Как создать чат-бота Telegram для вашего бизнеса с SendPulse

Telegram имеет большой пул из 500 миллионов активных пользователей по всему миру каждый месяц. Многим пользователям нравится этот мессенджер, потому что он мультиплатформенный и очень безопасный. Различные компании, в свою очередь, считают чат-ботов и каналы Telegram лучшими функциями и широко используют их для повышения вовлеченности, увеличения продаж и увеличения трафика.

Учитывая большую аудиторию и безграничные возможности для бизнеса, мы запускаем чат-ботов Telegram - еще один канал связи в дополнение к электронной почте, веб-push, SMS и Facebook Messenger.

С чат-ботами Telegram на базе SendPulse вы можете:

• Настройте автоматические ответы и потоки сообщений, которые активируются в ответ на определенные триггеры, добавьте переменные и теги, отправьте веб-перехватчики на основе действий пользователей внутри потока.
• Сохраните данные, которые вводят пользователи, как переменные, чтобы сегментировать и персонализировать ваши будущие кампании чат-ботов.
• Сегментируйте пользователей по дате подписки, активности, тегам и переменным при создании новых кампаний.
• Разместите виджет регистрации для бота Telegram или Facebook Messenger на своем веб-сайте. Если у вас есть чат-боты в нескольких мессенджерах, вы можете легко создать единый виджет подписки для всех из них.
• Используйте единый чат в реальном времени для общения с подписчиками своего чат-бота в Telegram и Facebook Messenger прямо из своей учетной записи SendPulse.

В этом сообщении блога мы узнаем, что такое чат-бот Telegram и как компании могут его использовать. Попутно мы покажем вам несколько примеров использования ботов Telegram в разных отраслях. И вишенка на вершине - мы научим вас, как создать его с помощью нашего конструктора сообщений чат-бота SendPulse. Давайте копаться!

Что такое чат-бот Telegram?

Чат-боты Telegram - это небольшие программы, которые работают в среде Telegram и не требуют дополнительных процедур установки. Для их создания используйте потоки сообщений с предопределенными ответами - автоматическими ответами - и действиями для выполнения определенных функций, следования инструкциям или взаимодействия с человеком.

Боты Telegram так популярны по нескольким причинам:

1. Они просты в использовании . По сравнению с различными приложениями и сервисами вам не нужно помнить, когда и где нажимать, чтобы сделать то или это; бот универсален и прост в использовании - он предлагает вам простое общение с помощью быстрых ответов или текстовых сообщений.
2. Они минимально рекламные . У чат-бота минимальная реклама, особенно в том виде, который мы привыкли видеть. Он больше ориентирован на потребности пользователя и на прогнозирование их желаний.
3. Они не требуют от пользователей повторного входа в систему . Пользователям не нужно регистрироваться, авторизоваться или повторно входить в систему каждый раз, когда они используют бота. Люди просто используют его, когда это необходимо, а когда в этом больше нет необходимости, они могут заблокировать чат.

Как компании могут использовать чат-ботов Telegram?

Чат-боты Telegram помогают компаниям автоматизировать рутинные задачи, обеспечивая больший охват и персонализацию их сообщений и, следовательно, больше возможностей для конверсии. Чат-боты - отличный канал для компаний, которые могут запрашивать и собирать актуальную информацию о своей целевой аудитории.

Чат-боты Telegram для предприятий электронной коммерции

Компании электронной коммерции могут создать чат-бота Telegram, чтобы помочь клиентам находить сделки и совершать покупки в первую очередь. После размещения заказа пользователи могут получать своевременные обновления об обработке и статусе доставки своего заказа с помощью чат-ботов Telegram.

Amazon Search & Price Bot - отличный пример помощи пользователям в поиске товаров, которые они ищут, по цене, соответствующей их бюджету. Используя этого бота, вы получите список товаров, которые соответствуют вашим потребностям, их ссылку на Amazon и диаграмму, показывающую их историю цен.

