Was uns der Facebook- und Instagram-Ausfall über Marketing lehrt

Am 4. Oktober 2021 kam es bei Facebook und Instagram zu einem größeren Ausfall, der mindestens fünf Stunden andauerte und die Menschen daran hinderte, sich mit ihrer Familie, ihren Freunden und ja – ihren Kunden zu verbinden. Und dies ist nicht das erste Mal, dass diese Plattformen, auf die sich viele kleine Unternehmen für das Marketing verlassen, geschlossen werden. Der letzte größere Ausfall ereignete sich im Jahr 2019 und dauerte 24 Stunden!

Damals, als Business Coach, der sich hauptsächlich auf Marketing konzentriert, erhielt ich Dutzende von E-Mails, SMS und Direktnachrichten – jede einzelne voller Kummer:

„Meine Beiträge werden nicht angezeigt“
„Ich habe geplant, dass Posts heute rausgehen!“
„Ich kann nicht auf meine Gruppe zugreifen“
„Ich hatte geplant, LIVE zu gehen“
„Ich wollte unser neues Produkt ankündigen“

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Kleinunternehmer und Vermarkter überall während des Facebook-Ausfalls im vergangenen März ein wenig in Panik gerieten. Waren Sie einer von ihnen?

Kleinunternehmer nutzen Facebook und Instagram, um ihr Unternehmen zu vermarkten, Bekanntheit zu steigern, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen und eine Fangemeinde aufzubauen. Ja, sie bekommen Likes und Kommentare – aber wenn sie Social-Media-Marketing wirklich richtig betreiben, verwandeln sie ihre Social-Follower auch in zahlende Kunden. Ich habe ein oder zwei Unternehmen gesehen, die 100 Prozent ihrer Energie auf eine Plattform wie Facebook konzentrieren. Marketingexperten würden zustimmen, dass dies kein nachhaltiger Weg ist, Ihr Unternehmen zu vermarkten.

Schauen wir uns also an, wie Sie sich davor schützen können, die Auswirkungen des nächsten unvermeidlichen Facebook- und Instagram-Ausfalls zu spüren, und was wir aus dem letzten lernen können.

Häufige Missverständnisse über Social Media Marketing

1. Ihre Social-Media-Seiten sind Ihr Eigentum

Wir „besitzen“ unsere Fans/Follower auf Facebook nicht. Das haben wir nie und das werden wir auch nie – selbst wenn Sie dafür bezahlt haben! Facebook, Instagram und all die anderen Social-Media-Plattformen behalten letztendlich die Kontrolle darüber, wann und wie Sie Ihre Kunden erreichen können – und wie viel es Sie kostet, sie zu erreichen.

2. Ihre Kunden wollen nur in den sozialen Medien von Ihnen hören

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Kunden es vorziehen, sich nur über soziale Medien mit Ihnen in Verbindung zu setzen, und denken Sie, dass Sie E-Mail-Marketing vollständig vermeiden sollten, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Wir haben festgestellt, dass 34 Prozent der Verbraucher angeben, dass E-Mail ihre bevorzugte Methode ist, um von kleinen Unternehmen zu hören, verglichen mit nur 20 Prozent, die soziale Medien bevorzugen. Aus diesem Grund empfehlen wir immer, soziale Medien zu nutzen, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern.

3. „Winging It“ ist eine effektive Marketingstrategie

Laut eigenen Untersuchungen von Constant Contact haben nur 55 Prozent der kleinen Unternehmen eine eigene Website.

Millionen von kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich ausschließlich auf soziale Medien (sie sind im Grunde kostenlos – zumindest für den Anfang), um ihre Produkte zu vermarkten und an ihre Kunden zu verkaufen. Dies sind die gleichen kleinen Unternehmen, die höchstwahrscheinlich während des Ausfalls von Facebook und Instagram in Panik geraten sind. Sie verloren jegliche Verbindung zu ihren Followern und gewannen eine klare Vorstellung davon, wie ihr Geschäft ohne soziale Medien aussehen würde. Huch!

Dieser Ausfall zeigt uns, warum kleine Unternehmen E-Mail-Marketing brauchen

Kleine Unternehmen, die eine Marketingstrategie haben, die sowohl E-Mail-Marketing als auch eine eigene Website umfasst.

Dies liegt daran, dass sie sich einfach mit ihren Kunden in Verbindung setzen können, indem sie eine E-Mail-Kampagne senden und Links zu einem Artikel oder einer Seite auf ihrer Website teilen, um Verkäufe, Werbeaktionen anzubieten oder Gäste zu Veranstaltungen einzuladen.

