5 лучших практик многоканального маркетинга для развития вашего бизнеса в электронной коммерции

Потребители взаимодействуют со своими любимыми брендами по нескольким каналам. Они используют сочетание Интернета, социальных сетей, электронной почты и живого чата, чтобы покупать товары в Интернете. И они делают это с разных устройств - смартфонов, планшетов и настольных компьютеров.

Для компаний как никогда важно согласовать свои маркетинговые стратегии, чтобы сделать покупки более последовательными и повысить вовлеченность .

Реализовать стратегию омниканального маркетинга непросто, но она может помочь вам удержать больше клиентов и повысить вашу прибыль. В этой статье мы рассмотрим передовые методы омниканального маркетинга, которые вы можете применить для развития своего бизнеса в электронной коммерции.

Что такое многоканальный маркетинг?

Омниканальный маркетинг - это процесс предоставления вашим клиентам беспрепятственного доступа к покупкам по всем цифровым каналам. Цель состоит в том, чтобы усилить послание вашего бренда и стимулировать более прибыльные действия.

Вот несколько примеров омниканального маркетинга:

• Клиент покупает товар в Интернете и забирает его в магазине, где у представителя есть все для него готово.
• Покупатель получает SMS-сообщение, предупреждающее его о текущей распродаже в магазине.
• Клиент видит в Facebook рекламу с ретаргетингом продукта, который он добавил в свою корзину, но не доработал.
• Покупатель получает предложение от SwagBucks по электронной почте и совершает покупку через мобильное приложение.

Каждый канал дополняет друг друга, поскольку клиенты плавно переходят от одной точки взаимодействия к другой.

Почему так важен многоканальный маркетинг?

Сегодня потребители не полагаются только на один канал для совершения покупки. Глобальное исследование покупательского поведения показало, что 67% потребителей используют несколько каналов для совершения одной транзакции.

Потребитель может выполнить поиск в Google со своего компьютера и добавить товар в корзину. Позже они могут увидеть рекламу с ретаргетингом, просматривая Facebook на своем смартфоне и, наконец, решив купить его.

Этот пример показывает, насколько сложен путь к покупке, поэтому для брендов тем более важно принять стратегию омниканального маркетинга.

У брендов, использующих многоканальный маркетинг, коэффициент удержания клиентов на 90% выше, чем у одноканальных брендов.

Источник

Это не все.

Средний размер заказов для магазинов, использующих стратегии омниканального маркетинга, был на 13% выше, чем у одноканальных брендов. Стратегия омниканального маркетинга позволяет удерживать больше клиентов и получать больше за каждую продажу.

Прежде чем мы углубимся в передовой опыт, давайте посмотрим, чем отличаются омниканальный и многоканальный маркетинг.

Омниканальный и многоканальный маркетинг

Легко взглянуть на слова «омниканальный» и «многоканальный» и предположить, что они означают одно и то же. Оба имеют схожие цели с точки зрения охвата целевой аудитории . Но они различаются в одном ключевом аспекте: интеграции.

На следующем изображении показано, чем различаются многоканальный и многоканальный маркетинг.

Источник

В многоканальном маркетинге компании проводят маркетинговые кампании, охватывающие разные каналы - печатные, цифровые, социальные сети, электронный маркетинг и т. Д. В этом подходе нет ничего плохого, поскольку он по-прежнему позволяет компаниям охватить свою целевую аудиторию.

Но посмотрите на изображение еще раз, и вы заметите, что каждый канал независим. Они не интегрируются друг с другом. Это может привести к непоследовательным сообщениям, когда каждый канал управляется разными командами.

Другая история с омниканальным маркетингом - теперь клиент находится в центре внимания, и каждый канал интегрирован. Они могут продолжить с того места, где остановились, чтобы завершить покупку. Это создает более сплоченный опыт, чем многоканальный подход.

Омниканальная оркестровка критически важна в нынешнюю эпоху информационной перегрузки.

Ежедневно ваших клиентов засыпают контентом: 500 миллионов твитов в Твиттере, 576 тысяч часов видеоконтента на YouTube и более 62 000 000 скачиваний подкастов в месяц . Омниканальная стратегия поможет вам преодолеть шум и привлечь больше аудитории.

Теперь давайте посмотрим на передовые методы омниканального маркетинга, чтобы действительно вывести ваш бизнес в сфере электронной коммерции на новый уровень .

1. Обеспечьте удобство работы с мобильными устройствами

Больше людей, чем когда-либо, выходят в Интернет с мобильных устройств. Смартфоны настолько распространены, что вам будет трудно найти человека, у которого нет мобильного устройства.

Расходы на мобильную электронную коммерцию в США составляют 47,8 миллиарда долларов . Прогнозируется, что эта цифра будет только увеличиваться по мере того, как все больше потребителей будут делать больше покупок на ходу.

Само собой разумеется, что ваш веб-сайт электронной коммерции должен быть удобен для мобильных устройств . В противном случае вы рискуете потерять продажи, если мобильные пользователи не смогут завершить свои покупки.

Track-POD предлагает хороший пример удобного для мобильных устройств страницы программного обеспечения для планирования маршрутов .

Оптимизируя свой сайт для мобильных устройств, вы сможете сделать покупки более удобными, независимо от того, совершают ли они покупки со смартфона или планшета.

Google предлагает бесплатный удобный для мобильных устройств тестовый инструмент, который вы можете использовать. Просто введите свой URL и нажмите кнопку «Проверить URL». Если ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств, вы увидите следующее:

В противном случае вы увидите сообщение о том, что ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств. Google рекомендует адаптивный дизайн - макет, который динамически подстраивается под все размеры экрана.

