E-Ticaret İşinizi Büyütmek için En İyi 5 Çok Kanallı Pazarlama Uygulaması

Tüketiciler, favori markalarıyla birden fazla kanal aracılığıyla etkileşime girer. Çevrimiçi ürün satın almak için web, sosyal medya, e-posta ve canlı sohbetin bir kombinasyonunu kullanıyorlar. Ve bunu akıllı telefonlar, tabletler ve masaüstü bilgisayarlar gibi farklı cihazlardan yapıyorlar.

İşletmelerin daha tutarlı bir alışveriş deneyimi yaratmak ve katılımı artırmak için pazarlama stratejilerini uyumlu hale getirmeleri her zamankinden daha önemli .

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak kolay değildir, ancak daha fazla müşteriyi elde tutmanıza ve kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir . Bu yazıda, e-Ticaret işinizi büyütmek için uygulayabileceğiniz çok kanallı pazarlama en iyi uygulamalarına bakacağız.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinize tüm dijital kanallarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlama sürecidir. Amaç, marka mesajınızı güçlendirmek ve daha karlı bir eylem sağlamaktır.

İşte çok kanallı pazarlamanın bazı örnekleri:

• Bir müşteri bir ürünü çevrimiçi olarak satın alır ve bir temsilcinin kendisi için her şeyin hazır olduğu mağazadan alır.
• Bir müşteri, mağazada devam eden bir satış hakkında onları uyaran bir SMS mesajı alır.
• Bir müşteri, alışveriş sepetine eklediği ancak tamamlamadığı bir ürünle Facebook'ta bir yeniden hedefleme reklamı görür.
• Bir müşteri, SwagBucks'tan e-posta yoluyla bir teklif alır ve satın alma işlemini bir mobil uygulama aracılığıyla tamamlar.

Müşteriler bir temas noktasından diğerine sorunsuz bir şekilde geçerken her kanal birbirini tamamlar.

Çok Kanallı Pazarlama Neden Önemlidir?

Günümüzde tüketiciler, satın alma yapmak için yalnızca tek bir kanala güvenmiyor. Alışveriş davranışı üzerine yapılan küresel bir anket, tüketicilerin %67'sinin tek bir işlemi tamamlamak için birden fazla kanal kullandığını buldu .

Bir tüketici, masaüstünden Google'da arama yapabilir ve alışveriş sepetine bir ürün ekleyebilir. Daha sonra, akıllı telefonlarında Facebook'a göz atarken bir yeniden hedefleme reklamı görebilir ve sonunda onu satın almaya karar verebilirler.

Bu örnek, müşteri yolculuğunun ne kadar karmaşık olduğunu gösteriyor ve bu da markaların çok kanallı bir pazarlama stratejisi benimsemesini daha da önemli hale getiriyor.

Çok kanallı pazarlama yaklaşımı kullanan markalar, tek kanallı markalara göre %90 daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına sahiptir.

Kaynak

Hepsi bu değil.

Çok kanallı pazarlama stratejileri kullanan mağazaların ortalama sipariş boyutları, tek kanallı markalardan %13 daha yüksekti. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, daha fazla müşteriyi elde tutmanıza ve satış başına daha fazla üretmenize olanak tanır .

En iyi uygulamalara dalmadan önce, çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın nasıl farklı olduğuna bakalım.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

“Çok kanallı” ve “çok kanallı” kelimelerine bakıp aynı anlama geldiklerini varsaymak kolaydır. Her ikisinin de hedef kitleye ulaşma açısından benzer hedefleri vardır . Ancak bir temel açıdan farklılık gösterirler: entegrasyon.

Aşağıdaki resim, çok kanallı ve çok kanallı pazarlamanın nasıl farklı olduğunu göstermektedir.

Kaynak

Çok kanallı pazarlamada şirketler, basılı, dijital, sosyal medya, e-posta pazarlaması vb. gibi farklı kanallara yayılan pazarlama kampanyaları yürütür . Bu yaklaşımda yanlış bir şey yoktur, çünkü hala şirketlerin hedef kitlelerine ulaşmasına olanak tanır.

Ancak resme tekrar bakın ve her kanalın bağımsız olduğunu fark edeceksiniz. Birbirleriyle bütünleşmezler. Bu, her kanal farklı ekipler tarafından çalıştırıldığında tutarsız mesajlara yol açabilir.

