Panduan Utama untuk Hukum Email Internasional [Infografis]

Diterbitkan: 2016-08-24

Karena spam terus menjadi masalah yang lebih besar, pemerintah di seluruh dunia telah memberlakukan peraturan untuk melindungi warganya dari email yang tidak diminta. Meskipun pemasar email biasanya mengetahui undang-undang setempat, dalam banyak kasus hanya sedikit yang diketahui tentang persyaratan internasional.

Mengikuti undang-undang anti-spam internasional itu sulit! Praktik yang sepenuhnya sah di satu negara dapat benar-benar terlarang di tempat lain dan dapat mengakibatkan denda yang besar. Kami telah bekerja sama dengan newsletter2go dan menyusun ikhtisar ini untuk membantu Anda menavigasi melalui persyaratan email internasional.

Lihat infografis atau baca transkripsi bahasa Inggris di bawah ini. Infografis ini juga tersedia dalam bahasa Prancis, Spanyol, Jerman, Italia, dan Belanda.

Perancis

Orang Spanyol

Jerman

Italia

Belanda

2_panduan-untuk-spam-hukum internasional

Tweet infografis ini →

HUKUM MANA YANG BERLAKU?

Langkah pertama menuju kepatuhan email internasional: Cari tahu di mana pelanggan Anda berada dan peraturan apa yang berlaku di negara-negara tersebut. Asosiasi lokal adalah sumber yang bagus untuk mempelajari lebih lanjut tentang persyaratan regional.

  • AS – CAN-SPAM Act
  • Kanada – CASL
  • Australia – Undang-undang Spam tahun 2003
  • Uni Eropa – Arahan tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik
  • Inggris – Undang-Undang Perlindungan Data
  • Jerman – Undang-Undang Perlindungan Data Federal, Undang-Undang Telemedia, Undang-Undang Melawan Persaingan Tidak Sehat
  • Belanda – Undang-Undang Telekomunikasi Belanda
  • Prancis – Pasal L. 43-5 Kode Komunikasi Pos dan Elektronik
  • Spanyol – Undang-Undang Spanyol tentang Layanan Masyarakat Informasi dan e-Commerce
  • Italia – Undang-Undang Perlindungan Data Italia

SIAPA YANG DIPERBOLEHKAN UNTUK EMAIL?

Tujuan utama dari undang-undang email adalah melindungi warga dari menerima email yang tidak mereka inginkan. Untuk membantu mengatasi masalah ini, banyak undang-undang mengharuskan pemasar untuk mengumpulkan izin dari pemilik alamat email sebelum melakukan komunikasi apa pun. Ini biasanya dilakukan dengan meminta orang untuk ikut serta menerima pesan.

Satu pengecualian untuk ini adalah US CAN-SPAM Act. Di bawah CAN-SPAM, Anda tidak memerlukan persetujuan sebelum mengirim email selama Anda memberi orang kesempatan untuk berhenti berlangganan kapan saja.

Diperlukan persetujuan:

  • Kanada
  • Inggris
  • Australia
  • Jerman
  • Perancis
  • Spanyol
  • Belanda

Persetujuan tidak diperlukan

  • kita

Apakah kotak yang dicentang sebelumnya diperbolehkan untuk mengumpulkan persetujuan?
Sementara beberapa yurisdiksi menerima kotak keikutsertaan yang telah dicentang sebelumnya dan bentuk persetujuan pasif lainnya (misalnya selama proses pembayaran), yang lain jauh lebih ketat dan memerlukan persetujuan aktif. Negara yang tidak mengizinkan kotak yang dicentang sebelumnya meliputi:

  • Kanada
  • Australia
  • Jerman
  • Belanda
  • Perancis

Pencatatan persetujuan

Jika penerima email mengeluh, pengirim bertanggung jawab untuk memberikan bukti persetujuan yang sah di depan pengadilan. Oleh karena itu, selalu pantau alamat IP pelanggan dan tanggal serta waktu keikutsertaan mereka, serta URL spesifik dari sumber akuisisi email.

BAGAIMANA JIKA PELANGGAN ANDA TIDAK INGIN MENERIMA EMAIL LAGI?

Dalam hal ini, hukum internasional setuju: Anda harus memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk berhenti berlangganan dari menerima pesan Anda. Meskipun ada metode berhenti berlangganan yang berbeda—misalnya melalui pusat panggilan atau balasan email—menyediakan tautan berhenti berlangganan yang berfungsi di setiap email adalah suatu keharusan untuk setiap email yang Anda kirim.

Proses Berhenti Berlangganan
Meskipun setiap negara memiliki pedoman yang berbeda seputar proses berhenti berlangganan, berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat:

  • Tidak memungut biaya
  • Tidak memerlukan informasi lain selain alamat email
  • Jangan minta subscriber untuk login
  • Jangan meminta pelanggan untuk mengunjungi lebih dari satu halaman untuk mengirimkan permintaan mereka

Memberikan opt-out diperlukan di mana-mana. Satu-satunya perbedaan adalah berapa banyak waktu yang Anda boleh ambil untuk memproses permintaan. Jika Anda terlalu lama atau tidak memproses berhenti berlangganan sama sekali, Anda berisiko didenda.

Waktu yang diizinkan untuk memproses permintaan penyisihan:

  • AS: 10 hari kerja
  • Kanada: 10 hari kerja
  • Australia: 5 hari
  • Inggris Raya: 28 hari
  • Jerman: masuk akal*
  • Prancis: masuk akal*
  • Spanyol: 10 hari
  • Italia: masuk akal*
  • Belanda: 30 hari

*Hukum setempat tidak secara eksplisit menyatakan waktu maksimum untuk memproses berhenti berlangganan. Keputusan dibuat kasus per kasus.

