14 rodzajów wiadomości e-mail, których musisz użyć w swojej strategii marketingowej

E-mail marketing to świetny sposób na sprzedaż czegoś online. Aby zwiększyć dzięki niej przychody swojej marki, musisz opanować interakcję z subskrybentami. Tylko dobrze zrównoważona komunikacja zmieni czytelników w klientów i zależy to od rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o typach wiadomości e-mail, które należy wysyłać dla każdej firmy.

Dlaczego musisz używać różnych typów e-maili?

Kiedy mówimy „e-mail marketing”, często myślimy o wiadomościach, które tylko napędzają sprzedaż. Jednak czytelnicy szybko znudzą się markami bombardującymi ich ofertami specjalnymi. Aby utrzymać zainteresowanie klientów, każda firma potrzebuje w swojej strategii różnego rodzaju wiadomości e-mail. Niektóre z tych komunikatów powinny sprzedawać lub wzbudzać zainteresowanie Twoim produktem, inne powinny tworzyć wyjątkowe wrażenia użytkownika. Głównie istnieją dwie grupy e-maili wykorzystujących te cele — marketingowa i transakcyjna.

E-maile marketingowe

Podstawą tej kategorii e-maili są e-maile promocyjne. Każda kampania mająca na celu zmotywowanie subskrybenta do zakupu lub wypróbowania usługi to e-mail marketingowy lub promocyjny. Poza tym e-maile marketingowe są niezbędne do budowania relacji z klientami, pielęgnowania leadów, edukowania klientów i nie tylko. Przyjrzyjmy się rodzajom e-maili marketingowych, które możesz napotkać.

E-mail powitalny

Powitalny e-mail to brama do Twojej marki dla nowego subskrybenta. Często współczynniki otwarć tych e-maili są najwyższe ze wszystkich e-maili marketingowych, więc Twoim celem jest skorzystanie ze zwiększonej uwagi i zaprezentowanie Twojej marki nowym klientom.

Spraw, aby Twoja marka, kluczowe funkcje i misja były jasne dla subskrybentów. Możesz również przekazać im krótki przewodnik dotyczący korzystania z Twojego produktu w formie tekstowej, wideo, link do bazy wiedzy, a nawet rezerwując konsultację z menedżerem.

Redbubble przybił to swoim uroczym powitalnym e-mailem. Firma od samego początku buduje atmosferę zabawy i kreatywności. Oprócz powitania nowych subskrybentów, wiadomość krótko instruuje nowych użytkowników, jak korzystać z usługi, zachęca artystów do sprzedaży swoich prac na platformie oraz zachęca subskrybentów do przeglądania popularnych kategorii na stronie.

Wizualnie ten e-mail jest dobrze wyprodukowany. Zwłaszcza główne zdjęcie, które natychmiast wywołuje uśmiech. Kopia dobrze współpracuje z przyjaznym i wesołym tonem głosu, prostymi zdaniami i subtelnymi dowcipami we właściwych miejscach.

Biuletyn

Newsletter to doskonała opcja dla firm promujących swoje usługi i produkty poprzez content marketing. Wielotematyczne wiadomości e-mail agregują najlepsze artykuły, filmy lub podcasty i regularnie dostarczają je do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Podstawowym celem kampanii newsletterowych jest utrzymanie stałego kontaktu z klientami oraz zwiększenie ruchu na stronie lub blogu. Aby osiągnąć te cele, spraw, aby Twój biuletyn był interesujący, dobrze zorganizowany, dobrze wyglądający i spersonalizowany. Zainspirujmy się codziennym podsumowaniem Medium.

Podczas subskrypcji przyszli czytelnicy mogą wybrać tematy, które ich interesują. Medium wysyła swoim subskrybentom artykuły na podstawie wybranych przez nich kategorii, historii czytania i wyboru redaktora. Różne źródła rekomendacji są dobrze rozróżniane, a struktura wiadomości e-mail jest prosta, dzięki czemu biuletyn jest wygodny w przeglądaniu.

