14 типов писем, которые вам нужно использовать в своей маркетинговой стратегии

Электронный маркетинг - отличный способ продать что-то в Интернете. Чтобы увеличить доход вашего бренда с его помощью, вам нужно научиться взаимодействовать с подписчиками. Только хорошо сбалансированная коммуникация превратит читателей в клиентов, и это зависит от типов писем, которые вы отправляете. Читайте дальше, чтобы узнать больше о типах электронной почты, которые необходимо отправлять для каждой компании.

Почему вам нужно использовать разные типы писем?

Когда мы говорим «электронный маркетинг», мы часто думаем о сообщениях, которые только стимулируют продажи. Однако читатели быстро устают от брендов, засыпающих их специальными предложениями. Чтобы поддерживать интерес клиентов, каждому бизнесу нужны разные типы писем в своей стратегии. Некоторые из этих сообщений должны продавать или вызывать интерес к вашему продукту, другие должны создавать исключительный пользовательский опыт. В основном, есть две группы писем, использующих эти цели - маркетинговые и транзакционные.

Маркетинговые письма

Краеугольным камнем этой категории писем являются рекламные письма. Любая кампания, направленная на то, чтобы побудить подписчика совершить покупку или попробовать услугу, представляет собой маркетинговое или рекламное письмо. Помимо этого, маркетинговые электронные письма необходимы для построения отношений с клиентами, привлечения потенциальных клиентов, обучения клиентов и многого другого. Давайте посмотрим на типы маркетинговых писем, с которыми вы можете столкнуться.

Приветственное письмо

Приветственное письмо - это путь к вашему бренду для нового подписчика. Часто открываемость этих писем является самой высокой среди всех маркетинговых писем, поэтому ваша цель - извлечь выгоду из повышенного внимания и представить свой бренд новым клиентам.

Сделайте ваш брендинг, ключевые особенности и миссию понятными для подписчиков. Вы также можете дать им краткое руководство по использованию вашего продукта в тексте, видео, ссылку на базу знаний или даже записавшись на консультацию у вашего менеджера.

Redbubble сделали это своим милым приветственным письмом. Компания с самого начала создает атмосферу веселья и творчества. Помимо приветствия новых подписчиков, сообщение кратко инструктирует новичков о том, как пользоваться услугой, побуждает художников продавать свои работы на платформе и предлагает подписчикам просматривать популярные категории на веб-сайте.

Визуально это письмо написано хорошо. Особенно главное фото, которое мгновенно вызывает улыбку. Текст хорошо сочетается с дружелюбным и веселым тоном голоса, простыми предложениями и тонкими шутками в нужных местах.

Новостная рассылка

Информационный бюллетень - идеальный вариант для компаний, которые продвигают свои услуги и продукты через контент-маркетинг. Многотемные электронные письма собирают лучшие статьи, видео или подкасты и регулярно доставляют их в почтовые ящики подписчиков.

Основными целями информационных рассылок по электронной почте являются поддержание регулярных контактов с клиентами и увеличение посещаемости веб-сайтов или блогов. Для достижения этих целей сделайте свой информационный бюллетень интересным, хорошо структурированным, красивым и персонализированным. Давайте почерпнем вдохновение из ежедневного дайджеста Medium.

При подписке будущие читатели могут выбирать, какие темы им интересны. Medium рассылает подписчикам статьи на основе выбранных ими категорий, истории их чтения и выбора редактора. Различные источники рекомендаций хорошо различимы, а структура электронного письма проста, что делает информационный бюллетень удобным для просмотра.

Визуально информационный бюллетень привлекает внимание привлекательными изображениями, которые сопровождают каждую часть электронного письма. Чтобы сэкономить время на составление дайджеста, Medium использует заголовки статей со своего веб-сайта для представления каждой статьи вместо того, чтобы писать новое описание для каждой статьи в каждом дайджесте.

Объявление по электронной почте

Электронные сообщения с объявлениями знакомят с новыми продуктами и услугами компании, обновлениями или информируют клиентов о предстоящих событиях. Цель рассылки объявлений - вызвать интерес к чему-то новому от вашего бренда.

Чтобы создать эффективное сообщение с объявлением, четко укажите, о чем идет речь, в строке темы и в верхней части сообщения. Опишите преимущества того, что объявляет ваш бренд. Завершите сообщение кристально четким призывом к действию. И последнее: убедитесь, что вы тщательно выбираете получателей - они должны быть заинтересованы в вашем предложении. В противном случае вы получите массу запросов на отказ от подписки вместо новых клиентов.

В приведенном ниже примере письма показано, как Figma призывает своих клиентов попробовать новые плагины. Компания нацелила эту кампанию только на своих текущих клиентов - они знакомы с услугой и с большей вероятностью воспользуются этой функцией.

