Маркетинг после COVID-19: руководство по успешному открытию бизнеса

Начало 2020 года было невероятно трудным для всех, в том числе для малого бизнеса. Поскольку мы начинаем частично открывать некоторые бизнес-секторы, основное внимание следует уделять безопасности и укреплению здоровья населения. Сообщите своим клиентам, что ваш бизнес заботится о безопасности людей, но также важно вернуться к некоторому подобию нормальной жизни. Особенно сейчас, от брендов и властей поступает много неясной информации о том, когда и как предприятия могут работать. Вот где вам и вашим клиентам на помощь может прийти конкретная оптимизация маркетинга после COVID-19.

Научиться вести бизнес в нашей новой парадигме достаточно сложно, в этом посте мы дадим вам несколько советов по маркетингу после COVID-19, которые помогут снять одну вещь.

Влияние вспышки COVID-19 на бизнес

Более пристальный взгляд на некоторые данные за это странное время даст нам представление о масштабах проблемы. Естественно, поскольку это развивающаяся и постоянно меняющаяся ситуация, цифры более подвижны, чем обычно. Но давайте посмотрим на некоторые из самых последних тенденций на момент написания этого поста, чтобы получить более полное представление о том, что происходит.

График ниже показывает поразительную тенденцию в поведении бизнеса и потребителей за последние шесть месяцев. Бизнес-показатели, которые оцениваются по созданным сделкам и закрытым, показывают тенденцию к снижению и подчеркивают нестабильность экономики и поведения покупателей. Однако вы можете видеть, что ситуация начинает расти. Это означает, что по мере того, как дела в деловом мире продолжают улучшаться, вы можете извлечь выгоду из ранних маркетинговых кампаний после COVID-19.

Следующая диаграмма рисует гораздо более оптимистичную картину текущей ситуации для маркетологов, и именно на ней мы сосредоточимся в оставшейся части этого поста.

Этот график показывает, что бренды отправляют маркетинговые электронные письма, значительно превышающие базовый уровень до COVID. И они не только отправляют больше писем, но и люди читают их больше, чем в предыдущем базовом сценарии. Это означает, что в это странное время у маркетологов есть хоть какая-то надежда. Использование преимуществ более активного участия ваших потенциальных клиентов и существующих клиентов является ключевым моментом в вашей подготовке к повторному открытию своего бизнеса в ближайшие недели.

Советы по маркетингу после COVID-19

Итак, наконец-то хорошие новости: маркетинговые лидеры открывают электронные письма чаще, чем обычно. Итак, что именно должно измениться в ваших маркетинговых письмах, когда вы начнете заново открывать свой бизнес и готовиться к чему-то более близкому к нормальному в ближайшие недели? Мы предложили шесть явных изменений, которые вы можете внести, чтобы улучшить свою производительность. Ознакомьтесь с нашими советами по маркетингу COVID-19 и снова приступайте к работе.

Расскажите о мерах безопасности, которые вы принимаете

Учитывая очевидную сохраняющуюся опасность COVID-19, ваш бизнес, вероятно, изменил вашу повседневную практику, чтобы способствовать здоровью ваших сотрудников и клиентов. Сделать это предельно ясно для ваших клиентов абсолютно необходимо для всех участников.

Независимо от того, используете ли вы маски, меняете часы работы, ограничиваете количество людей в ваших физических местах, продвигаете ли вы подъезд к обочине или что-то еще, подробно расскажите своим клиентам все детали. Это не только покажет им, что вы заботитесь об их безопасности, но и даст людям представление о том, чего ожидать, когда они будут вести дела с вашим брендом в ближайшем будущем. Здесь вы можете убить двух зайцев.

В приведенном ниже электронном письме от Dunkin Donuts объясняется, что делает бренд, чтобы обезопасить всех. Включая видео, демонстрирующее их методы здоровья и изменения в их рабочем процессе. Важной частью этого электронного письма является отсутствие рекламных сообщений. Электронное письмо просто говорит с покупателями честно и объясняет, чего покупатели могут ожидать от бренда. Предоставление только фактов о безопасности поможет вашему бизнесу преодолеть шум и является одним из самых важных советов по электронному маркетингу COVID-19.

Расскажите клиентам об изменениях в вашем сервисе

Это идет рука об руку с предыдущим советом по маркетингу COVID-19. Во-первых, вы хотите рассказать клиентам, что вы делаете, чтобы оставаться в безопасности, а затем объяснить любые изменения в своем бизнесе. Многие компании изменили свой рабочий процесс или сократили некоторые линейки продуктов из соображений безопасности или бюджета. Ваши клиенты хотят знать, что происходит, поэтому расскажите им, что им нужно знать, когда вы начнете маркетинг после COVID-19.

Изменения могут быть связаны с более медленными сроками доставки, доступностью продуктов или ценами, вашими физическими и строительными объектами или любыми другими важными обновлениями для вашего бизнеса. В отличие от вашего электронного письма с сообщением о безопасности, это письмо может содержать небольшой рекламный контент, но в первую очередь должно быть направлено на предоставление актуальной информации вашим клиентам. Опять же, в такое время нехорошо быть слишком «продажным».

Это электронное письмо от Chick-fil-A отлично помогает клиентам узнать, что они на данный момент предлагают доставку и бесконтактные платежи. Бренд использует простой шаблон электронного письма с одним призывом к действию, и он хорошо помогает информировать подписчиков о том, что происходит с их услугами. Здесь нет прямых рекламных акций или ненужной информации.

