促进电子商务销售的 5 种类型的购买后电子邮件

近年来，多渠道营销策略已成为当代数字营销的基石。 在我们当前的数字时代，以这种多渠道品牌传播方法为标志，电子邮件营销应运而生，成为最受欢迎的数字接触点和潜在客户转换工具之一。

然而，电子商务品牌有时会在购买过程结束后努力保持客户的参与度和兴趣。 幸运的是，电子邮件营销可以解决这个问题。 在电子邮件营销策略方面，没有其他方法可以让客户参与其中，例如购买后的电子邮件。

由于其引人入胜的性质，购买后电子邮件应被视为2021 年值得关注的最佳电子邮件趋势之一。 如果您正在考虑实施购买后电子邮件作为营销策略的一部分，请查看这五种类型以促进电子商务销售。

1. 向上销售和交叉销售电子邮件

也称为“产品推荐电子邮件”，这些消息用于通过根据之前的销售情况向客户提供推荐，从而使客户参与到购买周期中。

尽管追加销售和交叉销售并不完全相同，但由于它们的相似性，这两种策略可以归为一类。 但是，为了清楚起见，让我们考虑一下两者之间的主要区别：

• 追加销售是卖家使用的一种销售策略，旨在吸引客户购买更昂贵的商品或在升级和其他附加产品上花费额外的钱。 最终目标是产生更多收入。 诸如当天发货或更高质量的产品之类的高级选项是追加销售技术的常见示例。
• 交叉销售是将不同类型的产品配对以增加销售价值的过程。 尽管它经常与追加销售混淆，但只有在购买中添加了额外的产品时才会发生交叉销售。

从本质上讲，交叉销售是一种特定类型的追加销售。 例如，像 Apple 这样的品牌以其交叉销售技术而闻名，因为它们会在单个产品购买中添加不同的项目，如充电器或耳机。

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在购买后发送后续电子邮件，向客户提供推荐产品以进行追加销售或交叉销售，是一种简单而有效的购买后电子邮件技术。 但是，要充分利用它，深入了解贵公司的库存非常重要。

根据受欢迎程度或稀缺性，了解您应该推荐哪些产品的最佳方法是实施一个良好的库存管理系统，让您能够掌握商品销售的脉搏，以便为以前的销售增加价值。

2. 订单确认邮件

有时，为客户的购买增加价值并不是促进销售或获得更大利润率的最有效方法。 通常情况下，提高销售额的最佳方式是提供出色的在线购物服务。 为此，您必须确保您的订单确认流程及时。

简而言之，订单确认页面是购买过程的最后阶段。 这些类型的电子邮件应在付款后立即发送，并且应包含客户的基本信息，让他们知道：

• 如果他们的订单通过了。
• 他们如何访问他们的收据和订单确认代码。
• 如果有任何付款或运输问题，他们应该联系谁。
• 他们对未来的通信和产品应该期待什么。

这种售后电子邮件营销策略对于接受 BOPIS（在线购买店内提货）文化的在线零售商特别有用。 这些电子邮件应该用作商店和客户之间的沟通渠道，因为后者需要联系前者来取货。

BOPIS 商业方法（也称为“点击取货”）在 COVID-19 大流行期间特别受欢迎，因为许多零售商因社会疏远措施而被迫关闭。 因此，BOPIS 模型在 2020 年挽救了许多企业。

根据Statista 的消息来源进行的一项研究，仅在美国，“点击提货”销售额在 2020 年就高达 585.2 亿美元。 预计到 2022 年，这一数字将超过 740 亿美元的里程碑。

这只有在采取适当的订单确认措施的情况下才有可能。 为了充分利用 BOPIS 和点击提货策略，在线零售商不能低估保持库存井井有条的重要性，使用库存会计来管理大量商品。

3. 客户感谢和忠诚度电子邮件

营销您的产品并提供优质的服务对于促进销售至关重要。 然而，有时在线零售商需要关注他们的品牌形象。 这就是客户赞赏信息发挥作用的地方。

也称为“感谢您的购买”电子邮件，这些保留客户的主要内容对于制定强大的忠诚度营销策略至关重要。

尽管许多电子商务品牌和在线卖家痴迷于潜在客户转换和潜在客户生成，将所有时间和资源投入到创建欢迎电子邮件上，但有时在尝试扩大客户列表之前保留忠诚和满意的客户更为重要。

