E-Ticaret Satışlarını Artırmak için Satın Alma Sonrası E-postaların 5 Türü

Son yıllarda, çok kanallı pazarlama stratejileri , çağdaş dijital pazarlamanın temel taşları haline geldi. Marka iletişimine yönelik bu çok kanallı yaklaşımın damgasını vurduğu mevcut dijital çağımızda, e-posta pazarlaması gündeme gelerek en popüler dijital temas noktalarından biri ve dönüşüm araçlarından biri haline geldi .

Ancak, e-Ticaret markaları bazen satın alma süreci sona erdikten sonra müşterilerin ilgisini ve ilgisini çekmek için mücadele eder. Neyse ki, e-posta pazarlaması bu sorunu çözebilir. E-posta pazarlama stratejileri söz konusu olduğunda , satın alma sonrası e-postalar gibi başka hiçbir yaklaşım müşterilerin ilgisini çekmez.

İlgi çekici yapıları nedeniyle, satın alma sonrası e-postalar , 2021'de dikkat edilmesi gereken en iyi e-posta trendleri arasında düşünülmelidir . Pazarlama stratejinizin bir parçası olarak satın alma sonrası e-postaları uygulamayı düşünüyorsanız, e-ticaret satışlarını artırmak için bu beş türe bir göz atın.

1. Ek Satış ve Çapraz Satış E-postaları

" Ürün tavsiyesi e-postaları " olarak da bilinen bu mesajlar, müşterilere önceki satışlara dayalı önerilerde bulunarak satın alma döngüsüne katılmalarını sağlamak için kullanılır.

Yukarı satış ve çapraz satış tam olarak aynı olmasa da, benzerlikleri nedeniyle her iki strateji de gruplandırılabilir. Ancak, netlik için, ikisi arasındaki temel farkları ele alalım:

• Ek satış, müşterileri daha pahalı ürünler satın almaya veya yükseltmeler ve diğer eklentilere fazladan para harcamaya ikna etmek isteyen satıcılar tarafından kullanılan bir satış stratejisidir. Nihai hedef daha fazla gelir elde etmektir . Aynı gün kargo veya daha kaliteli ürünler gibi premium seçenekler, satış tekniklerinin yaygın örnekleridir.
• Çapraz satış , bir satışın değerini artırmak için farklı türdeki ürünleri eşleştirme sürecidir. Genellikle ek satışla karıştırılsa da, çapraz satış yalnızca satın alma işlemine fazladan bir ürün eklendiğinde gerçekleşir.

Özünde, çapraz satış, belirli bir yukarı satış türüdür. Örneğin Apple gibi markalar, tek bir ürün satın alımına şarj cihazı veya kulaklık gibi farklı öğeler ekleyecekleri için çapraz satış teknikleriyle ünlüdür.

Görüntü Kaynağı

Bir satın alma işleminden sonra takip e-postaları göndermek, müşterilere üst satış veya çapraz satış için önerilen ürünler sunmak, satın alma sonrası basit ama etkili bir e-posta tekniğidir. Ancak bundan en iyi şekilde yararlanmak için şirketinizin envanterini derinlemesine anlamanız önemlidir.

Popülerliklerine veya kıtlıklarına göre hangi ürünleri tavsiye etmeniz gerektiğini bilmenin en iyi yolu , önceki satışlara değer katmak için mal satışlarının nabzını tutmanıza olanak tanıyan iyi bir envanter yönetim sistemi uygulamaktır .

2. Sipariş Onay E-postaları

Bazen müşterilerinizin satın alımlarına değer katmak, satışları artırmanın veya daha büyük bir kar marjı elde etmenin en etkili yolu değildir. Çoğu zaman, satışlarınızı artırmanın en iyi yolu harika bir çevrimiçi alışveriş hizmeti sunmaktır. Bunu yapmak için, sipariş onay sürecinizin yerinde olduğundan emin olmalısınız.

Basitçe söylemek gerekirse, sipariş onay sayfaları satın alma sürecinin son aşamasıdır. Bu tür e-postalar, ödeme gelir gelmez gönderilmeli ve müşteriye aşağıdakileri bildirerek önemli bilgileri içermelidir:

• Eğer siparişleri geçtiyse.
• Makbuzlarına ve sipariş onay koduna nasıl erişebilecekleri.
• Herhangi bir ödeme veya nakliye sorunu olması durumunda kiminle iletişime geçmeleri gerektiği.
• Gelecekteki iletişim ve ürünler açısından ne beklemeleri gerektiği.

