5 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

في السنوات الأخيرة ، أثبتت استراتيجيات التسويق متعدد القنوات أنها حجر الزاوية في التسويق الرقمي المعاصر. في عصرنا الرقمي الحالي ، الذي يتميز بهذا النهج متعدد القنوات للاتصال بالعلامة التجارية ، ارتفع التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى مستوى المناسبة ، وأصبح أحد أكثر نقاط الاتصال الرقمية شيوعًا وأدوات التحويل الرائدة .

ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تكافح أحيانًا للحفاظ على تفاعل العملاء واهتمامهم بعد انتهاء عملية الشراء. لحسن الحظ ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني حل هذه المشكلة. عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا يوجد نهج آخر يحافظ على تفاعل العملاء ، مثل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

نظرًا لطبيعتها الجذابة ، يجب اعتبار رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء من بين أفضل اتجاهات البريد الإلكتروني التي يجب البحث عنها في عام 2021 . إذا كنت تفكر في تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، فقم بإلقاء نظرة على هذه الأنواع الخمسة لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.

1. بيع رسائل البريد الإلكتروني

تُعرف هذه الرسائل أيضًا باسم " رسائل البريد الإلكتروني لتوصيات المنتج " ، وتُستخدم لإبقاء العملاء منخرطين في دورة الشراء من خلال إعطائهم توصيات بناءً على المبيعات السابقة.

على الرغم من أن البيع الزائد والبيع العابر ليسا متطابقين تمامًا ، إلا أنه يمكن تجميع كلتا الاستراتيجيتين بسبب أوجه التشابه بينهما. ومع ذلك ، من أجل الوضوح ، دعنا نفكر في الاختلافات الرئيسية بين الاثنين:

• Upselling عبارة عن إستراتيجية مبيعات يستخدمها البائعون الذين يتطلعون إلى جذب العملاء لشراء سلع أكثر تكلفة أو إنفاق أموال إضافية على الترقيات والإضافات الأخرى. الهدف النهائي هو تحقيق المزيد من الإيرادات . تعتبر الخيارات المتميزة مثل الشحن في نفس اليوم أو المنتجات عالية الجودة أمثلة شائعة لتقنيات البيع المزيدة.
• البيع العابر هو عملية مزاوجة بين أنواع مختلفة من المنتجات لزيادة قيمة البيع. على الرغم من أنه غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين البيع الزائد ، إلا أن البيع العابر يحدث فقط عند إضافة منتج إضافي إلى عملية الشراء.

في جوهرها ، البيع العابر هو نوع معين من البيع الزائد. العلامات التجارية مثل Apple ، على سبيل المثال ، تشتهر بتقنيات البيع المتقاطع لأنها ستضيف عناصر مختلفة مثل أجهزة الشحن أو سماعات الرأس إلى عملية شراء منتج واحد.

مصدر الصورة

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد الشراء ، وتقديم المنتجات الموصى بها لزيادة البيع أو البيع التكميلي للعملاء ، أسلوبًا بسيطًا ولكنه فعال بعد الشراء عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة منها ، من المهم أن يكون لديك فهم عميق لمخزون شركتك.

أفضل طريقة لمعرفة المنتجات التي يجب أن توصي بها ، بناءً على شعبيتها أو ندرتها ، هي تنفيذ نظام إدارة جيد للمخزون يسمح لك بمعرفة نبض مبيعات البضائع من أجل إضافة قيمة إلى المبيعات السابقة.

2. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

في بعض الأحيان ، لا تعد إضافة قيمة إلى مشتريات عملائك الطريقة الأكثر فاعلية لزيادة المبيعات أو كسب هامش ربح أكبر. في كثير من الأحيان ، فإن أفضل طريقة لزيادة مبيعاتك هي تقديم خدمة تسوق رائعة عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، يجب عليك التأكد من أن عملية تأكيد الطلب الخاصة بك على وشك الانتهاء.

ببساطة ، صفحات تأكيد الطلب هي المرحلة الأخيرة من عملية الشراء. يجب إرسال هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بمجرد أن يتم الدفع ، ويجب أن تتضمن معلومات أساسية للعميل ، لإعلامهم بما يلي:

• إذا تم تنفيذ أمرهم.
• كيف يمكنهم الوصول إلى إيصالهم ورمز تأكيد الطلب.
• من الذي يجب عليهم الاتصال به في حال وجود أي مشاكل في الدفع أو الشحن.
• ما يجب أن يتوقعوه فيما يتعلق بالاتصالات والمنتجات المستقبلية.

تعد إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء مفيدة بشكل خاص لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يتبنون ثقافة BOPIS ( الشراء عبر الإنترنت من المتجر ). يجب استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه كقناة اتصال بين المتجر والعميل لأن الأخير سيحتاج إلى الاتصال بالأول لاستلام مشترياته.

أثبتت طريقة عمل BOPIS - المعروفة أيضًا باسم "انقر واجمع" - أنها تحظى بشعبية خاصة خلال جائحة COVID-19 نظرًا لأن العديد من تجار التجزئة اضطروا إلى الإغلاق بسبب إجراءات التباعد الاجتماعي. نتيجة لذلك ، أنقذت نماذج BOPIS العديد من الشركات في عام 2020.

وفقًا لدراسة أجرتها مصادر Statista ، بلغت مبيعات "انقر وجمع" 58.52 مليار دولار في عام 2020 في الولايات المتحدة وحدها. ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 74 مليار دولار بحلول عام 2022.