Чат-боты Telegram для индустрии здравоохранения

Медицинские организации могут создать бота Telegram, чтобы помочь своим клиентам получить медицинские консультации или записаться на прием. Бот может вмешаться, чтобы лучше организовать путь к пациенту или управление лекарствами. Например, виртуальная больница iCliniq представила своего бота Telegram, позволяющего пользователям получать ответы на свои запросы от настоящих врачей.

Чат-боты Telegram для провайдеров онлайн-услуг

Поставщики онлайн-услуг могут оборудовать своих чат-ботов Telegram, чтобы облегчить нагрузку на специалистов по обслуживанию клиентов и автоматизировать общение со своими клиентами или пользователями. Это означает, что клиенты могут получать решения своих проблем днем ​​и ночью, без необходимости искать номер телефона службы поддержки и ждать.

Онлайн-сервисы также могут интегрировать бота, чтобы пользователям было проще использовать их инструменты. Это именно то, что GitHub, компания-разработчик программного обеспечения, делает со своим чат-ботом.

Чат-боты Telegram для туристических компаний

Туристические компании могут использовать чат-ботов Telegram, таких как виртуальные туристические агенты, чтобы давать личные рекомендации, задавая потенциальным клиентам их предпочтения в отношении бюджета, типа места назначения или аналогичные вопросы. Бот также может отвечать на часто задаваемые вопросы, принимать или отменять бронирования и делать бронирования.

Ниже приведен пример чат-бота для путешествий в Telegram, который помогает пользователям искать авиабилеты, получать вдохновение от путешествий и находить варианты проживания.

Есть и другие варианты использования чат-ботов Telegram. Например, ресторан может использовать бота Telegram для приема заказов на еду, новостная платформа может доставлять уведомления о новом контенте с помощью бота, учебный центр может информировать пользователей о предстоящих событиях и многое другое.

Теперь перейдем к функционалу чат-ботов SendPulse для Telegram. Чтобы подробно описать доступные функции, мы создали простой чат-бот для вымышленной рок-группы.

Вот как этот поток выглядит в нашем конструкторе чат-ботов:

Первым шагом к созданию любого потока сообщений является создание чат-бота Telegram и его подключение к SendPulse. Если у вас уже есть бот Telegram, перейдите к шагу 2.

Шаг 1. Создайте нового бота для Telegram

Найдите @botfather в строке поиска Telegram. Чтобы создать нового бота Telegram, отправьте BotFather команду / newbot. Затем дайте своему боту Telegram понятное имя и укажите уникальное имя пользователя.

После этого BotFather сгенерирует токен доступа, который необходим для авторизации вашего нового бота и отправки запросов в Bot API. Этот токен доступа также понадобится вам для подключения бота к вашей учетной записи SendPulse.

Шаг 2. Подключите своего Telegram-бота к своей учетной записи SendPulse.

Перейдите в раздел «Мессенджеры» в своей учетной записи SendPulse и выберите вкладку «Управление ботами» - здесь вы можете подключить своих ботов Telegram и Facebook Messenger. Перейдите в раздел Telegram и вставьте токен доступа, полученный от BotFather, затем нажмите «Включить».

Чтобы быть уверенным, что вы успешно подключили бота и можете его протестировать, подпишитесь на него.

После подключения вы увидите своего бота Telegram в списке подключенных ботов, которыми вы можете управлять. В нашем случае это Cute Cate Band Bot.

Наш чат-бот Telegram подключен, теперь мы можем использовать его для создания коммуникационного потока. Но сначала давайте настроим структуру бота.

Шаг 3. Организуйте структуру бота.

Наши чат-боты работают на основе триггеров - условий, используемых для отправки автоответа или создания потоков сообщений. Чтобы создать своего чат-бота в Telegram, вы можете использовать два типа триггеров: предопределенные и настраиваемые.

