5 tipuri de e-mailuri post-cumpărare pentru a spori vânzările prin e-commerce

În ultimii ani, strategiile de marketing multicanal s-au impus ca pietre de temelie ale marketingului digital contemporan. În era noastră digitală actuală, marcată de această abordare multicanală a comunicării de marcă, marketingul prin e-mail a fost la înălțime, devenind unul dintre cele mai populare puncte de contact digitale și instrumente de conversie a clienților potențiali .

Cu toate acestea, mărcile de comerț electronic se luptă uneori să mențină clienții implicați și interesați după încheierea procesului de achiziție. Din fericire, marketingul prin e-mail poate rezolva această problemă. Când vine vorba de strategii de marketing prin e-mail , nicio altă abordare nu îi menține pe clienți implicați, cum ar fi e-mailurile post-cumpărare.

Datorită naturii lor atrăgătoare, e-mailurile post-cumpărare ar trebui să fie considerate printre cele mai bune tendințe de e -mail pe care trebuie să le aveți în vedere în 2021 . Dacă vă gândiți să implementați e-mailuri post-cumpărare ca parte a strategiei dvs. de marketing, aruncați o privire asupra acestor cinci tipuri pentru a spori vânzările de comerț electronic.

1. E-mailuri de vânzare și de vânzare încrucișată

Cunoscute și sub denumirea de „ e-mailuri de recomandare a produselor ” , aceste mesaje sunt utilizate pentru a menține clienții implicați în ciclul de cumpărare, oferindu-le recomandări pe baza vânzărilor anterioare.

Deși vânzarea și vânzarea încrucișată nu sunt exact aceleași, ambele strategii pot fi grupate datorită similitudinilor lor. Cu toate acestea, pentru claritate, să luăm în considerare diferențele cheie dintre cele două:

• Upselling este o strategie de vânzări utilizată de vânzătorii care doresc să-i atragă pe clienți să cumpere articole mai scumpe sau să cheltuiască bani în plus pentru upgrade-uri și alte suplimente. Scopul final este de a genera mai multe venituri . Opțiunile premium, cum ar fi livrarea în aceeași zi sau produsele de calitate superioară, sunt exemple obișnuite de tehnici de vânzare superioare.
• Vânzarea încrucișată este procesul de asociere a diferitelor tipuri de produse pentru a crește valoarea unei vânzări. Deși este adesea confundat cu vânzarea ascendentă, vânzarea încrucișată are loc numai atunci când un produs suplimentar este adăugat la achiziție.

În esență, vânzarea încrucișată este un tip specific de vânzare ascendentă. Mărci precum Apple, de exemplu, sunt renumite pentru tehnicile lor de vânzare încrucișată, deoarece vor adăuga articole diferite, cum ar fi încărcătoare sau căști la o singură achiziție de produse.

Sursa imaginii

Trimiterea e-mailurilor de urmărire după o achiziție, oferirea de produse recomandate pentru vânzare sau vânzare încrucișată către clienți, este o tehnică simplă, dar eficientă de post-cumpărare a e-mailurilor. Cu toate acestea, pentru a profita la maximum de el, este important să înțelegeți profund inventarul companiei dvs.

Cea mai bună modalitate de a ști ce produse ar trebui să recomandați, pe baza popularității sau a penuriei lor, este să implementați un sistem de gestionare a inventarului bun care vă permite să aveți degetul pe pulsul vânzărilor de mărfuri pentru a adăuga valoare vânzărilor anterioare.

2. Comandați e-mailuri de confirmare

Uneori, adăugarea de valoare la cumpărăturile clienților dvs. nu este cel mai eficient mod de a crește vânzările sau de a obține o marjă de profit mai mare. Cel mai adesea, cel mai bun mod de a da un impuls vânzărilor dvs. este să oferiți un serviciu de cumpărături online excelent. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă asigurați că procesul de confirmare a comenzii este la punct.

Pur și simplu, paginile de confirmare a comenzii sunt ultima etapă a procesului de cumpărare. Aceste tipuri de e-mailuri trebuie trimise de îndată ce plata este efectuată și trebuie să includă informații esențiale pentru client, comunicându-i:

• Dacă ordinul lor a trecut.
• Cum își pot accesa chitanța și un cod de confirmare a comenzii.
• Cu cine ar trebui să contacteze în cazul în care există probleme de plată sau de expediere.
• La ce ar trebui să se aștepte în ceea ce privește comunicările și produsele viitoare.