Wizualnie biuletyn jest atrakcyjny ze względu na przyciągające wzrok obrazy, które towarzyszą każdej części wiadomości e-mail. Aby oszczędzić czas na redagowanie podsumowania, Medium używa nagłówków artykułów ze swojej witryny, aby przedstawić każdy artykuł, zamiast pisać nowy opis każdego artykułu w każdym podsumowaniu.

E-mail z ogłoszeniem

Wiadomości e-mail z ogłoszeniami przedstawiają nowe produkty i usługi firmy, aktualizacje lub informują klientów o nadchodzących wydarzeniach. Celem e-maili z ogłoszeniami jest wzbudzenie zainteresowania czymś nowym dla Twojej marki.

Aby utworzyć skuteczny e-mail z ogłoszeniem, jasno określ, czego dotyczy w temacie i na górze e-maila. Opisz korzyści płynące z tego, co ogłasza Twoja marka. Zakończ wiadomość krystalicznie wyraźnym wezwaniem do działania. Ostatnia rzecz, upewnij się, że starannie wybierasz odbiorców — powinni być zainteresowani Twoją propozycją. W przeciwnym razie zamiast nowych klientów otrzymasz mnóstwo próśb o anulowanie subskrypcji.

Przykładowy e-mail poniżej pokazuje Figma zachęcającą swoich klientów do wypróbowania nowych wtyczek. Firma skierowała tę kampanię tylko do swoich obecnych klientów — są oni zaznajomieni z usługą i chętniej korzystają z tej funkcji.

Dzięki ostremu i minimalistycznemu projektowi wiadomość e-mail odtwarza styl głównej witryny. Egzemplarz pokrótce opisuje funkcje nowej funkcji i podkreśla jej zalety dla użytkowników. Jednak wciąż istnieje pole do poprawy — e-mail może być skuteczniejszy dzięki wyraźnemu i mocnemu wezwaniu do działania.

Aby jak najlepiej wykorzystać kampanie e-maili z ogłoszeniami, musisz kierować reklamy do różnych grup subskrybentów. Funkcja segmentacji list mailingowych SendPulse pomoże Ci podzielić odbiorców na kategorie według ich płci, zawodu, lokalizacji, częstotliwości interakcji z e-mailami i nie tylko.

E-mail dotyczący lead nurturing

E-maile lead nurturing są kierowane do tych, którzy jeszcze nie zdecydowali się na zakup Twojej marki. Głównym celem tych kampanii jest utrzymywanie kontaktu z subskrybentami i inspirowanie do zakupu poprzez pokazywanie im korzyści płynących z Twoich towarów lub usług.

Aby dotrzeć do tego typu wiadomości e-mail, na pierwszym miejscu postaw zainteresowania, potrzeby i problemy odbiorców. W ten sposób możesz dostarczać wartościowe treści i uzyskiwać maksymalny zwrot z inwestycji w kampanię. Dopasuj treść każdego e-maila do miejsca odbiorcy na ścieżce kupującego. Spraw, aby pierwsza wiadomość była powiązana z potencjalnymi klientami, wymieniając informacje istotne dla ich potrzeb, a następnie wzmocnij komponent sprzedaży w następnym e-mailu. Zainteresowanie subskrybentów dokonaniem zakupu powinno rosnąć z każdą wiadomością.

Poniżej możemy zobaczyć, jak usługa poligraficzna Artifact Uprising pielęgnuje leady. Marka oferuje przewodniki po tworzeniu atrakcyjnych fotoksiążek, hacki akcji i inspirujące pomysły, aby zainteresować odbiorców potencjalną wartością, jaką mogą zyskać dzięki marce. W e-mailu nie ma ani słowa o dokonaniu zakupu. Zamiast tego delikatnie motywuje czytelnika do zapoznania się z produktem. Kopia może być zwięzła, ale Artifact Uprising pozwala części wizualnej przemówić do odbiorców. Dzięki minimalistycznemu wzornictwu i pastelowej palecie kolorów, projekt tego e-maila jest rozkoszą dla oka.

