Le guide ultime du droit international du courrier électronique [Infographie]

Alors que le spam continue de devenir un problème plus important, les gouvernements du monde entier ont mis en place des réglementations pour protéger leurs citoyens contre les e-mails non sollicités. Alors que les spécialistes du marketing par e-mail connaissent généralement les lois locales, dans de nombreux cas, on en sait peu sur les exigences internationales.

Il est difficile de se conformer aux lois internationales anti-spam ! Des pratiques tout à fait légitimes dans un pays pourraient être absolument interdites ailleurs et pourraient entraîner de lourdes amendes. Nous nous sommes associés à newsletter2go et avons élaboré cet aperçu pour vous aider à naviguer à travers les exigences internationales en matière de courrier électronique.

Consultez l'infographie ou lisez la transcription en anglais ci-dessous. Cette infographie est également disponible en anglais, espagnol, allemand, italien et néerlandais.

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QUELLES LOIS S'APPLIQUENT ?

La première étape vers la conformité internationale des e-mails : découvrez où sont basés vos abonnés et quelles réglementations sont en place dans ces pays. Les associations locales sont une excellente ressource pour en savoir plus sur les exigences régionales.

• États-Unis – Loi CAN-SPAM
• Canada – LCAP
• Australie – Spam Act de 2003
• Union européenne – Directive sur la vie privée et les communications électroniques
• Royaume-Uni – Loi sur la protection des données
• Allemagne – Loi fédérale sur la protection des données, Loi sur les télémédias, Loi contre la concurrence déloyale
• Pays-Bas – Loi néerlandaise sur les télécommunications
• France – Article L. 43-5 Code des postes et des communications électroniques
• Espagne – Loi espagnole sur les services de la société de l'information et le commerce électronique
• Italie – Loi italienne sur la protection des données

QUI ÊTES-VOUS AUTORISÉ À ENVOYER UN E-MAIL ?

Un objectif clé des lois sur le courrier électronique est de protéger les citoyens contre la réception de courriers électroniques dont ils ne veulent pas. Pour aider à lutter contre ce problème, de nombreuses lois exigent que les spécialistes du marketing obtiennent l'autorisation du propriétaire d'une adresse e-mail avant toute communication. Cela se fait généralement en demandant aux gens de s'inscrire pour recevoir des messages.

Une exception à cette règle est la loi américaine CAN-SPAM. Sous CAN-SPAM, vous n'avez pas besoin de consentement avant d'envoyer un e-mail tant que vous offrez aux gens la possibilité de se désinscrire à tout moment.

Consentement requis :

• Canada
• Royaume-Uni
• Australie
• Allemagne
• La France
• Espagne
• Les Pays-Bas

Consentement non requis

• nous

Les cases pré-cochées sont-elles autorisées pour recueillir le consentement ?
Alors que certaines juridictions acceptent les cases d'opt-in pré-cochées et d'autres formes de consentement passif (par exemple lors d'un processus de paiement), d'autres sont beaucoup plus strictes et nécessitent un consentement actif. Les pays qui n'autorisent pas les cases pré-cochées incluent :

• Canada
• Australie
• Allemagne
• Pays-Bas
• La France

Tenue des registres de consentement

En cas de réclamation d'un destinataire d'un e-mail, il appartient à l'expéditeur de fournir une preuve de consentement valable devant les tribunaux. Par conséquent, gardez toujours une trace des adresses IP des abonnés et de la date et de l'heure de leur inscription, ainsi que de l'URL spécifique de la source d'acquisition d'e-mails.

ET SI VOS ABONNÉS NE VEULENT PLUS RECEVOIR VOS E-MAILS ?

A ce sujet, les lois internationales s'accordent : Vous devez donner à vos abonnés la possibilité de se désinscrire de la réception de vos messages. Bien qu'il existe différentes méthodes de désabonnement, par exemple via un centre d'appels ou une réponse par e-mail, il est indispensable de fournir un lien de désabonnement fonctionnel dans chaque e-mail pour chaque e-mail que vous envoyez.

Le processus de désabonnement
Bien que chaque pays ait des directives différentes concernant le processus de désabonnement, voici quelques conseils à garder à l'esprit :

• Ne facturez pas de frais
• Ne nécessite aucune autre information au-delà d'une adresse e-mail
• Ne demandez pas aux abonnés de se connecter
• Ne demandez pas aux abonnés de visiter plus d'une page pour soumettre leur demande

La fourniture d'un opt-out est requise partout. La seule différence est le temps que vous êtes autorisé à prendre pour traiter la demande. Si vous prenez trop de temps ou ne traitez pas du tout la désinscription, vous risquez une amende.

Délai de traitement d'une demande de désinscription :

• États-Unis : 10 jours ouvrables
• Canada : 10 jours ouvrables
• Australie : 5 jours
• Royaume-Uni : 28 jours
• Allemagne : comme raisonnable*
• France : comme raisonnable*
• Espagne : 10 jours
• Italie : comme raisonnable*
• Pays-Bas : 30 jours

*Les lois locales n'indiquent pas explicitement un délai maximum pour traiter les désabonnements. Les décisions sont prises au cas par cas.

