Тепловая карта: самый ценный инструмент UX в электронной коммерции

Единственное, что оттолкнет клиентов от вашего сайта, ваших продуктов и уведет их деньги с вашего банковского счета, — это плохой UX.

Пользовательский опыт (UX) — это путешествие клиента по вашему сайту. Хороший путь клиента — отличный пользовательский опыт — это ключ к конверсии клиентов. Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт был простым и интуитивно понятным для посетителей. Оптимизация процесса совершения покупок означает, что покупатель не столкнется с препятствиями на пути к вашему сайту и не найдет причин уйти.

Как только клиент найдет причину покинуть ваш сайт, он это сделает — гораздо проще выбрать путь наименьшего сопротивления, чем ковыряться в плохо спроектированном веб-сайте.

Будьте путем наименьшего сопротивления.

Наши дизайнеры-специалисты создали сотни оптимизированных магазинов электронной коммерции. Если вы считаете, что ваш магазин может выиграть от редизайна, свяжитесь с нами!

Что такое тепловая карта?

Тепловая карта показывает вам, где находятся «горячие» части ваших веб-страниц — те области на отдельных страницах, на которые ваши клиенты тратят больше всего времени. Он показывает, куда посетители перемещают курсор мыши, где они прокручивают, наводят курсор и щелкают. Помимо выделения положительных действий, он может показать вам области бездействия, например призывы к действию или ссылки, на которые не нажимают.

Вы можете точно отслеживать, как клиенты используют ваш сайт. Невозможно переоценить, насколько ценно это понимание.

Что такое отслеживание сеанса?

Возможность фиксировать активность ваших клиентов на странице — это самое близкое, что вы когда-либо сможете увидеть их глазами. Это то понимание, которое традиционные магазины разрабатывали годами.

В физическом магазине розничные продавцы могут наблюдать, как покупатели взаимодействуют со своими продуктами и как они перемещаются по магазину. Это именно то, как компании оценивают, как работает путь покупателя в их магазине, и это дает точную информацию о том, как они излагают вещи. Вот почему магазины часто размещают «импульсивные» покупки по более низкой цене рядом с кассой, потому что у клиентов больше шансов забрать их в конце пути. По этой же причине крупные кассовые товары и новые очереди будут размещены на витрине и на входе в магазин.

Допродажи — это один из самых быстрых и простых способов для магазинов увеличить среднюю стоимость продажи или среднюю стоимость онлайн-заказа. Мы создали приложение, позволяющее вам сделать это, Cart Convert.

Мы уже писали в блоге о важности дополнительных продаж, так что посмотрите.

Насколько важен пользовательский опыт?

Пользовательский опыт — один из самых важных факторов ранжирования Google. Не только потому, что так говорит Google, но и потому, что плохой пользовательский опыт может оттолкнуть людей от вашего сайта и потенциально помешать им стать клиентами.

Вы должны иметь полное представление о том, чего хотят ваши клиенты и как они просматривают сайты электронной коммерции.

Eastside Co. создала приложение, которое регистрирует 1,5 миллиарда взаимодействий со страницами в день для клиентов нашего приложения. Представьте, что вы можете определить области, в которых несколько клиентов покидают ваш сайт…

Не могли бы вы немедленно изменить это, чтобы они продолжали просматривать и покупать?

Как улучшить UX

Именно здесь становится полезной тепловая карта или отслеживание сеансов, позволяя вам точно видеть, где клиенты просматривают ваши страницы. Ретроспективный взгляд фиксирует около 300 000 сеансов в месяц, и просмотр всего лишь нескольких записей на странице даст вам представление о том, что заставляет потенциальных клиентов уходить.

Это также поможет вам решить, где разместить важную информацию, триггеры конверсии и ссылки для навигации по сайту.

Увеличение скорости вашей страницы

Клиенты привыкли к тому, что веб-страницы загружаются мгновенно. Если веб-сайт не загружается быстро, они могут легко найти другой магазин, где можно купить то же самое.

Скорость загрузки жизненно важна для повышения коэффициента конверсии. Согласно Conversion Voodoo, за каждую дополнительную секунду загрузки вашей страницы вы теряете 7% конверсий, 11% трафика вашей страницы и 16% удовлетворенности клиентов.

По данным Radware, протестировавшего более 2000 сайтов электронной коммерции, средняя скорость страницы для интернет-магазина составляет пять секунд. Если ваша страница работает медленнее, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ускорить ее.

Во-первых, сделайте тест. Существует отличный бесплатный инструмент под названием Pingdom, который даст вам представление о том, как быстро загружается ваша страница, и набор действий, которые вы можете сделать, чтобы ускорить ее. Google Page Speed ​​Insights делает то же самое и дает вам подробную информацию о том, что нужно исправить.

Вот отчет о скорости страницы для Amazon от Pingdom.

Обратите внимание, что время загрузки Amazon составляет 654 мс, что намного меньше секунды. Их страница загружается почти мгновенно. Amazon сообщил, что, когда он увеличивает время загрузки на десятую долю секунды, он видит увеличение конверсии на 1%.