欢迎电子邮件是完美的入职信息，特别是对于使用会员网站并希望教新人如何使用他们的服务的数字公司。 然而，这些类型的电子邮件并不是保持老客户参与的最有效方式，因为欢迎电子邮件是发送给全新客户的一次性消息。

留住新老客户的最佳方式是在您的购买后电子邮件中包含特别折扣、优惠和优惠券。 回馈忠诚的客户是一种将钱放在嘴边的绝佳方式，让那些“感谢您购买”的信息更具分量和重要性。

此外，这些“一生一次”的交易可以为您的销售带来健康的增长，因为它们很可能会吸引客户继续购买您的商品或雇用您公司的服务。

4. 发货确认邮件

这些促进销售的售后电子邮件与订单确认电子邮件的用途相同：确保您的客户对整个订单履行过程中提供的服务感到满意。 运输是买家旅程的购买后阶段的另一个重要步骤。

Statista调查了英国在线购物者在包裹递送过程中的主要问题。 超过四分之一的受访者表示，不得不在不方便的时间呆在家里接收包裹是一个“问题”。

确保货物交付没有问题的最佳方法是向客户发送即时的购买后电子邮件，要求提供理想的交付时间。 此外，在包裹到达前 24 小时再发送一封电子邮件，让客户能够适应他们的日程安排，这也没什么坏处。

您可能已经知道，在交付方面提供出色的客户服务是促进销售的重要提示，因为它可以帮助您留住客户并让客户满意。 由于口碑推荐的力量，这可以将您的买家变成品牌拥护者和销售贡献者。

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5. 产品评论电子邮件

在购买后的电子邮件中询问产品评论不仅是让客户与您的品牌保持互动的好方法，而且是利用用户生成内容的力量的绝佳方式。 正如我们之前提到的，您可以使用他们的评论和评级作为营销工具，轻松地将满意的客户变成优秀的品牌大使。

在您的电子商务平台的产品页面上突出显示他们的评论可以帮助您建立强大的品牌形象，使您的公司看起来透明、值得信赖和自信。 众所周知，大多数在线购物者信任其他买家的评论，使用满意度作为决定他们应该购买哪些产品的指南。

根据Statista收集的数据，在线评论对 2020 年的客户偏好有很大影响。 Statista 的调查显示，高达 94% 的买家评论正面评论使他们更有可能信任商家。

另一方面，绝大多数购物者（92%）表示负面评论使他们不太可能信任某个品牌。

如您所见，无论企业从事哪个行业，正面评价都可以提高公司的销售额。从运动服装到项目调度软件的任何类型的产品都可以从满意用户撰写的正面评价中受益。

如果你想吹嘘你的客户满意度——你应该——最好的方法是使用库存管理指标，比如 NPS（净推荐值）。 NPS 在数学上表示为“推荐者（满意的客户）和批评者（不满意的客户）的百分比之间的差异”。

最后一条建议

现在，在我们让您使用这些有效的售后策略来提高销售额之前，让我们回顾一个关键细节：自动化的重要性。 请记住，无论您决定使用哪种类型的购买后电子邮件，RPA 都是使流程更快、更有效的最佳方式。

由于计算能力和基于人工智能的技术的增加，自动化可用于快速扩展您的电子商务营销，因为它可以提高效率并且可以在更短的时间内完成更多工作。

此外，自动化将帮助您降低与雇用销售代表相关的人力成本。 自动化整个过程以便立即发送电子邮件是将敏捷电子邮件营销实施到您的购买后策略中的有效方法。

作者简介

自 2019 年 7 月以来， Nick Shaw 一直担任 Brightpearl 的首席营收官 (CRO)，Brightpearl 是第一大专注于零售的数字运营平台，包括销售和库存管理软件、会计、物流、CRM 等，并负责 EMEA 销售、全球营销和联盟。

在加入 Brightpearl 之前，Nick 是赛门铁克欧洲、中东和非洲消费者业务的总经理和副总裁，负责收入 5 亿美元的业务。 Nick 曾为Hubspot和G2等网站撰稿。 这是Nick Shaw 的 LinkedIn 。