Полное руководство по международному праву электронной почты [Инфографика]

Опубликовано: 2016-08-24

Поскольку спам продолжает становиться все более серьезной проблемой, правительства по всему миру ввели правила для защиты своих граждан от нежелательной электронной почты. Хотя маркетологи электронной почты обычно осведомлены о местных законах, во многих случаях мало что известно о международных требованиях.

Трудно соблюдать международные законы о борьбе со спамом! Практика, которая является полностью законной в одной стране, может быть абсолютно запрещена в другом месте и может привести к большим штрафам. Мы объединились с newsletter2go и составили этот обзор, чтобы помочь вам ориентироваться в международных требованиях к электронной почте.

Посмотрите инфографику или прочтите английскую транскрипцию ниже. Эта инфографика также доступна на французском, испанском, немецком, итальянском и голландском языках.

Твитнуть эту инфографику →

КАКИЕ ЗАКОНЫ ДЕЙСТВУЮТ?

Первый шаг к международному соответствию электронной почты: узнайте, где находятся ваши подписчики и какие правила действуют в этих странах. Местные ассоциации - отличный ресурс для получения дополнительной информации о региональных требованиях.

США - Закон о CAN-SPAM
Канада - CASL
Австралия - Закон о спаме 2003 г.
Европейский Союз - Директива о конфиденциальности и электронных коммуникациях
Великобритания - Закон о защите данных
Германия - Федеральный закон о защите данных, Закон о средствах массовой информации, Закон о борьбе с недобросовестной конкуренцией
Нидерланды - Закон Нидерландов о телекоммуникациях
Франция - Статья L. 43-5 Кодекс почтовых и электронных сообщений
Испания - Закон Испании об услугах информационного общества и электронной коммерции
Италия - Закон Италии о защите данных

Кому РАЗРЕШЕНО ПИСАТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ?

Ключевой целью законов об электронной почте является защита граждан от получения нежелательной электронной почты. Чтобы помочь в борьбе с этой проблемой, многие законы требуют, чтобы маркетологи получали разрешение от владельца адреса электронной почты до любого сообщения. Обычно это делается, прося людей согласиться на получение сообщений.

Единственным исключением из этого правила является Закон США о CAN-SPAM. В рамках CAN-SPAM вам не нужно согласие перед отправкой электронного письма, если вы предоставляете людям возможность отказаться от подписки в любое время.

Требуется согласие:

Канада
Соединенное Королевство
Австралия
Германия
Франция
Испания
Нидерланды

Согласие не требуется

нас

Могут ли предварительно отмеченные поля собирать согласие?
В то время как некоторые юрисдикции допускают предварительно отмеченные поля согласия и другие формы пассивного согласия (например, во время процесса оформления заказа), другие действуют гораздо строже и требуют активного согласия. Страны, в которых не разрешены предварительно отмеченные флажки, включают:

Канада
Австралия
Германия
Нидерланды
Франция

Ведение учета согласия

Если получатель электронной почты жалуется, отправитель несет ответственность за предоставление действительного доказательства согласия в суде. Поэтому всегда отслеживайте IP-адреса подписчиков, дату и время их согласия, а также конкретный URL-адрес источника получения электронной почты.

Что делать, если ваши подписчики больше не хотят получать ваши электронные письма?

В этом вопросе международное законодательство соглашается: вы должны дать своим подписчикам возможность отказаться от получения ваших сообщений. Хотя существуют разные методы отказа от подписки - например, через колл-центр или ответ по электронной почте, - наличие рабочей ссылки для отказа от подписки в каждом электронном письме является обязательным для каждого отправляемого вами электронного письма.

Процесс отказа от подписки
Хотя в каждой стране действуют разные правила отказа от подписки, вот несколько советов, о которых следует помнить:

Не взимайте комиссию
Не требуйте никакой другой информации, кроме адреса электронной почты
Не просите подписчиков авторизоваться
Не просите подписчиков посетить более одной страницы, чтобы отправить запрос

Отказ требуется везде. Единственная разница в том, сколько времени вам разрешено на обработку запроса. Если вы потратите слишком много времени или вообще не обработаете отказ от подписки, вы рискуете получить штраф.

Время, отведенное для обработки запроса на отказ:

США: 10 рабочих дней
Канада: 10 рабочих дней
Австралия: 5 дней
Великобритания: 28 дней
Германия: как разумно *
Франция: как разумно *
Испания: 10 дней
Италия: как разумно *
Нидерланды: 30 дней

* В местных законах четко не указано максимальное время для обработки отказов от подписки. Решения принимаются индивидуально.

Хотя правительства могут предоставить вам до 30 дней на обработку отказа, подписчики этого не сделают.