Această strategie de marketing post-cumpărare prin e-mail este utilă în special pentru comercianții cu amănuntul online care îmbrățișează cultura BOPIS ( cumpărați online în magazin ). Aceste e-mailuri ar trebui utilizate ca un canal de comunicare între magazin și client, deoarece acesta din urmă va trebui să-l contacteze pe primul pentru a-și ridica achiziția.

Metoda de afaceri BOPIS - cunoscută și sub denumirea de „clic și colectare” - s-a dovedit deosebit de populară în timpul pandemiei COVID-19, deoarece mulți comercianți cu amănuntul au fost nevoiți să închidă din cauza măsurilor de distanțare socială. Drept urmare, modelele BOPIS au salvat multe companii în 2020.

Potrivit unui studiu realizat de sursele Statista, vânzările „click-and-collect” s-au ridicat la 58,52 miliarde de dolari în 2020 numai în SUA. Se estimează că această cifră va depăși etapele de referință de 74 miliarde de dolari până în 2022.

Acest lucru este posibil numai dacă sunt puse în aplicare măsuri adecvate de confirmare a comenzii. Pentru a profita la maximum de BOPIS și de a face clic și strânge strategiile, comercianții cu amănuntul online nu trebuie să subestimeze importanța menținerii stocului organizat, utilizând contabilitatea stocurilor pentru a gestiona expedieri mari de mărfuri.

3. Recunoașterea clienților și e-mailurile de loialitate

Marketingul produselor dvs. și oferirea unui serviciu excelent sunt vitale pentru a spori vânzările . Cu toate acestea, uneori comercianții cu amănuntul online trebuie să se concentreze asupra imaginii de marcă. Acolo intră în joc mesaje de apreciere ale clienților.

Cunoscute și sub numele de e-mailuri „vă mulțumesc pentru achiziție”, aceste elemente esențiale pentru păstrarea clienților sunt esențiale pentru dezvoltarea unei strategii puternice de marketing pentru loialitate.

Deși multe mărci de comerț electronic și vânzători online sunt obsedați de conversia și generarea de clienți potențiali, investindu-și tot timpul și resursele în crearea de e-mailuri de bun venit , uneori este mai important să păstrați clienții fideli și mulțumiți înainte de a încerca să vă extindeți lista de clienți.

E-mailurile de bun venit sunt mesaje de integrare perfecte, în special pentru companiile digitale care utilizează un site de membru și doresc să-i învețe pe noii veniți cum să își folosească serviciul. Cu toate acestea, aceste tipuri de e-mailuri nu sunt cel mai eficient mod de a menține clienții recurenți implicați, deoarece e-mailurile de bun venit sunt mesaje unice trimise clienților noi.

Cel mai bun mod de a reține clienții - noi și vechi - este să includeți reduceri speciale, oferte și vouchere în e-mailurile dvs. post-cumpărare. A da ceva înapoi clienților fideli este o modalitate excelentă de a-ți pune banii acolo unde îți este gura, oferindu-le mult mai multă greutate și importanță acelor mesaje „Mulțumesc pentru achiziție”.

În plus, aceste oferte „o dată în viață” vă pot oferi vânzări un impuls sănătos, deoarece sunt foarte susceptibile de a atrage clienții să continue să cumpere marfa dvs. sau să angajeze serviciile companiei dvs.

4. E-mailuri de confirmare a expedierii

Aceste e-mailuri post-cumpărare care stimulează vânzările au același scop ca și e-mailurile de confirmare a comenzii: asigurarea clienților dvs. sunt mulțumiți de serviciul oferit pe tot parcursul procesului de îndeplinire a comenzilor . Expedierea este un alt pas important în etapa post-cumpărare a călătoriei cumpărătorului .

Statista a chestionat cumpărătorii online din Marea Britanie despre principalele lor probleme în timpul livrării coletelor lor. Peste un sfert dintre persoanele chestionate au descris că trebuie să rămână acasă în momente incomode pentru a primi coletele drept o „problemă”.

