La guía definitiva para el derecho internacional del correo electrónico [Infografía]

A medida que el spam continúa convirtiéndose en un problema mayor, los gobiernos de todo el mundo han establecido regulaciones para proteger a sus ciudadanos del correo electrónico no solicitado. Si bien los especialistas en marketing por correo electrónico generalmente conocen las leyes locales, en muchos casos se sabe poco sobre los requisitos internacionales.

¡Es difícil mantenerse al día con las leyes internacionales contra el correo no deseado! Las prácticas que son completamente legítimas en un país podrían estar absolutamente prohibidas en otro lugar y podrían resultar en fuertes multas. Nos hemos asociado con newsletter2go y hemos elaborado esta descripción general para ayudarlo a navegar a través de los requisitos internacionales de correo electrónico.

Consulte la infografía o lea la transcripción en inglés a continuación. Esta infografía también está disponible en francés, español, alemán, italiano y holandés.

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¿QUÉ LEYES SE APLICAN?

El primer paso para el cumplimiento del correo electrónico internacional: averigüe dónde se encuentran sus suscriptores y qué regulaciones existen en esos países. Las asociaciones locales son un gran recurso para aprender más sobre los requisitos regionales.

• EE. UU. - Ley CAN-SPAM
• Canadá - CASL
• Australia - Ley de spam de 2003
• Unión Europea - Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas
• Reino Unido - Ley de protección de datos
• Alemania: Ley federal de protección de datos, Ley de telecomunicaciones, Ley contra la competencia desleal
• Países Bajos - Ley de telecomunicaciones holandesa
• Francia - Artículo L. 43-5 Código de comunicaciones postales y electrónicas
• España - Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Italia - Ley de protección de datos italiana

¿A QUIÉN ESTÁ PERMITIDO ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO?

Un objetivo clave de las leyes de correo electrónico es proteger a los ciudadanos de recibir correos electrónicos que no desean. Para ayudar a combatir este problema, muchas leyes requieren que los especialistas en marketing obtengan el permiso del propietario de una dirección de correo electrónico antes de cualquier comunicación. Por lo general, esto se hace pidiendo a las personas que se inscriban para recibir mensajes.

Una excepción a esto es la Ley CAN-SPAM de EE. UU. Bajo CAN-SPAM, no necesita consentimiento antes de enviar un correo electrónico siempre que brinde a las personas la oportunidad de darse de baja en cualquier momento.

Se requiere consentimiento:

• Canadá
• Reino Unido
• Australia
• Alemania
• Francia
• España
• Los países bajos

Consentimiento no requerido

• nosotros

¿Se permiten las casillas previamente marcadas para obtener el consentimiento?
Si bien algunas jurisdicciones aceptan casillas de suscripción previamente marcadas y otras formas de consentimiento pasivo (por ejemplo, durante un proceso de pago), otras son mucho más estrictas y requieren el consentimiento activo. Los países que no permiten casillas previamente marcadas incluyen:

• Canadá
• Australia
• Alemania
• Países Bajos
• Francia

Mantenimiento de registros de consentimiento

Si un destinatario de correo electrónico se queja, es responsabilidad del remitente proporcionar una prueba válida de consentimiento ante los tribunales. Por lo tanto, siempre lleve un registro de las direcciones IP de los suscriptores y la fecha y hora de su suscripción, así como la URL específica de la fuente de adquisición de correo electrónico.

¿QUÉ PASA SI SUS SUSCRIPTORES NO QUIEREN RECIBIR SUS CORREOS ELECTRÓNICOS MÁS?

Sobre este asunto, las leyes internacionales están de acuerdo: debe dar a sus suscriptores la oportunidad de darse de baja para no recibir sus mensajes. Si bien existen diferentes métodos para cancelar la suscripción, por ejemplo, a través del centro de llamadas o la respuesta por correo electrónico, proporcionar un enlace para cancelar la suscripción que funcione en cada correo electrónico es imprescindible para cada correo electrónico que envíe.

El proceso de cancelación de suscripción
Si bien cada país tiene diferentes pautas sobre el proceso de cancelación de suscripción, aquí hay algunos consejos para tener en cuenta:

• No cobre una tarifa
• No requiera ninguna otra información más allá de una dirección de correo electrónico
• No pida a los suscriptores que inicien sesión
• No pida a los suscriptores que visiten más de una página para enviar su solicitud.

Se requiere proporcionar una exclusión voluntaria en todas partes. La única diferencia es cuánto tiempo puede tomar para procesar la solicitud. Si se demora demasiado o no procesa la cancelación de la suscripción, correrá el riesgo de ser multado.

Tiempo permitido para procesar una solicitud de exclusión voluntaria:

• EE.UU .: 10 días laborales
• Canadá: 10 días laborales
• Australia: 5 días
• Reino Unido: 28 días
• Alemania: lo más razonable *
• Francia: lo más razonable *
• España: 10 días
• Italia: lo más razonable *
• Holanda: 30 días

* Las leyes locales no establecen explícitamente un tiempo máximo para procesar las cancelaciones de suscripción. Las decisiones se toman caso por caso.