Предопределенные триггеры

Сразу после того, как вы откроете бота Telegram, которого вы ранее подключили к своей учетной записи, вы увидите набор предопределенных триггеров, которые можно использовать для запуска серии сообщений чат-бота: «Приветственное сообщение», «Стандартный ответ» и «Отказаться от подписки». бот. "

Приветствие

Используйте этот триггер для отправки уведомления сразу после подписки пользователя. Процесс, основанный на этом триггере, обычно начинается с элемента «Сообщение», куда вы можете добавить текст, изображения, файлы, параметр задержки, кнопки и другие элементы, чтобы настроить его под свои нужды.

Кроме того, вы можете использовать это сообщение, чтобы предоставить информацию о том, как отказаться от подписки на своего бота. Это напоминает пользователям, что они могут отказаться от вашего чат-бота Telegram в любое время. Укажите, что пользователи должны использовать для этого команду «/ unsubscribe» или «/ stop». Вы можете отредактировать или удалить этот текстовый элемент.

Хотя вы можете отключить триггер «Приветственное сообщение», мы рекомендуем вам приветствовать новых подписчиков и взаимодействовать с ними.

Стандартный ответ

Чат-бот может реагировать на ключевые слова, которые ранее были связаны с определенным триггером. Невозможно предугадать все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей. Поэтому вам следует продумать «Стандартный ответ», который получит подписчик, когда введет ключевое слово, не связанное с каким-либо триггером.

Напишите универсальный текст для такого ответа, чтобы помочь пользователям решить их проблемы. Например, вы можете указать свой номер телефона или добавить ссылку в форму обратной связи. Вы также можете настроить чат-бота таким образом, чтобы он соединял пользователя с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы человек мог разрешить их запрос.

Вы можете передать пользователя человеку с помощью блока «Действие». При создании потока автоответчика нажмите кнопку «Открыть чат» на панели настроек элемента. Агент службы поддержки клиентов может продолжить диалог, и пользователи не будут уведомлены о том, что они были перенаправлены в другой чат.

Отписаться от бота

Этот триггер активирует автоматическое уведомление об успешной отмене подписки после получения запроса от пользователя. В конструкторе чат-бота есть стандартное сообщение, но его всегда можно переделать.

Часто предопределенных триггеров недостаточно для полноценного общения с вашими подписчиками, поэтому вам следует настроить массив настраиваемых триггеров. Давайте покажем вам, как.

Индивидуальные триггеры

Чтобы создать необходимое условие, которое запустит автоответчик или поток сообщений, перейдите на вкладку «Структура бота» и нажмите «Создать новый триггер».

Затем выберите один из двух доступных типов триггеров чат-бота: «После подписки» или «Ключевое слово».

После подписки

Он запускает поток автоответчика в течение указанного вами промежутка времени в минутах, часах или днях.

Вы можете заменить триггер «Приветственное сообщение» вышеупомянутым, чтобы представить свою компанию, продукты, цены или программу лояльности.

Ключевое слово

Этот тип триггера запускает необходимый поток автоответчика, реагируя на определенные слова или фразы.

Когда ваш триггер будет готов, приступайте к созданию потока сообщений.

Шаг 4. Настройте автоответчик в конструкторе сообщений чат-бота.

Чтобы создать поток автоответчика для вашего чат-бота, вы можете использовать элементы «Сообщение», «Процесс», «Действие» и «Пауза».

Итак, давайте начнем, выбрав триггер и нажав «Создать поток».

Настройте элемент «Старт»

Введите сообщение, которое пользователи получат, как только сработает выбранный триггер. В приведенном ниже примере сообщение будет отправлено сразу после новой подписки, поскольку мы использовали предопределенный триггер «Приветственное сообщение».

Вы можете отправить следующее сообщение только после того, как пользователь отреагирует на ваше предыдущее - например, нажмет кнопку, прикрепленную к сообщению. Чтобы добавить его в конструктор, нажмите «Добавить», введите текст, используя не более 20 символов, и при необходимости вставьте ссылку. В нашем случае это простая кнопка «Hi Cute Cat Bot».

