Opt-In simple frente a Opt-In doble: el caso de SOI

Nos reunimos aquí para resolver de una vez por todas el debate sobre si la suscripción única o la suscripción doble es el mejor proceso de registro. Antes de comenzar, aclaremos qué significan estos dos términos:

• Single opt-in (SOI) es un proceso de suscripción en el que se agrega una nueva dirección de correo electrónico a su lista de correo sin requerir que el propietario de esa dirección de correo electrónico confirme definitivamente que ha optado por participar a sabiendas y voluntariamente.
• La suscripción doble (DOI) , también conocida como suscripción confirmada (COI), es un proceso de suscripción en el que una nueva dirección de correo electrónico solo se agrega a su dirección de correo después de que el propietario de la dirección de correo electrónico hace clic en un enlace de confirmación en una activación de suscripción u optar -en el correo electrónico de solicitud de confirmación que se les envía después de que se inscriban a través de un formulario o casilla de verificación

Con eso fuera del camino, escuchemos ahora el caso de la suscripción única ...

Declaración inicial

Algunos argumentarán que SOI versus DOI es un caso de cantidad versus calidad, pero en realidad es un caso de productividad de lista. La suscripción única es el proceso de suscripción superior porque maximiza el crecimiento de la lista y el rendimiento general al minimizar las barreras de registro y las oportunidades de errores.

(He mantenido mi declaración de apertura breve y simple, como un buen proceso de suscripción individual).

Presentación de pruebas y testimonios de testigos

Anexo A: la suscripción única minimiza las barreras para la suscripción.

Cuanta más fricción haya en un proceso, menos personas lo completarán. Nada mata una tasa de finalización como muchos campos de formulario, respuestas largas y demasiados pasos.

La doble suscripción es simplemente un paso de más. Vemos eso en las tasas de falla de confirmación, que generalmente están en el rango del 20% al 40%. Esos no son solo números. Esas son muchas personas genuinamente interesadas que se sentirán decepcionadas cuando no reciban sus correos electrónicos porque no vieron su correo electrónico de solicitud de confirmación de suscripción, o lo vieron pero no entendieron lo que tenían que hacer para confirmar.

Seamos generosos y supongamos que solo el 20% de los posibles suscriptores no confirman su suscripción. En ese caso, su lista crecerá un 25% más rápido si utiliza la opción de suscripción única en lugar de la opción de suscripción doble. Eso es mucho crecimiento para dejar sobre la mesa.

Anexo B: La suscripción única tiene tasas de falla más bajas.

Los procesos más complejos tienen más puntos de falla. Ese también es el caso de la doble opt-in.

La tasa de fallas de los formularios de suscripción por correo electrónico de la página de inicio que utilizaron la doble suscripción es de alrededor del 27%, según una investigación que realicé con 160 marcas B2C. Eso es casi el doble de la tasa general de fallas del proceso opt-in del 15%.

Tenga en cuenta que el estudio solo analizó los formularios de registro de correo electrónico de la página de inicio, que esperaría que fuera una de las fuentes de adquisición de direcciones de correo electrónico en las que los especialistas en marketing están haciendo un mantenimiento constante. Dado eso, parece probable que las tasas de fallas sean aún más altas en otras fuentes de adquisición de direcciones de correo electrónico más remotas.

Agregue la posibilidad de fallas de suscripción además de la tasa de proceso incompleto y la suscripción doble es un sistema con muchas fugas.

Anexo C: la suscripción única genera más participación.

Aquí es donde entra en juego el argumento de la calidad de la lista. Las listas de suscripción doble siempre tendrán tasas de apertura, tasas de clics y tasas de conversión más altas que las listas de suscripción única. Eso tiene sentido porque estos suscriptores han demostrado que están dispuestos y son capaces de superar obstáculos adicionales para recibir sus correos electrónicos.

Sin embargo, lo que también es cierto es que las listas de suscripción única siempre generarán más aperturas, clics y conversiones que las listas de suscripción doble. Esto se debe a que una sola lista de suscripción incluye a todos los que habrían completado un proceso de suscripción doble y más.

Así que pregúntese: ¿le gustaría tener tasas de rendimiento más altas o un rendimiento total más alto? Mejor aún, pregúntele a su CEO o CMO cuál preferiría.