Si bien los gobiernos pueden otorgarle hasta 30 días para procesar una exclusión voluntaria, los suscriptores no lo harán.

Se enfrenta a un riesgo cada vez mayor de recibir quejas de spam con cada correo electrónico que envía a alguien que ha enviado una solicitud de exclusión voluntaria. Los suscriptores saben que las marcas pueden cumplir con las suscripciones de inmediato en la mayoría de los casos, por lo que tomar más de uno o dos días puede hacerles pensar que su proceso de cancelación de suscripción no funciona. En ese momento, pueden pensar que el botón "informar spam" es su único recurso.

¿QUÉ INFORMACIÓN DEBE INCLUIR EN CADA CORREO ELECTRÓNICO?

Las leyes internacionales de correo electrónico no solo regulan a quién se le permite enviar correos electrónicos y cómo las personas pueden optar por no recibir mensajes, sino que también especifican qué tipo de información debe incluir en cada envío comercial.

Estados Unidos:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal

Canadá:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal
• información sobre cómo contactar al remitente

Reino Unido:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal

Australia:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• información sobre cómo contactar al remitente

Alemania:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal
• información sobre cómo contactar al remitente

Los países bajos:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal

Francia:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal

España:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal

Italia:

• darse de baja
• clara identificación del remitente
• direccion postal

¿QUÉ PASA SI NO SE CUMPLE CON LAS REGLAS?

Violar las leyes internacionales de correo electrónico tiene su precio.

En cada país, el incumplimiento de las leyes antispam puede resultar en sanciones graves. Las multas por no cumplir con la ley pueden variar según una serie de factores, incluida la naturaleza de la infracción, si se trata de una infracción repetida o no, y más.

• EE . UU . : hasta 16.000 USD por correo electrónico
• Canadá : hasta 10 millones de dólares canadienses
• Australia : hasta 1,7 millones de dólares australianos
• Reino Unido : hasta 500.000 GBP
• Alemania : hasta 4000 EUR por correo electrónico
• Países Bajos : hasta 450.000 euros
• Francia : hasta 750 EUR por correo electrónico
• España : hasta 600.000 euros por infracción
• Italia : hasta 3 años de prisión

Compu-Finder, una empresa canadiense de formación, fue multada con 1,1 millones de dólares canadienses en 2015. Según las autoridades, Compu-Finder había enviado correos electrónicos sin consentimiento, así como mensajes en los que los mecanismos de cancelación de suscripción no funcionaban correctamente.

LISTA DE VERIFICACIÓN

Crear correos electrónicos que cumplan con los requisitos internacionales puede ser difícil, pero seguir esta lista de verificación es un buen comienzo para mantener el rumbo al enviar correos electrónicos a nivel internacional:

• Envíe correos electrónicos solo a personas que hayan optado por recibir sus mensajes. Mantenga registros de esos consentimientos.
• Incluya un enlace para cancelar la suscripción que funcione en sus correos electrónicos. Facilite la cancelación de la suscripción y respete las solicitudes de cancelación de la suscripción lo antes posible.
• Asegúrese de que sus suscriptores puedan identificarlo fácilmente como remitente. Incluya el nombre de su marca en el correo y elija un nombre distinto.
• Permita que los suscriptores se comuniquen fácilmente con usted. Incluya una dirección postal válida y una dirección de correo electrónico de contacto en cada envío y asegúrese de que su correo electrónico de respuesta funcione.
• Se honesto. No oculte el carácter comercial de su correo electrónico y nunca utilice líneas de asunto o contenido falso o engañoso.

Fuentes y enlaces para obtener más información

Asociaciones locales

• Estados Unidos: DMA
• Canadá: DMAC
• Australia: ADMA
• Reino Unido: DMA
• Alemania: DDV
• Holanda: DDMA
• Italia: DMA Italia
• España: Adigital

Otros recursos

• ECE Guía de cumplimiento de marketing global por correo electrónico
• Ley CAN-SPAM: Guía de cumplimiento para empresas (EE. UU.)
• Legislación antispam de Canadá (Canadá)
• Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios: Anti-Spam (Australia)
• 10 cosas que debe saber sobre el marketing por correo electrónico (Reino Unido)
• Guía de normas de privacidad y comunicaciones electrónicas (Reino Unido)
• ¿Está cumpliendo? Directivas de cookies y spam de Europa (Unión Europea)
• Directiva eco para la comercialización permitida por correo electrónico (Alemania)
• Cumplimiento legal en marketing internacional por correo electrónico (Alemania, Reino Unido, Francia)
• Legislación de correo electrónico: Países Bajos (Países Bajos)
• Resumen de las regulaciones y multas internacionales de protección de datos
• Autoridad italiana de protección de datos: legislación italiana sobre protección de datos y privacidad (Italia)

Descargo de responsabilidad

Esta publicación proporciona una descripción general de alto nivel sobre las leyes internacionales de correo electrónico, pero no pretende, y no debe tomarse, como asesoramiento legal. Comuníquese con su abogado para obtener asesoramiento sobre las regulaciones de marketing por correo electrónico o cualquier problema legal específico.

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