發展電子商務業務的 5 種最佳全渠道營銷實踐

已發表: 2021-05-27

消費者通過多種渠道與他們喜愛的品牌互動。他們結合使用網絡、社交媒體、電子郵件和實時聊天來在線購買產品。他們通過不同的設備（智能手機、平板電腦和台式機）這樣做。

對於企業而言，調整營銷策略以創造更一致的購物體驗並提高參與度比以往任何時候都更加重要。

實施全渠道營銷策略遠非易事，但它可以幫助您留住更多客戶並提高利潤。在本文中，我們將介紹您可以實施以發展電子商務業務的全渠道營銷最佳實踐。

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷是為您的客戶提供跨所有數字渠道的無縫購物體驗的過程。目標是加強您的品牌信息並推動更有利可圖的行動。

以下是全渠道營銷的一些示例：

客戶在線購買產品並在店內取貨，銷售代表已為他們準備好一切。
客戶在店內收到一條短信，提醒他們正在進行銷售。
客戶在 Facebook 上看到一個重定向廣告，其中包含他們添加到購物車但未完成的產品。
客戶通過電子郵件收到SwagBucks的報價，並通過移動應用程序完成購買。

隨著客戶從一個接觸點無縫移動到下一個接觸點，每個渠道相互補充。

為什麼全渠道營銷很重要？

今天的消費者不僅僅依靠單一渠道進行購買。一項關於購物行為的全球調查發現， 67% 的消費者使用多種渠道完成單筆交易。

消費者可能會從他們的桌面在 Google 上進行搜索並將產品添加到他們的購物車中。之後，當他們在智能手機上瀏覽 Facebook 並最終決定購買時，他們可能會看到重定向廣告。

這個例子說明了客戶旅程是多麼複雜，這使得品牌採用全渠道營銷策略變得更加重要。

採用全渠道營銷方法的品牌比單渠道品牌的客戶保留率高 90% 。

來源

那不是全部。

使用全渠道營銷策略的商店的平均訂單量比單渠道品牌高 13%。全渠道營銷策略使您能夠留住更多客戶並為每次銷售帶來更多收益。

在深入研究最佳實踐之前，讓我們先看看全渠道營銷和多渠道營銷有何不同。

全渠道與多渠道營銷

很容易看到“全渠道”和“多渠道”這兩個詞，並假設它們的意思相同。兩者在接觸目標受眾方面有著相似的目標。但它們在一個關鍵方面有所不同：集成。

下圖說明了全渠道營銷和多渠道營銷的不同之處。

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在多渠道營銷中，公司開展跨越不同渠道的營銷活動——印刷、數字、社交媒體、電子郵件營銷等。這種方法沒有錯，因為它仍然允許公司接觸到他們的目標受眾。

但是再看一下圖像，您會注意到每個通道都是獨立的。它們不相互集成。當每個頻道由不同的團隊運行時，這可能會導致消息不一致。

全渠道營銷則是另一回事——現在以客戶為中心，每個渠道都是整合的。他們可以從上次停下的地方繼續購買以完成購買。與採用多渠道方法相比，這創造了更具凝聚力的體驗。

在當前信息過載的時代，全渠道編排至關重要。

您的客戶每天都會受到來自 Twitter 上 5 億條推文、57.6 萬小時 YouTube 視頻內容以及超過62,000,000 次播客下載量的轟炸。全渠道策略可幫助您消除噪音並吸引更多受眾。

現在，讓我們看看全渠道營銷最佳實踐，以真正將您的電子商務業務提升到一個新的水平。

1. 提供適合移動設備的體驗

從移動設備訪問網絡的人數比以往任何時候都多。智能手機如此普遍，以至於您很難找到沒有移動設備的人。

美國的移動電子商務支出為 478 億美元。隨著越來越多的消費者在旅途中進行更多的購物，這個數字預計只會增加。

不用說，您的電子商務網站需要對移動設備友好。否則，當移動用戶無法完成購買時，您可能會失去銷售。

Track-POD 為其路線規劃軟件頁面提供了一個很好的移動友好體驗示例。

通過針對移動設備優化您的網站，無論您的客戶是通過智能手機還是平板電腦購物，您都能夠提供更加無縫的購物體驗。

Google 提供了一個免費的移動友好測試工具，您可以使用它。只需輸入您的 URL，然後單擊“測試 URL”按鈕。如果您的網站適合移動設備，您將看到以下內容：

如果不是，您將看到一條消息，指出您的網站不適合移動設備。 Google 推薦響應式設計——一種動態調整以適應所有屏幕尺寸的佈局。

2. 確定您的客戶使用哪些渠道

您可以使用無數渠道來吸引觀眾。但這並不一定意味著你應該跳上它們中的每一個。專注於太多渠道會使您的營銷工作分散。

它有助於創建買家角色——代表您的目標受眾是誰。它包括有關客戶的人口統計信息，例如他們是誰、他們做什麼以及他們使用什麼渠道。

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發送電子郵件調查以收集有關您當前客戶的數據。提高響應率的一種方法是包括折扣。