2. Определите, какие каналы используют ваши клиенты.

Существует бесконечное количество каналов, которые вы можете использовать для охвата своей аудитории. Но это не обязательно означает, что вы должны вскакивать на каждую из них. Сосредоточение внимания на слишком большом количестве каналов может снизить ваши маркетинговые усилия.

Это помогает создать образ покупателя - представление о вашей целевой аудитории. Он включает демографическую информацию о ваших клиентах, например, кто они, чем занимаются и какие каналы используют.

Источник

Отправить опросы по электронной почте , чтобы собрать данные о ваших текущих клиентах. Один из способов увеличить количество откликов - это включить скидку.

Google Analytics - еще один полезный инструмент. Нажмите «Аудитория и демография», чтобы собрать данные о посетителях вашего веб-сайта, такие как их возраст, пол и интересы.

Теперь у вас должно быть более четкое представление о том, кто ваша целевая аудитория. Это поможет вам определить лучшие каналы для вашей стратегии омниканального маркетинга.

Например, если ваша демографическая группа - молодые подростки, TikTok будет стоить вашего времени, поскольку эта возрастная группа составляет 32,5% ее пользовательской базы. Но такие каналы, как LinkedIn, не принесут хороших результатов, поскольку эта сеть ориентирована на работающих профессионалов.

3. Составьте карту пути клиента

Прежде чем совершить конверсию, покупатель может взаимодействовать с вашим брендом несколько раз. Понимание каждой точки взаимодействия является ключом к оптимизации вашей многоканальной маркетинговой стратегии.

Карта путешествия клиента показывает шаги, перспектива принять , как они стали клиентом. Это поможет вам лучше понять своих клиентов и то, чего они пытаются достичь в каждой точке взаимодействия.

Вот пример карты пути клиента:

Источник

Настоящая ценность карты пути клиента в том, что она может помочь вам выявить пробелы в вашей омниканальной стратегии. Например, Эрику нравится, что он может создать список автомобилей для сравнения, но он не слишком в восторге от мобильного приложения.

Это точка трения, которая может заставить Эрика делать покупки в другом месте. Вооружившись этой информацией, наша вымышленная компания может предпринять шаги по улучшению своего мобильного приложения.

Вы захотите создать цикл взаимодействия с клиентом для разных сегментов вашей аудитории. Например, Bay Alarm Medical создает различные маршруты клиентов для своих систем медицинского оповещения - одну для пожилых людей, а другую - для более молодых членов семьи.

Поставьте себя на место своих клиентов, чтобы помочь вам спланировать путь к покупке. Здесь будет очень полезна информация от ваших отделов продаж и маркетинга. Вы можете использовать инструмент управления проектами, чтобы помочь вам отслеживать узкие места, улучшения и стратегии на каждом этапе пути.

4. Унифицируйте общение с клиентами

Покупки в Интернете - это не то же самое, что покупки в магазине - вы не можете точно держать товар в руках. Изображения продуктов могут дать вам лучшее представление о том, на что это похоже. Но вы по-прежнему не можете протестировать какие-либо функции.

Естественно, перед покупкой у посетителей возникнут вопросы о ваших товарах. Обеспечение взаимодействия с клиентами имеет решающее значение как часть вашей многоканальной стратегии.

В сегодняшнем быстро меняющемся мире потребители становятся все более нетерпеливыми. 82% потребителей считают «немедленный» ответ очень важным для запросов в области маркетинга и продаж. Если ответить слишком долго, вы рискуете потерять эти продажи.

Подумайте о внедрении живого чата на своем сайте. Онлайн-чат позволяет посетителям напрямую общаться с представителем, если у них есть вопросы, и они могут помочь расширить ваш список адресов электронной почты и увеличить пул потенциальных клиентов.

Вот пример того, как Herbal Dynamics Beauty использует онлайн-чат на страницах своих продуктов, чтобы помочь покупателям.

Источник

Конечно, не все ваши посетители будут пользоваться живым чатом. Некоторые могут предпочесть обратиться через другие каналы поддержки, такие как телефон, электронная почта и социальные сети.

Предложите клиентам различные способы связаться с ними и подумайте об использовании программного обеспечения для обслуживания клиентов для унификации этих коммуникаций. Это позволит вашим командам обрабатывать запросы, связанные с продажами или маркетингом.

5. Используйте программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

Самостоятельно управлять своей омниканальной маркетинговой стратегией по разным каналам непросто и непрактично. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает масштабировать кампании и обеспечивать бесперебойную работу ваших клиентов.

Одним из примеров является использование программного обеспечения электронной почты для управления списком и создания капельных кампаний по электронной почте . Если кто-то подписывается на ваш блог, вы можете создавать последовательности, которые будут отправлять приветственные электронные письма и персонализированные предложения.

Заключение

Сегодня покупатели используют несколько каналов для покупок у своих любимых брендов. Если вам еще предстоит внедрить омниканальную маркетинговую стратегию, тогда продажи остаются на столе.

Следуйте приведенным здесь передовым методам, чтобы развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции, создавая беспрепятственный клиентский опыт по всем каналам.

Джоан Камарс - эксперт по цифровому маркетингу, специализирующаяся на SEO, электронной коммерции и социальных сетях. Она любит знакомиться с новыми людьми и принимает вызовы. Когда она не носит свою маркетинговую шляпу, вы обнаружите, что Джоан совершенствует свои художественные и музыкальные навыки.