전자 상거래 판매를 촉진하는 5가지 유형의 구매 후 이메일

최근에는 다채널 마케팅 전략 이 현대 디지털 마케팅의 초석으로 자리 잡았습니다. 브랜드 커뮤니케이션에 대한 이러한 다채널 접근 방식으로 특징지어지는 현재의 디지털 시대에 이메일 마케팅 은 가장 인기 있는 디지털 터치포인트 및 리드 전환 도구 중 하나가 되었습니다 .

그러나 전자 상거래 브랜드는 구매 프로세스가 끝난 후 고객의 참여와 관심을 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 다행히 이메일 마케팅은 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이 마케팅 전략을 이메일로 올 때, 다른 접근 방식은 고객이 구매 후 이메일처럼, 종사 유지합니다.

매력적인 특성으로 인해 구매 후 이메일은 2021년에 주목 해야 할 최고의 이메일 트렌드 중 하나로 간주되어야 합니다 . 마케팅 전략의 일부로 구매 후 이메일을 구현하려는 경우 이 5가지 유형을 살펴보고 전자 상거래 판매를 늘리십시오.

1. 이메일 상향 판매 및 교차 판매

" 제품 추천 이메일 "이라고도 하는 이 메시지는 이전 판매를 기반으로 추천을 제공하여 고객이 구매 주기에 계속 참여하도록 하는 데 사용됩니다.

상향 판매와 교차 판매가 정확히 같지는 않지만 두 전략은 유사성으로 인해 그룹화할 수 있습니다. 그러나 명확성을 위해 둘 사이의 주요 차이점을 살펴보겠습니다.

• 상향 판매 는 고객이 더 비싼 품목을 구매하거나 업그레이드 및 기타 추가 기능에 추가 비용을 지출하도록 유도하려는 판매자가 사용하는 판매 전략입니다. 궁극적인 목표는 더 많은 수익을 창출하는 것 입니다. 당일 배송 또는 고품질 제품과 같은 프리미엄 옵션은 상향 판매 기술의 일반적인 예입니다.
• 교차 판매 는 판매 가치를 높이기 위해 다양한 유형의 제품을 페어링하는 프로세스입니다. 종종 상향 판매와 혼동되지만 교차 판매는 구매에 추가 제품이 추가될 때만 발생합니다.

본질적으로 교차 판매는 특정 유형의 상향 판매입니다. 예를 들어 Apple과 같은 브랜드는 단일 제품 구매에 충전기 또는 헤드폰과 같은 다양한 품목을 추가하기 때문에 교차 판매 기술로 유명합니다.

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구매 후 후속 이메일을 보내고 고객에게 상향 판매 또는 교차 판매할 권장 제품을 제공하는 것은 간단하지만 효과적인 구매 후 이메일 기술입니다. 그러나 이를 최대한 활용하려면 회사 재고를 깊이 이해하는 것이 중요합니다.

인기도 또는 희소성을 기반으로 추천해야 하는 제품을 아는 가장 좋은 방법은 이전 판매에 가치를 추가하기 위해 상품 판매의 맥박을 파악할 수 있는 우수한 재고 관리 시스템 을 구현하는 것 입니다.

2. 주문 확인 이메일

때로는 고객의 구매에 가치를 더하는 것이 판매를 늘리거나 더 큰 이윤을 얻는 가장 효과적인 방법이 아닙니다. 대부분의 경우 매출을 높이는 가장 좋은 방법은 훌륭한 온라인 쇼핑 서비스를 제공하는 것입니다. 그렇게 하려면 주문 확인 프로세스가 적절한지 확인해야 합니다.

간단히 말해서 주문 확인 페이지는 구매 프로세스의 마지막 단계입니다. 이러한 유형의 이메일은 결제가 완료되는 즉시 보내야 하며 고객에게 다음과 같은 필수 정보를 포함해야 합니다.

• 그들의 주문이 통과했다면.
• 영수증 및 주문 확인 코드에 액세스하는 방법.
• 지불 또는 배송 문제가 있는 경우 연락해야 하는 사람.
• 향후 커뮤니케이션 및 제품 측면에서 기대해야 하는 것.

