด์การตลาดสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคปี 2022
โซลูชันการตลาดทั้งหมดของเราถูกรวมไว้ใน RACE Framework ดังนั้นเมื่อคุณใช้การเรียนรู้จากเทมเพลตการตลาดล่าสุดของเราหรือรวมกลวิธีใหม่จากไลบรารี Quick Wins ของเรา คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณทั่วทั้งกระดาน
ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป? ค้นหาคำแนะนำทั้งหมดของเราในคู่มือ ดาวน์โหลดของคุณได้ฟรีวันนี้