Ghidul suprem pentru legea internațională a e-mailului [Infografică]

Pe măsură ce spam-ul continuă să devină o problemă mai mare, guvernele din întreaga lume au instituit reglementări pentru a-și proteja cetățenii de e-mailurile nesolicitate. În timp ce agenții de marketing prin e-mail sunt de obicei conștienți de legile locale, în multe cazuri se cunosc puține despre cerințele internaționale.

Este greu să ții pasul cu legile internaționale anti-spam! Practicile care sunt complet legitime într-o țară ar putea fi absolut interzise în altă parte și ar putea duce la amenzi mari. Ne-am asociat cu newsletter2go și am creat această prezentare generală pentru a vă ajuta să navigați prin cerințele internaționale de e-mail.

Consultați infograficul sau citiți transcrierea în limba engleză de mai jos. Acest infografic este disponibil și în franceză, spaniolă, germană, italiană și olandeză.

Trimiteți acest infografic →

CE LEGI SE APLICĂ?

Primul pas către respectarea e-mailurilor internaționale: aflați unde se află abonații dvs. și ce reglementări sunt în vigoare în țările respective. Asociațiile locale sunt o resursă excelentă pentru a afla mai multe despre cerințele regionale.

• SUA – Legea CAN-SPAM
• Canada – CASL
• Australia – Legea privind spamul din 2003
• Uniunea Europeană – Directiva privind confidențialitatea și comunicațiile electronice
• Marea Britanie – Legea privind protecția datelor
• Germania – Legea federală privind protecția datelor, Legea privind telemedia, Legea împotriva concurenței neloiale
• Țările de Jos – Legea olandeză privind telecomunicațiile
• Franța – Articolul L. 43-5 Codul comunicațiilor poștale și electronice
• Spania – Legea spaniolă privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic
• Italia – Legea italiană privind protecția datelor

CINE AI E-MAIL?

Un obiectiv cheie al legilor privind e-mailul este protejarea cetățenilor de a primi e-mailuri pe care nu le doresc. Pentru a ajuta la combaterea acestei probleme, multe legi impun agenților de marketing să colecteze permisiunea de la proprietarul unei adrese de e-mail înainte de orice comunicare. Acest lucru se face, de obicei, prin solicitarea persoanelor să se înscrie pentru a primi mesaje.

O excepție de la aceasta este Legea CAN-SPAM din SUA. În cadrul CAN-SPAM, nu aveți nevoie de consimțământ înainte de a trimite un e-mail, atâta timp cât oferiți oamenilor posibilitatea de a se dezabona în orice moment.

Consimțământul necesar:

• Canada
• Regatul Unit
• Australia
• Germania
• Franţa
• Spania
• Olanda

Consimțământul nu este necesar

• S.U.A.

Sunt permise căsuțele pre-bifate pentru a colecta consimțământul?
În timp ce unele jurisdicții acceptă casetele de înscriere pre-bifate și alte forme de consimțământ pasiv (de exemplu, în timpul unui proces de plată), altele sunt mult mai stricte și necesită consimțământ activ. Țările care nu permit casetele pre-bifate includ:

• Canada
• Australia
• Germania
• Olanda
• Franţa

Păstrarea evidenței consimțământului

Dacă un destinatar de e-mail se plânge, este responsabilitatea expeditorului să furnizeze o dovadă validă a consimțământului în fața instanțelor. Prin urmare, păstrați întotdeauna evidența adreselor IP ale abonaților și a datei și orei înscrierii acestora, precum și a adresei URL specifice a sursei de achiziție a e-mailului.

DACĂ Abonații DVS. NU VOR SĂ PRIMIȘTE E-MAIL-URI?

În această privință, legile internaționale sunt de acord: trebuie să oferiți abonaților posibilitatea de a se dezabona de la primirea mesajelor dvs. Deși există diferite metode de dezabonare, de exemplu prin intermediul centrului de apeluri sau prin răspunsul prin e-mail, furnizarea unui link de dezabonare funcțional în fiecare e-mail este o necesitate pentru fiecare e-mail pe care îl trimiteți.

Procesul de dezabonare
Deși fiecare țară are reguli diferite cu privire la procesul de dezabonare, iată câteva sfaturi de reținut:

• Nu percepe comision
• Nu aveți nevoie de alte informații în afara unei adrese de e-mail
• Nu cereți abonaților să se conecteze
• Nu cereți abonaților să viziteze mai mult de o pagină pentru a-și trimite cererea

Oferirea unei renunțări este necesară peste tot. Singura diferență este cât timp aveți voie să vă luați procesării cererii. Dacă durezi prea mult sau nu procesezi deloc dezabonarea, vei risca să fii amendat.

Timpul acordat pentru procesarea unei cereri de renunțare:

• SUA: 10 zile lucrătoare
• Canada: 10 zile lucrătoare
• Australia: 5 zile
• Regatul Unit: 28 de zile
• Germania: la fel de rezonabil*
• Franța: la fel de rezonabil*
• Spania: 10 zile
• Italia: la fel de rezonabil*
• Olanda: 30 de zile

*Legile locale nu stabilesc în mod explicit un timp maxim pentru procesarea dezabonărilor. Deciziile se iau de la caz la caz.

Deși guvernele vă pot acorda până la 30 de zile pentru a procesa o renunțare, abonații nu o vor face.