Cel mai bun mod de a vă asigura că nu există probleme cu privire la livrarea unei expediții este prin trimiterea de e-mailuri instantanee post-cumpărare către clienți care solicită timpii de livrare ideali. În plus, nu ar strica să faci un efort suplimentar și să trimiți un alt e-mail cu 24 de ore înainte de sosirea coletului pentru a permite clienților să își adapteze programul.

După cum probabil știți deja, oferirea unui serviciu excelent pentru clienți în ceea ce privește livrarea este un sfat de top pentru a spori vânzările, deoarece vă poate ajuta să păstrați clienții și să îi mențineți pe clienți mulțumiți. Acest lucru vă poate transforma cumpărătorii în susținătorii mărcii și contribuabili la vânzări datorită puterii recomandărilor din gură-în-gură.

Sursa imaginii

5. E-mailuri de examinare a produsului

Solicitarea recenziilor produselor într-un e-mail post-cumpărare nu este doar o modalitate excelentă de a păstra clienții implicați în marca dvs., ci este o modalitate excelentă de a valorifica puterea conținutului generat de utilizatori. După cum am menționat anterior, vă puteți transforma cu ușurință clienții mulțumiți în ambasadori excelenți ai mărcii folosind recenziile și evaluările lor ca instrument de marketing.

Evidențierea recenziilor acestora pe paginile de produse ale platformei dvs. de comerț electronic vă poate ajuta să construiți o imagine de marcă puternică, făcând compania dvs. să pară transparentă, de încredere și încrezătoare. Se știe că majoritatea cumpărătorilor online au încredere în recenziile altor cumpărători, folosind ratele de satisfacție drept ghid pentru a decide ce produse ar trebui să cumpere.

Conform datelor colectate de Statista , recenziile online au avut un efect puternic asupra preferințelor clienților în 2020. Sondajul Statista a arătat că 94% dintre cumpărători au comentat că recenziile pozitive le-au făcut să aibă mai multe încredere într-o afacere.

Pe de altă parte, marea majoritate a cumpărătorilor - 92% - au spus că recenziile negative le-au făcut să aibă mai puține șanse să aibă încredere într-o marcă.

După cum puteți vedea, recenziile pozitive pot spori vânzările unei companii, indiferent în ce industrie operează afacerea. Orice tip de produs, de la îmbrăcăminte sportivă până la programul de programare a proiectelor, poate beneficia de o recenzie pozitivă scrisă de un utilizator mulțumit.

Dacă doriți să vă lăudați cu ratele dvs. de satisfacție a clienților - și ar trebui - cel mai bun mod de a face acest lucru este utilizarea valorilor de gestionare a inventarului, cum ar fi NPS (scorurile promotorului net). NPS-urile sunt exprimate matematic ca „diferența dintre procentul de promotori (clienți mulțumiți) și detractori (clienți nemulțumiți)”.

Un ultim sfat

Acum, înainte de a vă lăsa să vă măriți vânzările folosind aceste tactici eficiente după cumpărare, să trecem la un detaliu cheie: importanța automatizării. Amintiți-vă că, indiferent de tipul de e-mail post-cumpărare pe care îl decideți, RPA este cel mai bun mod de a face procesul mai rapid și mai eficient.

Datorită creșterii puterii de calcul și a tehnologiei bazate pe AI, automatizarea poate fi utilizată pentru a scala rapid marketingul dvs. de comerț electronic, deoarece permite eficiență și poate face mai multe în mai puțin timp.

În plus, automatizarea vă va ajuta să reduceți costurile umane asociate cu angajarea reprezentanților de vânzări. Automatizarea întregului proces, astfel încât e-mailurile să fie trimise instantaneu, este o modalitate eficientă de a implementa marketingul e-mail agil în strategia dvs. post-cumpărare.

AUTOR BIO

Nick Shaw a fost Chief Revenue Officer (CRO) al Brightpearl, prima platformă de operațiuni digitale axată pe retail care cuprinde software de gestionare a vânzărilor și stocurilor , contabilitate, logistică, CRM și multe altele, din iulie 2019 și este responsabil pentru vânzările EMEA, Global Marketing și alianțe.

Înainte de a se alătura Brightpearl, Nick a fost GM și vicepreședinte al afacerii EMEA Consumer de la Symantec și a fost responsabil pentru o afacere cu venituri de 500 de milioane de dolari. Nick a scris pentru site-uri precum Hubspot și G2 . Iată LinkedIn de Nick Shaw .