Anexo D: Hay otras formas menos onerosas de proteger la calidad de su lista.

Además de generar suscriptores más comprometidos, el doble opt-in también es elogiado por proteger las listas de correo electrónico de errores tipográficos, bots, registros maliciosos y personas con remordimiento de suscriptor. Si bien es cierto que el doble opt-in hace eso, existen otros métodos que logran resultados similares al tiempo que agregan mucha menos fricción al proceso o ninguna en absoluto. Por ejemplo…

• La confirmación de doble entrada requiere que los posibles suscriptores ingresen su dirección de correo electrónico dos veces en dos campos diferentes. Este método requiere un poco más de esfuerzo para suscribirse, pero ese esfuerzo adicional se realiza en el formulario de registro en lugar de en la bandeja de entrada como con la doble suscripción. La confirmación de doble entrada ayuda a reducir la cantidad de errores tipográficos en las direcciones de correo electrónico y también puede frustrar algunas actividades de los bots.
  

  

• Las herramientas de verificación de correo electrónico de BriteVerify, Fresh Address y otros verifican las direcciones de correo electrónico enviadas para asegurarse de que no contengan un formato incorrecto, un dominio incorrecto o una cuenta incorrecta. Estas herramientas reducirán su tasa de rebote.
• Eliminar a los suscriptores que no logran interactuar es otra forma de mejorar la higiene de su lista. Llamamos a los nuevos suscriptores que nunca interactúan con sus correos electrónicos Never-Actives y recomendamos enviarles un correo electrónico de re-permiso si no han abierto o hecho clic en ninguno de sus correos electrónicos durante los primeros 4 meses en su lista o en cualquiera de los primeros 10 correos electrónicos que recibieron. recibir, lo que ocurra primero. Al igual que un correo electrónico de solicitud de confirmación de suscripción, un correo electrónico de nueva autorización le pide al suscriptor que confirme su suscripción haciendo clic en un enlace en el correo electrónico o, de lo contrario, deje de enviarles un correo electrónico.

Además de considerar esos métodos, los especialistas en marketing deben examinar sus prácticas de permisos para cada una de sus fuentes de adquisición de direcciones de correo electrónico, además del lenguaje que usan y las expectativas que establecen en sus formularios de registro, páginas de confirmación de registro y sus correos electrónicos de bienvenida. Lo más probable es que la mayoría de sus registros problemáticos lleguen a su lista a través de una o dos fuentes de adquisición. Determina si esas fuentes merecen el riesgo que representan.

Testigo No. 1: tornasol

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Para los formularios de registro alojados por nuestro ESP, Pardot, proporcionan cierta verificación por correo electrónico. Y para los formularios de suscripción que se alojan en otro lugar, utilizamos BriteVerify para detectar errores tipográficos y defendernos de la actividad de los bots. Esas herramientas nos ayudan a minimizar los riesgos. Actualmente, nuestra capacidad de entrega está constantemente por encima del 99% y estamos trabajando para lograr que esté constantemente por encima del 99,5%.

Testigos adicionales?

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Argumentos finales

Los errores tipográficos en las direcciones de correo electrónico, los registros maliciosos y los bots representan amenazas muy reales. Pero el opt-in doble es un hacha cuando lo que realmente necesita es un buen juego de bisturíes para abordar los riesgos relacionados con el opt-in único.

La línea de fondo:

1. La suscripción única proporciona un proceso de suscripción mucho más simple y limpio tanto para el suscriptor como para el comercializador.
2. Una lista de suscripción única supera a una lista de suscripción doble cada vez en relación con la participación total, siempre que mitigue sabiamente los riesgos con un lenguaje de permisos claro, una buena higiene de la lista y una gestión sensata de los suscriptores inactivos.

Yo descanso mi caso.

Antes de tomar una decisión ...

Escuche ambos lados de este debate, lo que piensan sus colegas de marketing y el veredicto final:

• Opt-In simple frente a Opt-In doble: el caso de DOI
• Opt-In único vs Opt-In doble: El Tribunal de Opinión Pública
• Opt-In único vs Opt-In doble: el veredicto sobre el permiso de correo electrónico

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