Bu satın alma sonrası e-posta pazarlama stratejisi, özellikle BOPIS ( çevrimiçi mağazadan teslim alma ) kültürünü benimseyen çevrimiçi perakendeciler için yararlıdır . Bu e-postalar, mağaza ve müşteri arasında bir iletişim kanalı olarak kullanılmalıdır, çünkü ikincisinin satın almalarını almak için öncekiyle iletişim kurması gerekecektir.

“Tıkla ve topla” olarak da bilinen BOPIS iş yöntemi, birçok perakendeci sosyal mesafe önlemleri nedeniyle kapanmaya zorlandığından, COVID-19 salgını sırasında özellikle popüler olduğunu kanıtladı. Sonuç olarak, BOPIS modelleri 2020'de birçok işletmeyi kurtardı.

Statista'nın kaynakları tarafından yürütülen bir araştırmaya göre , "tıkla ve topla" satışları yalnızca ABD'de 2020'de 58,52 milyar doları buldu. Bu rakamın 2022 yılına kadar 74 milyar dolarlık dönüm noktasını aşması bekleniyor.

Bu, ancak uygun sipariş onay önlemleri alındığında mümkündür. BOPIS ve tıkla ve topla stratejilerinden en iyi şekilde yararlanmak için çevrimiçi perakendeciler, büyük mal sevkiyatlarını yönetmek için envanter muhasebesini kullanarak envanterlerini düzenli tutmanın önemini hafife almamalıdır .

3. Müşteri Takdir ve Bağlılık E-postaları

Ürünlerinizi pazarlamak ve harika bir hizmet sunmak, satışları artırmak için hayati önem taşır . Ancak, bazen çevrimiçi perakendecilerin marka imajlarına odaklanması gerekir. Müşteri takdir mesajlarının devreye girdiği yer burasıdır.

"Satın aldığınız için teşekkür ederiz" e-postaları olarak da bilinen bu müşteri tutma temelleri, güçlü bir sadakat pazarlama stratejisi geliştirmek için çok önemlidir.

Birçok e-ticaret markası ve çevrimiçi satıcı, olası satış dönüşümü ve olası satış yaratma konusunda takıntılı olsa da, tüm zamanlarını ve kaynaklarını karşılama e-postaları oluşturmaya yatırsa da , bazen müşteri listenizi büyütmeye çalışmadan önce sadık ve memnun müşterileri elde tutmak daha önemlidir.

Hoş geldiniz e-postaları , özellikle üyelik sitesi kullanan ve yeni gelenlere hizmetlerini nasıl kullanacaklarını öğretmek isteyen dijital şirketler için mükemmel katılım mesajlarıdır . Ancak, hoş geldiniz e-postaları yepyeni müşterilere gönderilen tek seferlik mesajlar olduğundan, bu tür e-postalar, tekrar eden müşterileri meşgul etmenin en etkili yolu değildir.

Yeni ve eski müşterileri elde tutmanın en iyi yolu, satın alma sonrası e-postalarınıza özel indirimler, teklifler ve kuponlar eklemektir. Sadık müşterilere bir şeyler geri vermek, paranızı ağzınıza almanın mükemmel bir yoludur, bu "satın aldığınız için teşekkür ederiz" mesajlarına çok daha fazla ağırlık ve önem verir.

Ek olarak, bu "hayatta bir kez" anlaşmalar, müşterileri ürünlerinizi satın almaya veya şirketinizin hizmetlerini almaya devam etmeye ikna etme olasılığı çok yüksek olduğundan, satışlarınızı sağlıklı bir şekilde artırabilir.

4. Gönderim Onay E-postaları

Bu satışı artıran satın alma sonrası e-postalar, sipariş onay e-postalarıyla aynı amaca hizmet eder: müşterilerinizin sipariş gerçekleştirme süreci boyunca verilen hizmetten memnun olmalarını sağlamak . Nakliye, alıcı yolculuğunun satın alma sonrası aşamasında bir diğer önemli adımdır .

Statista, İngiltere'deki çevrimiçi alışveriş yapanlarla, paketlerinin teslimatı sırasındaki ana sorunları hakkında bir anket yaptı. Ankete katılan kişilerin dörtte birinden fazlası, kolilerini almak için uygun olmayan zamanlarda evde kalmak zorunda kalmayı “sorun” olarak tanımladı.

Bir gönderinin teslimatıyla ilgili herhangi bir sorun olmamasını sağlamanın en iyi yolu, müşterilere ideal teslimat sürelerini soran satın alma sonrası anında e-postalar göndermektir. Ek olarak, müşterilerin programlarını yerine getirmelerine izin vermek için ekstra yol kat etmek ve paket gelmeden 24 saat önce başka bir e-posta göndermek zarar vermez.