Письмо с резким и минималистичным дизайном воссоздает стиль основного веб-сайта. Текст кратко описывает функции новой функции и подчеркивает ее преимущества для пользователей. Однако есть еще возможности для улучшения - электронное письмо могло бы быть более эффективным с четким и сильным призывом к действию.

Чтобы получить максимальную отдачу от рекламных кампаний по электронной почте, вам необходимо настроить таргетинг на разные группы подписчиков. Функция сегментации списка рассылки SendPulse поможет вам разделить получателей на категории в соответствии с их полом, профессией, местоположением, частотой взаимодействия с вашими электронными письмами и т. Д.

Ведите заботливую электронную почту

Информационные письма для потенциальных клиентов нацелены на тех, кто еще не решил сделать покупку у вашего бренда. Основная цель этих кампаний - оставаться на связи с подписчиками и вдохновлять их на покупку, показывая им преимущества ваших товаров или услуг.

Чтобы использовать этот тип электронной почты, на первое место ставьте интересы, потребности и проблемы получателей. Поступая так, вы можете предоставить ценный контент и получить максимальную рентабельность инвестиций от своей кампании. Сопоставьте содержание каждого электронного письма с местом получателя в пути покупателя. Сделайте первое сообщение связанным с вашими потенциальными клиентами, упомянув информацию, которая имеет отношение к их потребностям, а затем усилите компонент продаж в следующем электронном письме. Интерес подписчиков к совершению покупки должен расти с каждым сообщением.

Ниже мы видим, как полиграфическая служба Artifact Uprising воспитывает лидеров. Бренд предлагает руководства по созданию привлекательных фотокниг, лайфхаки и вдохновляющие идеи, чтобы заинтересовать получателей потенциальной ценностью, которую они могут получить от бренда. В электронном письме нет ни слова о совершении покупки. Вместо этого он мягко мотивирует читателя узнать больше о продукте. Копия может быть краткой, но Artifact Uprising позволяет визуальной части говорить с получателями. Минималистичный дизайн и пастельная цветовая палитра делают это письмо приятным для глаз.

Электронное письмо со специальным предложением

Электронное письмо со специальным предложением - это электронное письмо, обещающее соблазнительную скидку или подарок. Эти кампании мотивируют читателей совершить покупку как можно скорее.

Предложите своим подписчикам выгодную сделку, например, здоровую скидку или подарок. Чтобы сделать его более привлекательным, добавьте к своему предложению ограничение по времени. Не переусердствуйте с копией - сделайте ее короткой, но мощной. Сегментируйте получателей и персонализируйте электронные письма; Если владелец кошки получит скидку на корм для собак, он не купит его, каким бы заманчивым ни было предложение.

В приведенном ниже примере магазин косметики Look Fantastic предлагает однодневную скидку. Компания помещает все в визуальную сторону своего электронного письма, используя яркую цветовую палитру и добавляя привлекающие внимание изображения. В тексте жирными заглавными буквами выделены названия брендов, специальные предложения и скидки. Это именно то, что нужно этому типу сообщений.

Электронная почта дня рождения

Дни рождения - особенный день для всех, и бренды часто используют этот повод, чтобы связаться со своими клиентами и увеличить продажи. В электронном письме такого типа клиентам могут быть предложены скидки, бесплатные угощения, идеи для подарков или советы по подготовке к дню рождения.

Вы можете отправить эту кампанию не только в особый день подписчика, но и за один-два дня вперед. Чтобы увеличить шансы на покупку, повторно отправьте электронное письмо с днем ​​рождения через несколько дней, чтобы напомнить получателю о вашем предложении. Контент должен подчеркивать праздничный дух как в визуальной части, так и в тексте.

Бренд одежды Topshop предлагает подписчикам промокод на 30-дневную скидку в день их рождения. Электронное письмо начинается с красивого коллажа ярких цветов, привлекающего внимание получателей. На этом изображении нет тортов, свечей или других штампов на день рождения, что делает его таким освежающим. Однако яркая цветовая палитра и воздушные шары по-прежнему создают радостную атмосферу. Хотя на этом фоне сложно увидеть CTA-кнопку.

Бренд избежал излишних пожеланий ко дню рождения и сразу перешел к делу - скидке. Этот шаг делает копию эффективной и экономит время для читателя.

Письмо о повторном привлечении

Если ваши подписчики не реагировали на ваши сообщения в течение трех месяцев, самое время отправить им письмо с повторным взаимодействием. Этот тип электронной почты помогает повторно заинтересовать ваших подписчиков вашим брендом и удаляет пассивных подписчиков из вашего списка рассылки.

Чтобы это сработало, попытайтесь выяснить, почему подписчики не читают ваши электронные письма. Предложите им изменить частоту электронных писем, которые они получают от вашего бренда, если текущая частота их не устраивает. Добавьте кнопки социальных сетей для тех, кто предпочитает этот канал связи. Подчеркните важность ваших отношений с клиентами с помощью текстовых или визуальных элементов.