Oferta specjalna e-mail

E-mail z ofertą specjalną to wiadomość, która obiecuje kuszącą zniżkę lub prezent. Kampanie te motywują czytelników do jak najszybszego dokonania zakupu.

Zaoferuj swoim subskrybentom doskonałą okazję, np. zdrową zniżkę lub prezent. Aby była bardziej atrakcyjna, dodaj do swojej oferty ograniczenie czasowe. Nie przesadzaj z kopią — niech będzie krótka, ale mocna. Segmentuj odbiorców i personalizuj e-maile; jeśli właściciel kota otrzyma zniżkę na karmę dla psów, nie kupi jej, niezależnie od tego, jak kusząca jest oferta.

W poniższym przykładzie sklep kosmetyczny Look Fantastic oferuje jednodniowy rabat. Firma umieszcza wszystko w wizualnej stronie wiadomości e-mail, używając żywej palety kolorów i dodając przyciągające uwagę obrazy. Kopia podkreśla nazwy marek, specjalne smakołyki i rabaty pisane pogrubionymi, wielkimi literami. To jest dokładnie to, czego potrzebuje ten rodzaj wiadomości.

E-mail urodzinowy

Urodziny to wyjątkowy dzień dla każdego, a marki często wykorzystują tę okazję, aby nawiązać kontakt ze swoimi klientami i zwiększyć sprzedaż. Ten rodzaj wiadomości e-mail może oferować klientom zniżki, darmowe smakołyki, pomysły na prezenty lub wskazówki dotyczące przygotowania do przyjęcia urodzinowego.

Możesz wysłać tę kampanię nie tylko w wyjątkowy dzień subskrybenta, ale także z jednodniowym lub dwudniowym wyprzedzeniem. Aby zwiększyć szanse na zakup, kilka dni później wyślij ponownie urodzinowego e-maila, aby przypomnieć odbiorcy o swojej ofercie. Treść powinna podkreślać świąteczny nastrój zarówno w części wizualnej, jak i kopii.

Marka odzieżowa Topshop oferuje abonentom kod promocyjny na 30-dniowy rabat w dniu urodzin. E-mail zaczyna się pięknym kolażem w żywych kolorach, aby przykuć uwagę odbiorców. Ta grafika nie zawiera ciast, świec ani innych frazesów urodzinowych, co czyni ją tak orzeźwiającą. Jednak jasna paleta kolorów i balony nadal tworzą szczęśliwą atmosferę. Jednak na tym tle przycisk CTA jest słabo widoczny.

Marka uniknęła wygórowanych życzeń urodzinowych i od razu przeszła do sedna — rabatu. Ten ruch sprawia, że ​​kopia jest zarówno efektywna, jak i oszczędność czasu dla czytelnika.

E-mail ponownie angażujący

Jeśli Twoi subskrybenci nie reagowali na Twoje wiadomości już od trzech miesięcy, nadszedł czas, aby wysłać im wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu. Ten rodzaj wiadomości e-mail pomaga ponownie zaangażować subskrybentów w Twoją markę i usuwa pasywnych subskrybentów z Twojej listy mailingowej.

Aby to zadziałało, spróbuj dowiedzieć się, dlaczego Twoi subskrybenci nie czytają Twoich e-maili. Zaoferuj im możliwość zmiany częstotliwości otrzymywanych przez nich wiadomości e-mail od Twojej marki, jeśli aktualna częstotliwość ich nie satysfakcjonuje. Dodaj przyciski mediów społecznościowych dla tych, którzy preferują ten kanał komunikacji. Podkreśl znaczenie swoich relacji z klientami za pomocą elementów tekstowych lub wizualnych.

