Смешные сообщения в социальных сетях работают лучше, чем другие?

Для некоторых людей концепция «пост, который вы делаете в социальных сетях, должен быть эмоционально резонансным» является новым пробуждением. Он открывает чудесные двери для размышлений. Представьте, насколько больше вовлеченности вы можете получить, если привнесете в нее эмоции, а не просто полагаетесь на какое-то сухое ценностное предложение?

Для других эмоциональный отклик был старым другом в маркетинге, и дело не в том, включать эмоции или нет, а в том, какие именно. Вот где современные исследования вступают в игру.

Реакции Facebook

В Facebook уже давно есть кнопка «Мне нравится», и в течение многих лет люди шутили над тем, что они добавляют кнопку «Не нравится», делая войны за и против похожими на то, что мы видим на Reddit или Imgur или на любой из сотни других контент-платформ.

В 2016 году Facebook признал необходимость представлять другие эмоции помимо «Мне это нравится». Люди постоянно публикуют печальные новости, люди публикуют вещи, которые их злят, а отсутствие надежных вариантов реакции привело к снижению вовлеченности по всем направлениям. Некоторые люди хотели бы поставить лайк, а затем прокомментировать, чтобы указать: «Мне это понравилось из сочувствия, а не потому, что мне нравятся плохие новости». Другие люди просто отказались бы лайкать пост вообще.

Ответом, представленным в 2016 году, стала современная реактивная планка. Теперь вместо того, чтобы просто поставить лайк, вы можете добавить одну из нескольких разных реакций.

• Нравиться. Это традиционный способ, и он используется по умолчанию, если вы просто нажимаете или нажимаете кнопку, а не наводите на нее курсор или удерживаете ее, чтобы выбрать что-то другое, и поэтому обычно имеет наибольшее значение для любого сообщения.
• Любовь. Это выражение более глубокого удовольствия, признательности или положительной эмоции, чем тому подобное. Люди часто с любовью реагируют на хорошие новости.
• Ха-ха. Это смеющийся смайлик, и это реакция, призванная выразить признательность за юмор в сообщении. Люди доходят до Ха-ха смешными постами, шутками, мемами и страданиями других, которых они унижают.
• Ух ты. Это реакция шока, выражающая недоверие или удивление. Люди используют это как сокращение для «Я не могу в это поверить» для чего угодно, от крупного глобального события до рецепта, который они нашли особенно интересным.
• Грустный. Это одна из двух «негативных» реакций, призванных выразить симпатию к посту. Люди используют грустную реакцию на посты с плохими новостями, такими как смерть члена семьи или закрытие любимого местного бизнеса.
• Злой. Это еще одна «негативная» реакция, предназначенная для выражения гнева постом. Кто-то, говорящий о преследовании или попадании в автомобильную аварию, может выражать гнев. Гнев также часто используется для чего-либо предвзятого, будь то спортивные новости или политические посты.

Механически реакции почти, но не совсем идентичны лайкам. Каждая реакция считается как +1 действие по взаимодействию. Единственная разница в том, что теперь вы можете видеть людей, которые реагируют по-разному, на ограниченной основе.

Однако Facebook заявил, что они по-разному взвешивают реакции и лайки. Лайк — это очень простая реакция, и он рассматривается как «незначительное усилие, низкая заинтересованность» по сравнению с реакциями. Если кто-то использует реакцию «Любовь», «Ха-ха», «Грустный», «Злой» или «Вау» на публикацию, вовлеченность получает больший вес в алгоритме Facebook. Вы можете прочитать заявление Facebook по этому поводу здесь.

Facebook иногда меняет дизайн самих реакций, но никогда не меняет их конкретное содержание. Например, они изменили смайлики, представляющие каждую иконку, на дизайн, вдохновленный «Звездным путем», к 50 ^-летию шоу, но они по-прежнему похожи на «любовь/ха-ха/вау/грусть/злость».

Реакции можно использовать для оценки настроений пользователей на широкой основе, хотя они весьма неточны. С их помощью вы можете приблизительно измерить настроение пользователей, но полагаться на точные подсчеты будет менее ценно.