Карты Google подчеркнули свою «грусть» от пропажи пользователя душераздирающим изображением грустной собаки. Этот ход банален, но очень эффективен. Сама электронная почта лаконична и минималистична.

В тексте Google подчеркивает ценности сообщества и призывает читателей внести свой вклад в их платформу местных экспертов. Однако сервис избегает излишней напористости. Важно отметить, что это электронное письмо позволяет получателям изменить желаемую частоту рассылки или отказаться от подписки.

Электронная почта о брошенной корзине

Отправка писем о брошенной корзине - отличный способ увеличить прибыль вашей компании. Эти сообщения предназначены для напоминания покупателям о покупке, которую они собирались совершить. Чтобы добиться максимальной эффективности, отправляйте эти электронные письма в течение 24 часов с момента, когда ваш клиент оставил свою корзину. В противном случае они легко могли забыть о своем заказе.

Лучшие методы для электронных писем о брошенной корзине - включить список товаров в корзине пользователя, показать общую цену и цену каждого товара, а также добавить скидку. Помните, что электронное письмо должно идеально соответствовать общему тону голоса вашего бренда. Ваш стиль может быть формальным, лаконичным или остроумным, как у BarkBox в электронном письме ниже.

Услуга ежемесячной подписки включает почти все лучшие практики. Электронное письмо попадает в почтовый ящик в течение часа после того, как пользователь бросает корзину, описывает заказ и содержит гарантию возврата денег.

Начиная с анимированного изображения симпатичного щенка, сообщение продолжается изображением продукта, привлекательным блоком с гарантией возврата денег и двумя заметными кнопками CTA. Письмо выполнено в морской тематике в успокаивающей синей цветовой палитре. Копия подкрепляет морской стиль, умело используя идиомы. Текст краткий, но учитывает все проблемы и возражения клиентов.

Транзакционные электронные письма

В отличие от маркетинговых писем, транзакционные письма не нацелены на получение прибыли. Их основная цель - сообщить пользователям об изменениях, внесенных в их учетную запись, статусе покупки, обновлениях доставки и т. Д. Давайте обсудим некоторые из лучших практик для этого типа электронной почты.

Электронное письмо с подтверждением подписки

Первое электронное письмо, которое получит подписчик, должно быть электронным письмом с подтверждением подписки. Бренды используют эти сообщения, чтобы исключить неверные адреса электронной почты или адреса, введенные по ошибке. Отправка электронных писем с подтверждением поможет вам поддерживать чистый список рассылки и уменьшить количество жалоб на спам.

Электронные письма с подтверждением подписки должны быть краткими, содержать краткую копию и не отвлекать получателей от завершения процесса подтверждения подписки. Читатель может подтвердить свою подписку, щелкнув ссылку или кнопку или введя уникальный код из электронного письма на вашем веб-сайте. InVision использует последний подход в своем электронном письме с подтверждением подписки.

Компания сделала код самой заметной частью сообщения и избавила получателей от необходимости просматривать электронную почту, чтобы найти код. Дизайн при этом простой и воссоздает внешний вид основного сайта. Копия проста, включая призыв к действию и информацию для тех, кто получил письмо по ошибке.

Чтобы включить электронные письма с подтверждением подписки в свою стратегию электронной почты, используйте конструктор форм SendPulse. Формы, созданные с помощью этого инструмента, по умолчанию используют двойную подписку - SendPulse автоматически отправляет электронное письмо с подтверждением вашим подписчикам после их регистрации.

Электронное письмо об истечении срока действия бесплатной пробной версии

Уведомление клиентов об окончании бесплатного пробного периода до его фактического окончания имеет важное значение. Особенно, если пробная версия не включает автоматическое продление. Вот где приходят электронные письма с истечением срока бесплатного пробного периода, электронное письмо, которое поможет вам удержать клиентов. Формула довольно проста: сообщать подписчикам об истечении пробного периода, объяснять, что это означает, описывать варианты платных планов и проинструктировать их о том, как как перейти на платный тариф и продолжить пользоваться вашим сервисом.

Вот пример четкого и краткого электронного письма от FormSite. Сервис пошел на минималистичный дизайн с привлекательной CTA-кнопкой. Основной упор делается на ответы на общие вопросы о бесплатной пробной версии, использовании сервиса и продлении платной подписки.

Электронное письмо с подтверждением премиальной подписки

Для перехода от бесплатного плана к премиальному также требуется контакт между брендом и его клиентами. Отправляйте электронные письма с подтверждением сразу после того, как пользователь подписался на платную подписку. Объясните, как изменились возможности подписчика с получением нового платного плана, как использовать новые функции и с чего начать.

