الدليل النهائي لقانون البريد الإلكتروني الدولي [رسم معلوماتي]

مع استمرار انتشار البريد العشوائي في أن يصبح مشكلة أكبر ، وضعت الحكومات في جميع أنحاء العالم لوائح لحماية مواطنيها من البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه. بينما يكون مسوقو البريد الإلكتروني على دراية بالقوانين المحلية ، في كثير من الحالات لا يُعرف سوى القليل عن المتطلبات الدولية.

من الصعب مواكبة القوانين الدولية لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي! يمكن أن تكون الممارسات الشرعية تمامًا في بلد ما محظورة تمامًا في مكان آخر وقد تؤدي إلى غرامات باهظة. لقد تعاونا مع newsletter2go وقمنا بتجميع هذه النظرة العامة لمساعدتك على تصفح متطلبات البريد الإلكتروني الدولية.

تحقق من مخطط المعلومات الرسومي أو اقرأ النسخة الإنجليزية أدناه. يتوفر مخطط المعلومات هذا أيضًا باللغات الفرنسية والإسبانية والألمانية والإيطالية والهولندية.

غرد هذا الرسم البياني →

ما هي القوانين المطبقة؟

الخطوة الأولى نحو الامتثال الدولي للبريد الإلكتروني: اكتشف أين يقع المشتركون في قناتك واللوائح المعمول بها في تلك البلدان. تعتبر الجمعيات المحلية مصدرًا رائعًا لمعرفة المزيد عن المتطلبات الإقليمية.

• الولايات المتحدة - قانون CAN-SPAM
• كندا - CASL
• أستراليا - قانون البريد العشوائي لعام 2003
• الاتحاد الأوروبي - توجيه بشأن الخصوصية والاتصالات الإلكترونية
• المملكة المتحدة - قانون حماية البيانات
• ألمانيا - قانون حماية البيانات الفيدرالي ، قانون Telemedia ، قانون ضد المنافسة غير العادلة
• هولندا - قانون الاتصالات الهولندي
• فرنسا - المادة L. 43-5 من قانون المراسلات البريدية والإلكترونية
• إسبانيا - القانون الإسباني لخدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية
• إيطاليا - قانون حماية البيانات الإيطالي

من المسموح لك بالاتصال به عبر البريد الإلكتروني؟

الهدف الأساسي لقوانين البريد الإلكتروني هو حماية المواطنين من تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي لا يريدونها. للمساعدة في مكافحة هذه المشكلة ، تتطلب العديد من القوانين من المسوقين الحصول على إذن من مالك عنوان البريد الإلكتروني قبل أي اتصال. يتم ذلك عادةً عن طريق مطالبة الأشخاص بالاشتراك لتلقي الرسائل.

الاستثناء الوحيد لهذا هو قانون CAN-SPAM الأمريكي. بموجب CAN-SPAM ، لا تحتاج إلى موافقة قبل إرسال بريد إلكتروني طالما أنك تتيح للأشخاص فرصة إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الموافقة المطلوبة:

• كندا
• المملكة المتحدة
• أستراليا
• ألمانيا
• فرنسا
• إسبانيا
• هولندا

الموافقة غير مطلوبة

• نحن

هل المربعات المحددة مسبقًا مسموح لها بجمع الموافقة؟
في حين أن بعض الولايات القضائية تقبل مربعات التقيد المحددة مسبقًا وأشكال أخرى من الموافقة السلبية (على سبيل المثال أثناء عملية الخروج) ، فإن البعض الآخر أكثر صرامة ويتطلب موافقة نشطة. تشمل البلدان التي لا تسمح بالمربعات المحددة مسبقًا ما يلي:

• كندا
• أستراليا
• ألمانيا
• هولندا
• فرنسا

الموافقة على حفظ السجلات

إذا اشتكى مستلم البريد الإلكتروني ، فمن مسؤولية المرسل تقديم دليل صالح على الموافقة أمام المحاكم. لذلك ، قم دائمًا بتتبع عناوين IP الخاصة بالمشتركين وتاريخ ووقت الاشتراك ، بالإضافة إلى عنوان URL المحدد لمصدر الحصول على البريد الإلكتروني.

