國際電子郵件法終極指南 [信息圖]

隨著垃圾郵件繼續成為一個更大的問題，世界各國政府都制定了法規來保護其公民免受未經請求的電子郵件的侵害。 雖然電子郵件營銷人員通常了解當地法律，但在許多情況下，對國際要求知之甚少。

跟上國際反垃圾郵件法很難！ 在一個國家完全合法的做法在其他地方可能是絕對禁止的，並可能導致巨額罰款。 我們與newsletter2go合作並整理了此概述，以幫助您了解國際電子郵件要求。

查看信息圖或閱讀下面的英文轉錄。 此信息圖還提供法語、西班牙語、德語、意大利語和荷蘭語版本。

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適用哪些法律？

國際電子郵件合規的第一步：找出您的訂閱者所在的位置以及這些國家/地區的法規。 當地協會是了解更多地區要求的重要資源。

• 美國 – CAN-SPAM 法案
• 加拿大 – CASL
• 澳大利亞 – 2003 年垃圾郵件法案
• 歐盟 – 關於隱私和電子通信的指令
• 英國 – 數據保護法
• 德國 – 聯邦數據保護法、電信媒體法、反不正當競爭法
• 荷蘭 – 荷蘭電信法
• 法國 – 第 L. 43-5 條郵政和電子通信法典
• 西班牙 – 西班牙信息社會服務和電子商務法案
• 意大利 – 意大利數據保護法

您可以向誰發送電子郵件？

電子郵件法的一個主要目標是保護公民免於收到他們不想要的電子郵件。 為了幫助解決這個問題，許多法律要求營銷人員在進行任何通信之前徵得電子郵件地址所有者的許可。 這通常是通過要求人們選擇接收消息來完成的。

一個例外是美國的 CAN-SPAM 法案。 在 CAN-SPAM 下，只要您為人們提供隨時退訂的機會，您就無需在發送電子郵件之前獲得同意。

需要同意：

• 加拿大
• 英國
• 澳大利亞
• 德國
• 法國
• 西班牙
• 荷蘭人

不需要同意

• 我們

是否允許預先選中的框收集同意？
雖然一些司法管轄區接受預先選中的選擇框和其他形式的被動同意（例如在結賬過程中），但其他司法管轄區要嚴格得多，需要主動同意。 不允許預先選中復選框的國家/地區包括：

• 加拿大
• 澳大利亞
• 德國
• 荷蘭
• 法國

同意記錄保存

如果電子郵件收件人提出投訴，則發件人有責任在法庭上提供有效的同意證明。 因此，請始終跟踪訂閱者的 IP 地址和他們選擇加入的日期和時間，以及電子郵件獲取源的特定 URL。

如果您的訂閱者不想再收到您的電子郵件怎麼辦？

在這件事上，國際法一致認為：您必須讓您的訂閱者有機會取消訂閱接收您的消息。 雖然有不同的取消訂閱方法——例如通過呼叫中心或電子郵件回复——在每封電子郵件中提供一個有效的取消訂閱鏈接是您發送的每封電子郵件都必須的。

退訂流程
雖然每個國家/地區對取消訂閱流程都有不同的指導方針，但請記住以下提示：

• 不收取費用
• 不需要電子郵件地址以外的任何其他信息
• 不要要求訂閱者登錄
• 不要讓訂閱者訪問多個頁面來提交他們的請求

在任何地方都需要提供選擇退出。 唯一的區別是處理請求所需的時間。 如果您花費太長時間或根本不處理取消訂閱，您將面臨被罰款的風險。

允許處理選擇退出請求的時間：

• 美國：10 個工作日
• 加拿大：10 個工作日
• 澳大利亞：5 天
• 英國：28 天
• 德國：合理*
• 法國：合理*
• 西班牙：10天
• 意大利：合理*
• 荷蘭：30 天