이 구매 후 이메일 마케팅 전략은 BOPIS( 구매 온라인 매장에서 픽업 ) 문화 를 수용하는 온라인 소매업체에 특히 유용합니다 . 이 이메일은 매장과 고객 간의 커뮤니케이션 채널로 사용해야 합니다. 후자는 구매를 픽업하기 위해 전자에 연락해야 하기 때문입니다.

"클릭 앤 콜렉트"라고도 하는 BOPIS 비즈니스 방식은 사회적 거리두기 조치로 인해 많은 소매업체가 문을 닫아야 했기 때문에 COVID-19 전염병 동안 특히 인기가 있는 것으로 입증되었습니다. 결과적으로 BOPIS 모델은 2020년에 많은 기업을 구했습니다.

Statista 소스에서 수행한 연구 에 따르면 "클릭 앤 콜렉트" 매출은 2020년 미국에서만 무려 585억 2천만 달러에 달했습니다. 이 수치는 2022년까지 740억 달러의 이정표를 넘어설 것으로 예상됩니다.

이는 적절한 주문 확인 조치가 취해진 경우에만 가능합니다. BOPIS와 클릭 앤 콜렉트 전략을 최대한 활용하기 위해 온라인 소매업체는 대량의 상품 선적을 관리하기 위해 재고 회계 를 사용하여 재고를 체계적으로 유지하는 것의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다.

3. 고객 감사 및 로열티 이메일

제품을 마케팅하고 훌륭한 서비스를 제공하는 것은 판매 를 촉진 하는 데 매우 중요합니다 . 그러나 때때로 온라인 소매업체는 브랜드 이미지에 집중해야 합니다. 그것이 고객 감사 메시지가 작용하는 곳입니다.

"구매해주셔서 감사합니다" 이메일이라고도 하는 이러한 고객 유지 의 필수 요소는 강력한 충성도 마케팅 전략을 개발하는 데 필수적입니다.

많은 전자 상거래 브랜드와 온라인 판매자가 리드 전환 및 리드 생성에 집착하지만 환영 이메일 을 만드는 데 모든 시간과 리소스를 투자 하지만 때로는 고객 목록을 확장하기 전에 충성도가 높고 만족스러운 고객을 유지하는 것이 더 중요합니다.

환영 이메일 은 특히 회원 사이트 를 사용하고 신규 이민자에게 서비스 사용 방법을 가르치려는 디지털 회사에 완벽한 온보딩 메시지 입니다. 그러나 환영 이메일은 신규 고객에게 보내는 일회성 메시지이기 때문에 이러한 유형의 이메일은 재방문 고객의 참여를 유지하는 가장 효과적인 방법은 아닙니다.

신규 및 기존 고객을 유지하는 가장 좋은 방법은 구매 후 이메일에 특별 할인, 제안 및 바우처를 포함하는 것입니다. 충성도가 높은 고객에게 무언가를 되돌려주는 것은 "구매해 주셔서 감사합니다"라는 메시지를 훨씬 더 중요하고 중요하게 생각하는 위치에 돈을 두는 훌륭한 방법입니다.

또한 이러한 "일생에 한 번" 거래는 고객이 계속해서 상품을 구매하거나 회사 서비스를 고용하도록 유도할 가능성이 매우 높기 때문에 판매를 건전하게 향상시킬 수 있습니다.

4. 배송 확인 이메일

이러한 판매 촉진 구매 후 이메일은 주문 확인 이메일과 동일한 목적으로 사용됩니다. 즉, 고객이 주문 이행 프로세스 전반에 걸쳐 제공되는 서비스에 만족하는지 확인 합니다. 배송은 구매자 여정 의 구매 후 단계에서 또 다른 중요한 단계입니다 .

Statista는 영국 온라인 쇼핑객을 대상으로 소포 배송 중 주요 문제에 대해 설문조사를 진행했습니다. 설문에 응한 사람들의 4분의 1 이상이 불편한 시간에 집에 있어야 하는 것이 "문제"라고 답했습니다.

배송 배송과 관련하여 문제가 없는지 확인하는 가장 좋은 방법은 이상적인 배송 시간을 요청하는 구매 후 즉시 이메일을 고객에게 보내는 것입니다. 또한 고객이 일정에 맞출 수 있도록 소포가 도착하기 24시간 전에 추가 이메일을 보내는 것도 나쁘지 않을 것입니다.

