Как использовать ключевые вопросы эффективности для структурирования отчета по цифровому маркетингу
Опубликовано: 2021-09-013 шага к созданию отчета по цифровому маркетингу на основе анализа
Мониторинг, отслеживание и отчетность по маркетинговым кампаниям — это важный и ценный процесс, который позволяет маркетологам понять, что работает, что можно улучшить, а также общее влияние на бизнес. Каковы ключевые вопросы эффективности в вашем отчете по цифровому маркетингу, которые вам нужны для управления вашей маркетинговой стратегией, основанной на данных?
Представляем ключевые вопросы эффективности
В 2014 году консультант по маркетингу Бернард Марр заметил, что организации часто сразу же переходят к разработке индикаторов, прежде чем выяснят, что им действительно нужно знать. В ответ на эту постоянную проблему он представил концепцию ключевых вопросов эффективности (KPQ) , чтобы преодолеть разрыв между стратегическими целями и KPI.
По словам Марра :
«Сформированный в виде короткого, перспективного и открытого вопроса, который напрямую связан со стратегической целью, KPQ позволяет высшему руководству полностью понять, какие данные и информация им нужны для оценки эффективности достижения этой цели».
Ключевые вопросы о производительности позволяют вам сделать шаг назад и поразмышлять над общими целями и задачами, которые вы стремитесь выполнить в рамках своей аналитической отчетности.
Наша популярная структура RACE Framework позволяет маркетологам и менеджерам манипулировать данными и информацией о клиентах, чтобы понимать и расставлять приоритеты в рамках своих маркетинговых стратегий.
Вы можете использовать RACE Framework для планирования, управления и оптимизации своей маркетинговой последовательности, интегрированной в охват, действие, преобразование и вовлечение.
Ищете совет по стратегии цифрового маркетинга?
Если вы ищете выигрышную маркетинговую стратегию для привлечения и удержания большего количества клиентов, почему бы не заказать бесплатную консультацию 1-2-1? Запишитесь на беседу с экспертом RACE Framework сегодня и воспользуйтесь возможностью обсудить свою маркетинговую стратегию в контексте RACE.
Определите сильные и слабые стороны вашей маркетинговой воронки и откройте для себя возможности для развития вашего бизнеса с помощью RACE. Закажите звонок, чтобы начать сегодня.
Начав с KPQ, вы можете разработать очень полезную основу для структурирования отчетов об измерениях вашей кампании. Существует три шага для создания отчета об измерениях на основе KPQ, которые мы рассмотрим сегодня.
Шаг 1. Ключевые вопросы эффективности
С самого начала процесса кампании соберите основную группу заинтересованных сторон, чтобы договориться о том, чего вы хотите достичь. Это упражнение полезно, так как оно поможет вам сформировать целостное видение кампании и даст информацию о вашем подходе к измерению и отчетности.
Полезно иметь всего пять или шесть KPQ, поэтому стартовую сессию следует использовать для понимания вопросов, которые будут задавать заинтересованные стороны, чтобы судить об успехе кампании. Для такого типа встречи попросите людей принести с собой следующую информацию:
- Бизнес-цели (бизнес-группа или подразделение)
- например, целевой доход
- Маркетинговые цели
- например, обучение использованию продукта
- Цели кампании
- например продвигать вебинар для обучения потенциальных клиентов
Вопросы должны быть четкими, простыми и на простом языке, чтобы каждый мог их понять. Если вы сможете привлечь всех к участию и достичь консенсуса, у вас будет согласованное видение будущего.
Как только все ваши цели будут согласованы, составьте список своих KPQ в отношении различных областей деятельности, которые вы будете выполнять в рамках кампании.
Шаг 2. Ключевые показатели эффективности
KPQ дадут общее представление о том, чего вы хотите достичь. Следующий шаг — рассмотреть, какие ключевые показатели эффективности (KPI), по вашему мнению, лучше всего связаны с каждым из вопросов.