Meskipun Pemerintah dapat memberi Anda waktu hingga 30 hari untuk memproses penyisihan, pelanggan tidak akan melakukannya.

Anda menghadapi peningkatan risiko keluhan spam dengan setiap email yang Anda kirim ke seseorang yang telah mengirimkan permintaan opt-out. Pelanggan tahu bahwa merek dapat langsung menghormati pelanggan dalam banyak kasus, jadi mengambil lebih dari satu atau dua hari dapat membuat mereka berpikir bahwa proses berhenti berlangganan Anda rusak. Pada saat itu, mereka mungkin berpikir tombol "laporkan spam" adalah satu-satunya jalan mereka.

INFORMASI APA YANG HARUS ANDA MASUKKAN DI SETIAP EMAIL?

Undang-undang email internasional tidak hanya mengatur kepada siapa Anda diizinkan untuk mengirim email dan bagaimana orang dapat memilih untuk tidak menerima pesan, tetapi juga menentukan jenis informasi apa yang perlu Anda sertakan dalam setiap surat komersial.

Amerika Serikat:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos

Kanada:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos
  • info tentang cara menghubungi pengirim

Britania Raya:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos

Australia:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • info tentang cara menghubungi pengirim

Jerman:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos
  • info tentang cara menghubungi pengirim

Belanda:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos

Perancis:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos

Spanyol:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos

Italia:

  • berhenti berlangganan
  • identifikasi pengirim yang jelas
  • alamat pos

APA YANG TERJADI JIKA ANDA TIDAK MEMATUHI ATURAN?

Melanggar undang-undang email internasional ada harganya.

Di setiap negara, pelanggaran undang-undang anti-spam dapat mengakibatkan hukuman yang serius. Denda karena tidak mematuhi hukum dapat bervariasi berdasarkan sejumlah faktor, termasuk sifat pelanggaran, apakah itu pelanggaran berulang atau tidak, dan banyak lagi.

  • AS – hingga USD 16.000 per email
  • Kanada – hingga CAD 10 juta
  • Australia – hingga AUD 1,7 juta
  • Inggris – hingga GBP 500.000
  • Jerman – hingga EUR 4,000 per email
  • Belanda – hingga EUR 450.000
  • Prancis – hingga EUR 750 per email
  • Spanyol – hingga EUR 600.000 per pelanggaran
  • Italia – hingga 3 tahun penjara

Compu-Finder, sebuah perusahaan pelatihan Kanada, didenda CAD 1,1 juta pada tahun 2015. Menurut pihak berwenang, Compu-Finder telah mengirim email tanpa persetujuan, serta pesan di mana mekanisme berhenti berlangganan tidak berfungsi dengan baik.

DAFTAR PERIKSA

Membangun email yang sesuai dengan persyaratan internasional bisa jadi sulit, tetapi mengikuti daftar periksa ini adalah awal yang baik untuk tetap di jalur saat mengirim email secara internasional:

  • Hanya kirim email ke orang yang telah memilih untuk menerima pesan Anda. Simpan catatan persetujuan tersebut.
  • Sertakan tautan berhenti berlangganan yang berfungsi di email Anda. Jadikan berhenti berlangganan dengan mudah dan hormati permintaan berhenti berlangganan secepat mungkin.
  • Pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi Anda sebagai pengirim. Sertakan nama merek Anda dalam surat dan pilih nama-dari yang berbeda.
  • Izinkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan mudah. Sertakan alamat pos dan alamat email kontak yang valid di setiap surat dan pastikan email balasan Anda berfungsi.
  • Jujur. Jangan sembunyikan karakter komersial email Anda dan jangan pernah menggunakan baris subjek atau konten yang salah atau menyesatkan.

Sumber & Tautan untuk Mempelajari Lebih Lanjut

Asosiasi Lokal

  • Amerika Serikat: DMA
  • Kanada: DMAC
  • Australia: ADMA
  • Inggris Raya: DMA
  • Jerman: DDV
  • Belanda: DDMA
  • Italia: DMA Italia
  • Spanyol: Adigital

Sumber Daya Lainnya

  • Panduan Kepatuhan Pemasaran Email Global eec
  • CAN-SPAM Act: Panduan Kepatuhan untuk Bisnis (AS)
  • Legislasi Anti-Spam Kanada (Kanada)
  • Otoritas Komunikasi dan Media Australia: Anti-Spam (Australia)
  • 10 hal yang harus Anda ketahui tentang pemasaran email (Inggris Raya)
  • Panduan Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik (Inggris Raya)
  • Apakah Anda dalam Kepatuhan? Arahan Spam dan Cookie Eropa (Uni Eropa)
  • Eco Directive untuk Pemasaran Email yang Diizinkan (Jerman)
  • Kepatuhan Hukum dalam Pemasaran Email Internasional (Jerman, Inggris, Prancis)
  • Email Legislasi: Belanda (Belanda)
  • Ikhtisar Peraturan dan Denda Perlindungan Data Internasional
  • Otoritas Perlindungan Data Italia: Undang-undang Italia tentang perlindungan data dan privasi (Italia)

Penafian

Posting ini memberikan gambaran umum tingkat tinggi tentang undang-undang email internasional, tetapi tidak dimaksudkan, dan tidak boleh dianggap, sebagai nasihat hukum. Silakan hubungi pengacara Anda untuk nasihat tentang peraturan pemasaran email atau masalah hukum tertentu.

Masuk ke inbox, bukan ke folder spam

Identifikasi masalah yang mungkin menghalangi Anda dari kotak masuk dan dapatkan bantuan yang dapat ditindaklanjuti untuk cara memperbaikinya dengan Pengujian Spam Litmus.

Coba Lakmus gratis →