Alors que les gouvernements peuvent vous donner jusqu'à 30 jours pour traiter une désinscription, les abonnés ne le feront pas.

Vous faites face à un risque croissant de plaintes pour spam à chaque e-mail que vous envoyez à quelqu'un qui a soumis une demande de désinscription. Les abonnés savent que les marques peuvent honorer les abonnés immédiatement dans la plupart des cas, donc prendre plus d'un jour ou deux peut leur faire penser que votre processus de désabonnement est interrompu. À ce stade, ils peuvent penser que le bouton « signaler le spam » est leur seul recours.

QUELLES INFORMATIONS DEVEZ-VOUS INCLURE DANS CHAQUE COURRIEL ?

Les lois internationales sur les e-mails réglementent non seulement à qui vous êtes autorisé à envoyer des e-mails et comment les gens peuvent refuser de recevoir des messages, mais spécifient également le type d'informations que vous devez inclure dans chaque envoi commercial.

États Unis:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale

Canada:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale
• informations sur la façon de contacter l'expéditeur

Royaume-Uni:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale

Australie:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• informations sur la façon de contacter l'expéditeur

Allemagne:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale
• informations sur la façon de contacter l'expéditeur

Les Pays-Bas:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale

La France:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale

Espagne:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale

Italie:

• Se désabonner
• identification claire de l'expéditeur
• adresse postale

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS NE RESPECTEZ PAS LES RÈGLES ?

Violer les lois internationales sur les e-mails a un prix.

Dans chaque pays, les infractions aux lois anti-spam peuvent entraîner de lourdes sanctions. Les amendes pour non-respect de la loi peuvent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment la nature de la violation, s'il s'agit ou non d'une infraction répétée, etc.

• États - Unis – jusqu'à 16 000 USD par e-mail
• Canada – jusqu'à 10 millions CAD
• Australie – jusqu'à 1,7 million AUD
• Royaume - Uni – jusqu'à 500 000 GBP
• Allemagne – jusqu'à 4 000 EUR par e-mail
• Pays - Bas – jusqu'à 450 000 EUR
• France – jusqu'à 750 EUR par e-mail
• Espagne – jusqu'à 600 000 EUR par infraction
• Italie – jusqu'à 3 ans d'emprisonnement

Compu-Finder, une entreprise de formation canadienne, a été condamnée à une amende de 1,1 million CAD en 2015. Selon les autorités, Compu-Finder avait envoyé des e-mails sans consentement, ainsi que des messages dans lesquels les mécanismes de désinscription ne fonctionnaient pas correctement.

LISTE DE CONTRÔLE

Créer des e-mails conformes aux exigences internationales peut être difficile, mais suivre cette liste de contrôle est un bon début pour rester sur la bonne voie lors de l'envoi d'e-mails à l'international :

• N'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages. Conservez des registres de ces consentements.
• Incluez un lien de désabonnement fonctionnel dans vos e-mails. Facilitez la désinscription et honorez les demandes de désinscription le plus rapidement possible.
• Assurez-vous que vos abonnés peuvent facilement vous identifier en tant qu'expéditeur. Incluez le nom de votre marque dans l'envoi et choisissez un nom distinct.
• Permettez aux abonnés de vous contacter facilement. Incluez une adresse postale et une adresse e-mail de contact valides dans chaque envoi et assurez-vous que votre e -mail de réponse fonctionne.
• Être honnête. Ne cachez pas le caractère commercial de votre e-mail et n'utilisez jamais d' objet ou de contenu faux ou trompeurs.

Sources et liens pour en savoir plus

Associations locales

• États-Unis : DMA
• Canada : DMAC
• Australie : ADMA
• Royaume-Uni : DMA
• Allemagne : DDV
• Pays-Bas : DDMA
• Italie : DMA Italie
• Espagne : Adigital

Autres ressources

• Guide de conformité du marketing par e-mail mondial de la CEE
• CAN-SPAM Act : Guide de conformité pour les entreprises (États-Unis)
• La législation anti-pourriel du Canada (Canada)
• Autorité australienne des communications et des médias : Anti-Spam (Australie)
• 10 choses que vous devez savoir sur le marketing par e-mail (Royaume-Uni)
• Guide des réglementations relatives à la confidentialité et aux communications électroniques (Royaume-Uni)
• Êtes-vous en conformité ? Directives européennes sur les spams et les cookies (Union européenne)
• Directive écologique pour le marketing par e-mail autorisé (Allemagne)
• Conformité juridique dans le marketing par e-mail international (Allemagne, Royaume-Uni, France)
• Législation sur les e-mails : Pays-Bas (Pays-Bas)
• Aperçu des réglementations internationales sur la protection des données et des amendes
• Autorité italienne de protection des données : législation italienne sur la protection des données et la vie privée (Italie)

Clause de non-responsabilité

Cet article fournit un aperçu de haut niveau sur les lois internationales sur le courrier électronique, mais n'est pas destiné et ne doit pas être considéré comme un conseil juridique. Veuillez contacter votre avocat pour obtenir des conseils sur les réglementations en matière de marketing par courrier électronique ou sur tout problème juridique spécifique.

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