Come utilizzare le domande chiave sulle prestazioni per strutturare il tuo report di marketing digitale
Pubblicato: 2021-09-013 passaggi per creare un report di marketing digitale basato su informazioni dettagliate
Il monitoraggio, il monitoraggio e la creazione di report sulle campagne di marketing sono un processo essenziale e prezioso che consente ai professionisti del marketing di comprendere cosa funziona, cosa potrebbe essere migliorato e l'impatto complessivo sull'azienda. Quali sono le domande chiave sulle prestazioni nel tuo report di marketing digitale di cui hai bisogno per guidare la tua strategia di marketing basata sui dati?
Presentazione di domande chiave sulle prestazioni
Nel 2014, il consulente di marketing Bernard Marr ha ritenuto che le organizzazioni spesso si lanciassero direttamente nella progettazione di indicatori prima di essere chiare su ciò che avevano veramente bisogno di sapere. In risposta a questa sfida continua, ha introdotto il concetto di domande chiave sulle prestazioni (KPQ) per colmare il divario tra obiettivi strategici e KPI.
Secondo Marr :
"Formato come una domanda breve, lungimirante e aperta che si riferisce direttamente a un obiettivo strategico, un KPQ consente ai leader senior di comprendere appieno di quali dati e informazioni hanno bisogno per valutare le prestazioni rispetto a tale obiettivo".
Le domande chiave sulle prestazioni ti consentono di fare un passo indietro e riflettere sugli obiettivi e gli obiettivi generali che stai cercando di raggiungere come parte del tuo reporting analitico.
La nostra popolare struttura RACE Framework consente a marketer e manager di manipolare i dati e le informazioni sui clienti per comprendere e dare priorità ai percorsi dei clienti chiave all'interno delle loro strategie di marketing.
Integrato tra portata, azione, conversione e coinvolgimento, puoi utilizzare il RACE Framework per pianificare, gestire e ottimizzare il tuo funnel di marketing.
Cerchi una consulenza sulla strategia di marketing digitale?
Se stai cercando una strategia di marketing vincente per acquisire e fidelizzare più clienti, perché non prenotare una consulenza 1-2-1 gratuita? Prenota oggi stesso per parlare con un esperto di RACE Framework e cogli l'occasione per discutere la tua strategia di marketing nel contesto di RACE.
Identifica i punti di forza e di debolezza nella tua canalizzazione di marketing e scopri le opportunità per far crescere la tua attività attraverso RACE. Prenota la tua chiamata per iniziare oggi.
Partendo da un KPQ, puoi sviluppare un framework molto utile per strutturare i rapporti di misurazione della tua campagna. Ci sono tre passaggi per produrre un rapporto di misurazione basato su KPQ, che scopriremo oggi.
Passaggio 1: domande chiave sulle prestazioni
Dall'inizio del processo della campagna, riunisci il gruppo centrale delle parti interessate coinvolte per concordare ciò che stai cercando di ottenere. Questo esercizio è utile in quanto ti aiuterà a formare una visione unitaria per la campagna e informerà il tuo approccio alla misurazione e al reporting.
È utile avere cinque o sei KPQ in totale, quindi la sessione di avvio dovrebbe essere utilizzata per comprendere le domande che gli stakeholder porranno per giudicare il successo della campagna. Per questo tipo di incontro, chiedi alle persone di portare con te il seguente tipo di informazioni:
- Obiettivi aziendali (gruppo o divisione aziendale)
- ad es. obiettivo di entrate
- Obiettivi di marketing
- ad esempio, istruire sull'utilizzo del prodotto
- Obiettivi della campagna
- es. promuovere webinar per educare i potenziali clienti
Le domande dovrebbero essere chiare, semplici e in un linguaggio semplice in modo che tutti possano capirle. Se riesci a coinvolgere tutti e raggiungere il consenso, avrai una visione allineata per il futuro.
Una volta che tutti i tuoi obiettivi sono stati concordati, fai un elenco dei tuoi KPQ rispetto alle diverse aree di attività che eseguirai come parte della campagna.
Fase 2 - Indicatori chiave di prestazione
I KPQ forniranno una visione generale di ciò che stai cercando di ottenere. Il passaggio successivo consiste nel considerare quali indicatori chiave di prestazione (KPI) ritieni siano più correlati a ciascuna delle domande.