Mapy Google podkreśliły ich „smutek” z powodu pominięcia użytkownika z rozdzierającym serce obrazem smutnego psa. Ten ruch jest trochę banalny, ale jest szalenie skuteczny. Sam projekt e-maila jest zwięzły i minimalistyczny.

Za pomocą kopii Google podkreśla wartości społeczności i zachęca czytelników do wnoszenia wkładu w ich platformę Lokalnych przewodników. Jednak usługa nie jest zbyt nachalna. Co ważne, ten e-mail umożliwia odbiorcom zmianę żądanej częstotliwości wysyłania lub anulowanie subskrypcji.

E-mail o porzuconym koszyku

Wysyłanie e-maili o porzuconym koszyku to świetny sposób na zwiększenie zysków Twojej firmy. Misją tych komunikatów jest przypomnienie klientom o zakupie, którego mieli dokonać. Aby być najskuteczniejszym, wyślij te e-maile w ciągu 24 godzin od momentu, w którym Twój klient porzucił koszyk. W przeciwnym razie mogliby łatwo zapomnieć o swoim zamówieniu.

Najlepsze praktyki w przypadku wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to uwzględnienie listy towarów w koszyku użytkownika, pokazanie łącznej ceny i ceny każdego przedmiotu oraz dodanie rabatu. Pamiętaj, że e-mail powinien idealnie pasować do ogólnego tonu głosu Twojej marki. Twój styl może być formalny, zwięzły lub dowcipny, jak BarkBox w poniższym e-mailu.

Usługa miesięcznej subskrypcji zawiera prawie wszystkie najlepsze praktyki. Wiadomość e-mail trafia do skrzynki odbiorczej w ciągu godziny od porzucenia koszyka przez użytkownika, opisuje zamówienie i zawiera gwarancję zwrotu pieniędzy.

Wiadomość zaczyna się od animowanego wizerunku uroczego szczeniaka, a dalej pojawia się zdjęcie produktu, przyciągający wzrok blok z gwarancją zwrotu pieniędzy oraz dwa widoczne przyciski CTA. E-mail ma motyw morski z uspokajającą niebieską paletą kolorów. Egzemplarz podkreśla styl marynistyczny, umiejętnie operując idiomami. Tekst jest zwięzły, ale uwzględnia wszystkie obawy i zastrzeżenia klientów.

E-maile transakcyjne

W przeciwieństwie do e-maili marketingowych, e-maile transakcyjne nie mają na celu osiągnięcia zysku. Ich głównym celem jest informowanie użytkowników o zmianach wprowadzonych na ich koncie, stanie zakupu, aktualizacjach dotyczących wysyłki i tak dalej. Omówmy niektóre ze sprawdzonych metod dotyczących tego typu wiadomości e-mail.

E-mail z potwierdzeniem subskrypcji

Pierwszym e-mailem, który otrzyma subskrybent, powinien być e-mail potwierdzający subskrypcję. Marki używają tych wiadomości, aby wyeliminować nieprawidłowe adresy e-mail lub adresy wprowadzone przez pomyłkę. Wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem pomaga utrzymać czystą listę mailingową i zmniejszyć liczbę skarg dotyczących spamu.

E-maile potwierdzające subskrypcję powinny być zwięzłe, tekst powinien być krótki i nie odwracać uwagi odbiorców od ukończenia procesu potwierdzania subskrypcji. Czytelnik może potwierdzić swoją subskrypcję, klikając link lub przycisk lub wprowadzając unikalny kod z wiadomości e-mail na Twojej stronie. InVision stosuje to drugie podejście w wiadomości e-mail z potwierdzeniem subskrypcji.

Firma uczyniła kod najbardziej widoczną częścią wiadomości i oszczędziła odbiorcom kłopotów z przeglądaniem wiadomości e-mail w celu znalezienia kodu. Projekt jest prosty i odtwarza wygląd strony głównej. Kopia jest prosta, zawiera tylko wezwanie do działania i informacje dla tych, którzy otrzymali e-mail przez pomyłkę.

