发展电子商务业务的 5 种最佳全渠道营销实践

已发表: 2021-05-27

消费者通过多种渠道与他们喜爱的品牌互动。他们结合使用网络、社交媒体、电子邮件和实时聊天来在线购买产品。他们通过不同的设备（智能手机、平板电脑和台式机）这样做。

对于企业来说，调整营销策略以创造更一致的购物体验并提高参与度比以往任何时候都更加重要。

实施全渠道营销策略远非易事，但它可以帮助您留住更多客户并提高利润。在本文中，我们将介绍您可以实施以发展电子商务业务的全渠道营销最佳实践。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是为您的客户提供跨所有数字渠道的无缝购物体验的过程。目标是加强您的品牌信息并推动更有利可图的行动。

以下是全渠道营销的一些示例：

客户在线购买产品并在店内取货，销售代表已为他们准备好一切。
客户在店内收到一条短信，提醒他们正在进行销售。
客户在 Facebook 上看到一个重定向广告，其中包含他们添加到购物车但未完成的产品。
客户通过电子邮件收到SwagBucks的报价，并通过移动应用程序完成购买。

随着客户从一个接触点无缝移动到下一个接触点，每个渠道相互补充。

为什么全渠道营销很重要？

今天的消费者不仅仅依靠单一渠道进行购买。一项关于购物行为的全球调查发现， 67% 的消费者使用多种渠道完成单笔交易。

消费者可能会从他们的桌面在 Google 上进行搜索并将产品添加到他们的购物车中。之后，当他们在智能手机上浏览 Facebook 并最终决定购买时，他们可能会看到重定向广告。

这个例子说明了客户旅程是多么复杂，这使得品牌采用全渠道营销策略变得更加重要。

采用全渠道营销方法的品牌比单渠道品牌的客户保留率高 90% 。

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那不是全部。

使用全渠道营销策略的商店的平均订单量比单渠道品牌高 13%。全渠道营销策略使您能够留住更多客户并为每次销售带来更多收益。

在深入研究最佳实践之前，让我们先看看全渠道营销和多渠道营销有何不同。

全渠道与多渠道营销

很容易看到“全渠道”和“多渠道”这两个词，并假设它们的意思相同。两者在接触目标受众方面有着相似的目标。但它们在一个关键方面有所不同：集成。

下图说明了全渠道营销和多渠道营销的不同之处。

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在多渠道营销中，公司开展跨越不同渠道的营销活动——印刷、数字、社交媒体、电子邮件营销等。这种方法没有错，因为它仍然允许公司接触到他们的目标受众。

但是再次查看图像，您会注意到每个通道都是独立的。它们不相互集成。当每个频道由不同的团队运行时，这可能会导致消息不一致。

全渠道营销则是另一回事——现在以客户为中心，每个渠道都是整合的。他们可以从上次停下的地方继续购买以完成购买。与采用多渠道方法相比，这创造了更具凝聚力的体验。

在当前信息过载的时代，全渠道编排至关重要。

您的客户每天都会受到来自 Twitter 上 5 亿条推文、57.6 万小时 YouTube 视频内容以及超过62,000,000 次播客下载量的轰炸。全渠道策略可帮助您消除噪音并吸引更多受众。

现在，让我们看看全渠道营销最佳实践，以真正将您的电子商务业务提升到一个新的水平。

1. 提供适合移动设备的体验

从移动设备访问网络的人数比以往任何时候都多。智能手机如此普遍，以至于您很难找到没有移动设备的人。

美国的移动电子商务支出为 478 亿美元。随着越来越多的消费者在旅途中进行更多的购物，这个数字预计只会增加。

不用说，您的电子商务网站需要对移动设备友好。否则，当移动用户无法完成购买时，您可能会失去销售。

Track-POD 为其路线规划软件页面提供了一个很好的移动友好体验示例。

通过针对移动设备优化您的网站，无论您的客户是通过智能手机还是平板电脑购物，您都能够提供更加无缝的购物体验。

Google 提供了一个免费的移动友好测试工具，您可以使用它。只需输入您的 URL，然后单击“测试 URL”按钮。如果您的网站适合移动设备，您将看到以下内容：

如果不是，您将看到一条消息，指出您的网站不适合移动设备。 Google 推荐响应式设计——一种动态调整以适应所有屏幕尺寸的布局。

2. 确定您的客户使用哪些渠道

您可以使用无数渠道来吸引观众。但这并不一定意味着你应该跳上它们中的每一个。专注于太多渠道会使您的营销工作分散。

它有助于创建买家角色——代表您的目标受众是谁。它包括有关客户的人口统计信息，例如他们是谁、他们做什么以及他们使用什么渠道。

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发送电子邮件调查以收集有关您当前客户的数据。提高响应率的一种方法是包括折扣。