ماذا لو لم يرغب المشتركون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن؟

في هذا الصدد ، تتفق القوانين الدولية على ما يلي: يجب أن تمنح المشتركين لديك الفرصة لإلغاء الاشتراك من تلقي رسائلك. في حين أن هناك طرقًا مختلفة لإلغاء الاشتراك - على سبيل المثال عبر مركز الاتصال أو الرد بالبريد الإلكتروني - فإن توفير ارتباط فعال لإلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني يعد أمرًا ضروريًا لكل بريد إلكتروني ترسله.

عملية إلغاء الاشتراك
في حين أن لكل بلد إرشادات مختلفة حول عملية إلغاء الاشتراك ، فإليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

• لا تفرض رسومًا
• لا تطلب أي معلومات أخرى بخلاف عنوان البريد الإلكتروني
• لا تطلب من المشتركين تسجيل الدخول
• لا تطلب من المشتركين زيارة أكثر من صفحة لإرسال طلباتهم

مطلوب إلغاء الاشتراك في كل مكان. الاختلاف الوحيد هو مقدار الوقت المسموح لك بتخصيصه لمعالجة الطلب. إذا استغرقت وقتًا طويلاً أو لم تعالج إلغاء الاشتراك على الإطلاق ، فستخاطر بتغريمك.

الوقت المسموح به لمعالجة طلب إلغاء الاشتراك:

• الولايات المتحدة: 10 أيام عمل
• كندا: 10 أيام عمل
• أستراليا: 5 أيام
• المملكة المتحدة: 28 يومًا
• ألمانيا: معقولة *
• فرنسا: معقولة *
• إسبانيا: 10 أيام
• إيطاليا: معقولة *
• هولندا: 30 يومًا

* لا تنص القوانين المحلية صراحةً على الحد الأقصى للوقت لمعالجة عمليات إلغاء الاشتراك. يتم اتخاذ القرارات كل حالة على حدة.

بينما قد تمنحك الحكومات ما يصل إلى 30 يومًا لمعالجة إلغاء الاشتراك ، فإن المشتركين لن يفعلوا ذلك.

تواجه خطرًا متزايدًا من تلقي شكاوى من البريد العشوائي مع كل بريد إلكتروني ترسله إلى شخص أرسل طلب إلغاء الاشتراك. يعرف المشتركون أن العلامات التجارية يمكنها احترام المشتركين على الفور في معظم الحالات ، لذا فإن قضاء أكثر من يوم أو يومين قد يجعلهم يعتقدون أن عملية إلغاء الاشتراك الخاصة بك معطلة. في هذه المرحلة ، قد يعتقدون أن زر "الإبلاغ عن البريد العشوائي" هو الملاذ الوحيد لهم.

ما المعلومات التي يجب عليك تضمينها في كل بريد إلكتروني؟

لا تنظم قوانين البريد الإلكتروني الدولية من يُسمح لك بإرسال بريد إلكتروني إليه وكيف يمكن للأشخاص إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل فحسب ، بل تحدد أيضًا نوع المعلومات التي تحتاج إلى تضمينها في كل بريد تجاري.

الولايات المتحدة الأمريكية:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي

كندا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي
• معلومات حول كيفية الاتصال بالمرسل

المملكة المتحدة:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي

أستراليا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• معلومات حول كيفية الاتصال بالمرسل

ألمانيا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي
• معلومات حول كيفية الاتصال بالمرسل

هولندا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي

فرنسا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي

إسبانيا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي

إيطاليا:

• إلغاء الاشتراك
• تحديد واضح للمرسل
• العنوان البريدي

ماذا يحدث إذا لم تلتزم بالقواعد؟

انتهاك قوانين البريد الإلكتروني الدولية له ثمنه.

في كل بلد ، يمكن أن تؤدي انتهاكات قوانين مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي إلى عقوبات خطيرة. يمكن أن تختلف غرامات عدم الامتثال للقانون بناءً على عدد من العوامل ، بما في ذلك طبيعة الانتهاك ، وما إذا كانت جريمة متكررة أم لا ، وأكثر من ذلك.

