14 tipos de e-mail que você precisa usar em sua estratégia de marketing

O marketing por e-mail é uma ótima maneira de vender algo online. Para aumentar a receita da sua marca com ele, você precisa dominar a interação com os assinantes. Somente uma comunicação bem equilibrada transformará leitores em clientes, e isso depende dos tipos de e-mails que você está enviando. Continue lendo para saber mais sobre os tipos de e-mail de envio obrigatório para cada empresa.

Por que você precisa usar diferentes tipos de e-mail?

Quando dizemos “marketing por e-mail”, geralmente pensamos em mensagens que apenas geram vendas. No entanto, os leitores se cansam rapidamente de marcas que os bombardeiam com ofertas especiais. Para manter os clientes interessados, cada empresa precisa de diferentes tipos de e-mail em sua estratégia. Algumas dessas mensagens devem vender ou provocar interesse em seu produto, outras devem criar uma experiência de usuário excepcional. Principalmente, existem dois grupos de e-mails que potencializam esses objetivos - marketing e transacional.

Emails de marketing

A base dessa categoria de e-mails são os e-mails promocionais. Qualquer campanha destinada a motivar um assinante a fazer uma compra ou experimentar um serviço é um e-mail de marketing ou promocional. Além disso, os e-mails de marketing são essenciais para construir relacionamentos com os clientes, nutrir leads, educar os clientes e muito mais. Vejamos os tipos de e-mails de marketing que você pode encontrar.

Email de boas-vindas

Um e-mail de boas-vindas é a porta de entrada da sua marca para um novo assinante. Freqüentemente, as taxas de abertura desses e-mails são as mais altas de qualquer tipo de e-mail de marketing, portanto, sua meta é se beneficiar com o aumento da atenção e apresentar sua marca a novos clientes.

Deixe sua marca, recursos principais e missão claros para seus assinantes. Você também pode dar a eles um breve guia para usar seu produto em texto, vídeo, um link para a base de conhecimento ou até mesmo agendando uma consulta com seu gerente.

Redbubble acertou em cheio com seu adorável e-mail de boas-vindas. A empresa cria uma atmosfera de diversão e criatividade desde o início. Além de saudar novos assinantes, a mensagem instrui brevemente os iniciantes sobre como usar o serviço, incentiva os artistas a venderem seus trabalhos na plataforma e convida os assinantes a navegar pelas categorias populares do site.

Visualmente, este e-mail é bem produzido. Principalmente a foto principal, que instantaneamente provoca um sorriso. A cópia funciona bem com um tom de voz amigável e alegre, frases simples e piadas sutis nos lugares certos.

Boletim de Notícias

Um boletim informativo é uma opção perfeita para empresas que promovem seus serviços e produtos por meio de marketing de conteúdo. E-mails de vários tópicos agregam os melhores artigos, vídeos ou podcasts e os enviam regularmente para as caixas de entrada dos assinantes.

Os principais objetivos das campanhas de email para boletins informativos são manter contato regular com os clientes e aumentar o tráfego do site ou blog. Para atingir esses objetivos, torne seu boletim informativo interessante, bem estruturado, bonito e personalizado. Vamos nos inspirar no resumo diário do Medium.

Ao se inscrever, os futuros leitores podem escolher os tópicos de seu interesse. O Medium envia a seus assinantes artigos com base nas categorias que eles selecionaram, seu histórico de leitura e a escolha do editor. As diferentes fontes de recomendação são bem diferenciadas e a estrutura do e-mail é simples, tornando o boletim informativo conveniente para navegar.

Visualmente, o boletim informativo é atraente devido às imagens atraentes que acompanham cada parte do e-mail. Para economizar tempo ao redigir o resumo, o Medium usa cabeçalhos de artigo de seu site para apresentar cada artigo em vez de escrever uma nova descrição para cada artigo em cada resumo.

Email de anúncio

Os emails de anúncio apresentam os novos produtos e serviços da empresa, atualizações ou informam os clientes sobre os próximos eventos. O objetivo dos emails de anúncio é despertar o interesse em algo novo da sua marca.

Para criar um e-mail de anúncio eficaz, indique claramente do que se trata na linha de assunto e na parte superior do e-mail. Descreva os benefícios de tudo o que sua marca está anunciando. Termine a mensagem com um apelo à ação cristalino. Uma última coisa: certifique-se de escolher os destinatários com cuidado - eles devem ter interesse em sua proposta. Caso contrário, você receberá toneladas de solicitações de cancelamento de assinatura em vez de novos clientes.

O exemplo de e-mail abaixo mostra a Figma incentivando seus clientes a experimentar alguns novos plug-ins. A empresa direcionou esta campanha apenas para seus clientes atuais - eles estão familiarizados com o serviço e são mais propensos a usar esse recurso.