Вы сталкиваетесь с возрастающим риском жалоб на спам с каждым электронным письмом, которое вы отправляете кому-то, кто отправил запрос на отказ. Подписчики знают, что в большинстве случаев бренды могут выполнять подписку немедленно, поэтому более одного-двух дней может заставить их подумать, что ваш процесс отказа от подписки нарушен. В этот момент они могут подумать, что кнопка «сообщить о спаме» - их единственный выход.

КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ ДОЛЖНЫ ВКЛЮЧАТЬ В КАЖДОЕ электронное письмо?

Международные законы об электронной почте не только регулируют, кому вам разрешено отправлять электронную почту и как люди могут отказаться от получения сообщений, но также определяют, какую информацию вам необходимо включать в каждое коммерческое почтовое сообщение.

Соединенные Штаты:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес

Канада:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес
информация о том, как связаться с отправителем

Объединенное Королевство:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес

Австралия:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
информация о том, как связаться с отправителем

Германия:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес
информация о том, как связаться с отправителем

Нидерланды:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес

Франция:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес

Испания:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес

Италия:

отказаться от подписки
четкая идентификация отправителя
почтовый адрес

ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ ВЫ НЕ СОБЛЮДАЕТЕ ПРАВИЛ?

Нарушение международных законов об электронной почте имеет свою цену.

В каждой стране нарушение законов о борьбе со спамом может повлечь за собой серьезные штрафы. Штрафы за несоблюдение закона могут варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая характер нарушения, повторное ли это нарушение и т. Д.

США - до 16 000 долларов США за письмо
Канада - до 10 миллионов канадских долларов
Австралия - до 1,7 миллиона австралийских долларов
Великобритания - до 500 000 фунтов стерлингов
Германия - до 4000 евро за электронное письмо.
Нидерланды - до 450 000 евро.
Франция - до 750 евро за электронное письмо.
Испания - до 600 000 евро за нарушение
Италия - до 3 лет лишения свободы

Compu-Finder, канадская обучающая компания, была оштрафована на 1,1 млн канадских долларов в 2015 году. По данным властей, Compu-Finder отправляла электронные письма без согласия, а также сообщения, в которых механизмы отказа от подписки не работали должным образом.

КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК

Создание электронных писем, соответствующих международным требованиям, может быть трудным, но следование этому контрольному списку - хорошее начало, чтобы не сбиться с пути при отправке электронной почты на международном уровне:

Отправляйте электронные письма только тем, кто согласился получать ваши сообщения. Сохраняйте записи этих согласий.
Включите в свои электронные письма рабочую ссылку для отказа от подписки. Сделайте отказ от подписки простым и выполняйте запросы на отказ от подписки как можно быстрее.
Убедитесь, что ваши подписчики могут легко идентифицировать вас как отправителя. Включите название вашего бренда в рассылку и выберите отличное от вас имя.
Позвольте подписчикам легко связаться с вами. Включите действительный почтовый адрес и контактный адрес электронной почты в каждое почтовое сообщение и убедитесь, что ваш ответный адрес электронной почты работает.
Будь честным. Не скрывайте коммерческий характер своего электронного письма и никогда не используйте ложные или вводящие в заблуждение темы или содержание.

Источники и ссылки для получения дополнительной информации

Местные ассоциации

США: DMA
Канада: DMAC
Австралия: ADMA
Соединенное Королевство: DMA
Германия: DDV
Нидерланды: DDMA
Италия: DMA Italia
Испания: Adigital

Другие источники

eec Global Email Marketing Compliance Guide
Закон о CAN-SPAM: Руководство по соответствию для бизнеса (США)
Законодательство Канады о борьбе со спамом (Канада)
Австралийское управление по коммуникациям и СМИ: Anti-Spam (Австралия)
10 вещей, которые вы должны знать об электронном маркетинге (Великобритания)
Руководство по правилам конфиденциальности и электронной связи (Великобритания)
Соблюдаете ли вы? Европейские директивы о спаме и файлах cookie (Европейский союз)
Экологическая директива о допустимом маркетинге электронной почты (Германия)
Соблюдение правовых норм в международном электронном маркетинге (Германия, Великобритания, Франция)
Законодательство об электронной почте: Нидерланды (Нидерланды)
Обзор международных правил защиты данных и штрафов
Итальянский орган по защите данных: итальянское законодательство о защите данных и конфиденциальности (Италия)

Отказ от ответственности

Этот пост представляет собой общий обзор международных законов об электронной почте, но не предназначен и не должен восприниматься как юридическая консультация. Обратитесь к своему юристу за советом по правилам электронного маркетинга или по любым конкретным юридическим вопросам.

Попадать во входящие, а не в папку со спамом

Выявите проблемы, которые могут мешать вам попасть в почтовый ящик, и получите действенную помощь, как их исправить, с помощью Litmus Spam Testing.

Попробовать Litmus бесплатно →