• Сжимайте изображения перед их загрузкой. Большие файлы изображений являются причиной №1 медленных веб-страниц.
• Вы также можете разрешить кэширование браузера. Это означает, что если клиент посещает сайт во второй раз, его устройство запомнит определенные элементы на странице и загрузит их быстрее.
• Избавьтесь от ненужного кода. Проверьте код на своей странице, и если у вас есть что-то, чего там быть не должно, удалите это. Если он должен быть там, посмотрите, можете ли вы переместить его в нижнюю часть страницы.
• Если у вас есть несколько таблиц стилей CSS для страницы, объедините их в одну.
• Отдавайте предпочтение контенту, который вы хотите, чтобы клиенты сразу увидели, а не контенту, который находится «ниже сгиба». Клиенты не заметят, если содержимое «внизу сгиба» не будет загружаться так быстро. Это контент, который им придется прокручивать, чтобы увидеть.
• Сократите количество переадресаций, особенно на странице, с которой большинство людей заходит на ваш сайт. Каждый раз, когда URL-адрес перенаправляется, это увеличивает скорость загрузки страницы.

Адаптируйтесь к мобильным устройствам

Более 50% всего трафика электронной коммерции приходится на мобильные устройства, и за последние два года Google уделил особое внимание тому, чтобы отдавать предпочтение веб-сайтам, оптимизированным для мобильных устройств. Вы должны думать не только о том, как ваш веб-сайт работает на настольном компьютере, вы должны думать о том, как он работает на различных мобильных телефонах и планшетах.

• Стоит иметь одно или два разных устройства, чтобы протестировать ваш сайт.
• Проверьте, как выглядит меню на каждом устройстве и интуитивно понятна ли навигация.
• Ваше путешествие по странице кажется естественным?
• Избегайте текстовых блоков длиной более шести строк; это позволит вашему настольному веб-сайту выглядеть чистым и оттолкнет пользователей, когда они столкнутся с большим количеством контента на мобильном устройстве.
• Убедитесь, что размер ваших кнопок и ссылок позволяет нажимать их большим или указательным пальцем.

Избегайте кроличьих нор UX

Пользовательский опыт Кроличья нора — это место, где пользователь заходит на ваш веб-сайт и отправляется в путь пользователя, из которого у него нет естественного выхода. Например, покупатель входит в ваш интернет-магазин с главной страницы, переходит на страницу коллекции, а затем на страницу продукта.

Естественно, вы захотите, чтобы они подошли к кассе, но в этот момент они могут быть не готовы к покупке. Если вы не дадите им возможность пойти куда-нибудь еще, может быть, с предлагаемыми продуктами, хлебными крошками или соответствующей записью в блоге, то этот клиент застрял в кроличьей норе.

Все это является частью хорошего пользовательского веб-дизайна. Взгляните на некоторые крупные сайты электронной коммерции, такие как Amazon и Ebay. Все они предложили связанные элементы, чтобы продолжить путешествие пользователя и повысить продажи.

Сбор данных с хорошим UX

Не каждый, кто зайдет на ваш сайт, купит что-то в первый, второй или даже в третий раз. 98 из каждых 100 клиентов, просматривающих ваш сайт, где-то останавливаются на своем пути. Вы не можете заманить этих клиентов навязчивой продажей, потому что они просто уйдут куда-то еще.

Но вы можете захватить небольшую часть информации.

Простое получение адреса электронной почты гарантирует, что вы останетесь в сознании этого потенциального клиента.

Используйте тепловые карты и отслеживание сеансов, чтобы узнать, на каких страницах ваши клиенты покидают сайт. Затем добавьте всплывающее окно на основе намерений с полем сбора данных.

Отличный способ побудить клиентов оставить адрес электронной почты — сразу же предложить код скидки. Это не обязательно улучшит пользовательский опыт с точки зрения навигации, но ваши клиенты будут чувствовать, что они получают что-то бесплатно, в то время как вы получаете ценные адреса электронной почты.

Таким образом, вы можете ориентировать пользователя на возможные рекламные акции или другие продукты, которые могут превратить их в клиентов.

Лучший UX

Создание отличного пути пользователя является ключом к обеспечению лояльности клиентов и конверсий. Это лучший способ оптимизировать опыт ваших клиентов в вашем магазине.

Вместо того, чтобы тратить тысячи долларов на рекламу и задаваться вопросом, почему клиенты просто не покупают, создайте прочную основу и интуитивно понятное путешествие пользователя. Этот надежный, хорошо проработанный и оптимизированный UX гарантирует, что у ваших клиентов не будет причин покидать ваш сайт, тогда вы сможете максимально использовать свои маркетинговые усилия и увидеть больше конверсий.

Если вы считаете, что тепловые карты и запись сеансов могут принести пользу вашему интернет-магазину, попробуйте бесплатную пробную версию Hindsight на 14 дней.