Com um design nítido e minimalista, o e-mail recria o estilo do site principal. A cópia descreve resumidamente as funções do novo recurso e acentua suas vantagens para os usuários. No entanto, ainda há espaço para melhorias - o e-mail poderia ser mais eficaz com uma frase de chamariz clara e forte.

Para obter o máximo das campanhas de e-mail de anúncio, você precisa ter como alvo diferentes grupos de assinantes. O recurso de segmentação de lista de e-mails do SendPulse o ajudará a dividir os destinatários em categorias de acordo com seu gênero, ocupação, localização, frequência de interação com seus e-mails e muito mais.

Email de incentivo a leads

Os e-mails de incentivo a leads são direcionados àqueles que ainda não decidiram fazer uma compra com sua marca. O principal objetivo dessas campanhas é manter o contato com os assinantes e inspirar uma compra, mostrando a eles os benefícios de seus produtos ou serviços.

Para acertar esse tipo de e-mail, coloque os interesses, necessidades e preocupações dos destinatários em primeiro lugar. Ao fazer isso, você pode fornecer conteúdo valioso e obter o máximo ROI de sua campanha. Combine o conteúdo de cada e-mail com o lugar do destinatário na jornada do comprador. Torne a primeira mensagem identificável para seus leads mencionando informações pertinentes às necessidades deles e, em seguida, reforce o componente de venda no e-mail a seguir. O interesse dos assinantes em fazer uma compra deve crescer a cada mensagem.

Abaixo, podemos ver como o serviço de impressão, Artifact Uprising, nutre leads. A marca oferece guias sobre como fazer álbuns de fotos atraentes, compartilha hacks e ideias inspiradoras para entusiasmar os destinatários sobre o valor potencial que eles podem obter com a marca. O e-mail não inclui uma palavra sobre como fazer uma compra. Em vez disso, motiva gentilmente o leitor a aprender mais sobre o produto. A cópia pode ser concisa, mas Artifact Uprising permite que a parte visual converse com os destinatários. Com um design minimalista e paleta de cores pastel, o design deste e-mail é um colírio para os olhos.

E-mail de oferta especial

Um e-mail de oferta especial é um e-mail que promete um desconto ou presente atraente. Essas campanhas motivam os leitores a fazer uma compra o mais rápido possível.

Ofereça aos seus assinantes uma excelente pechincha, como um desconto ou um presente saudável. Para torná-lo mais atraente, adicione um limite de tempo à sua oferta. Não exagere na cópia - mantenha-a curta, mas poderosa. Segmente seus destinatários e personalize os e-mails; se o dono de um gato recebe um desconto na comida do cachorro, ele não vai comprar, por mais tentadora que seja a oferta.

No exemplo abaixo, a loja de cosméticos Look Fantastic oferece um desconto de um dia. A empresa coloca tudo no lado visual de seu e-mail, usando uma paleta de cores vibrantes e adicionando imagens que chamam a atenção. A cópia enfatiza os nomes das marcas, guloseimas especiais e descontos escritos em letras maiúsculas em negrito. É exatamente disso que esse tipo de mensagem precisa.

Email de aniversario

Os aniversários são um dia especial para todos, e as marcas costumam usar essa ocasião para se conectar com seus clientes e aumentar as vendas. Esse tipo de e-mail pode oferecer aos clientes descontos, guloseimas grátis, ideias de presentes ou dicas de preparação para uma festa de aniversário.

Você pode enviar esta campanha não apenas no dia especial do assinante, mas também com um ou dois dias de antecedência. Para aumentar as chances de compra, reenvie um e-mail de aniversário alguns dias depois para lembrar o destinatário de sua oferta. O conteúdo deve enfatizar um espírito comemorativo tanto na parte visual quanto na cópia.

A marca de roupas Topshop oferece aos assinantes um código promocional com desconto de 30 dias no aniversário. O e-mail começa com uma bela colagem em cores vivas para chamar a atenção dos destinatários. Este visual não apresenta bolos, velas ou outros clichês de aniversário, o que o torna tão refrescante. No entanto, a paleta de cores vivas e os balões ainda criam uma atmosfera alegre. Porém, com esse fundo, o botão CTA é difícil de ver.

A marca evitou desejos de aniversário excessivos e foi direto ao ponto - o desconto. Essa mudança torna a cópia eficaz e economiza tempo para o leitor.

Email de reengajamento

Se seus assinantes não reagiram às suas mensagens por três meses, é hora de enviar a eles um e-mail de reengajamento. Esse tipo de e-mail ajuda a reconectar seus assinantes com sua marca e elimina assinantes passivos de sua lista de mala direta.

Para fazer funcionar, tente descobrir por que seus assinantes não têm lido seus e-mails. Ofereça a eles a opção de alterar a frequência de e-mails que recebem de sua marca, caso a frequência atual não os satisfaça. Adicione botões de mídia social para quem prefere este canal de comunicação. Enfatize a importância de seus relacionamentos com os clientes por meio de texto ou elementos visuais.

