5 beste Omnichannel-Marketing-Praktiken, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen

Verbraucher interagieren über mehrere Kanäle mit ihren Lieblingsmarken. Sie verwenden eine Kombination aus Web, Social Media, E-Mail und Live-Chat, um Produkte online zu kaufen. Und das von verschiedenen Geräten aus – Smartphones, Tablets und Desktops.

Für Unternehmen ist es wichtiger denn je, ihre Marketingstrategien aufeinander abzustimmen, um ein einheitlicheres Einkaufserlebnis zu schaffen und das Engagement zu steigern .

Die Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie ist alles andere als einfach, kann Ihnen jedoch dabei helfen , mehr Kunden zu binden und Ihren Gewinn zu steigern. In diesem Artikel sehen wir uns Best Practices für Omnichannel-Marketing an, die Sie implementieren können, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist der Prozess, Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle digitalen Kanäle zu bieten. Das Ziel ist es, Ihre Markenbotschaft zu stärken und profitableres Handeln zu fördern.

Hier einige Beispiele für Omnichannel-Marketing:

• Ein Kunde kauft ein Produkt online und holt es im Geschäft ab, wo ein Vertriebsmitarbeiter alles für ihn bereithält.
• Ein Kunde erhält im Geschäft eine SMS-Nachricht, die ihn über einen laufenden Verkauf informiert.
• Ein Kunde sieht auf Facebook eine Retargeting-Anzeige mit einem Produkt, das er in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht abgeschlossen hat.
• Ein Kunde erhält ein Angebot von SwagBucks per E-Mail und schließt seinen Kauf über eine mobile App ab.

Jeder Kanal ergänzt sich, da die Kunden nahtlos von einem Touchpoint zum nächsten wechseln.

Warum ist Omnichannel-Marketing wichtig?

Verbraucher verlassen sich heute nicht nur auf einen einzigen Kanal, um einen Kauf zu tätigen. Eine weltweite Umfrage zum Einkaufsverhalten ergab, dass 67 % der Verbraucher mehrere Kanäle nutzen, um eine einzige Transaktion abzuschließen.

Ein Verbraucher kann von seinem Desktop aus eine Suche bei Google durchführen und ein Produkt in seinen Warenkorb legen. Später sehen sie möglicherweise eine Retargeting-Anzeige, während sie auf ihrem Smartphone auf Facebook surfen und sich schließlich entscheiden, sie zu kaufen.

Dieses Beispiel zeigt, wie komplex die Customer Journey ist. Umso wichtiger ist es für Marken, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu verfolgen.

Marken, die einen Omnichannel-Marketingansatz verfolgen, erzielen 90 % höhere Kundenbindungsraten als Single-Channel-Marken.

Quelle

Das ist nicht alles.

Die durchschnittlichen Bestellmengen für Geschäfte, die Omnichannel-Marketingstrategien verwenden, waren 13 % höher als bei Single-Channel-Marken. Eine Omnichannel-Marketingstrategie ermöglicht es Ihnen, mehr Kunden zu binden und mehr pro Verkauf zu generieren.

Bevor wir uns mit Best Practices befassen, schauen wir uns an, wie sich Omnichannel- und Multichannel-Marketing unterscheiden.

Omnichannel vs. Multichannel-Marketing

Es ist leicht, sich die Wörter „Omnichannel“ und „Multichannel“ anzusehen und anzunehmen, dass sie dasselbe bedeuten. Beide haben ähnliche Ziele in Bezug auf das Erreichen von Zielgruppen . Sie unterscheiden sich jedoch in einem wesentlichen Aspekt: ​​der Integration.

Die folgende Abbildung veranschaulicht, wie sich Omnichannel- und Multichannel-Marketing unterscheiden.

Quelle

Beim Multichannel-Marketing führen Unternehmen Marketingkampagnen durch, die sich über verschiedene Kanäle erstrecken – Print, Digital, Social Media, E-Mail-Marketing usw. An diesem Ansatz ist nichts auszusetzen, da er es Unternehmen immer noch ermöglicht, ihre Zielgruppe zu erreichen.

Aber schauen Sie sich das Bild noch einmal an und Sie werden feststellen, dass jeder Kanal unabhängig ist. Sie integrieren sich nicht ineinander. Dies kann zu inkonsistenten Nachrichten führen, wenn jeder Kanal von verschiedenen Teams betrieben wird.