이미 알고 계시겠지만 배송 측면에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 고객을 유지하고 고객 만족을 유지하는 데 도움이 될 수 있으므로 판매를 늘리는 최고의 팁입니다. 이것은 입소문 추천의 힘 덕분에 구매자를 브랜드 옹호자 및 판매 기여자로 바꿀 수 있습니다.

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5. 상품평 이메일

구매 후 이메일로 제품 리뷰를 요청하는 것은 고객이 브랜드에 계속 관심을 갖도록 하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 사용자 생성 콘텐츠의 힘을 활용하는 훌륭한 방법입니다. 이전에 언급했듯이 만족한 고객을 마케팅 도구로 리뷰와 평가 를 사용하여 우수한 브랜드 대사로 쉽게 전환할 수 있습니다 .

전자 상거래 플랫폼의 제품 페이지에서 리뷰를 강조 표시하면 강력한 브랜드 이미지를 구축하여 회사를 투명하고 신뢰할 수 있으며 자신감 있게 보이게 할 수 있습니다. 대부분의 온라인 쇼핑객은 만족도를 기준으로 구매해야 할 제품을 결정하는 다른 구매자의 리뷰를 신뢰하는 것으로 알려져 있습니다.

Statista 에서 수집한 데이터에 따르면 온라인 리뷰는 2020년 동안 고객 선호도에 큰 영향을 미쳤습니다. Statista의 설문조사에 따르면 구매자의 무려 94%가 긍정적인 리뷰가 비즈니스를 더 신뢰할 가능성이 있다고 언급한 것으로 나타났습니다.

반면에 대다수의 쇼핑객(92%)은 부정적인 리뷰로 인해 브랜드에 대한 신뢰도가 낮아졌다고 말했습니다.

보시다시피 긍정적인 리뷰는 비즈니스가 속한 산업에 관계없이 회사의 매출을 높일 수 있습니다. 스포츠 의류에서 프로젝트 일정 소프트웨어에 이르기까지 모든 유형의 제품은 만족한 사용자가 작성한 긍정적인 리뷰의 이점을 누릴 수 있습니다.

고객 만족도에 대해 자랑하고 싶고 자랑스러워해야 하는 경우 가장 좋은 방법은 NPS(순 프로모터 점수)와 같은 재고 관리 메트릭을 사용하는 것입니다 . NPS는 수학적으로 "추천인(만족한 고객)과 비추천인(불만족한 고객)의 비율의 차이"로 표현됩니다.

마지막 조언

이제 이러한 효과적인 구매 후 전략을 사용하여 판매를 늘리기 전에 자동화의 중요성이라는 주요 세부 사항에 대해 살펴보겠습니다. 어떤 유형의 구매 후 이메일을 사용하기로 결정하든 RPA는 프로세스를 더 빠르고 효과적으로 만드는 가장 좋은 방법입니다.

컴퓨팅 성능과 AI 기반 기술의 증가 덕분에 자동화 는 효율성을 가능하게 하고 더 짧은 시간에 더 많은 일을 할 수 있기 때문에 전자 상거래 마케팅 을 빠르게 확장 하는 데 사용할 수 있습니다 .

또한 자동화는 영업 사원 고용과 관련된 인적 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이메일이 즉시 전송되도록 이 전체 프로세스를 자동화하는 것은 구매 후 전략에 민첩한 이메일 마케팅 을 구현하는 효과적인 방법입니다 .

저자 약력

Nick Shaw는 2019년 7월부터 판매 및 재고 관리 소프트웨어 , 회계, 물류, CRM 등 을 포괄하는 최고의 소매 중심 디지털 운영 플랫폼인 Brightpearl의 최고 매출 책임자(CRO)이며 EMEA Sales, Global 마케팅 및 제휴.

Brightpearl에 합류하기 전 Nick은 Symantec의 GM이자 EMEA 소비자 사업부 부사장으로 5억 달러 매출 사업을 담당했습니다. Nick은 Hubspot 및 G2 와 같은 사이트에 글을 썼습니다 . 다음은 Nick Shaw의 LinkedIn 입니다.