重要なパフォーマンスの質問を使用してデジタルマーケティングレポートを構成する方法
公開: 2021-09-01インサイト主導のデジタルマーケティングレポートを作成するための3つのステップ
マーケティングキャンペーンの監視、追跡、およびレポートは、マーケターが何が機能し、何が改善され、ビジネスへの全体的な影響を理解できるようにするための重要で価値のあるプロセスです。 データドリブンマーケティング戦略を推進するために必要な、デジタルマーケティングレポートの主要なパフォーマンスの質問は何ですか？
パフォーマンスに関する重要な質問の紹介
2014年、マーケティングコンサルタントのBernard Marrは、組織が実際に何を知る必要があるかを明確にする前に、指標の設計に直接飛び込んでいることが多いと感じました。 この継続的な課題への対応として、彼は戦略目標とKPIの間のギャップを埋めるために主要業績評価指標（KPQ）の概念を導入しました。
マーによると：
「KPQは、戦略目標に直接関連する短く前向きでオープンな質問として形成され、上級リーダーがその目標のパフォーマンスを評価するために必要なデータと情報を完全に理解できるようにします。」
パフォーマンスに関する重要な質問により、一歩下がって、分析レポートの一部として達成しようとしている全体的な目標と目的を振り返ることができます。
当社の人気のあるRACEフレームワーク構造により、マーケターとマネージャーはデータと顧客インサイトを操作して、マーケティング戦略内の主要な顧客ジャーニーを理解し、優先順位を付けることができます。
リーチ、行動、変換、エンゲージメント全体で統合されているため、RACEフレームワークを使用して、マーケティングファネルを計画、管理、最適化できます。
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KPQから始めることで、キャンペーン測定レポートを構成するための非常に便利なフレームワークを開発できます。 KPQベースの測定レポートを作成するには、3つのステップがあります。これは、本日発見します。
ステップ1-主要なパフォーマンスの質問
キャンペーンプロセスの最初から、関係する利害関係者のコアグループを集めて、達成しようとしていることについて合意します。 この演習は、キャンペーンの統合されたビジョンを形成するのに役立ち、測定とレポートへのアプローチを通知するのに役立ちます。
合計で5つまたは6つのKPQがあると便利です。したがって、キックオフセッションを使用して、キャンペーンの成功を判断するために利害関係者が尋ねる質問を理解する必要があります。 この種の会議では、次の種類の情報を持参するように人々に依頼します。
- ビジネス目標（ビジネスグループまたは部門）
- 例：収益目標
- マーケティング目標
- 例：製品の使用法について教育する
- キャンペーンの目的
- 例：見込み客を教育するためにウェビナーを宣伝する
質問は、誰もが理解できるように、明確で、単純で、わかりやすい言葉で行う必要があります。 全員を参加させてコンセンサスを得ることができれば、今後のビジョンは一致します。
すべての目標が合意されたら、キャンペーンの一環として実行するさまざまな活動領域に対するKPQのリストを作成します。
ステップ2-主要業績評価指標
KPQは、達成しようとしていることの包括的なビューを提供します。 次のステップは、各質問に最も関連すると思われる主要業績評価指標（KPI）を検討することです。
このレポート構造のコンテキストでは、KPIは質問の成功の指標です。 目標と同様に、KPQはSMARTである必要があり、曖昧にすることはできません。強力なKPIのセットは、順調に進むのに役立ちます。
キャンペーンレポート内でさまざまなKPIが使用されているのを見るのは一般的ですが、KPQと同様に、使用するKPIを選択する方がはるかに効果的です。 キャンペーンの側面がどのように実行されたかを伝えるための最良の機会を与えると思うものと一緒に行ってください。
上記の例では、KPQに関連するパフォーマンスの提供に本当に集中できるように、1つのKPIを使用しています。 後の段階でより多くのKPIをデジタルマーケティングレポートに追加する必要があるかもしれませんが、今のところ、これは心に焦点を当てます。
マーケティング目標を達成するために、デジタルマーケティングKPIを計画、管理、最適化する
RACEフレームワークを使用して、顧客のオムニチャネルジャーニーを追跡します。 効率的で効果的な顧客中心のマーケティングに集中できるように、マーケティング活動を合理化するマーケティング戦略が必要です。
以下の顧客ライフサイクルでわかるように、リーチ、行動、変換、エンゲージメント全体でブランドの顧客体験を追跡することは、データと分析を使用してオムニチャネルマーケティング戦略を改善し、より多くの顧客を獲得できることを意味します。
マーケティング戦略を最適化したり、デジタルアクティビティを統合したり、ビジネスを成長させるための次のステップを優先するための支援が必要な場合は、カスタマーチームのメンバーに相談の電話を予約するのに最適な時間です。
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ステップ3-成功のベンチマーク
プロセスの最終段階は、「良い」がどのように見えるかを検討することです。 デジタルマーケティングレポートの成功ベンチマークは、キャンペーンのパフォーマンスを見通しに入れ、意味のある目標を提供するのに役立ちます。
この段階で、以前のキャンペーンを確認し、以前に機能したものと、さまざまな利害関係者の共感を呼んだものを判断することが役立ちます。 たとえば、いいねやコメントの数はマーケティングチームの一部のメンバーにアピールするかもしれませんが、上級管理職はそれほど感銘を受けず、代わりに売上や収益の成果に関するより堅実なデータを好むかもしれません。
すべてをまとめる
3つの領域すべてが完了すると、最終的な1ページのデジタルマーケティングレポートをまとめて、KPQ、KPI、および成功ベンチマーク間の明確なリンクを示すことができます。
さらに明確で情報を提供するために、グラフ/表を追加して、さまざまなチャネルがターゲットに対してどのように実行されているか/実行されているかを視覚的に表すことを検討してください。 この1ページのダッシュボードは、キャンペーンをすべて単独で要約でき、レポートの残りの部分ではこれらのセクションをより詳細に分類できるはずです。
デジタルマーケティングレポートを使用してマーケティング戦略を改善する方法
KPQフレームワークは、デジタルマーケティングレポートを設定するための便利な構造を提供します。 アプローチの単純さは、物事を単純に保ち、パフォーマンスと次のステップに関する実用的な洞察と目的のある会話を生成できるデータを提示するのに役立ちます。
この例では、トップレベルの概要、つまり1ページに全体的なパフォーマンスを要約するダッシュボードを提供します。 各領域についての解説は、レポートの後半で詳しく調べることができますが、これも1ページのポケットベルに含めることができます。 私たちが提供した例は単なるテンプレートであり、独自のブランドとキャンペーンの目的に基づいてこれをさらに開発および改良する余地があります。
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