O Google Maps enfatizou sua “tristeza” por perder um usuário com uma imagem comovente de um cachorro triste. Este movimento é meio banal, mas é extremamente eficaz. O design do email em si é breve e minimalista.

Com a cópia, o Google enfatiza os valores da comunidade e incentiva os leitores a contribuir com a plataforma do Local Guides. No entanto, o serviço evita ser muito agressivo. É importante ressaltar que este e-mail permite que os destinatários alterem a frequência de envio desejada ou cancelem a assinatura.

Email do carrinho abandonado

Enviar e-mails de carrinhos abandonados é uma ótima maneira de aumentar o lucro da sua empresa. A missão dessas mensagens é lembrar os clientes sobre uma compra que eles estavam prestes a fazer. Para ser mais eficaz, envie esses e-mails em até 24 horas a partir do momento em que seu cliente abandonou o carrinho. Caso contrário, eles podem facilmente esquecer seu pedido.

As melhores práticas para e-mails de carrinho abandonado são incluir a lista de mercadorias no carrinho do usuário, mostrar o preço total e o preço de cada item e adicionar um desconto. Lembre-se de que o e-mail deve se adequar perfeitamente ao tom geral de voz da sua marca. Seu estilo pode ser formal, conciso ou espirituoso, como o do BarkBox no e-mail abaixo.

O serviço de assinatura mensal acerta quase todas as melhores práticas. O e-mail chega em uma caixa de entrada uma hora depois que o usuário abandona o carrinho, descreve o pedido e oferece garantia de devolução do dinheiro.

Começando com uma imagem animada de um cachorrinho fofo, a mensagem continua com uma foto do produto, um bloco atraente com garantia de devolução do dinheiro e dois botões de CTA proeminentes. O e-mail tem como tema o mar com uma paleta de cores azul relaxante. A cópia sustenta o estilo marinho ao usar expressões idiomáticas. O texto é breve, mas trata de todas as preocupações e objeções dos clientes.

Emails transacionais

Ao contrário dos emails de marketing, os emails transacionais não visam obter lucro. Seu objetivo principal é permitir que os usuários saibam sobre as alterações feitas em sua conta, o status de uma compra, atualizações de envio e assim por diante. Vamos discutir algumas das melhores práticas para esse tipo de e-mail.

Email de confirmação de inscrição

O primeiro e-mail que um assinante recebe deve ser um e-mail de confirmação de inscrição. As marcas usam essas mensagens para eliminar endereços de e-mail incorretos ou endereços inseridos por engano. O envio de e-mails de confirmação ajuda a manter uma lista de e-mails limpa e a reduzir as reclamações de spam.

Os e-mails de confirmação de assinatura devem ser concisos, manter uma cópia curta e não distrair os destinatários de concluir o processo de confirmação de assinatura. Um leitor pode confirmar sua inscrição clicando em um link ou botão, ou inserindo um código exclusivo do e-mail em seu site. A InVision usa a última abordagem em seu e-mail de confirmação de inscrição.

A empresa tornou o código a parte mais proeminente da mensagem e evitou que os destinatários tivessem o trabalho de olhar o e-mail para encontrar o código. O design é simples e ao mesmo tempo recria o visual do site principal. A cópia é simples, traz apenas um call to action e informações para quem recebeu o e-mail por engano.

Para incorporar e-mails de confirmação de assinatura em sua estratégia de e-mail, use o construtor de formulários SendPulse. Os formulários criados com esta ferramenta usam opt-in duplo por padrão - SendPulse envia automaticamente um e-mail de confirmação para seus assinantes após o registro.

Email de expiração de teste gratuito

Notificar os clientes sobre o término da avaliação gratuita antes de realmente terminar é essencial. Especialmente se o teste não incluir renovação automática. É aí que entram os e-mails de expiração de avaliação gratuita, um e-mail que o ajudará a reter clientes. A fórmula é muito simples, diga aos assinantes sobre a expiração da avaliação, explique o que isso significa, descreva as opções para planos pagos e instrua-os sobre como mudar para um plano pago e continuar usando seu serviço.

Aqui está um exemplo de um e-mail claro e conciso do FormSite. O serviço teve um design minimalista com um botão CTA atraente. A ênfase principal está na cópia respondendo a perguntas gerais sobre a avaliação gratuita, o uso do serviço e a renovação de uma assinatura paga.

Email de confirmação de assinatura premium

Passar de um plano gratuito para um plano premium também requer o contato entre a marca e seus clientes. Envie e-mails de confirmação logo após o usuário optar por uma assinatura paga. Explique como as oportunidades do assinante mudaram com a obtenção de um novo plano pago, como usar qualquer nova funcionalidade e por onde começar.