• الولايات المتحدة الأمريكية - ما يصل إلى 16000 دولار أمريكي لكل بريد إلكتروني
• كندا - ما يصل إلى 10 مليون دولار كندي
• أستراليا - ما يصل إلى 1.7 مليون دولار أسترالي
• المملكة المتحدة - ما يصل إلى 500000 جنيه إسترليني
• ألمانيا - ما يصل إلى 4000 يورو لكل بريد إلكتروني
• هولندا - ما يصل إلى 450،000 يورو
• فرنسا - ما يصل إلى 750 يورو لكل بريد إلكتروني
• إسبانيا - ما يصل إلى 600،000 يورو لكل انتهاك
• إيطاليا - ما يصل إلى 3 سنوات سجن

تم فرض غرامة مالية قدرها 1.1 مليون دولار كندي على Compu-Finder ، وهي شركة تدريب كندية في عام 2015. وفقًا للسلطات ، أرسل Compu-Finder رسائل بريد إلكتروني دون موافقة ، بالإضافة إلى رسائل لا تعمل فيها آليات إلغاء الاشتراك بشكل صحيح.

قائمة تدقيق

قد يكون إنشاء رسائل بريد إلكتروني تتوافق مع المتطلبات الدولية أمرًا صعبًا ، ولكن اتباع قائمة التحقق هذه يعد بداية جيدة للبقاء على المسار الصحيح عند إرسال بريد إلكتروني دوليًا:

• أرسل رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى الأشخاص الذين اختاروا تلقي رسائلك. احتفظ بسجلات لتلك الموافقات.
• تضمين ارتباط العمل إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك. اجعل إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً واحترم طلبات إلغاء الاشتراك في أسرع وقت ممكن.
• تأكد من أن المشتركين لديك يمكنهم التعرف عليك بسهولة كمرسل. قم بتضمين اسم علامتك التجارية في المراسلات واختر اسمًا مميزًا من الاسم.
• اسمح للمشتركين بالاتصال بك بسهولة. قم بتضمين عنوان بريدي صالح وعنوان بريد إلكتروني للاتصال في كل رسالة بريدية وتأكد من عمل البريد الإلكتروني للرد.
• كن صادقا. لا تخفي الطابع التجاري لبريدك الإلكتروني ولا تستخدم أبدًا سطورًا أو محتوى خاطئًا أو مضللًا.

مصادر وروابط لمعرفة المزيد

الجمعيات المحلية

• الولايات المتحدة: DMA
• كندا: DMAC
• أستراليا: ADMA
• المملكة المتحدة: DMA
• ألمانيا: DDV
• هولندا: DDMA
• إيطاليا: DMA Italia
• إسبانيا: Adigital

موارد آخرى

• دليل الامتثال للتسويق عبر البريد الإلكتروني العالمي من eec
• قانون CAN-SPAM: دليل الامتثال للأعمال (الولايات المتحدة)
• التشريع الكندي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي (كندا)
• هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية: مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي (أستراليا)
• 10 أشياء يجب أن تعرفها عن التسويق عبر البريد الإلكتروني (المملكة المتحدة)
• دليل لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (المملكة المتحدة)
• هل أنت ملتزم؟ توجيهات أوروبا بشأن البريد العشوائي وملفات تعريف الارتباط (الاتحاد الأوروبي)
• التوجيه البيئي للتسويق عبر البريد الإلكتروني المسموح به (ألمانيا)
• الامتثال القانوني في التسويق الدولي عبر البريد الإلكتروني (ألمانيا ، المملكة المتحدة ، فرنسا)
• تشريع البريد الإلكتروني: هولندا (هولندا)
• نظرة عامة على لوائح وغرامات حماية البيانات الدولية
• هيئة حماية البيانات الإيطالية: التشريع الإيطالي بشأن حماية البيانات والخصوصية (إيطاليا)

تنصل

يقدم هذا المنشور نظرة عامة عالية المستوى حول قوانين البريد الإلكتروني الدولية ، ولكن ليس المقصود ، ولا ينبغي اعتباره ، على أنه نصيحة قانونية. يرجى الاتصال بمحاميك للحصول على المشورة بشأن لوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أي مشاكل قانونية محددة.

انتقل إلى البريد الوارد ، وليس مجلد البريد العشوائي حدد المشكلات التي قد تبعدك عن البريد الوارد واحصل على مساعدة قابلة للتنفيذ حول كيفية إصلاحها باستخدام Litmus Spam Testing. جرب Litmus مجانًا →