Nel contesto di questa struttura di report, un KPI è un indicatore del successo di una domanda. Come per gli obiettivi, i KPQ devono essere SMART e non possono essere vaghi, e una solida serie di KPI ti aiuterà a mantenerti in carreggiata.
È comune vedere tutta una serie di KPI diversi utilizzati all'interno di un report di campagna ma, come con i KPQ, è molto più efficace essere selettivi su quali KPI si utilizzano. Vai con quelli che ritieni ti daranno la migliore opportunità per comunicare come si sono comportati gli aspetti della campagna.
Nel nostro esempio sopra abbiamo scelto un KPI per assicurarci di concentrarci davvero sulla fornitura di prestazioni relative al KPQ. Potrebbe essere necessario aggiungere più KPI al report di marketing digitale in una fase successiva, ma per ora questo concentrerà la mente.
Pianifica, gestisci e ottimizza i KPI del marketing digitale per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing
Usa il RACE Framework per monitorare i percorsi omnicanale dei tuoi clienti. Hai bisogno di una strategia di marketing che semplifichi le tue attività di marketing in modo da poterti concentrare su un marketing efficiente, efficace e incentrato sul cliente.
Come puoi vedere nel ciclo di vita del cliente di seguito, tenere traccia delle esperienze dei tuoi clienti sul tuo marchio attraverso la portata, l'azione, la conversione e il coinvolgimento, significa che puoi utilizzare dati e analisi per migliorare la tua strategia di marketing omnicanale e conquistare più clienti.
Se stai cercando di ottimizzare la tua strategia di marketing, integrare le tue attività digitali o semplicemente hai bisogno di aiuto per stabilire le priorità dei passaggi successivi per far crescere la tua attività, non c'è momento migliore per prenotare la tua chiamata di consulenza con un membro del team del cliente.
Le nostre chiamate di consulenza 1-2 gratuite sono progettate per metterti al posto di guida e parlare delle tue opportunità utilizzando il RACE Framework, in modo che tu possa prendere una decisione informata sulla migliore strategia per la tua attività. Prenota la tua chiamata per saperne di più.
Passaggio 3: benchmark di successo
La fase finale del processo è considerare come appare "buono". I benchmark di successo dei report di marketing digitale aiutano a mettere in prospettiva le prestazioni della campagna e forniscono un obiettivo significativo.
È utile in questa fase dare un'occhiata alle campagne precedenti ed esprimere un giudizio su ciò che ha funzionato in precedenza, nonché su ciò che ha avuto risonanza con i diversi stakeholder. Ad esempio, mentre il numero di Mi piace e commenti può attirare alcuni membri del team di marketing, l'alta dirigenza potrebbe non essere così impressionata, preferendo invece dati più solidi sulle vendite o sui risultati dei ricavi.
Riunendo tutto
Una volta che tutte e tre le aree sono state completate, il report di marketing digitale finale di una pagina può riunirsi, mostrando un chiaro collegamento tra KPQ, KPI e benchmark di successo.
Per fornire ulteriore chiarezza e informazioni, considera l'aggiunta di grafici/tabelle per rappresentare visivamente le prestazioni/le prestazioni dei diversi canali rispetto ai tuoi obiettivi. Questa dashboard di una pagina dovrebbe essere in grado di riassumere la campagna da sola, mentre il resto del rapporto suddivide queste sezioni in modo più dettagliato.
Come utilizzare il tuo report di marketing digitale per migliorare la tua strategia di marketing
Il framework KPQ fornisce una struttura utile in cui impostare un report di marketing digitale. La semplicità dell'approccio aiuta a mantenere le cose semplici e presenta dati che possono generare approfondimenti fruibili e conversazioni mirate sulle prestazioni e sui passaggi successivi.
Il nostro esempio fornisce una panoramica di primo livello, un dashboard per riassumere le prestazioni complessive in un'unica pagina. I commenti su ciascuna delle aree possono essere esplorati più dettagliatamente più avanti nel rapporto, tuttavia, anche questo è qualcosa che potrebbe essere incluso anche all'interno del one-pager. L'esempio che abbiamo fornito è solo un modello e c'è spazio per svilupparlo e perfezionarlo ulteriormente in base al tuo marchio e agli obiettivi della tua campagna.
Prenota oggi la tua chiamata di consulenza gratuita 1-2-1 per discutere la tua strategia di marketing, trovare opportunità e soluzioni e mettere in atto i tuoi piani per conquistare più clienti, nel contesto del RACE Framework. Scopri di più.