Cara menggunakan pertanyaan kinerja utama untuk menyusun laporan pemasaran digital Anda
Diterbitkan: 2021-09-013 langkah untuk membuat laporan pemasaran digital berbasis wawasan
Pemantauan, pelacakan, dan pelaporan kampanye pemasaran merupakan proses penting dan berharga yang memungkinkan pemasar memahami apa yang berhasil, apa yang dapat ditingkatkan, dan dampak keseluruhan pada bisnis. Apa pertanyaan kinerja utama dalam laporan pemasaran digital Anda yang Anda perlukan untuk mendorong strategi pemasaran berbasis data Anda?
Memperkenalkan pertanyaan kinerja utama
Pada tahun 2014, konsultan pemasaran Bernard Marr merasa bahwa organisasi sering melompat langsung ke dalam merancang indikator sebelum menjadi jelas tentang apa yang benar-benar perlu mereka ketahui. Sebagai tanggapan atas tantangan yang sedang berlangsung ini, ia memperkenalkan konsep pertanyaan kinerja utama (KPQ) untuk menjembatani kesenjangan antara tujuan strategis dan KPI.
Menurut Mar :
"Dibentuk sebagai pertanyaan singkat, berwawasan ke depan, dan terbuka yang secara langsung berkaitan dengan tujuan strategis, KPQ memungkinkan para pemimpin senior untuk sepenuhnya memahami data dan informasi apa yang mereka butuhkan untuk menilai kinerja untuk tujuan tersebut."
Pertanyaan kinerja utama memungkinkan Anda untuk mengambil langkah mundur dan merenungkan keseluruhan sasaran dan tujuan yang ingin Anda capai sebagai bagian dari pelaporan analitik Anda.
Struktur RACE Framework kami yang populer memberdayakan pemasar dan manajer untuk memanipulasi data dan wawasan pelanggan untuk memahami dan memprioritaskan perjalanan pelanggan utama dalam strategi pemasaran mereka.
Terintegrasi di seluruh jangkauan, tindakan, konversi, dan interaksi, Anda dapat menggunakan RACE Framework untuk merencanakan, mengelola, dan mengoptimalkan corong pemasaran Anda.
Mencari saran strategi pemasaran digital?
Jika Anda mencari strategi pemasaran yang unggul untuk mendapatkan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan, mengapa tidak memesan panggilan konsultasi gratis 1-2-1? Pesan untuk berbicara dengan pakar RACE Framework hari ini dan ambil kesempatan untuk mendiskusikan strategi pemasaran Anda dalam konteks RACE.
Identifikasi kekuatan dan kelemahan dalam saluran pemasaran Anda, dan temukan peluang untuk mengembangkan bisnis Anda melalui RACE. Pesan telepon Anda untuk memulai hari ini.
Dengan memulai dengan KPQ, Anda dapat mengembangkan kerangka kerja yang sangat berguna untuk menyusun laporan pengukuran kampanye Anda. Ada tiga langkah untuk menghasilkan laporan pengukuran berbasis KPQ, yang akan kita temukan hari ini.
Langkah 1 - Pertanyaan kinerja utama
Dari awal proses kampanye, kumpulkan kelompok inti pemangku kepentingan yang terlibat untuk menyepakati apa yang ingin Anda capai. Latihan ini berguna karena akan membantu Anda membentuk visi bersama untuk kampanye dan akan menginformasikan pendekatan Anda terhadap pengukuran dan pelaporan.
Sangat berguna untuk memiliki lima atau enam KPQ secara total, jadi sesi awal harus digunakan untuk memahami pertanyaan yang akan diajukan pemangku kepentingan untuk menilai keberhasilan kampanye. Untuk jenis pertemuan ini, mintalah orang-orang untuk membawa jenis informasi berikut:
- Tujuan bisnis (kelompok atau divisi bisnis)
- misalnya target pendapatan
- Tujuan pemasaran
- misalnya mendidik tentang penggunaan produk
- Tujuan kampanye
- misalnya mempromosikan webinar untuk mendidik prospek
Pertanyaan harus jelas, sederhana dan dalam bahasa yang sederhana sehingga semua orang dapat mengerti. Jika Anda bisa mendapatkan semua orang di papan dan mencapai konsensus, Anda akan memiliki visi yang selaras ke depan.
Setelah semua tujuan Anda disetujui, buatlah daftar KPQ Anda terhadap berbagai area aktivitas yang akan Anda jalankan sebagai bagian dari kampanye.
Langkah 2 - Indikator kinerja utama
KPQ akan memberikan pandangan menyeluruh tentang apa yang ingin Anda capai. Langkah selanjutnya adalah mempertimbangkan indikator kinerja utama (KPI) apa yang menurut Anda paling sesuai dengan setiap pertanyaan.
Dalam konteks struktur laporan ini, KPI merupakan indikator keberhasilan suatu pertanyaan. Seperti halnya tujuan, KPQ harus SMART dan tidak boleh kabur, dan serangkaian KPI yang kuat akan membantu Anda tetap pada jalurnya.
