การหยุดชะงักของ Facebook และ Instagram สอนอะไรเราเกี่ยวกับการตลาด

เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม พ.ศ. 2564 Facebook และ Instagram ประสบปัญหาการหยุดชะงักครั้งใหญ่ซึ่งกินเวลานานอย่างน้อยห้าชั่วโมง ทำให้ผู้คนไม่สามารถติดต่อกับครอบครัว เพื่อนฝูง และใช่ ซึ่งก็คือลูกค้าของพวกเขา และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากต้องพึ่งพาการตลาด ปิดตัวลง เหตุไฟฟ้าดับครั้งใหญ่ครั้งล่าสุดเกิดขึ้นในปี 2019 และกินเวลานานถึง 24 ชั่วโมง!

ในตอนนั้น ในฐานะโค้ชธุรกิจที่เน้นด้านการตลาดเป็นหลัก ฉันได้รับอีเมล ข้อความ และข้อความตรงหลายสิบฉบับ ซึ่งแต่ละฉบับเต็มไปด้วยความทุกข์ใจ:

“โพสต์ของฉันไม่ปรากฏขึ้น”
“ฉันกำหนดให้โพสต์ที่จะออกไปในวันนี้!”
“ฉันไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มของฉัน”
“ฉันวางแผนที่จะถ่ายทอดสด”
“ฉันต้องการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา”

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดทุกหนทุกแห่งต่างตื่นตระหนกเล็กน้อยในช่วงที่ Facebook หยุดทำงานเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา คุณเป็นหนึ่งในนั้นหรือไม่?

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กใช้ Facebook และ Instagram เพื่อทำการตลาดธุรกิจ สร้างการรับรู้ ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม ใช่ พวกเขาได้รับไลค์และความคิดเห็น แต่ถ้าพวกเขาทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียอย่างถูกวิธีจริงๆ พวกเขาก็จะทำให้ผู้ติดตามบนโซเชียลกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินด้วย ฉันเคยเห็นธุรกิจหนึ่งหรือสองแห่งมุ่งเน้น 100 เปอร์เซ็นต์ของพลังงานของพวกเขาบนแพลตฟอร์มเดียวเช่น Facebook ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะยอมรับว่านี่ไม่ใช่วิธีที่ยั่งยืนในการทำตลาดธุรกิจของคุณ

มาดูกันว่าคุณจะป้องกันตัวเองจากการรู้สึกถึงผลกระทบของการหยุดทำงานของ Facebook และ Instagram ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในครั้งต่อไปได้อย่างไร และสิ่งที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากเหตุการณ์ที่แล้ว

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

1. หน้าโซเชียลมีเดียของคุณคือทรัพย์สินของคุณ

เราไม่ได้ "เป็นเจ้าของ" แฟน/ผู้ติดตามของเราบน Facebook เราไม่เคยมีและไม่มีวันทำ แม้ว่าคุณจะจ่ายเงินให้พวกเขาแล้วก็ตาม! ในที่สุด Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ทั้งหมดยังคงควบคุมเวลาและวิธีการเข้าถึงลูกค้าของคุณ — และคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการเข้าถึงพวกเขา

2. ลูกค้าของคุณต้องการได้ยินจากคุณบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น

อย่าทึกทักเอาเองว่าลูกค้าของคุณต้องการเชื่อมต่อกับคุณผ่านโซเชียลมีเดียเท่านั้น และคิดว่าอย่าใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยเด็ดขาด เราพบว่า 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าอีเมลเป็นวิธีที่พวกเขาต้องการฟังจากธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า เทียบกับเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ที่ชอบโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณเสมอ

3. “Winging It” เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

จากการวิจัยของ Constant Contact พบว่ามีเพียง 55 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง

ธุรกิจขนาดเล็กหลายล้านรายทั่วโลกพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว (โดยพื้นฐานแล้วฟรี—อย่างน้อยก็เพื่อเริ่มต้น) เพื่อทำการตลาดและขายให้กับลูกค้าของพวกเขา นี่เป็นธุรกิจขนาดเล็กแบบเดียวกันที่มีแนวโน้มว่าจะตื่นตระหนกมากที่สุดในช่วงที่ Facebook และ Instagram หยุดชะงัก พวกเขาสูญเสียการเชื่อมต่อทั้งหมดกับผู้ติดตามและได้รับมุมมองที่ชัดเจนว่าธุรกิจของพวกเขาจะเป็นอย่างไรหากไม่มีโซเชียลมีเดีย เย้!