*當地法律沒有明確規定處理退訂的最長時間。 決定是逐案作出的。

雖然政府可能會給您最多 30 天的時間來處理選擇退出，但訂閱者不會。

每發送一封電子郵件給已提交退出請求的人，您都會面臨越來越多的垃圾郵件投訴風險。 訂閱者知道在大多數情況下品牌可以立即兌現訂閱，因此超過一兩天可能會讓他們認為您的取消訂閱過程已損壞。 那時，他們可能認為“報告垃圾郵件”按鈕是他們唯一的求助方式。

您必須在每封電子郵件中包含哪些信息？

國際電子郵件法不僅規定了您可以向誰發送電子郵件以及人們如何選擇退出接收郵件，而且還規定了您需要在每個商業郵件中包含哪些類型的信息。

美國：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址

加拿大：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址
• 有關如何联係發件人的信息

英國：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址

澳大利亞：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 有關如何联係發件人的信息

德國：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址
• 有關如何联係發件人的信息

荷蘭人：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址

法國：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址

西班牙：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址

意大利：

• 退訂
• 明確的發件人身份
• 郵寄地址

如果您不遵守規則會怎樣？

違反國際電子郵件法是有代價的。

在每個國家/地區，違反反垃圾郵件法律都會導致嚴重的處罰。 不遵守法律的罰款可能會因多種因素而異，包括違法行為的性質、是否是屢犯等。

• 美國– 每封電子郵件最高 16,000 美元
• 加拿大– 高達 1000 萬加元
• 澳大利亞– 高達 170 萬澳元
• 英國– 高達 500,000 英鎊
• 德國– 每封電子郵件最高 4,000 歐元
• 荷蘭– 高達 450,000 歐元
• 法國– 每封電子郵件最高 750 歐元
• 西班牙– 每次侵權最高 600,000 歐元
• 意大利– 最高 3 年監禁

2015 年，加拿大培訓公司 Compu-Finder 被處以 110 萬加元的罰款。據當局稱，Compu-Finder 未經同意發送了電子郵件，以及取消訂閱機制無法正常運行的消息。

清單

構建符合國際要求的電子郵件可能很困難，但遵循此清單是在國際發送電子郵件時保持正軌的良好開端：

• 僅向選擇接收您的消息的人發送電子郵件。 保留這些同意的記錄。
• 在您的電子郵件中包含一個有效的取消訂閱鏈接。 使退訂變得容易並儘快滿足退訂請求。
• 確保您的訂閱者可以輕鬆地將您識別為發件人。 在郵件中包含您的品牌名稱並選擇一個不同的名稱。
• 讓訂閱者可以輕鬆地與您取得聯繫。 在每封郵件中包含有效的郵寄地址和聯繫電子郵件地址，並確保您的回復電子郵件有效。
• 說實話。 不要隱藏電子郵件的商業特徵，也不要使用虛假或誤導性的主題行或內容。

了解更多信息的來源和鏈接

地方協會

• 美國：DMA
• 加拿大：DMAC
• 澳大利亞：ADMA
• 英國：DMA
• 德國：DDV
• 荷蘭：DDMA
• 意大利：DMA Italia
• 西班牙：Adigital

其他資源

• eec 全球電子郵件營銷合規指南
• CAN-SPAM 法案：商業合規指南（美國）
• 加拿大的反垃圾郵件立法（加拿大）
• 澳大利亞通信和媒體管理局：反垃圾郵件（澳大利亞）
• 關於電子郵件營銷你應該知道的 10 件事（英國）
• 隱私和電子通信法規指南（英國）
• 你合規嗎？ 歐洲的垃圾郵件和 Cookie 指令（歐盟）
• 允許電子郵件營銷的生態指令（德國）
• 國際電子郵件營銷的法律合規性（德國、英國、法國）
• 電子郵件立法：荷蘭（荷蘭）
• 國際數據保護條例和罰款概覽
• 意大利數據保護局：意大利關於數據保護和隱私的立法（意大利）

免責聲明

這篇文章提供了有關國際電子郵件法律的高級概述，但無意也不應被視為法律建議。 請聯繫您的律師以獲取有關電子郵件營銷法規或任何特定法律問題的建議。

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