Kleine Unternehmen, die einen E-Mail-Marketing-Anbieter (wie Constant Contact) nutzen, wissen um den Wert der Verbindung mit ihren Abonnenten, Kunden und Klienten außerhalb der sozialen Medien. Sie wissen auch, wie wichtig es ist, eine Beziehung aufzubauen und Geschichten zu teilen, die es ihrem Publikum ermöglichen, sie besser kennenzulernen.

E-Mail-Marketing ist nicht nur eine super effektive Methode, um jedes Unternehmen sprichwörtlich bekannt zu machen, es bietet auch einen der besten Returns on Investment (ROI) aller Marketingformen, mit durchschnittlich 36 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar.

Bei Ausfällen von Social Media können Kleinunternehmer, die E-Mail-Marketing nutzen, weiterhin mit ihren Kunden in Kontakt treten, anstatt sich Gedanken darüber zu machen, wann Facebook und Instagram wieder online gehen.

Mit jeder E-Mail-Kampagne geben Sie Ihren Kunden ein Geschenk … eine Gelegenheit, mit Ihnen zu sprechen, von Ihnen zu lernen, bei Ihnen einzukaufen oder Sie einzustellen! Ihre Botschaft ist viel zu wichtig, um alle Ihre Marketing-Eier in einen Social-Media-Korb zu legen.

3 Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft Ihr Publikum immer erreicht

1. Seien Sie konsequent und planen Sie voraus

So wie Sie Ihr Training planen, planen Sie Ihr Marketing. Sie müssen diesen Muskel wiederholt anspannen, bevor Sie Ergebnisse sehen. Vermarkten Sie auch dann, wenn Sie Ihr „Ding“ nicht verkaufen. Wie machst Du das? Teilen Sie persönliche Geschichten, ermöglichen Sie Ihren Followern, Sie besser kennenzulernen, und inspirieren Sie sie bei jeder sich bietenden Gelegenheit!

2. Verstehen Sie, wie Social Media in Ihre umfassendere Marketingstrategie passt

Achten Sie darauf, wo sich Ihr Traumkunde aufhält, und vermarkten Sie ihn dort. Ihre Energie ist wichtig, und wenn Sie zu dünn verteilt sind, um auf allen Plattformen vertreten zu sein, wird sich dies in der Qualität Ihrer Inhalte widerspiegeln. Soziale Medien sind nur ein Teil Ihrer Marketingstrategie, und wenn Sie sie mit Ihrer Website, E-Mail-Marketing, Anzeigen, Live-Events und anderen Taktiken verwenden, werden Sie Ergebnisse sehen.

3. Seien Sie absichtlich und erfassen Sie E-Mail-Adressen

Eine E-Mail-Adresse (oder sogar ein „Gefällt mir“ für eine Unternehmensseite) zu erhalten, ist ein Geschenk. Wenn Ihre zukünftigen Kunden Ihnen Zugriff auf ihren Posteingang und Newsfeed gewähren, sagt das, dass ihnen gefällt, was Sie haben! Social-Media-Plattformen helfen dabei, Ihren Traumkunden auf eine Reise mitzunehmen. Während dieser Reise können Sie ihnen ein Geschenk anbieten, um in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen zu werden, und die Reise mit E-Mail-Marketing fortsetzen, um eine tiefere Verbindung zu ihnen herzustellen, indem Sie ihnen das geben, wofür sie gekommen sind.

Seien Sie bereit für den nächsten Social-Media-Ausfall

Die nicht so gute Nachricht ist also, dass eines Tages ein weiterer Ausfall der sozialen Medien bevorsteht, und wir wissen nicht wann. Die gute Nachricht ist, dass Sie sich darauf vorbereiten können! Als Online-Business-Coach habe ich Tausende von kleinen Geschäftsinhabern dabei unterstützt, mit kreativen Inhaltsideen und einer ausgewogenen Marketingstrategie, die E-Mail-Marketing umfasst, eine tiefere Verbindung zu ihren Traumkunden herzustellen.

Also, selbst wenn Sie einer der Kleinunternehmer waren, die während des Ausfalls in Panik gerieten, nutzen Sie dies als Gelegenheit, um zu lernen und zu wachsen. Was können Sie heute mit den oben genannten Tipps tun, um sicherzustellen, dass Sie direkt mit Kunden in Kontakt treten können, selbst wenn es zu einem weiteren Social-Media-Shutdown kommt? Denken Sie darüber nach, machen Sie einen Plan und Sie sind bereit für alles, was als nächstes kommt!