Czego awaria Facebooka i Instagrama uczy nas o marketingu

4 października 2021 r. Facebook i Instagram doświadczyły poważnej awarii, która trwała co najmniej pięć godzin, uniemożliwiając ludziom kontakt z rodziną, przyjaciółmi i tak – klientami. I to nie pierwszy raz, kiedy te platformy, na których wiele małych firm polega w celach marketingowych, zostały zamknięte. Ostatnia poważna awaria miała miejsce w 2019 roku i trwała 24 godziny!

Wtedy, jako trener biznesu, który skupia się przede wszystkim na marketingu, otrzymałem dziesiątki e-maili, SMS-ów i wiadomości bezpośrednich – każdy pełen przygnębienia:

„Moje posty się nie wyświetlają”
„Zaplanowałem posty na dzisiaj!”
„Nie mam dostępu do mojej grupy”
„Planowałem przejść NA ŻYWO”
„Chciałem zapowiedzieć nasz nowy produkt”

Można śmiało powiedzieć, że właściciele małych firm i marketerzy na całym świecie wpadli w panikę podczas przerwy w działaniu Facebooka w marcu zeszłego roku. Czy byłeś jednym z nich?

Właściciele małych firm korzystają z Facebooka i Instagrama, aby promować swoją firmę, budować świadomość, sprzedawać produkt lub usługę i zwiększać liczbę obserwujących. Tak, dostają polubienia i komentarze — ale jeśli naprawdę robią marketing w mediach społecznościowych we właściwy sposób — zamieniają także swoich obserwatorów społecznościowych w płacących klientów. Byłem świadkiem, jak firmy lub dwie firmy skupiają 100 procent swojej energii na jednej platformie, takiej jak Facebook. Specjaliści ds. marketingu zgodzą się, że nie jest to zrównoważony sposób na promowanie Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się więc, jak możesz uchronić się przed odczuwaniem skutków kolejnej nieuniknionej przerwy na Facebooku i Instagramie oraz czego możemy się nauczyć z ostatniej.

Częste nieporozumienia dotyczące marketingu w mediach społecznościowych

1. Twoje strony w mediach społecznościowych są Twoją własnością

Nie „posiadamy” naszych fanów/obserwujących na Facebooku. Nigdy nie mieliśmy i nigdy nie będziemy — nawet jeśli za nie zapłaciłeś! Facebook, Instagram i wszystkie inne platformy mediów społecznościowych ostatecznie zachowują kontrolę nad tym, kiedy i jak możesz dotrzeć do swoich klientów – i ile będzie Cię to kosztować dotarcie do nich.

2. Twoi klienci chcą tylko o Tobie usłyszeć w mediach społecznościowych

Nie zakładaj, że Twoi klienci wolą kontaktować się z Tobą tylko za pośrednictwem mediów społecznościowych i pomyśl, że całkowicie unikaj korzystania z e-mail marketingu w celu zwiększenia ruchu na Twojej stronie. Odkryliśmy, że 34 procent konsumentów twierdzi, że e-mail jest preferowanym sposobem kontaktu z małymi firmami, w porównaniu z zaledwie 20 procentami, które preferują media społecznościowe. Dlatego zawsze zalecamy korzystanie z mediów społecznościowych jako sposobu na powiększanie listy e-mailowej.

3. „Winging It” to skuteczna strategia marketingowa

Według własnych badań Constant Contact, tylko 55 procent małych firm ma własną stronę internetową.

Miliony małych firm na całym świecie polegają wyłącznie na mediach społecznościowych (jest to w zasadzie bezpłatne — przynajmniej na początek), aby wprowadzać na rynek i sprzedawać swoim klientom. Są to te same małe firmy, które najprawdopodobniej wpadły w panikę podczas awarii Facebooka i Instagrama. Stracili wszelkie połączenia ze swoimi obserwatorami i zyskali jasną perspektywę tego, jak wyglądałaby ich firma bez mediów społecznościowych. Ojej!

Ta awaria pokazuje nam, dlaczego małe firmy potrzebują marketingu e-mailowego

Małe firmy, które mają strategię marketingową obejmującą zarówno marketing e-mailowy, jak i własną witrynę internetową.