Все это создано специально для того, чтобы я сказал, что вы можете использовать реакции, чтобы оценить, является ли пост забавным или это просто базовый уровень. Если вы получаете больше лайков и лайков, чем лайков, у вас, вероятно, есть довольно забавный пост. Если все, что вы получаете, это лайки, у вас либо не заинтересованная аудитория, либо аудитория, которая не находит отклика в этом конкретном посте.

Смешные посты лучше?

Если вы некоторое время просматриваете Facebook, вы увидите несколько разных типов сообщений. Вы видите много личных семейных обновлений, чего и следовало ожидать. Facebook официально заявил, что с предстоящим редизайном они хотят больше сфокусировать платформу на друзьях и семье, а также на группах, а не на бизнесе и отношениях между бизнесом и потребителем. Этот разворот почти определенно поощряется все более отчужденной пользовательской базой и медленным переходом с сайта.

Вы увидите новости со всеми реакциями, которые соответствуют этим новостям. Многие новости, которыми чаще всего делятся, как правило, являются самыми спорными, а это означает, что они вызовут большое количество как любви, так и гневной реакции. Взгляните на любой политический пост, и вы поймете, что я имею в виду.

Вы также увидите массу шуток и мемов. На Facebook есть тысячи страниц, посвященных только обмену мемами и шутками. Некоторые из них создают собственный контент, но многие распространяют контент друг у друга или крадут его из Reddit, Tumblr, Twitter или Imgur. Вы даже можете наметить распространение поста, когда видите, что он первоначально был опубликован в Twitter или Tumblr, снят скриншот и опубликован на Imgur, опубликован на Reddit, а затем через несколько дней распространен на Facebook.

Вопрос в том, является ли распространение шуток и мемов просто тем, что это простая учетная запись, поэтому существует множество страниц с таким стилем контента? Или это потому, что такой контент работает лучше, поэтому в эти депрессивные времена все больше людей обращаются к юмористическим постам?

Факт № 1: Две самые распространенные реакции на Facebook — «Любовь» и «Ха-ха». Эти две реакции вместе взятые составляют 81% от общего числа реакций на видео в Facebook, которое представляет собой микрокосм Facebook в целом.

Факт № 2. Согласно крупному исследованию более 777 миллионов постов в Facebook, контент, который получает наибольшую вовлеченность в Facebook, в целом является вдохновляющим, забавным или практичным.

• Вдохновляющие посты, как правило, мотивирующие, вдохновляющие или разнообразные. Они поддерживают людей. Они поощряют людей. Они поощряют разнообразие и инклюзивность. Они стремятся бороться с ненавистью, свирепствующей в сегодняшнем политическом климате и на современных платформах социальных сетей.
• Смешным контентом может быть что угодно: от видео с физической комедией или магией до мем-постов, граничащих с ерундой. Вот тут-то и появляется один ключевой вывод: пост не должен быть смешным для всех, чтобы хорошо работать, он просто должен находить отклик у достаточной части вашей аудитории, чтобы работать хорошо. Простые мемы и шутки прекрасно работают, если они лучше, чем пост, который совсем не смешной.
• Между тем, практическое содержание, как правило, в значительной степени зависит от видеоурока. Контент в стиле лайфхак и контент порно с рецептами и едой — два основных примера такого контента. Они отлично подходят для привлечения пользователей, которые либо хотят попробовать, либо хотят рассказать о том, как попробовали, либо имеют идеи по улучшению. И, конечно, некоторые люди пренебрежительно относятся к лайфхакам, указывая на более коммерческие способы достижения той же цели, но эй; это все еще помолвка, детка!

Между прочим, в исследовании, на которое я ссылался выше, вы можете увидеть 10 самых популярных постов на Facebook за 2018 год, а также более подробно рассмотреть четыре из них и извлечь из них уроки. Я не чувствую необходимости повторять то, что Buffer покрыл исключительно хорошо, так что просто посмотрите их обзор.