谷歌分析是另一個有用的工具。單擊“受眾和人口統計”以收集有關您網站訪問者的數據，例如他們的年齡、性別和興趣。

您現在應該更清楚地了解目標受眾是誰。這將幫助您確定全渠道營銷策略的最佳渠道。

例如，如果您的受眾群體是青少年，那麼 TikTok 就值得您使用，因為這個年齡段的用戶佔其用戶群的32.5% 。但是像 LinkedIn 這樣的渠道不會產生很好的結果，因為這個網絡面向工作的專業人士。

3. 繪製客戶旅程圖

客戶在轉化之前可能會與您的品牌進行多次互動。了解每個接觸點是優化全渠道營銷策略的關鍵。

一位顧客旅程地圖說明隨著他們成為客戶的前景採取的步驟。它可以幫助您更好地了解您的客戶以及他們在每個接觸點嘗試完成的工作。

以下是客戶旅程地圖的示例：

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客戶旅程地圖的真正價值在於它可以幫助您識別全渠道戰略中的差距。例如，Eric 喜歡他可以創建汽車列表進行比較，但他對移動應用程序並不太興奮。

這是一個可能導致 Eric 去其他地方購物的摩擦點。有了這些信息，我們虛構的公司就可以採取措施改進其移動應用程序。

您需要為不同的受眾群體創建客戶旅程。例如，Bay Alarm Medical 為其醫療警報系統創建了不同的客戶旅程——一個針對老年人，另一個針對年輕的家庭成員。

站在客戶的角度，幫助您規劃客戶旅程。您的銷售和營銷團隊的意見在這裡將非常有幫助。您可以使用項目管理工具來幫助您跟踪旅程每個階段的瓶頸、改進和策略。

4. 統一您的客戶溝通

在線購物與在實體店購物不同——您不能完全將產品握在手中。產品圖片可以讓您更好地了解產品的樣子。但是您仍然無法測試任何功能。

自然，訪問者在購買前會對您的產品有疑問。作為全渠道戰略的一部分，確定客戶溝通至關重要。

在當今快節奏的世界中，消費者越來越不耐煩。 82% 的消費者認為“立即”響應對於營銷和銷售查詢非常重要。響應時間太長，您可能會失去這些銷售。

考慮在您的網站上實施實時聊天。實時聊天允許訪問者在有問題時直接與代表交談，他們可以幫助擴大您的電子郵件列表並增加您的潛在客戶群。

這是Herbal Dynamics Beauty如何在其產品頁面上使用實時聊天來幫助購物者的示例。

來源

當然，並非所有訪問者都會使用實時聊天。有些人可能更喜歡通過電話、電子郵件和社交媒體等其他支持渠道聯繫。

為客戶提供不同的聯繫方式，並考慮使用客戶服務軟件來統一這些通信。這將使您的團隊能夠處理與銷售或營銷相關的查詢。

5. 使用營銷自動化軟件

自行管理跨不同渠道的全渠道營銷策略既不簡單也不實用。營銷自動化軟件可幫助您擴展營銷活動並為客戶提供無縫體驗。

一個例子是使用電子郵件軟件來管理您的列表並建立電子郵件滴灌活動。如果有人訂閱了您的博客，您可以創建發送歡迎電子郵件和個性化優惠的序列。

結論

今天的客戶使用多種渠道從他們最喜歡的品牌購物。如果您還沒有實施全渠道營銷策略，那麼您將把銷售放在桌面上。

遵循此處概述的最佳實踐，通過跨所有渠道創建無縫客戶體驗來發展您的電子商務業務。

Joanne Camarce 是一名數字營銷專家，專門研究 SEO、電子商務和社交媒體。她喜歡結識新朋友並接受挑戰。當她不戴營銷帽子時，您會發現喬安妮完善了她的藝術和音樂技巧。