Lo que la interrupción de Facebook e Instagram nos enseña sobre marketing

El 4 de octubre de 2021, Facebook e Instagram experimentaron una gran interrupción que duró al menos cinco horas, lo que impidió que las personas se conectaran con su familia, amigos y, sí, con sus clientes. Y esta no es la primera vez que estas plataformas, en las que muchas pequeñas empresas confían para su comercialización, se cierran. ¡El último corte importante ocurrió en 2019 y duró 24 horas!

En ese entonces, como entrenador de negocios que se enfoca principalmente en marketing, recibí docenas de correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes directos, cada uno lleno de angustia:

“Mis publicaciones no aparecen”
“¡Programé publicaciones para salir hoy!”
“No puedo acceder a mi grupo”
“Tenía planeado ir EN VIVO”
“Quería anunciar nuestro nuevo producto”

Es seguro decir que los propietarios de pequeñas empresas y los comerciantes de todo el mundo entraron en pánico durante la interrupción de Facebook en marzo pasado. ¿Eras uno de ellos?

Los propietarios de pequeñas empresas usan Facebook e Instagram para comercializar su negocio, generar conciencia, vender un producto o servicio y aumentar el número de seguidores. Sí, obtienen Me gusta y comentarios, pero si realmente están haciendo marketing en las redes sociales de la manera correcta, también están convirtiendo a sus seguidores sociales en clientes que pagan. He sido testigo de que uno o dos negocios enfocan el 100 por ciento de su energía en una plataforma, como Facebook. Los profesionales de marketing estarían de acuerdo en que esta no es una forma sostenible de comercializar su negocio.

Así que echemos un vistazo a cómo puede protegerse de sentir los efectos de la próxima interrupción inevitable de Facebook e Instagram, y qué podemos aprender de la última.

Malentendidos comunes sobre el marketing en redes sociales

1. Tus páginas de redes sociales son de tu propiedad

No somos "dueños" de nuestros fans/seguidores en Facebook. Nunca lo hemos hecho y nunca lo haremos, ¡incluso si usted pagó por ellos! Facebook, Instagram y todas las demás plataformas de redes sociales en última instancia mantienen el control sobre cuándo y cómo puedes llegar a tus clientes, y cuánto te costará llegar a ellos.

2. Sus clientes solo quieren saber de usted en las redes sociales

No asuma que sus clientes prefieren conectarse con usted solo a través de las redes sociales, y piense que evite por completo el uso del marketing por correo electrónico para atraer tráfico a su sitio web. Descubrimos que el 34 por ciento de los consumidores dice que el correo electrónico es su forma preferida de escuchar a las pequeñas empresas, en comparación con solo el 20 por ciento que prefiere las redes sociales. Es por eso que siempre recomendamos usar las redes sociales como una forma de hacer crecer su lista de correo electrónico.

3. “Winging It” es una estrategia de marketing efectiva

Según la propia investigación de Constant Contact, solo el 55 por ciento de las pequeñas empresas tienen su propio sitio web.

Millones de pequeñas empresas en todo el mundo dependen únicamente de las redes sociales (es básicamente gratis, al menos para comenzar) para comercializar y vender a sus clientes. Estas son las mismas pequeñas empresas que probablemente entraron en pánico durante la interrupción de Facebook e Instagram. Perdieron toda conexión con sus seguidores y obtuvieron una perspectiva clara de cómo sería su negocio sin las redes sociales. ¡Ay!

Esta interrupción nos muestra por qué las pequeñas empresas necesitan marketing por correo electrónico

Pequeñas empresas que tienen una estrategia de marketing que incluye tanto el email marketing como su propio sitio web.

Esto se debe a que podrían conectarse con sus clientes simplemente enviando una campaña de correo electrónico y compartiendo enlaces a un artículo o una página en su sitio web para ofrecer ventas, promociones o invitar a invitados a eventos.

Las pequeñas empresas que utilizan un proveedor de marketing por correo electrónico (como Constant Contact) conocen el valor de conectarse con sus suscriptores y clientes fuera de las redes sociales. También conocen el valor de construir una relación y compartir historias que permitan a su audiencia conocerlos mejor.

El marketing por correo electrónico no solo es un método súper efectivo para hacer correr la voz sobre cualquier negocio, sino que también ofrece uno de los mejores retornos de la inversión (ROI) de todas las formas de marketing, con un promedio de $ 36 por cada $ 1 gastado.

Durante las interrupciones de las redes sociales, los propietarios de pequeñas empresas que utilizan el marketing por correo electrónico aún pueden conectarse con sus clientes en lugar de preocuparse por cuándo Facebook e Instagram volverán a estar en línea.

Con cada campaña de correo electrónico, les das un regalo a tus clientes... ¡la oportunidad de hablar contigo, aprender de ti, comprarte o contratarte! Su mensaje es demasiado importante como para poner todos sus huevos de marketing en una canasta de redes sociales.

3 formas de asegurarte de que tu mensaje llegue siempre a tu audiencia

1. Sea consistente y planifique con anticipación

Al igual que planificar tus entrenamientos, planifica tu marketing. Necesita flexionar ese músculo repetidamente antes de ver resultados. Comercialice incluso cuando no esté vendiendo su "cosa". ¿Cómo haces esto? ¡Comparta historias personales, permita que sus seguidores lo conozcan mejor e inspírelos en cada oportunidad que tenga!

2. Comprenda cómo las redes sociales encajan en su estrategia de marketing más amplia

Preste atención a dónde se reúne el cliente de sus sueños y comercialícelo allí. Su energía es importante y si está demasiado disperso tratando de estar en todas las plataformas, se reflejará en la calidad de su contenido. Las redes sociales son solo una parte de su estrategia de marketing y cuando se usan con su sitio web, marketing por correo electrónico, anuncios, eventos en vivo y otras tácticas, verá resultados.

3. Sea intencional y capture direcciones de correo electrónico

Obtener una dirección de correo electrónico (o incluso un "Me gusta" en una página comercial) es un regalo. Cuando tus futuros clientes te den acceso a su bandeja de entrada y a sus noticias, ¡eso significa que les gusta lo que tienes! Las plataformas de redes sociales ayudan a llevar al cliente de sus sueños en un viaje. Durante ese viaje, puede ofrecerles un regalo para unirse a su lista de correo electrónico y continuar el viaje con el marketing por correo electrónico como una oportunidad para conectarse más profundamente con ellos al darles lo que vinieron a buscar.

Esté preparado para la próxima interrupción de las redes sociales

Entonces, la noticia no tan buena es que un día, se producirá otra interrupción de las redes sociales y no sabemos cuándo. ¡La buena noticia es que puedes prepararte para ello! Como Biz Coach en línea, he guiado a miles de propietarios de pequeñas empresas a conectarse más profundamente con sus clientes soñados utilizando ideas de contenido creativo y una estrategia de marketing equilibrada que incluye marketing por correo electrónico.

Entonces, incluso si usted fuera uno de los propietarios de pequeñas empresas que entraron en pánico durante la interrupción, aproveche esto como una oportunidad para aprender y crecer. ¿Qué puede hacer hoy usando los consejos anteriores para asegurarse de que puede conectarse directamente con los clientes, incluso si hay otro cierre de las redes sociales? ¡Piénselo, haga un plan y estará listo para lo que venga a continuación!