Dzieje się tak, ponieważ mogą łączyć się ze swoimi klientami, wysyłając kampanię e-mailową i udostępniając łącza do przedmiotu lub strony w swojej witrynie internetowej, aby oferować wyprzedaże, promocje lub zapraszać gości na wydarzenia.

Małe firmy korzystające z usług dostawcy e-mail marketingu (takiego jak Constant Contact) znają wartość łączenia się ze swoimi subskrybentami, klientami i klientami poza mediami społecznościowymi. Znają również wartość budowania relacji i dzielenia się historiami, które pozwalają ich widzom lepiej ich poznać.

Marketing e-mailowy jest nie tylko super skuteczną metodą przekazywania przysłowiowego słowa na temat każdej firmy, ale także oferuje jeden z najlepszych zwrotów z inwestycji (ROI) ze wszystkich form marketingu, średnio 36 USD za każdy wydany 1 USD.

Podczas awarii mediów społecznościowych właściciele małych firm, którzy korzystają z marketingu e-mailowego, mogą nadal kontaktować się ze swoimi klientami, zamiast martwić się, kiedy Facebook i Instagram powrócą do sieci.

Z każdą kampanią e-mailową dajesz swoim klientom prezent… możliwość porozmawiania z Tobą, uczenia się od Ciebie, zakupu od Ciebie lub zatrudnienia! Twoja wiadomość jest zbyt ważna, aby umieścić wszystkie swoje marketingowe jajka w jednym koszyku mediów społecznościowych..

3 sposoby, aby Twoja wiadomość zawsze docierała do odbiorców

1. Bądź konsekwentny i planuj z wyprzedzeniem

Podobnie jak planowanie treningów, zaplanuj marketing. Musisz wielokrotnie napinać ten mięsień, zanim zobaczysz wyniki. Sprzedawaj nawet wtedy, gdy nie sprzedajesz swojej „rzeczy”. Jak Ty to robisz? Dziel się osobistymi historiami, pozwól swoim obserwatorom lepiej Cię poznać i inspiruj ich przy każdej nadarzającej się okazji!

2. Dowiedz się, jak media społecznościowe wpisują się w Twoją większą strategię marketingową

Zwróć uwagę na to, gdzie przebywa twój wymarzony klient i tam go sprzedawaj. Twoja energia jest ważna i jeśli jesteś zbyt rozłożony, próbując być na wszystkich platformach, będzie to odzwierciedlone w jakości twoich treści. Media społecznościowe to tylko część Twojej strategii marketingowej, a w przypadku korzystania z witryny internetowej, marketingu e-mailowego, reklam, wydarzeń na żywo i innych taktyk, zobaczysz wyniki.

3. Bądź świadomy i przechwytuj adresy e-mail

Zdobycie adresu e-mail (lub nawet „polubienia” strony biznesowej) to prezent. Gdy Twoi przyszli klienci dają Ci dostęp do swojej skrzynki odbiorczej i kanału informacyjnego, oznacza to, że podoba im się to, co masz! Platformy społecznościowe pomagają zabrać wymarzonego klienta w podróż. Podczas tej podróży możesz zaoferować im prezent, aby dołączyć do Twojej listy e-mailowej i kontynuować podróż z marketingiem e-mailowym jako okazją do głębszego nawiązania z nimi kontaktu, dając im to, po co przyszli.

Przygotuj się na kolejną awarię mediów społecznościowych

Niezbyt dobra wiadomość jest taka, że ​​pewnego dnia nadchodzi kolejna awaria mediów społecznościowych i nie wiemy, kiedy. Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz się na to przygotować! Jako internetowy Biz Coach poprowadziłem tysiące właścicieli małych biznesów, aby pogłębili kontakt ze swoimi wymarzonymi klientami za pomocą kreatywnych pomysłów na treści i zrównoważonej strategii marketingowej, która obejmuje marketing e-mailowy.

Więc nawet jeśli byłeś jednym z właścicieli małych firm, który wpadł w panikę podczas przerwy w dostawie, wykorzystaj to jako okazję do nauki i rozwoju. Co możesz zrobić dzisiaj, korzystając z powyższych wskazówek, aby mieć pewność, że możesz bezpośrednio kontaktować się z klientami, nawet jeśli nastąpi kolejne zamknięcie mediów społecznościowych? Pomyśl o tym, ułóż plan, a będziesz gotowy na wszystko, co nadejdzie!