Çok kanallı pazarlama ile farklı bir hikaye - müşteri artık merkezde ve her kanal entegre. Satın almalarını tamamlamak için kaldıkları yerden devam edebilirler. Bu, çok kanallı bir yaklaşım benimsemekten daha uyumlu bir deneyim yaratır.

Çok kanallı orkestrasyon, mevcut aşırı bilgi yükleme çağında kritik öneme sahiptir.

Müşterileriniz, Twitter'da 500 milyon tweet, 576 bin saatlik YouTube video içeriği ve aylık 62.000.000'den fazla podcast indirmesi gibi her gün içerik bombardımanına tutulur . Çok kanallı bir strateji, gürültüyü azaltmanıza ve kitlenizin daha fazla ilgisini çekmenize yardımcı olur.

Şimdi, e-ticaret işinizi gerçekten bir sonraki seviyeye taşımak için çok kanallı pazarlama en iyi uygulamalarına bakalım .

1. Mobil Dostu Bir Deneyim Sunun

Her zamankinden daha fazla insan web'e mobil cihazlardan erişiyor. Akıllı telefonlar o kadar yaygın ki, mobil cihazı olmayan birini bulmakta zorlanacaksınız.

ABD'de mobil e-ticaret harcaması 47,8 milyar dolar . Bu rakamın yalnızca daha fazla tüketicinin alışverişlerini hareket halindeyken yapmasıyla artması bekleniyor.

E-Ticaret web sitenizin mobil uyumlu olması gerektiğini söylemeye gerek yok . Aksi takdirde, mobil kullanıcılar satın alma işlemlerini tamamlayamadığında satışları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Track-POD, rota planlama yazılımı sayfası için mobil uyumlu bir deneyimin güzel bir örneğini sunar .

Sitenizi mobil cihazlar için optimize ederek, müşterileriniz ister akıllı telefondan ister tabletten alışveriş yapıyor olsun, daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabileceksiniz.

Google, kullanabileceğiniz ücretsiz, mobil uyumlu bir test aracı sunar. URL'nizi girin ve 'URL'yi Test Et' düğmesini tıklayın. Siteniz mobil uyumluysa aşağıdakileri görürsünüz:

Değilse, sitenizin mobil uyumlu olmadığını belirten bir mesaj görürsünüz. Google , tüm ekran boyutlarına uyacak şekilde dinamik olarak ayarlanan bir düzen olan duyarlı tasarımı önerir .

2. Müşterilerinizin Hangi Kanalları Kullandığını Belirleyin

Hedef kitlenize ulaşmak için kullanabileceğiniz sonsuz sayıda kanal vardır. Ancak bu, her birine atlamanız gerektiği anlamına gelmez. Çok fazla kanala odaklanmak, pazarlama çabalarınızı zayıflatabilir.

Hedef kitlenizin kim olduğunun bir temsili olan bir alıcı kişiliği oluşturmaya yardımcı olur. Kim oldukları, ne yaptıkları ve hangi kanalları kullandıkları gibi müşterilerinizle ilgili demografik bilgileri içerir.

Kaynak

Mevcut müşteriler hakkında bilgi toplamak için e-posta anketleri gönder. Yanıt oranlarını artırmanın bir yolu, bir indirim eklemektir.

Google Analytics başka bir yardımcı araçtır. Web sitenizin ziyaretçileri hakkında yaş, cinsiyet ve ilgi alanları gibi verileri toplamak için Kitle ve Demografi'ye tıklayın.

Artık hedef kitlenizin kim olduğuna dair çok daha net bir resme sahip olmalısınız. Bu, çok kanallı pazarlama stratejiniz için en iyi kanalları belirlemenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, demografiniz genç gençlerse, bu yaş grubu kullanıcı tabanının %32,5'ini temsil ettiği için TikTok ayırmanıza değer . Ancak, bu ağ çalışan profesyonellere yönelik olduğundan, LinkedIn gibi kanallar harika sonuçlar üretmeyecektir.

3. Müşteri Yolculuğunun Haritasını Çıkarın

Bir müşteri, dönüşmeden önce markanızla birçok kez etkileşime girebilir. Her bir temas noktasını anlamak, çok kanallı pazarlama stratejinizi optimize etmenin anahtarıdır.

Bir müşteri yolculuk haritası, potansiyel müşterilerin müşteri olurken attıkları adımları gösterir. Müşterilerinizi ve her temas noktasında neyi başarmaya çalıştıklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

İşte bir müşteri yolculuk haritası örneği:

Kaynak

Bir müşteri yolculuğu haritasının gerçek değeri, çok kanallı stratejinizdeki boşlukları belirlemenize yardımcı olabilmesidir. Örneğin, Eric, karşılaştırmak için bir araba listesi oluşturmayı seviyor, ancak mobil uygulama konusunda çok heyecanlı değil.