Stitcher, служба подкастов, не только приветствует новых подписчиков на борту, но также описывает, как пользоваться домашней страницей премиум-класса, и дает рекомендации по выбору шоу.

Дизайн хорошо продуман: чистый брендинг в верхней части письма, за которым следует привлекательное анимированное изображение и желтая кнопка с призывом к действию, побуждающая пользователей просматривать премиум-шоу. Что касается копии, ее можно улучшить - формулировку можно было бы упростить. Тем не менее, текст по-прежнему хорошо объясняет все преимущества премиум-доступа.

Электронное письмо об отмене подписки

Электронные письма об отмене подписки - это еще один тип транзакционных писем, которые также помогают решать маркетинговые задачи. Даже после того, как пользователь отменит свою подписку, вы можете попытаться сохранить их. Ваша цель - мягко убедить клиента остаться, предложить другой тарифный план с более надежным набором функций и добавить сильный и заметный призыв к действию.

Вы можете воссоздать письмо Grammarly ниже. Анимированное изображение медведя, машущего на прощание, делает простой дизайн трогательным и трогательным. Чтобы спровоцировать новые мысли об отказе от подписки, в онлайн-приложении для письма используется ярко-желтая кнопка с призывом к действию.

Текст работает хорошо, объясняя условия отмены и призывая читателей остаться, не будучи слишком настойчивыми. Заголовок этого письма «Мы просто ненавидим прощания» находит отклик у аудитории, потому что большинство из нас тоже их ненавидят.

Электронное письмо с подтверждением заказа

После покупки ваша обязанность - заверить покупателя, что все идет гладко. Сразу же отправьте им электронное письмо с автоматическим подтверждением заказа. Помимо номера заказа, кода отслеживания и подробной информации о каждом товаре, рассмотрите возможность включения рекомендаций или скидок для будущих покупок.

Взгляните на приведенный ниже пример от ProFlowers. Розничный продавец информирует клиентов об их заказе, предоставляет сведения о доставке, поясняет следующие шаги с помощью красивой инфографики, предлагает скидки и включает напоминание о том, когда цветы будут доставлены.

Свежий и воздушный дизайн идеально подходит для службы доставки цветов. Ключевые детали - изображение букета, адрес и дата доставки, следующие шаги и специальное предложение - выделяются, что упрощает просмотр электронного письма. Копия краткая, что вам и нужно в данном случае.

Электронные письма о статусе заказа и доставки

Люди жаждут информации о том, что происходит с их заказом и когда они его получат. Электронные письма о заказе и статусе доставки - отличный шанс не только удовлетворить их любопытство, но и напомнить им о вашем бизнесе.

Отправляйте краткие обновления в процессе доставки. Включите всю необходимую информацию, такую ​​как информацию о заказе, код отслеживания, условия доставки и вашу контактную информацию. Добавьте скидки, подарки или специальные предложения для будущих покупок, как это делает Tradesy в приведенном ниже примере.

Ярко-оранжевая кнопка CTA делает специальное предложение самой заметной частью этого письма. Однако кнопка «порядок просмотра» также видна и отлично смотрится в черно-белом дизайне письма. Копия электронного письма содержит всю важную информацию о заказе - дату прибытия, детали, благодарность и контактную информацию - при этом будучи кратким.

Помимо этих типов электронных писем, транзакционные электронные письма могут содержать информацию о выставлении счетов, событиях, сбросе пароля и многом другом. Дополнительные типы и примеры можно найти в нашей статье о транзакционных электронных письмах.

Ключевые выводы

Электронный маркетинг может быть мощным инструментом для повышения рентабельности инвестиций и создания долгосрочных качественных отношений с клиентами. Будет ли электронный маркетинг успешным или разрушительным для вашего бизнеса, во многом зависит от типов писем, которые вы отправляете. Повторим, как применить их к вашей стратегии.

1. Используйте множество различных типов электронной почты в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. Вы должны не только продавать через них, но и вдохновлять получателей, поддерживать их интерес и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.
2. Отправляйте маркетинговые электронные письма, чтобы убедить ваших читателей совершить покупку или попробовать ваши услуги. Вы можете комбинировать информационные бюллетени и электронные письма с объявлениями, специальными предложениями, сообщениями о повторной активации и т. Д.
3. Повысьте удобство работы пользователей с вашим сервисом, отправляя транзакционные электронные письма, такие как подтверждения заказа и подписки, обновления статуса доставки, истечение срока действия бесплатной пробной версии и т. Д. Воспользуйтесь шансом увеличить прибыль и удержать клиентов, предлагая дополнительные параметры в этих сообщениях.

Войдите в систему с помощью SendPulse и с легкостью создавайте и отправляйте различные типы электронных писем, чтобы мотивировать пользователей действовать и получать удовольствие от работы с вашим бизнесом.