Adalah umum untuk melihat sejumlah besar KPI yang berbeda digunakan dalam laporan kampanye, tetapi, seperti halnya KPQ, jauh lebih efektif untuk selektif tentang KPI mana yang Anda gunakan. Pergilah dengan orang-orang yang Anda rasa akan memberi Anda kesempatan terbaik untuk mengomunikasikan bagaimana aspek-aspek kampanye telah dilakukan.
Dalam contoh kami di atas, kami menggunakan satu KPI untuk memastikan bahwa kami benar-benar berkonsentrasi untuk memberikan kinerja yang terkait dengan KPQ. Mungkin lebih banyak KPI yang harus ditambahkan ke laporan pemasaran digital di tahap selanjutnya, tetapi untuk saat ini, yang ini akan memfokuskan pikiran.
Rencanakan, kelola, dan optimalkan KPI pemasaran digital untuk mencapai tujuan pemasaran Anda
Gunakan RACE Framework untuk melacak perjalanan omnichannel pelanggan Anda. Anda memerlukan strategi pemasaran yang merampingkan aktivitas pemasaran Anda sehingga Anda dapat fokus pada pemasaran yang efisien, efektif, dan berpusat pada pelanggan.
Seperti yang dapat Anda lihat dalam siklus hidup pelanggan di bawah, melacak pengalaman pelanggan tentang merek Anda di seluruh jangkauan, tindakan, konversi, dan keterlibatan, berarti Anda dapat menggunakan data dan analitik untuk meningkatkan strategi pemasaran omnichannel dan memenangkan lebih banyak pelanggan.
Jika Anda ingin mengoptimalkan strategi pemasaran Anda, mengintegrasikan aktivitas digital Anda, atau hanya memerlukan bantuan untuk memprioritaskan langkah selanjutnya untuk mengembangkan bisnis Anda, tidak ada waktu yang lebih baik untuk memesan panggilan konsultasi Anda dengan anggota tim pelanggan.
1-2- panggilan konsultasi gratis kami dirancang untuk menempatkan Anda di kursi pengemudi dan membicarakan peluang Anda menggunakan RACE Framework, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang strategi terbaik untuk bisnis Anda. Pesan telepon Anda untuk mengetahui lebih lanjut.
Langkah 3 - Tolok ukur keberhasilan
Tahap terakhir dalam proses ini adalah mempertimbangkan seperti apa 'baik' itu. Tolok ukur keberhasilan laporan pemasaran digital membantu menempatkan kinerja kampanye ke dalam perspektif dan memberikan target yang berarti.
Pada tahap ini berguna untuk melihat kampanye sebelumnya dan membuat penilaian tentang apa yang berhasil sebelumnya, serta apa yang sesuai dengan pemangku kepentingan yang berbeda. Misalnya, sementara jumlah suka dan komentar mungkin menarik bagi beberapa anggota tim pemasaran, manajemen senior mungkin tidak begitu terkesan, lebih memilih data yang lebih solid seputar penjualan atau pencapaian pendapatan.
Menyatukan semuanya
Setelah ketiga area selesai, laporan pemasaran digital satu halaman terakhir dapat digabungkan, menunjukkan hubungan yang jelas antara KPQ, KPI, dan tolok ukur keberhasilan.
Untuk memberikan kejelasan dan informasi tambahan, pertimbangkan untuk menambahkan grafik/tabel untuk menggambarkan secara visual bagaimana kinerja/performa saluran yang berbeda terhadap target Anda. Dasbor satu halaman ini harus dapat meringkas kampanye dengan sendirinya, dengan sisa laporan memecah bagian ini menjadi lebih detail.
Cara menggunakan laporan pemasaran digital Anda untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda
Kerangka kerja KPQ menyediakan struktur yang berguna untuk mengatur laporan pemasaran digital. Kesederhanaan pendekatan membantu menjaga hal-hal tetap sederhana dan menyajikan data yang dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan percakapan yang bertujuan tentang kinerja dan langkah selanjutnya.
Contoh kami memberikan ikhtisar tingkat atas, dasbor untuk meringkas kinerja keseluruhan pada satu halaman. Komentar tentang masing-masing area dapat dieksplorasi secara lebih rinci nanti dalam laporan, namun, ini juga sesuatu yang dapat dimasukkan dalam satu halaman juga. Contoh yang kami berikan hanyalah sebuah template dan ada ruang lingkup untuk mengembangkan dan menyempurnakan ini lebih lanjut berdasarkan tujuan merek dan kampanye Anda sendiri.
Pesan panggilan konsultasi 1-2-1 gratis Anda hari ini untuk mendiskusikan strategi pemasaran Anda, temukan peluang dan solusi, dan siapkan rencana Anda untuk memenangkan lebih banyak pelanggan, dalam konteks RACE Framework. Temukan lebih banyak lagi.