Vă confruntați cu un risc tot mai mare de reclamații de spam cu fiecare e-mail pe care îl trimiteți cuiva care a trimis o solicitare de renunțare. Abonații știu că mărcile pot onora imediat abonamentele în cele mai multe cazuri, așa că luarea mai mult de o zi sau două îi poate face să creadă că procesul de dezabonare este întrerupt. În acel moment, ei pot crede că butonul „raportați spam” este singura lor soluție.

CE INFORMAȚII TREBUIE SĂ INCLUDEȚI ÎN FIECARE EMAIL?

Legile internaționale privind e-mailul nu reglementează doar cui ai voie să trimiți e-mailuri și modul în care oamenii pot renunța la primirea mesajelor, dar specifică și ce fel de informații trebuie să includeți în fiecare corespondență comercială.

Statele Unite:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala

Canada:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala
• informații despre cum să contactați expeditorul

Regatul Unit:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala

Australia:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• informații despre cum să contactați expeditorul

Germania:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala
• informații despre cum să contactați expeditorul

Olanda:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala

Franţa:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala

Spania:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala

Italia:

• dezabonare
• identificarea clară a expeditorului
• adresa postala

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU RESPECȚI REGULILE?

Încălcarea legilor internaționale de e-mail are prețul ei.

În fiecare țară, încălcarea legilor anti-spam poate duce la sancțiuni grave. Amenzile pentru nerespectarea legii pot varia în funcție de o serie de factori, inclusiv natura încălcării, dacă este sau nu o infracțiune repetată și nu numai.

• SUA – până la 16.000 USD per e-mail
• Canada – până la 10 milioane CAD
• Australia – până la 1,7 milioane AUD
• Marea Britanie – până la 500.000 GBP
• Germania – până la 4.000 EUR per e-mail
• Țările de Jos – până la 450.000 EUR
• Franța – până la 750 EUR per e-mail
• Spania – până la 600.000 EUR per încălcare
• Italia – până la 3 ani închisoare

Compu-Finder, o companie canadiană de training, a fost pălmuită cu o amendă de 1,1 milioane CAD în 2015. Potrivit autorităților, Compu-Finder trimisese e-mailuri fără consimțământ, precum și mesaje în care mecanismele de dezabonare nu funcționau corespunzător.

LISTA DE VERIFICARE

Crearea de e-mailuri care respectă cerințele internaționale poate fi dificilă, dar respectarea acestei liste de verificare este un bun început pentru a rămâne pe drumul cel bun atunci când trimiteți e-mailuri la nivel internațional:

• Trimite e-mailuri numai persoanelor care s-au înscris să primească mesajele tale. Păstrați înregistrări ale acelor consimțământuri.
• Includeți un link de dezabonare funcțional în e-mailurile dvs. Ușurează dezabonarea și onorează cererile de dezabonare cât mai repede posibil.
• Asigurați-vă că abonații vă pot identifica cu ușurință ca expeditor. Includeți numele mărcii dvs. în corespondență și alegeți un nume distinct.
• Permiteți abonaților să vă contacteze cu ușurință. Includeți o adresă poștală validă și o adresă de e-mail de contact în fiecare corespondență și asigurați-vă că e -mailul de răspuns funcționează.
• Fii sincer. Nu ascundeți caracterul comercial al e-mailului dvs. și nu utilizați niciodată subiecte sau conținut false sau înșelătoare.

Surse și link-uri pentru a afla mai multe

Asociații locale

• Statele Unite ale Americii: DMA
• Canada: DMAC
• Australia: ADMA
• Regatul Unit: DMA
• Germania: DDV
• Țările de Jos: DDMA
• Italia: DMA Italia
• Spania: Adigital

Alte resurse

• Ghid de conformitate eec Global Email Marketing
• Actul CAN-SPAM: un ghid de conformitate pentru afaceri (SUA)
• Legislația anti-spam din Canada (Canada)
• Autoritatea australiană pentru comunicații și media: Anti-Spam (Australia)
• 10 lucruri pe care ar trebui să le știi despre marketingul prin e-mail (Marea Britanie)
• Ghid privind reglementările privind confidențialitatea și comunicațiile electronice (Marea Britanie)
• Sunteți în conformitate? Directivele europene privind spam și cookie-uri (Uniunea Europeană)
• Directiva eco pentru marketingul prin e-mail permis (Germania)
• Conformitate legală în marketingul internațional prin e-mail (Germania, Marea Britanie, Franța)
• Legislația e-mailului: Țările de Jos (Țările de Jos)
• Prezentare generală a reglementărilor internaționale privind protecția datelor și a amenzilor
• Autoritatea italiană pentru protecția datelor: legislația italiană privind protecția datelor și confidențialitatea (Italia)

Disclaimer

Această postare oferă o imagine de ansamblu la nivel înalt despre legile internaționale ale e-mailului, dar nu este concepută și nu ar trebui luată drept sfaturi juridice. Vă rugăm să contactați avocatul dumneavoastră pentru sfaturi privind reglementările de marketing prin e-mail sau orice probleme juridice specifice.

Ajungeți în căsuța de e-mail, nu în dosarul de spam Identificați problemele care v-ar putea împiedica să accesați căsuța de e-mail și obțineți ajutor pentru a le rezolva cu Litmus Spam Testing. Încercați Litmus gratuit →