Выбор идеального программного обеспечения для планирования встреч

Если вы представляете бизнес, основанный на услугах, который зависит от встреч с клиентами: салон красоты, спа, массажный кабинет, стоматолог и даже юридическая контора, среди прочего, наличие оптимизированной и надежной функции онлайн-встречи может значительно помочь в увеличении количества ваших бронирований.

Сегодняшние потребители в этом цифровом мире после COVID просто ожидают удобства простого в использовании онлайн-бронирования на вашем веб-сайте или прямо в списке вашей компании на Google Maps. Также стоит отметить, что сегодня более 40% онлайн-бронирований приходится на нерабочее время .

Это означает, что если вы не предлагаете круглосуточное онлайн-бронирование для своего бизнеса в сфере услуг, технически вы не существуете для своих клиентов и заказчиков.

К счастью, в настоящее время наличие надежной функции онлайн-встреч 24/7 — это всего лишь вопрос выбора правильного программного решения для планирования встреч и его интеграции с вашим веб-сайтом.

Тем не менее, по-прежнему важно выбрать правильное решение в зависимости от ваших потребностей и бюджета, и ниже мы поделимся некоторыми практическими советами, которые вы можете использовать при выборе наиболее идеального программного обеспечения для планирования встреч.

Однако давайте начнем с обсуждения некоторых ключевых преимуществ интеграции решения для онлайн-встреч.

Как программное обеспечение для планирования встреч может помочь вашему бизнесу расти

Наличие функциональной системы онлайн-бронирования может помочь вашему бизнесу повысить общее качество обслуживания клиентов за счет:

1. Предлагает экономичное онлайн-бронирование в режиме 24/7.

Даже без решения для планирования встреч технически возможно предложить круглосуточное бронирование без выходных, но это может быть очень дорого, так как вам нужно будет нанять несколько администраторов и агентов по обслуживанию клиентов.

С правильным решением для планирования встреч вы можете эффективно принимать заказы в любое время с относительно более доступными инвестициями.

2. Лучший опыт бронирования для ваших сотрудников и ваших клиентов

Перед онлайн-бронированием клиент должен сначала снять трубку телефона, позвонить по номеру телефона компании и узнать о доступных временных интервалах, прежде чем он сможет окончательно забронировать услугу. С другой стороны, бизнес должен запрашивать информацию у клиента по телефону и вручную записывать информацию (что может быть очень подвержено ошибкам).

При наличии программного решения для планирования встреч весь процесс становится намного проще и точнее. Клиент может получить доступ к интерактивному онлайн-календарю, показывающему доступные временные интервалы, и он может просто забронировать предпочтительный временной интервал с помощью нескольких простых щелчков (или касаний на мобильном устройстве). Сведения о клиенте будут автоматически фиксироваться программным решением, а расписание/календарь будет автоматически обновляться в режиме реального времени.

3. Сокращение неявок

Неявки могут стать серьезной проблемой для любого бизнеса, основанного на встречах. При неправильном управлении неявки могут привести к значительной потере доходов.

Надлежащее решение для планирования встреч может отправлять автоматические уведомления и напоминания по электронной почте и SMS, что доказало свою эффективность в сокращении этих неявок.

4. Сокращение двойных бронирований

Еще одна распространенная проблема в сфере услуг — двойное бронирование часто происходит в процессе ручного бронирования, когда ваши сотрудники случайно забронировали двух разных клиентов в один и тот же временной интервал, что может вызвать множество потенциальных проблем. С программным решением для планирования встреч мы можем полностью исключить риск двойного бронирования.

Выбор идеального программного обеспечения для планирования встреч: основные соображения

Привлечение клиентов уже сегодня является очень сложной задачей из-за всей конкуренции, и вы не хотели бы терять потенциальных клиентов только потому, что функция онлайн-бронирования на вашем веб-сайте слишком сложна в использовании.

С учетом сказанного, вот несколько ключевых соображений, которые вы должны учитывать при выборе между различными программными решениями для планирования встреч:

1. Определите свои потребности и бюджет

При выборе решения для планирования встреч (и вообще любого технологического решения) очень важно выбирать эти решения, исходя из ваших потребностей , а не наоборот.

Распространенной ошибкой многих компаний является то, что они сначала инвестируют в технологическое решение и строят свои рабочие процессы вокруг него, но этот подход часто неэффективен.

Вместо этого сначала определите цель и цель добавления функции онлайн-бронирования на свой веб-сайт и/или в приложение: просто получить больше бронирований? Упростить процесс планирования?

После того, как вы определили свою цель и задачи, определите минимальные требования к вашему программному обеспечению для планирования встреч для достижения этих целей. Вы должны создать контрольный список, в котором перечислены функции, которые являются обязательными, желательными и неважными. Вот некоторые ключевые функции, которые следует учитывать при выборе решения для планирования встреч:

• Как легко настроить интерфейс, например, добавить свой логотип и элементы брендинга.
• Интеграция с «Забронировать через Google», чтобы ваши клиенты могли бронировать вашу услугу прямо из списка вашей компании на Google Картах. Программное обеспечение Bookeo для планирования встреч предлагает простую интеграцию с «Забронировать через Google».
• Интерактивный онлайн-календарь, в котором клиенты могут легко просматривать доступные временные интервалы и легко бронировать предпочтительные интервалы.
• Автоматические SMS и электронные уведомления/напоминания
• Синхронизация календаря в режиме реального времени, чтобы ваше расписание всегда оставалось актуальным
• Безопасная интеграция онлайн-платежей. Решение должно поддерживать популярные способы оплаты (банковский перевод, кредитная карта, PayPal, Venmo и т. д.).
• Надежное и квалифицированное обслуживание клиентов, предпочтительно круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю

2. Оцените простоту использования

Каким бы продвинутым ни было программное решение, оно не будет иметь большой ценности, если оно слишком сложное и сложное в использовании. Вот несколько ключевых соображений относительно простоты использования:

• Насколько легко настроить интерфейс и формы бронирования?
• Насколько легко вашим сотрудникам просматривать и выполнять ручную проверку забронированных встреч?
• Позволяет ли решение легко связываться с клиентами после их визита (например, предлагать опрос об их опыте)?

3. Ставьте клиентский опыт превыше всего

Обеспечение оптимального качества обслуживания клиентов во время процесса бронирования является ключом к успеху и росту, и вот несколько ключевых соображений, которые следует учитывать в этой области:

• Может ли решение обновлять календарь, ориентированный на клиентов, в режиме реального времени, чтобы потенциальные клиенты могли быть в курсе доступности.
• Насколько легко клиентам выбрать выбранную услугу и временной интервал?
• Могут ли клиенты легко выбирать типы услуг и продолжительность, чтобы забронировать подходящее время/длительность визита?
• Позволяет ли решение пациентам быстро бронировать без предварительной регистрации (без логинов/паролей), чтобы упростить процесс. Это может помочь повысить уровень бронирования.
• Могут ли клиенты легко отменить и перенести встречу из электронного письма с подтверждением встречи?

Подведение итогов

Крайне важно выбрать правильное программное решение для планирования встреч, исходя из потребностей вашего бизнеса и предпочтений вашего целевого клиента. Используя советы, которыми мы поделились выше, вы получите более четкое представление о том, какие типы функций вы должны искать в своем идеальном программном обеспечении для планирования встреч.