Почему люди лайкают и делятся

В другом исследовании Buffer они обратились к биохимии и психологии социальных сетей. Они разбили его на четыре части; почему люди публикуют, почему люди делятся, почему люди комментируют и почему людям нравится контент в социальных сетях. Меня интересуют только последние три, так как для бизнеса первым является «продать».

Почему люди делятся контентом в социальных сетях? Есть несколько разных причин.

• Многие люди делятся контентом в социальных сетях как средство самовыражения. Контент, которым вы делитесь, является отражением того, кто вы и каких ценностей придерживаетесь. Ваши друзья могут видеть это и взаимодействовать с ними, что помогает укрепить вашу связь с этими людьми.
• Люди часто делятся, чтобы накопить нематериальную социальную валюту или репутацию . Когда вы делитесь чем-то и это нравится вашим друзьям, вы чувствуете себя хорошо. Бренды пользуются этим, говоря что-то интересное.

И почему людям нравится контент в социальных сетях?

• Люди используют реакции, чтобы показать, что они видят и заботятся о людях, за контентом которых следят. Лайк — это простой способ сказать: «Я здесь и вижу ваши посты». Это помогает людям оставаться на связи друг с другом.
• Некоторые люди реагируют на сообщения как на способ поощрения взаимности. Если мне нравится ваш контент, это побуждает вас посмотреть мой контент и лайкнуть мои посты в ответ. Опять же, это укрепляет связи.
• Конечно, большинство людей реагируют на контент, чтобы показать свое эмоциональное отношение к самой публикации. Если люди думают, что это смешно, они реагируют «ха-ха» . Если люди ненавидят это, они реагируют гневом.

Комментарии, конечно, имеют свои движущие факторы.

• В отличие от точки зрения бренда, большинство пользователей не чувствуют связи или отношений с брендом, и еще меньше цитируют частые комментарии как часть своих отношений.
• Многие люди читают комментарии и пишут свои собственные, чтобы помочь обработать информацию. Комментарии позволяют им понять потенциально сложную ситуацию с большим количеством нюансов или вообще с любым нюансом. Комментарии могут изменить наше мнение и часто формируют основу для мнений.
• Комментарии также помогают создать впечатление о бренде в целом. Даже беспочвенные обвинения могут повредить настроению бренда, а вежливые отзывы могут увеличить сумму, которую люди готовы платить за продукт.

Все это важно, чтобы помочь вам понять, как подходить к созданию постов, которые привлекают больше внимания.

Как делать смешные посты

Итак, как вы можете делать забавные посты, чтобы извлечь выгоду из вовлечения, которое вы получаете от них? Ну, во-первых, чувство юмора помогает. Однако это не имеет решающего значения, просто потому, что большая часть юмора молодого поколения по сути является чепухой. Сколько тысяч людей смеялись над бессмысленным изображением лягушки на одноколесном велосипеде? Сколько людей нашли бесконечный юмор в случайных фотографиях толстого Багза Банни? Сколько миллионов просмотров набрали тысячи различных видеороликов с мультяшным котом, играющим музыку, по всему Facebook?

Планка для создания чего-то смешного довольно низкая, но большая ее часть зависит от понимания вашей аудитории. Разные демографические группы и особенно разные возрастные группы имеют очень разное чувство юмора. Знайте свою аудиторию и узнавайте, что они находят забавным, и следуйте этой тенденции.

Я также настоятельно рекомендую вам сохранять свой юмор как можно более мягким . Там много юмора, который является расистским, сексистским или каким-то оскорбительным. Как бренду никогда не стоит публиковать такой контент, даже если он может понравиться вашим пользователям, потому что возмущение может быть разрушительным.

Хранить свой юмор «внутри дома» — тоже хорошая идея. Ресторан может поиграть с юмором о еде, но не сможет разместить пост о спортивном юморе.

Наконец, используйте юмор в меру . Мемы могут быть хороши для вовлечения, но если люди забывают, что вы бренд, и узнают только ваши мемы, вы не заставите пользователей покупать ваши продукты.