Bu, Eric'in başka bir yerden alışveriş yapmasına neden olabilecek bir sürtüşme noktasıdır. Bu bilgilerle donanan hayali şirketimiz, mobil uygulamasını geliştirmek için adımlar atabilir.

Hedef kitlenizin farklı segmentleri için müşteri yolculukları oluşturmak isteyeceksiniz. Örneğin, Bay Alarm Medical, tıbbi uyarı sistemleri için biri yaşlı insanlar için diğeri daha genç aile üyeleri için olmak üzere farklı müşteri yolculukları oluşturur .

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmanıza yardımcı olması için kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Satış ve pazarlama ekiplerinizden gelen bilgiler burada son derece yardımcı olacaktır. Yolculuğun her aşamasında darboğazları, iyileştirmeleri ve stratejileri izlemenize yardımcı olacak bir proje yönetimi aracı kullanabilirsiniz.

4. Müşteri İletişimlerinizi Birleştirin

Çevrimiçi alışveriş, mağazadan alışveriş yapmakla aynı şey değildir - bir ürünü tam olarak elinizde tutamazsınız. Ürün resimleri , bir şeyin nasıl olduğu hakkında size daha iyi bir fikir verebilir. Ancak yine de hiçbir özelliği test edemezsiniz.

Doğal olarak, ziyaretçilerin satın almadan önce ürünleriniz hakkında soruları olacaktır. Çok kanallı stratejinizin bir parçası olarak müşteri iletişimlerini alt üst etmek çok önemlidir.

Günümüzün hızlı dünyasında, tüketiciler giderek sabırsızlaşıyor. Tüketicilerin yüzde seksen ikisi , pazarlama ve satış sorguları için “anında” bir yanıtı çok önemli olarak değerlendiriyor. Yanıt vermek çok uzun sürer ve bu satışları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Sitenize canlı sohbet uygulamayı düşünün. Canlı sohbet, ziyaretçilerin soruları varsa doğrudan bir temsilci ile konuşmalarına olanak tanır ve e-posta listenizi büyütmenize ve potansiyel müşteri havuzunuzu artırmanıza yardımcı olabilir .

İşte Herbal Dynamics Beauty'nin alışveriş yapanlara yardımcı olmak için ürün sayfalarında canlı sohbeti nasıl kullandığına dair bir örnek .

Kaynak

Tabii ki, tüm ziyaretçileriniz canlı sohbeti kullanmayacak. Bazıları telefon, e-posta ve sosyal medya gibi diğer destek kanallarından ulaşmayı tercih edebilir.

Müşterilerin iletişim kurmaları için farklı yollar sunun ve bu iletişimleri birleştirmek için müşteri hizmetleri yazılımını kullanmayı düşünün. Bu, ekiplerinizin satış veya pazarlamayla ilgili soruları ele almasına olanak tanır.

5. Pazarlama Otomasyonu Yazılımını Kullanın

Çok kanallı pazarlama stratejinizi farklı kanallarda kendi başınıza yönetmek ne kolay ne de pratiktir. Pazarlama otomasyon yazılımı, kampanyalarınızı ölçeklendirmenize ve müşterilerinize sorunsuz bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.

Bir örnek, listenizi yönetmek ve e-posta kampanyaları oluşturmak için e- posta yazılımı kullanmaktır . Birisi blogunuza abone olursa, hoş geldiniz e-postaları ve kişiselleştirilmiş teklifler gönderen diziler oluşturabilirsiniz .

Çözüm

Günümüzde müşteriler, favori markalarından alışveriş yapmak için birden fazla kanal kullanıyor. Henüz çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamadıysanız, satışları masada bırakıyorsunuz demektir.

Tüm kanallarda kusursuz bir müşteri deneyimi yaratarak e-ticaret işinizi büyütmek için burada özetlenen en iyi uygulamaları izleyin.

Joanne Camarce SEO, e-Ticaret ve sosyal medya konusunda uzmanlaşmış bir dijital pazarlama uzmanıdır. Yeni insanlarla tanışmayı sever ve zorlukları kucaklar. Pazarlama şapkasını takmadığında, Joanne'nin sanat ve müzik becerilerini mükemmelleştirdiğini göreceksiniz.