Bildiğiniz gibi, teslimat açısından mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterileri elde tutmanıza ve müşterileri memnun etmenize yardımcı olabileceğinden, satışları artırmak için en önemli ipucudur. Bu, ağızdan ağza tavsiyelerin gücü sayesinde alıcılarınızı marka savunucularına ve satışlara katkıda bulunanlara dönüştürebilir.

Görüntü Kaynağı

5. Ürün İnceleme E-postaları

Satın alma sonrası bir e-postada ürün incelemeleri istemek, müşterilerin markanızla etkileşimde kalmasını sağlamak için harika bir yol olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücünden yararlanmanın mükemmel bir yoludur. Daha önce de belirttiğimiz gibi, bir pazarlama aracı olarak yorumlarını ve puanlarını kullanarak memnun müşterilerinizi kolayca mükemmel marka elçilerine dönüştürebilirsiniz .

E-Ticaret platformunuzun ürün sayfalarında yorumlarını öne çıkarmak, güçlü bir marka imajı oluşturmanıza yardımcı olarak şirketinizin şeffaf, güvenilir ve kendinden emin görünmesini sağlayabilir. Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunun, hangi ürünleri satın almaları gerektiğine karar vermek için memnuniyet oranlarını bir kılavuz olarak kullanarak diğer alıcıların incelemelerine güvendiği bilinmektedir.

Statista tarafından toplanan verilere göre , çevrimiçi incelemelerin 2020 boyunca müşteri tercihleri ​​üzerinde güçlü bir etkisi oldu. Statista'nın anketi, alıcıların %94'ünün olumlu yorumların onları bir işletmeye güvenme olasılığını artırdığını belirtti.

Öte yandan, alışveriş yapanların büyük çoğunluğu -% 92 - olumsuz yorumların bir markaya güvenme olasılığını azalttığını söyledi.

Gördüğünüz gibi, olumlu eleştiriler, işletmenin hangi sektörde faaliyet gösterdiğinden bağımsız olarak bir şirketin satışlarını artırabilir. Spor giyimden proje planlama yazılımına kadar her tür ürün, memnun bir kullanıcı tarafından yazılan olumlu bir incelemeden yararlanabilir.

Müşteri memnuniyeti oranlarınız hakkında övünmek istiyorsanız - ve yapmalısınız - bunu yapmanın en iyi yolu NPS (net destekleyici puanları) gibi envanter yönetimi metriklerini kullanmaktır . NPS'ler matematiksel olarak “promotörlerin (memnun müşteriler) ve kötüleyenlerin (mutsuz müşteriler) yüzdesi arasındaki fark” olarak ifade edilir.

Son Bir Tavsiye

Şimdi, satın alma sonrası bu etkili taktikleri kullanarak satışlarınızı artırmanıza izin vermeden önce, önemli bir ayrıntının üzerinden geçelim: otomasyonun önemi. Satın alma sonrası e-postanın türü ne olursa olsun, süreci daha hızlı ve daha etkili hale getirmenin en iyi yolunun RPA olduğunu unutmayın.

Bilgi işlem gücündeki ve AI tabanlı teknolojideki artış sayesinde, verimliliği sağladığı ve daha kısa sürede daha fazlasını yapabildiğinden e-Ticaret pazarlamanızı hızla ölçeklendirmek için otomasyon kullanılabilir .

Ek olarak, otomasyon, satış temsilcileri istihdam etmekle ilişkili insan maliyetlerini azaltmanıza yardımcı olacaktır. E-postaların anında gönderilmesi için tüm bu süreci otomatikleştirmek, çevik e-posta pazarlamasını satın alma sonrası stratejinize uygulamanın etkili bir yoludur .

YAZAR BİYOGRAFİSİ

Nick Shaw, Temmuz 2019'dan bu yana satış ve envanter yönetimi yazılımı , muhasebe, lojistik, CRM ve daha fazlasını kapsayan perakende odaklı bir numaralı dijital operasyon platformu Brightpearl'ın Gelirden Sorumlu Başkanı (CRO) ve EMEA Satışları, Global'den sorumlu. Pazarlama ve İttifaklar.

Brightpearl'a katılmadan önce Nick, Symantec'te GM ve EMEA Tüketici işinden sorumlu Başkan Yardımcısıydı ve 500 milyon dolarlık bir gelir işinden sorumluydu. Nick, Hubspot ve G2 gibi siteler için yazmıştır . İşte Nick Shaw'ın LinkedIn'i .