В контексте этой структуры отчета KPI является показателем успешности ответа на вопрос. Как и в случае с целями, KPQ должны быть SMART и не должны быть расплывчатыми, а надежный набор KPI поможет вам не сбиться с пути.
Обычно в отчете о кампании используется целый ряд различных KPI, но, как и в случае с KPQ, гораздо эффективнее избирательно использовать KPI. Используйте те, которые, по вашему мнению, дадут вам наилучшую возможность сообщить об эффективности отдельных аспектов кампании.
В приведенном выше примере мы использовали один KPI, чтобы убедиться, что мы действительно концентрируемся на производительности, связанной с KPQ. Возможно, на более позднем этапе в отчет о цифровом маркетинге следует добавить больше ключевых показателей эффективности, но сейчас этот будет сфокусирован.
Планируйте, управляйте и оптимизируйте ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга для достижения маркетинговых целей.
Используйте RACE Framework для отслеживания многоканального пути ваших клиентов. Вам нужна маркетинговая стратегия, которая оптимизирует маркетинговую деятельность, чтобы вы могли сосредоточиться на эффективном, результативном, ориентированном на клиента маркетинге.
Как видно из приведенного ниже жизненного цикла клиента, отслеживание взаимодействия ваших клиентов с вашим брендом по охвату, действиям, конверсиям и вовлечению означает, что вы можете использовать данные и аналитику для улучшения своей многоканальной маркетинговой стратегии и привлечения большего числа клиентов.
Если вы хотите оптимизировать свою маркетинговую стратегию, интегрировать свою цифровую деятельность или просто нуждаетесь в помощи в определении приоритетов следующих шагов для развития вашего бизнеса, самое время записаться на консультационный звонок с членом команды по работе с клиентами.
Наши бесплатные 1-2-консультационные звонки предназначены для того, чтобы посадить вас за руль и обсудить ваши возможности с использованием RACE Framework, чтобы вы могли принять обоснованное решение о наилучшей стратегии для вашего бизнеса. Закажите звонок, чтобы узнать больше.
Шаг 3. Критерии успеха
Заключительный этап процесса — рассмотреть, как выглядит «хорошо». Контрольные показатели успеха в отчетах по цифровому маркетингу помогают оценить эффективность кампании и поставить значимую цель.
На этом этапе полезно взглянуть на предыдущие кампании и сделать вывод о том, что работало раньше, а также что нашло отклик у разных заинтересованных сторон. Например, в то время как количество лайков и комментариев может понравиться некоторым членам маркетинговой команды, высшее руководство может быть не так впечатлено, предпочитая вместо этого более надежные данные о продажах или доходах.
Объединяя все это
После того, как все три области завершены, можно составить окончательный одностраничный отчет по цифровому маркетингу, показывающий четкую связь между KPQ, KPI и контрольными показателями успеха.
Чтобы обеспечить дополнительную ясность и информацию, рассмотрите возможность добавления графиков/таблиц, чтобы визуально представить, как различные каналы работают/эффективны по отношению к вашим целям. Эта одностраничная информационная панель должна быть в состоянии обобщить всю кампанию сама по себе, а остальная часть отчета разбивает эти разделы на более подробные сведения.
Как использовать отчет о цифровом маркетинге для улучшения маркетинговой стратегии
Структура KPQ обеспечивает полезную структуру для создания отчета по цифровому маркетингу. Простота подхода помогает сохранять простоту и представлять данные, которые могут генерировать полезную информацию и целенаправленные разговоры о производительности и следующих шагах.
В нашем примере представлен обзор верхнего уровня, информационная панель для обобщения общей производительности на одной странице. Комментарии по каждой из областей могут быть рассмотрены более подробно позже в отчете, однако это также может быть включено в одностраничник. Предоставленный нами пример является всего лишь шаблоном, и его можно развивать и совершенствовать в зависимости от целей вашего собственного бренда и кампании.
Запишитесь на бесплатную консультацию 1-2-1 сегодня, чтобы обсудить свою маркетинговую стратегию, найти возможности и решения, а также реализовать свои планы по привлечению большего количества клиентов в контексте RACE Framework. Узнать больше.