谷歌分析是另一个有用的工具。单击“受众和人口统计”以收集有关您网站访问者的数据，例如他们的年龄、性别和兴趣。

您现在应该更清楚地了解目标受众是谁。这将帮助您确定全渠道营销策略的最佳渠道。

例如，如果您的受众群体是青少年，那么 TikTok 就值得您使用，因为这个年龄段的用户占其用户群的32.5% 。但是像 LinkedIn 这样的渠道不会产生很好的结果，因为这个网络面向工作的专业人士。

3. 绘制客户旅程图

客户在转化之前可能会与您的品牌进行多次互动。了解每个接触点是优化全渠道营销策略的关键。

一位顾客旅程地图说明随着他们成为客户的前景采取的步骤。它可以帮助您更好地了解您的客户以及他们在每个接触点尝试完成的工作。

以下是客户旅程地图的示例：

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客户旅程地图的真正价值在于它可以帮助您识别全渠道战略中的差距。例如，Eric 喜欢他可以创建汽车列表进行比较，但他对移动应用程序并不太兴奋。

这是一个可能导致 Eric 去其他地方购物的摩擦点。有了这些信息，我们虚构的公司就可以采取措施改进其移动应用程序。

您需要为不同的受众群体创建客户旅程。例如，Bay Alarm Medical 为其医疗警报系统创建了不同的客户旅程——一个针对老年人，另一个针对年轻的家庭成员。

站在客户的角度，帮助您规划客户旅程。您的销售和营销团队的意见在这里将非常有帮助。您可以使用项目管理工具来帮助您跟踪旅程每个阶段的瓶颈、改进和策略。

4. 统一您的客户沟通

在线购物与在实体店购物不同——您不能完全将产品握在手中。产品图片可以让您更好地了解产品的样子。但是您仍然无法测试任何功能。

自然，访问者在购买前会对您的产品有疑问。作为全渠道战略的一部分，确定客户沟通至关重要。

在当今快节奏的世界中，消费者越来越不耐烦。 82% 的消费者认为“立即”响应对于营销和销售查询非常重要。响应时间太长，您可能会失去这些销售。

考虑在您的网站上实施实时聊天。实时聊天允许访问者在有问题时直接与代表交谈，他们可以帮助扩大您的电子邮件列表并增加您的潜在客户群。

这是Herbal Dynamics Beauty如何在其产品页面上使用实时聊天来帮助购物者的示例。

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当然，并非所有访问者都会使用实时聊天。有些人可能更喜欢通过电话、电子邮件和社交媒体等其他支持渠道联系。

为客户提供不同的联系方式，并考虑使用客户服务软件来统一这些通信。这将使您的团队能够处理与销售或营销相关的查询。

5. 使用营销自动化软件

自行管理跨不同渠道的全渠道营销策略既不简单也不实用。营销自动化软件可帮助您扩展营销活动并为客户提供无缝体验。

一个例子是使用电子邮件软件来管理您的列表并建立电子邮件滴灌活动。如果有人订阅了您的博客，您可以创建发送欢迎电子邮件和个性化优惠的序列。

结论

如今，客户使用多种渠道从他们最喜欢的品牌购物。如果您还没有实施全渠道营销策略，那么您将把销售放在桌面上。

遵循此处概述的最佳实践，通过跨所有渠道创建无缝客户体验来发展您的电子商务业务。

Joanne Camarce 是一名数字营销专家，专门研究 SEO、电子商务和社交媒体。她喜欢结识新朋友并接受挑战。当她不戴营销帽子时，您会发现乔安妮完善了她的艺术和音乐技巧。