การหยุดชะงักนี้แสดงให้เราเห็นว่าเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการการตลาดผ่านอีเมล

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีทั้งการตลาดผ่านอีเมลและเว็บไซต์ของตนเอง

เนื่องจากพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เพียงแค่ส่งแคมเปญอีเมล และแชร์ลิงก์ไปยังรายการหรือหน้าบนเว็บไซต์เพื่อเสนอขาย โปรโมชัน หรือเชิญแขกเข้าร่วมกิจกรรม

ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมล (เช่น Constant Contact) ทราบถึงคุณค่าของการเชื่อมต่อกับสมาชิก ลูกค้า และลูกค้านอกโซเชียลมีเดีย พวกเขายังรู้คุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์และแบ่งปันเรื่องราวที่ช่วยให้ผู้ฟังได้รู้จักพวกเขามากขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการบอกเล่าสุภาษิตในธุรกิจใดๆ แต่ยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดทุกรูปแบบ โดยเฉลี่ย 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ในช่วงที่โซเชียลมีเดียล่ม เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลยังคงสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้ แทนที่จะกังวลว่า Facebook และ Instagram จะกลับมาออนไลน์เมื่อใด

ในแต่ละแคมเปญอีเมล คุณจะมอบของขวัญให้กับลูกค้า... โอกาสในการพูดคุยกับคุณ เรียนรู้จากคุณ ซื้อจากคุณ หรือจ้างคุณ! ข้อความของคุณมีความสำคัญเกินกว่าจะใส่ไข่ทางการตลาดทั้งหมดลงในตะกร้าโซเชียลมีเดียเดียว..

3 วิธีที่จะทำให้ข้อความของคุณเข้าถึงผู้ชม ได้เสมอ

1. มีความสม่ำเสมอ และวางแผนล่วงหน้า

เช่นเดียวกับการวางแผนการออกกำลังกายของคุณ วางแผนการตลาดของคุณ คุณต้องเกร็งกล้ามเนื้อนั้นซ้ำๆ ก่อนจึงจะเห็นผล ทำการตลาดแม้ว่าคุณจะไม่ได้ขาย "สิ่งของ" ของคุณ คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว ให้ผู้ติดตามของคุณได้รู้จักคุณมากขึ้น และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาในทุกโอกาสที่คุณได้รับ!

2. ทำความเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้นของคุณอย่างไร

ให้ความสนใจกับสถานที่ที่ลูกค้าในฝันของคุณออกไปเที่ยวและทำการตลาดกับพวกเขาที่นั่น พลังงานของคุณมีความสำคัญ และหากคุณผอมเกินไปที่พยายามจะอยู่บนทุกแพลตฟอร์ม มันจะสะท้อนให้เห็นในคุณภาพของเนื้อหาของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด และเมื่อใช้กับเว็บไซต์ การตลาดผ่านอีเมล โฆษณา การถ่ายทอดสด และกลยุทธ์อื่นๆ คุณจะเห็นผลลัพธ์

3. จงตั้งใจและจับที่อยู่อีเมล

การได้รับที่อยู่อีเมล (หรือแม้แต่ "ถูกใจ" ในหน้าธุรกิจ) เป็นของขวัญ เมื่อลูกค้าในอนาคตของคุณอนุญาตให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายและฟีดข่าว แสดงว่าพวกเขาชอบสิ่งที่คุณมี! แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยพาลูกค้าในฝันของคุณออกเดินทาง ในระหว่างการเดินทางนั้น คุณสามารถมอบของขวัญให้พวกเขาเพื่อเข้าร่วมรายการอีเมลของคุณ และเดินทางต่อไปด้วยการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นด้วยการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เตรียมพร้อมสำหรับการหยุดทำงานของโซเชียลมีเดียครั้งต่อไป

ข่าวที่ไม่ค่อยดีนักก็คือวันหนึ่ง สื่อสังคมออนไลน์ล่มอีกวันหนึ่งกำลังจะมาถึง และเราไม่รู้ว่าเมื่อใด ข่าวดีก็คือคุณสามารถเตรียมตัวได้! ในฐานะโค้ชบิซออนไลน์ ฉันได้แนะนำเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายพันรายให้เชื่อมต่อกับลูกค้าในฝันของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้แนวคิดเนื้อหาที่สร้างสรรค์และกลยุทธ์การตลาดที่สมดุลซึ่งรวมถึงการตลาดผ่านอีเมล

ดังนั้นแม้ว่าคุณจะเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ตื่นตระหนกในช่วงที่ไฟฟ้าดับ ให้ถือโอกาสนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต วันนี้คุณทำอะไรได้บ้างโดยใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรง แม้ว่าจะมีการปิดตัวของโซเชียลมีเดียอีก คิดให้ดี วางแผน แล้วคุณจะพร้อมสำหรับสิ่งต่อไป!