Anders beim Omnichannel-Marketing – der Kunde steht jetzt im Mittelpunkt und jeder Kanal ist integriert. Sie können dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, um ihren Einkauf abzuschließen. Dies schafft ein zusammenhängenderes Erlebnis als ein Multichannel-Ansatz.

Omnichannel-Orchestrierung ist im aktuellen Zeitalter der Informationsüberflutung von entscheidender Bedeutung.

Ihre Kunden werden täglich mit Inhalten bombardiert, von 500 Millionen Tweets auf Twitter, 576.000 Stunden YouTube-Videoinhalten und über 62.000.000 monatlichen Podcast-Downloads . Eine Omnichannel-Strategie hilft Ihnen, den Lärm zu vermeiden und mehr von Ihrem Publikum zu binden.

Sehen wir uns nun die Best Practices für Omnichannel-Marketing an, um Ihr E-Commerce-Geschäft wirklich auf die nächste Stufe zu heben .

1. Bieten Sie ein mobilfreundliches Erlebnis

Mehr Menschen denn je greifen über mobile Geräte auf das Internet zu. Smartphones sind so weit verbreitet, dass Sie kaum jemanden finden können, der kein mobiles Gerät hat.

Die Ausgaben für den mobilen E-Commerce in den USA belaufen sich auf 47,8 Milliarden US-Dollar . Diese Zahl wird voraussichtlich nur steigen, da immer mehr Verbraucher ihre Einkäufe unterwegs erledigen.

Es versteht sich, dass Ihre E - Commerce - Website mobil sein freundlich braucht. Andernfalls riskieren Sie Umsatzeinbußen, wenn mobile Nutzer ihre Einkäufe nicht abschließen können.

Track-POD bietet ein gutes Beispiel für ein mobilfreundliches Erlebnis für seine Routenplanungssoftware- Seite.

Durch die Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte können Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, unabhängig davon, ob Ihre Kunden über ein Smartphone oder Tablet einkaufen.

Google bietet ein kostenloses, für Mobilgeräte optimiertes Testtool an , das Sie verwenden können. Geben Sie einfach Ihre URL ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „URL testen“. Wenn Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, sehen Sie Folgendes:

Wenn nicht, wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist. Google empfiehlt Responsive Design – ein Layout, das sich dynamisch an alle Bildschirmgrößen anpasst.

2. Bestimmen Sie, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen

Es gibt unendlich viele Kanäle, die Sie nutzen können, um Ihr Publikum zu erreichen. Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass Sie auf jeden von ihnen springen sollten. Wenn Sie sich auf zu viele Kanäle konzentrieren, können Sie Ihre Marketingbemühungen auf die Spitze treiben.

Es hilft, eine Buyer-Persona zu erstellen – eine Darstellung Ihrer Zielgruppe. Es enthält demografische Informationen über Ihre Kunden, z. B. wer sie sind, was sie tun und welche Kanäle sie verwenden.

Quelle

Versenden Sie E-Mail-Umfragen , um Daten über Ihre aktuellen Kunden zu sammeln. Eine Möglichkeit, die Rücklaufquote zu erhöhen, besteht darin, einen Rabatt einzubeziehen.

Google Analytics ist ein weiteres hilfreiches Tool. Klicken Sie auf Zielgruppe und Demografie, um Daten über Ihre Website-Besucher zu sammeln, z. B. Alter, Geschlecht und Interessen.

Sie sollten jetzt ein viel klareres Bild davon haben, wer Ihre Zielgruppe ist. Dies hilft Ihnen, die besten Kanäle für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie zu identifizieren.

Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise junge Teenager sind, lohnt sich TikTok, da diese Altersgruppe 32,5 % der Benutzerbasis ausmacht . Kanäle wie LinkedIn werden jedoch keine großartigen Ergebnisse erzielen, da dieses Netzwerk auf Berufstätige ausgerichtet ist.

3. Die Customer Journey abbilden

Ein Kunde kann mehrmals mit Ihrer Marke interagieren, bevor er konvertiert. Das Verständnis jedes Touchpoints ist der Schlüssel zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie.

Eine Customer Journey Map veranschaulicht die Schritte, die potenzielle Kunden unternehmen, um Kunde zu werden. Es hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und zu verstehen, was sie an jedem Berührungspunkt erreichen möchten.