Stitcher, um serviço de podcast, não apenas dá as boas-vindas a novos assinantes, mas também descreve como usar a página inicial premium e dá recomendações sobre a escolha de programas.

O design é bem produzido, mostrando uma marca limpa na parte superior do e-mail, seguida por uma imagem animada atraente e um botão de CTA amarelo, incentivando os usuários a navegar pelos programas premium. Por falar em cópia, há espaço para melhorias - o texto poderia ser mais simples. No entanto, o texto ainda explica bem todas as vantagens do acesso premium.

E-mail de cancelamento de assinatura

Os e-mails de cancelamento de assinatura são outro tipo de e-mail transacional, que também ajuda a resolver as tarefas de marketing. Mesmo depois que um usuário cancela sua assinatura, você pode tentar mantê-los. Seu objetivo é persuadir gentilmente um cliente a ficar, oferecer outro plano de preços com um conjunto de recursos mais robusto e adicionar uma frase de chamariz forte e proeminente.

Você pode recriar o e-mail do Grammarly abaixo. A imagem animada de um urso acenando adeus torna o design simples comovente e comovente. Para provocar dúvidas sobre o cancelamento da assinatura, o aplicativo de escrita online usa um botão CTA amarelo brilhante.

O texto funciona bem ao explicar as condições de cancelamento e exortar os leitores a ficarem sem ser muito agressivos. O título deste e-mail, “Nós simplesmente odiamos despedidas”, ressoa com o público porque a maioria de nós os odeia também.

Email de confirmação do pedido

Depois de uma compra, sua função é garantir ao cliente que tudo está indo bem. Envie-lhes um e-mail automático de confirmação de pedido imediatamente. Além de incluir o número do pedido, o código de rastreamento e informações detalhadas sobre cada item, considere incluir recomendações ou descontos para compras futuras.

Dê uma olhada no exemplo abaixo da ProFlowers. O varejista informa os clientes sobre o pedido, fornece detalhes de entrega, esclarece os próximos passos usando belos infográficos, oferece descontos e inclui um lembrete sobre quando as flores serão entregues.

O design fresco e arejado é perfeito para um serviço de entrega de flores. Os principais detalhes - uma imagem do buquê, endereço e data de entrega, próximos passos e oferta especial - se destacam, o que torna um e-mail fácil de ler. A cópia é breve, que é exatamente o que você precisa neste caso.

E-mails de status de pedido e envio

As pessoas anseiam por informações sobre o que está acontecendo com seus pedidos e quando eles irão obtê-los. E-mails de status de pedido e envio são uma grande chance não apenas de satisfazer sua curiosidade, mas também de lembrá-los sobre sua empresa.

Envie breves atualizações durante o processo de entrega. Inclua todos os detalhes necessários, como informações sobre o pedido, código de rastreamento, condições de entrega e suas informações de contato. Adicione descontos, presentes ou ofertas especiais para compras futuras, como o Tradesy faz no exemplo abaixo.

Um botão de CTA laranja brilhante torna a oferta especial a parte mais proeminente deste e-mail. No entanto, o botão “ver ordem” também é visível e fica ótimo no design em preto e branco do e-mail. A cópia do e-mail contém todas as informações essenciais sobre o pedido - data de chegada, detalhes, agradecimento e informações de contato - sendo concisa.

Além desses tipos de e-mails, os e-mails transacionais podem incluir informações sobre faturamento, eventos, redefinição de senha e muito mais. Para mais tipos e exemplos, verifique nosso artigo sobre emails transacionais.

Principais conclusões

O marketing por email pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar seu ROI e criar relacionamentos de qualidade duradouros com os clientes. Se o marketing por email faz ou não o seu negócio, depende muito dos tipos de email que você envia. Vamos repetir como aplicá-los à sua estratégia.

1. Use uma grande variedade de tipos de e-mail em seus esforços de marketing por e-mail. Você não deve apenas vender por meio deles, mas também inspirar os destinatários, mantê-los engajados e fornecer uma experiência excepcional ao cliente.
2. Envie e-mails de marketing para convencer seus leitores a fazer uma compra ou experimentar o seu serviço. Você pode combinar boletins informativos e e-mails de incentivo a leads com anúncios, ofertas especiais, mensagens de reativação e muito mais.
3. Melhore a experiência do usuário com seu serviço enviando emails transacionais, como confirmações de pedido e assinatura, atualizações de status de envio, expirações de avaliação gratuita e assim por diante. Aproveite a chance de aumentar os lucros e reter clientes, oferecendo opções adicionais nessas mensagens.

Faça login com SendPulse e crie e envie facilmente diferentes tipos de e-mails para motivar seus usuários a agir e desfrutar de trabalhar com sua empresa.