Относитесь к своим клиентам

Во время вспышки COVID-19 ситуация кардинально изменилась практически для всех, в том числе и для вашего бренда. Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы наладить отношения со своими клиентами. Так же, как изменилась их жизнь, изменился и ваш бизнес, и прозрачность в этом будет иметь большое значение для ваших клиентов. Создание атмосферы сообщества или ощущение, что мы все «в этом вместе», - это мощно.

Вы можете использовать этот подход, чтобы напрямую обратиться к своим клиентам, подтвердив некоторые из их собственных проблем. Использование копии электронной почты для общения с клиентами делает ваш бренд более человечным и позволяет избежать ощущения, что ваша электронная почта - это еще одна массовая маркетинговая кампания по электронной почте после COVID-19. Персонализация, эмоциональные образы и задушевный текст помогут. Подумайте о том, чтобы переработать некоторые из ваших существующих маркетинговых писем, чтобы они соответствовали текущему контексту.

Приведенное ниже электронное письмо от White Horse отлично справляется как с осознанием того, что люди застряли дома, так и с использованием этого факта для создания забавного рекламного письма. Компания предлагает своим подписчикам приятные продукты, чтобы немного подбодрить их в это странное время. Раньше это электронное письмо рассматривалось как строго рекламное сообщение, но в нынешнем контексте оно больше похоже на дружеское предложение. В нем даже используется тема «Оставайтесь дома, самое необходимое», которая привлекает людей, которые пытаются извлечь максимум из этой плохой ситуации.

Помните о бюджетных проблемах

Немного отвлекаясь от нашего обсуждения ваших маркетинговых сообщений, давайте откровенно поговорим о важных потенциальных изменениях в ваших маркетинговых усилиях. Одним из наиболее заметных побочных эффектов пандемии COVID-19 является экономическое воздействие на предприятия любого размера. Если ваш бизнес потерял доход, вы можете подумать о сокращении нескольких аспектов вашего бюджета.

Одна вещь, которая может прийти в голову, - это ваш маркетинговый бюджет, но не забывайте, что маркетинговые электронные письма работают лучше, чем когда-либо. Тем не менее, вы, вероятно, захотите максимально сократить расходы, поэтому не бойтесь экономить при поиске маркетинговой платформы или просмотре их планов. Многие платформы предлагают привлекательные предложения, чтобы компенсировать убытки, понесенные их клиентами. Также неплохо найти маркетинговую платформу, которая предлагает многоканальную поддержку, чтобы ваши маркетинговые кампании могли расти вместе с вашим бизнесом.

SendPulse предлагает бесплатные планы для электронной почты, транзакционной электронной почты, чат-ботов Facebook и Telegram, а также веб-push-уведомлений. Если ваша аудитория превышает максимальное количество подписчиков на наши бесплатные планы, платные планы начинаются от менее 10 долларов в месяц для электронной почты, транзакционной электронной почты и чат-ботов и менее 15 долларов в месяц для массовых веб-push-уведомлений. Мы также предлагаем скидки на шестимесячные и двенадцатимесячные планы, чтобы помочь вашему бренду получить толчок в маркетинге после COVID-19.

Используйте дополнительные каналы

Поскольку вы вновь открываете свой бизнес после того, как карантин COVID-19 начинает сокращаться, подумайте об использовании большего количества маркетинговых каналов. То, как люди используют Интернет, изменилось даже за те несколько месяцев, что мы находимся внутри. Исследование Forbes показало, что с момента появления вируса активность в социальных сетях выросла на 61%. Поскольку люди привыкают проводить еще больше времени в социальных сетях, разработка стратегии SMM не составляет труда.

Если вы уже занимаетесь SMM, сейчас хорошее время подумать о том, как оптимизировать ваши сообщения, чтобы они соответствовали текущей парадигме. Вот пост в Instagram от Trader Joe's, который бренд использовал, чтобы сообщить людям, что их магазины снова открываются. Сообщение является информативным и забавным, а также дает людям понять, что их любимая сеть продуктовых магазинов увеличивает их часы работы.

Точно так же неплохо было бы включить маркетинг чат-ботов в свою общую маркетинговую стратегию, поскольку вы готовитесь к «новой норме». У ваших клиентов будет много вопросов, даже если они получат ваши сообщения по другим каналам, поэтому позвольте чат-боту ответить на некоторые из их вопросов.

В настоящее время бренды также используют видеомаркетинг для большего эффекта. У многих клиентов появляется больше времени из-за того, что они работают дома и закрываются в других местах. Бренды начали извлекать выгоду из того, что у их аудитории больше экранного времени, и сделали видео своим приоритетом.

Ниже приведен пост на Facebook от Amtrak с видео, показывающим, что делает бренд для обеспечения безопасности людей, и объясняющим изменения в их услугах. Видео сообщает клиентам, что их служба остается открытой.

Маркетинг после COVID-19 на вынос

Пока мы переживаем эти тяжелые времена, важно помнить, что общение с аудиторией важнее, чем когда-либо. И это еще не все для маркетологов, так как вы можете воспользоваться преимуществами открытых ставок выше среднего, а все мы проводим еще больше времени в Интернете. Имейте в виду, что вам не нужно полностью переделывать свои маркетинговые материалы, а лучше адаптировать их к текущей ситуации. Ваша цель - сделать так, чтобы ваш бизнес и ваши клиенты были в безопасности и были счастливы в это опасное время.

Не забывайте, что вы можете использовать SendPulse для бесплатной отправки маркетинговых сообщений с помощью электронной почты, чат-ботов, SMS и веб-push-уведомлений ограниченному количеству подписчиков. Если у вашего бренда большая аудитория, наши платные планы конкурентоспособны, и мы предлагаем скидку на шестимесячные и двенадцатимесячные планы.