Hier ist ein Beispiel für eine Customer Journey Map:

Quelle

Der wahre Wert einer Customer Journey Map besteht darin, dass sie Ihnen helfen kann, Lücken in Ihrer Omnichannel-Strategie zu identifizieren. Eric liebt es zum Beispiel, dass er eine Liste von Autos zum Vergleich erstellen kann, aber er ist nicht so begeistert von der mobilen App.

Dies ist ein Reibungspunkt, der Eric dazu bringen kann, woanders einzukaufen. Mit diesen Informationen kann unser fiktives Unternehmen Schritte unternehmen, um seine mobile App zu verbessern.

Sie möchten Customer Journeys für verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe erstellen. Bay Alarm Medical erstellt beispielsweise verschiedene Customer Journeys für seine medizinischen Warnsysteme – eine für ältere Menschen und eine für jüngere Familienmitglieder.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, um die Customer Journey zu planen. Der Input Ihrer Vertriebs- und Marketingteams wird hier sehr hilfreich sein. Sie können ein Projektmanagement-Tool verwenden , um Engpässe, Verbesserungen und Strategien in jeder Phase der Reise zu verfolgen.

4. Vereinheitlichen Sie Ihre Kundenkommunikation

Online-Shopping ist nicht dasselbe wie Einkaufen im Geschäft – Sie können ein Produkt nicht genau in den Händen halten. Produktbilder können Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, wie etwas ist. Aber Sie können immer noch keine Funktionen testen.

Natürlich haben Besucher vor dem Kauf Fragen zu Ihren Produkten. Die Kundenkommunikation zu festigen ist als Teil Ihrer Omnichannel-Strategie von entscheidender Bedeutung.

In der heutigen schnelllebigen Welt werden die Verbraucher immer ungeduldig. 82 Prozent der Verbraucher schätzen eine „sofortige“ Antwort als sehr wichtig bei Marketing- und Vertriebsanfragen ein. Es dauert zu lange, um zu antworten, und Sie riskieren, diese Verkäufe zu verlieren.

Erwägen Sie die Implementierung von Live-Chat auf Ihrer Website. Der Live-Chat ermöglicht es Besuchern, bei Fragen direkt mit einem Vertreter zu sprechen, und sie können dazu beitragen , Ihre E-Mail-Liste zu erweitern und Ihren Lead-Pool zu vergrößern.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Herbal Dynamics Beauty den Live-Chat auf seinen Produktseiten verwendet, um Käufern zu helfen.

Quelle

Natürlich werden nicht alle Ihre Besucher den Live-Chat verwenden. Einige bevorzugen möglicherweise andere Supportkanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien.

Bieten Sie Kunden verschiedene Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an und ziehen Sie die Verwendung von Kundendienstsoftware in Betracht, um diese Kommunikation zu vereinheitlichen. Auf diese Weise können Ihre Teams vertriebs- oder marketingbezogene Anfragen bearbeiten.

5. Verwenden Sie Marketing-Automatisierungssoftware

Die Verwaltung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie über verschiedene Kanäle hinweg ist weder einfach noch praktisch. Marketing-Automatisierungssoftware hilft Ihnen, Ihre Kampagnen zu skalieren und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Ein Beispiel ist die Verwendung von E-Mail-Software, um Ihre Liste zu verwalten und E-Mail-Drop-Kampagnen zu erstellen . Wenn jemand Ihren Blog abonniert, können Sie Sequenzen erstellen, die Willkommens-E-Mails und personalisierte Angebote senden .

Abschluss

Kunden nutzen heute mehrere Kanäle, um bei ihren Lieblingsmarken einzukaufen. Wenn Sie noch keine Omnichannel-Marketingstrategie implementieren müssen, lassen Sie den Umsatz auf dem Tisch.

Befolgen Sie die hier beschriebenen Best Practices, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, indem Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen.

Joanne Camarce ist eine Expertin für digitales Marketing, die sich auf SEO, eCommerce und Social Media spezialisiert hat. Sie liebt es, neue Leute kennenzulernen und Herausforderungen anzunehmen. Wenn sie nicht gerade ihren Marketinghut trägt, perfektioniert Joanne ihre künstlerischen und musikalischen Fähigkeiten.