Aby włączyć e-maile potwierdzające subskrypcję do swojej strategii e-mailowej, użyj kreatora formularzy SendPulse. Formularze utworzone za pomocą tego narzędzia domyślnie używają podwójnego opt-in — SendPulse automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem do Twoich subskrybentów po ich rejestracji.

Bezpłatna wiadomość e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego

Powiadamianie klientów o zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego przed jego faktycznym zakończeniem jest niezbędne. Zwłaszcza jeśli okres próbny nie obejmuje automatycznego odnawiania. Właśnie tam przychodzą e-maile o wygaśnięciu bezpłatnego okresu próbnego, e-mail, który pomoże Ci zatrzymać klientów. Formuła jest dość prosta, poinformuj subskrybentów o wygaśnięciu okresu próbnego, wyjaśnij, co to oznacza, opisz opcje płatnych planów i poinstruuj ich jak przejść na płatny plan i nadal korzystać z usług.

Oto przykład jasnej i zwięzłej wiadomości e-mail od FormSite. Usługa postawiła na minimalistyczny design z przyciągającym wzrok przyciskiem CTA. Główny nacisk kładziony jest na kopię odpowiadającą na ogólne pytania dotyczące bezpłatnego okresu próbnego, korzystania z usługi i odnawiania płatnej subskrypcji.

E-mail z potwierdzeniem subskrypcji Premium

Przejście z planu darmowego na premium wymaga również kontaktu między marką a jej klientami. Wysyłaj e-maile z potwierdzeniem zaraz po tym, jak użytkownik zdecyduje się na płatną subskrypcję. Wyjaśnij, jak zmieniły się możliwości subskrybenta wraz z uzyskaniem nowego płatnego planu, jak korzystać z nowej funkcjonalności i od czego zacząć.

Stitcher, usługa podcastów, nie tylko wita nowych subskrybentów na pokładzie, ale także opisuje, jak korzystać ze strony głównej premium i podaje zalecenia dotyczące wyboru programów.

Projekt jest dobrze wykonany, pokazuje czysty branding u góry e-maila, a następnie atrakcyjny animowany obraz i żółty przycisk CTA, zachęcający użytkowników do przeglądania programów premium. Mówiąc o kopii, jest miejsce na ulepszenia — sformułowanie mogłoby być prostsze. Jednak tekst nadal dobrze wyjaśnia wszystkie zalety dostępu premium.

E-mail anulowania subskrypcji

Wiadomości e-mail z anulowaniem subskrypcji to kolejny rodzaj wiadomości transakcyjnych, który pomaga również w rozwiązywaniu zadań marketingowych. Nawet jeśli użytkownik anuluje subskrypcję, możesz spróbować je zachować. Twoim celem jest delikatne przekonanie klienta do pozostania, zaoferowanie innego planu cenowego z bardziej rozbudowanym zestawem funkcji oraz dodanie silnego i wyraźnego wezwania do działania.

Możesz odtworzyć poniższy e-mail Grammarly. Animowany obraz misia machającego na pożegnanie sprawia, że ​​prosty projekt wzrusza i podnosi na duchu. Aby wywołać wątpliwości dotyczące rezygnacji z subskrypcji, aplikacja do pisania online używa jasnożółtego przycisku CTA.

Tekst działa dobrze, zarówno wyjaśniając warunki anulowania, jak i zachęcając czytelników do pozostania bez zbytniego narzucania się. Nagłówek tego e-maila „Po prostu nienawidzimy pożegnań” trafia do odbiorców, ponieważ większość z nas też ich nienawidzi.

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Twoim obowiązkiem po zakupie jest zapewnienie klienta, że ​​wszystko przebiega sprawnie. Wyślij im natychmiast automatyczny e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Oprócz podania numeru zamówienia, kodu śledzenia i szczegółowych informacji o każdym produkcie, rozważ dołączenie rekomendacji lub rabatów na przyszłe zakupy.