Когда пользователи нажимают на эту кнопку, они получат наше следующее сообщение.

Добавьте элемент «Сообщение»

Перетащите элемент «Сообщение» в рабочую область. Мы собираемся сделать это сообщение похожим на меню. Поэтому мы добавим к нему три разные кнопки: «Обновления», «Предстоящие даты тура» и «Обслуживание клиентов».

Каждая из кнопок будет связана с соответствующим сообщением.

Помимо текста, переменных, эмодзи или кнопок, вы можете дополнить свое сообщение изображением, файлом, списком или использовать задержку - индикатор набора текста для имитации живого общения.

Вы также можете попросить своих подписчиков ввести свои данные в виде строки, числа, даты, адреса электронной почты, номера телефона или URL-адреса. Эти данные будут сохранены в существующих или вновь созданных переменных. Если данные, введенные подписчиком, недействительны, вы можете создать для них сообщение-приглашение.

Чтобы убедиться, что ввод точен для строковых и числовых значений, вы можете добавлять быстрые ответы, позволяя вашим подписчикам выбирать привлекательный ответ из предопределенных вариантов.

Ознакомьтесь с нашей базой знаний, чтобы узнать, как настроить элемент «Пользовательский ввод».

Развивайте свой автоответчик с дополнительными элементами

Вы можете добавить в поток сообщений еще три типа элементов - «Пауза», «Поток» и «Действие» - все они находятся на левой панели.

Элемент «Пауза»

Используйте этот элемент, чтобы отложить отправку следующего сообщения в потоке. Продолжительность паузы может варьироваться от нескольких минут до одного дня.

Элемент «Действие»

Этот элемент включает в себя следующие параметры:

• Открыть чат
• Отписаться от бота
• Добавить переменные
• Добавить теги
• Отправить веб-перехватчики

Мы использовали элемент «Действие» для эскалации чата с подписчиком до агента по работе с клиентами.

Элемент «Поток»

Этот элемент позволяет перенаправлять пользователей в другие потоки сообщений, чтобы избежать дублирования элементов.

Дополнительные возможности для чат-ботов Telegram на базе SendPulse

Используя нашу службу чат-бота, вы можете создать виджет регистрации, сегментировать свою аудиторию, отслеживать статистику кампании вашего бота, сохранять потоки для их повторного использования при необходимости и использовать чат в реальном времени.

Виджет регистрации

Перейдите в раздел «Виджет регистрации», чтобы настроить виджет для вашего сайта. Вы можете создать один виджет с несколькими кнопками для разных каналов, если у вас есть боты в разных мессенджерах.

Сегментация

При создании новой кампании Telegram вы можете сегментировать свою аудиторию на основе следующих критериев: дата подписки, активность, переменная, тег или когда пользователь находился в указанном потоке или получил определенную кампанию.

Чтобы увидеть количество новых подписчиков и активных пользователей или количество отправленных сообщений, проверьте вкладку «Статистика».

Сохраненные потоки

Потоки, которые вы когда-то создали, но впоследствии не связаны, не удаляются - они хранятся в разделе «Сохраненные потоки». Вы можете подключить любой из ваших сохраненных потоков к новым или уже существующим триггерам.

Живой чат

Вы можете найти чат со списком всех ваших ботов - как в Telegram, так и в Facebook - и разговоры на главной панели. Используя его, вам не нужно заходить в Telegram или Facebook Messenger, чтобы проверять сообщения от пользователей и отвечать на них.

А пока

Мы все еще работаем над развитием нашего сервиса чат-ботов, но вы уже можете создавать потоки сообщений в доступных каналах. Так что не стесняйтесь обновить свой бизнес с помощью чат-бота Telegram и поделитесь своими отзывами в комментариях ниже.