Opt-In Único vs. Opt-In Duplo: O Caso para SOI

Nós nos reunimos aqui para resolver de uma vez por todas o debate sobre se o opt-in único ou o opt-in duplo é o melhor processo de inscrição. Antes de começar, vamos deixar claro o que esses dois termos significam:

• O opt-in único (SOI) é um processo de inscrição em que um novo endereço de e-mail é adicionado à sua lista de mala direta sem exigir que o proprietário desse endereço de e-mail confirme definitivamente se ele ativou deliberadamente
• Double opt-in (DOI) , também conhecido como opt-in confirmado (COI), é um processo de inscrição em que um novo endereço de e-mail só é adicionado ao seu endereço de correspondência depois que o proprietário do endereço de e-mail clica em um link de confirmação em uma ativação de inscrição ou opt - em um e-mail de solicitação de confirmação que é enviado a eles após a ativação por meio de um formulário ou caixa de seleção

Com isso resolvido, vamos agora ouvir o caso de adesão única ...

Declaração de abertura

Alguns argumentarão que SOI vs. DOI é um caso de quantidade vs. qualidade, mas na verdade é um caso de produtividade de lista. A aceitação única é o processo de inscrição superior porque maximiza o crescimento da lista e o desempenho geral, minimizando as barreiras de inscrição e as oportunidades de erros.

(Eu mantive minha declaração de abertura curta e simples, assim como um bom processo único de aceitação.)

Apresentação de provas e testemunho de testemunhas

Anexo A: O opt-in único minimiza as barreiras para a assinatura.

Quanto mais atrito em um processo, menos pessoas o concluirão. Nada mata a taxa de conclusão como muitos campos de formulário, respostas longas e muitas etapas.

O opt-in duplo é simplesmente um passo a mais. Vemos isso nas taxas de falha de confirmação, que geralmente estão na faixa de 20% a 40%. Esses não são apenas números. São muitas pessoas genuinamente interessadas que ficarão desapontadas quando não receberem seus e-mails porque não viram seu e-mail de solicitação de confirmação de inscrição, ou viram, mas não entenderam o que tinham que fazer para confirmar.

Vamos ser generosos e supor que apenas 20% dos possíveis assinantes não confirmam sua assinatura. Nesse caso, sua lista aumentaria 25% mais rápido usando a opção de adesão única em vez de opção de adesão dupla. É muito crescimento para deixar em cima da mesa.

Anexo B: O opt-in único tem taxas de falha mais baixas.

Processos mais complexos têm mais pontos de falha. Esse também é o caso do double opt-in.

A taxa de falha de formulários de inscrição de e-mail de homepage que usavam opt-in duplo é de cerca de 27%, de acordo com uma pesquisa que fiz envolvendo 160 marcas B2C. Isso é quase o dobro da taxa geral de falha de processo opcional de 15%.

Lembre-se de que o estudo analisou apenas os formulários de inscrição por e-mail da página inicial, que você espera que seja uma das fontes de aquisição de endereço de e-mail que os profissionais de marketing estão fazendo uma manutenção consistente. Considerando isso, parece provável que as taxas de falha possam ser ainda maiores em outras fontes de aquisição de endereço de e-mail mais distantes.

Acrescente o potencial de falhas de aceitação à taxa de incompletude do processo e a aceitação dupla é um sistema muito problemático.

Anexo C: A aceitação única produz mais engajamento.

É aqui que o argumento da qualidade da lista entra em jogo. As listas de aceitação dupla sempre terão taxas de abertura, taxas de clique e taxas de conversão mais altas do que as listas de aceitação única. Isso faz sentido porque esses assinantes demonstraram que estão dispostos e são capazes de passar por obstáculos adicionais para receber seus e-mails.

No entanto, o que também é verdade é que listas opt-in únicas sempre geram mais aberturas, cliques e conversões do que listas opt-in duplas. Isso ocorre porque uma única lista de opt-in inclui todos que teriam concluído um processo de opt-in duplo e mais alguns.

Portanto, pergunte-se: você gostaria de taxas de desempenho mais altas ou de desempenho total mais alto? Melhor ainda, pergunte ao seu CEO ou CMO o que eles preferem.