Spójrz na poniższy przykład z ProFlowers. Sprzedawca informuje klientów o ich zamówieniu, podaje szczegóły dostawy, wyjaśnia kolejne kroki za pomocą pięknych infografik, oferuje rabaty i zawiera przypomnienie o terminie dostawy kwiatów.

Świeży i przewiewny projekt jest idealny do usługi dostarczania kwiatów. Najważniejsze szczegóły — zdjęcie bukietu, adres i data dostawy, dalsze kroki i oferta specjalna — wyróżniają się, co ułatwia przeglądanie wiadomości e-mail. Egzemplarz jest krótki, co jest dokładnie tym, czego potrzebujesz w tym przypadku.

E-maile o statusie zamówienia i wysyłki

Ludzie pragną informacji o tym, co dzieje się z ich zamówieniem i kiedy je otrzymają. E-maile o statusie zamówienia i wysyłki to świetna okazja, aby nie tylko zaspokoić ich ciekawość, ale także przypomnieć o Twojej firmie.

Wysyłaj krótkie aktualizacje podczas procesu dostawy. Dołącz wszystkie niezbędne szczegóły, takie jak informacje o zamówieniu, kod śledzenia, warunki dostawy i dane kontaktowe. Dodaj zniżki, prezenty lub oferty specjalne na przyszłe zakupy, tak jak robi to Tradesy w poniższym przykładzie.

Jasnopomarańczowy przycisk CTA sprawia, że ​​oferta specjalna jest najbardziej widoczną częścią tego e-maila. Jednak przycisk „wyświetl zamówienie” jest również widoczny i świetnie wygląda w czarno-białym projekcie e-maila. Kopia e-maila zawiera wszystkie niezbędne informacje o zamówieniu — datę przybycia, szczegóły, wdzięczność i dane kontaktowe — a jednocześnie jest zwięzła.

Oprócz tego typu wiadomości e-mail, wiadomości transakcyjne mogą zawierać informacje o rozliczeniach, zdarzeniach, resetowaniu hasła i nie tylko. Więcej typów i przykładów znajdziesz w naszym artykule na temat e-maili transakcyjnych.

Kluczowe dania na wynos

Marketing e-mailowy może być potężnym narzędziem do zwiększania ROI i tworzenia długotrwałych, wysokiej jakości relacji z klientami. To, czy marketing e-mailowy przyczyni się do powstania lub złamania Twojej firmy, zależy w dużej mierze od rodzaju wysyłanych wiadomości e-mail. Powtórzmy, jak zastosować je do swojej strategii.

1. Korzystaj z szerokiej gamy typów wiadomości e-mail w swoich działaniach e-mail marketingowych. Powinieneś nie tylko sprzedawać za ich pośrednictwem, ale także inspirować odbiorców, utrzymywać ich zaangażowanie i zapewniać wyjątkowe wrażenia klientów.
2. Wysyłaj e-maile marketingowe, aby przekonać czytelników do zakupu lub wypróbowania Twojej usługi. Możesz łączyć biuletyny i e-maile z lead nurturing z ogłoszeniami, ofertami specjalnymi, wiadomościami reaktywacyjnymi i nie tylko.
3. Popraw komfort korzystania z Twojej usługi, wysyłając e-maile dotyczące transakcji, takie jak potwierdzenia zamówień i subskrypcji, aktualizacje statusu wysyłki, bezpłatne wygaśnięcia okresu próbnego i tak dalej. Skorzystaj z szansy na zwiększenie zysków i zatrzymanie klientów, oferując dodatkowe opcje w tych wiadomościach.

Zaloguj się za pomocą SendPulse i łatwo twórz i wysyłaj różne rodzaje wiadomości e-mail, aby zmotywować użytkowników do podjęcia działań i czerpania przyjemności z pracy z Twoją firmą.