Anexo D: Existem outras maneiras menos onerosas de proteger a qualidade de sua lista.

Além de gerar mais assinantes comprometidos, o double opt-in também é elogiado por proteger listas de e-mail de erros de digitação, bots, inscrições maliciosas e pessoas com remorso de assinante. Embora seja verdade que o double opt-in faz isso, existem outros métodos que alcançam resultados semelhantes, adicionando muito menos atrito ao processo ou mesmo nenhum. Por exemplo…

• A confirmação de entrada dupla exige que os possíveis assinantes digitem seu endereço de e-mail duas vezes em dois campos diferentes. Este método requer um pouco mais de esforço para se inscrever, mas esse esforço extra ocorre no formulário de inscrição, e não na caixa de entrada, como ocorre com a opção de dupla adesão. A confirmação de entrada dupla ajuda a reduzir o número de erros de digitação em endereços de e-mail e também pode impedir algumas atividades do bot.
  

  

• As ferramentas de verificação de e-mail da BriteVerify, Fresh Address e outros verificam os endereços de e-mail enviados para garantir que não contenham um formato incorreto, domínio incorreto ou conta incorreta. Essas ferramentas irão reduzir sua taxa de rejeição.
• Remover assinantes que não conseguem se engajar é outra maneira de melhorar a higiene de sua lista. Chamamos novos assinantes que nunca se envolvem com seus e-mails Never-Actives e recomendamos o envio de um e-mail de re-permissão se eles não abriram ou clicaram em qualquer um de seus e-mails durante os primeiros 4 meses em sua lista ou em qualquer um dos primeiros 10 e-mails que eles receber, o que ocorrer primeiro. Como um e-mail de solicitação de confirmação de inscrição, um e-mail de re-permissão pede ao assinante para confirmar sua adesão clicando em um link no e-mail ou então você para de enviá-lo.

Além de considerar esses métodos, os profissionais de marketing devem examinar suas práticas de permissão para cada uma de suas fontes de aquisição de endereço de e-mail, além da linguagem que usam e as expectativas que definem em seus formulários de inscrição, páginas de confirmação de inscrição e seus e-mails de boas-vindas. É provável que a maioria das inscrições problemáticas entre na lista por meio de uma ou duas fontes de aquisição. Determine se essas fontes valem o risco que representam.

Testemunha nº 1: Torneio

Usamos opt-in único aqui no Litmus para todas as nossas inscrições no boletim informativo. Sinta-se à vontade para experimentar por si mesmo e experimentar a simplicidade de um único opt-in:

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Para os formulários de inscrição hospedados por nosso ESP, Pardot, eles fornecem verificação de e-mail. E para formulários de inscrição hospedados em outro lugar, usamos o BriteVerify para detectar erros de digitação e nos defender contra a atividade de bots. Essas ferramentas nos ajudam a minimizar os riscos. Atualmente, nossa capacidade de entrega está consistentemente acima de 99% e estamos trabalhando para obtê-la consistentemente acima de 99,5%.

Testemunhas adicionais?

Se você gostaria de testemunhar em nome de um único opt-in, envie seus comentários abaixo.

Argumentos Finais

Erros de digitação de endereços de e-mail, inscrições maliciosas e bots representam ameaças muito reais. Mas a opção dupla é uma machadinha quando o que você realmente precisa é de um bom conjunto de bisturis para lidar com os riscos em torno da opção única.

O resultado final:

1. O opt-in único fornece um processo de assinatura muito mais simples e limpo para o assinante e o comerciante.
2. Uma única lista de opt-in supera uma lista de opt-in dupla sempre no engajamento total, contanto que você mitigue sabiamente os riscos com linguagem de permissão clara, boa higiene da lista e gerenciamento sensato de assinantes inativos.

Eu encerro meu caso.

Antes de tomar sua decisão ...

Ouça os dois lados deste debate, o que seus colegas de marketing pensam e o veredicto final:

• Opt-In Único vs. Opt-In Duplo: O Caso para DOI
• Opt-In Único vs. Opt-In Duplo: O Tribunal da Opinião Pública
• Opt-In Única vs. Opt-In Dupla: O Veredito na Permissão de Email

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