هذا ممكن فقط إذا تم وضع إجراءات تأكيد الطلب المناسبة. لتحقيق أقصى استفادة من BOPIS واستراتيجيات النقر والجمع ، يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت ألا يقللوا من أهمية الحفاظ على تنظيم مخزونهم ، باستخدام محاسبة المخزون لإدارة الشحنات الكبيرة من البضائع.

3. رسائل البريد الإلكتروني تقدير العملاء والولاء

يعد تسويق منتجاتك وتقديم خدمة رائعة أمرًا حيويًا لزيادة المبيعات . ومع ذلك ، يحتاج تجار التجزئة عبر الإنترنت أحيانًا إلى التركيز على صورة علامتهم التجارية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه رسائل تقدير العملاء.

تُعرف أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك على الشراء" ، وتعتبر هذه العناصر الأساسية للاحتفاظ بالعملاء ضرورية لتطوير إستراتيجية تسويق قوية للولاء.

على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية والبائعين عبر الإنترنت مهووسون بتحويل العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين ، واستثمار كل وقتهم ومواردهم في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية ، إلا أنه من المهم أحيانًا الاحتفاظ بالعملاء المخلصين والراضين قبل محاولة توسيع قائمة العملاء.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي رسائل تهيئة مثالية ، خاصة للشركات الرقمية التي تستخدم موقع عضوية وتريد تعليم الوافدين الجدد كيفية استخدام خدمتهم. ومع ذلك ، فإن هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ليست الطريقة الأكثر فعالية للحفاظ على تفاعل العملاء المتكررين لأن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية هي رسائل لمرة واحدة يتم إرسالها إلى العملاء الجدد.

أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء - الجدد والقدامى - هي تضمين الخصومات الخاصة والعروض والقسائم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء. إن إعطاء شيء ما للعملاء المخلصين هو طريقة ممتازة لوضع أموالك في مكانها الصحيح ، مما يمنح رسائل "شكرًا لك على شرائك" وزناً وأهمية أكبر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تمنح صفقات "مرة واحدة في العمر" هذه دفعة قوية لمبيعاتك نظرًا لأنها من المرجح جدًا أن تغري العملاء بالاستمرار في شراء سلعك أو الاستعانة بخدمات شركتك.

4. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

تخدم رسائل البريد الإلكتروني المعززة للمبيعات بعد الشراء نفس الغرض مثل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب: ضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة خلال عملية تنفيذ الطلب . الشحن هو خطوة مهمة أخرى في مرحلة ما بعد الشراء في رحلة المشتري .

استطلعت Statista المتسوقين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة حول قضاياهم الرئيسية أثناء تسليم الطرود الخاصة بهم. وصف أكثر من ربع الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع اضطرارهم إلى البقاء في المنزل في أوقات غير مناسبة لاستلام طرودهم على أنها "مشكلة".

أفضل طريقة لضمان عدم وجود مشكلات تتعلق بتسليم الشحنة هي إرسال رسائل بريد إلكتروني فورية بعد الشراء إلى العملاء الذين يطلبون أوقات التسليم المثالية. بالإضافة إلى ذلك ، لن يضرك بذل جهد إضافي وإرسال بريد إلكتروني آخر قبل 24 ساعة من وصول الطرد للسماح للعملاء بالتكيف مع جداولهم.

كما تعلم بالفعل ، فإن تقديم خدمة عملاء ممتازة من حيث التسليم هو أفضل نصيحة لزيادة المبيعات لأنه يمكن أن يساعدك في الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على رضا العملاء. يمكن أن يحول هذا المشترين إلى دعاة للعلامة التجارية ومساهمين في المبيعات بفضل قوة التوصيات الشفوية.

مصدر الصورة

5. رسائل البريد الإلكتروني لمراجعة المنتج

إن طلب مراجعات المنتج في رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء ليس فقط طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ولكنه طريقة ممتازة للاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك بسهولة تحويل عملائك الراضين إلى سفراء ممتازين للعلامة التجارية باستخدام مراجعاتهم وتقييماتهم كأداة تسويق.

يمكن أن يساعدك تسليط الضوء على مراجعاتهم على صفحات المنتج لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على بناء صورة قوية للعلامة التجارية ، مما يجعل شركتك تبدو شفافة وجديرة بالثقة وواثقة. من المعروف أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت يثقون في تقييمات المشترين الآخرين ، وذلك باستخدام معدلات الرضا كدليل لتحديد المنتجات التي يجب عليهم شراؤها.

وفقًا للبيانات التي جمعتها Statista ، كان للمراجعات عبر الإنترنت تأثير قوي على تفضيلات العملاء خلال عام 2020. أظهر استطلاع Statista أن 94٪ من المشترين علقوا على أن التقييمات الإيجابية تجعلهم أكثر عرضة للثقة في الأعمال التجارية.

من ناحية أخرى ، قالت الغالبية العظمى من المتسوقين - 92٪ - إن التعليقات السلبية تجعلهم أقل ثقة في العلامة التجارية.

كما ترى ، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تعزز مبيعات الشركة ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها الشركة. يمكن لأي نوع من المنتجات من الملابس الرياضية إلى برامج جدولة المشروع أن يستفيد من المراجعة الإيجابية التي كتبها مستخدم راضٍ.

إذا كنت ترغب في التباهي بمعدلات رضا العملاء - ويجب عليك - أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام مقاييس إدارة المخزون مثل NPS (صافي نقاط المروج). يتم التعبير عن NPSs رياضيًا على أنها "الفرق بين النسبة المئوية للمروجين (العملاء الراضين) والمنتقدين (العملاء غير الراضين)".

نصيحة اخيرة

الآن ، قبل أن ندعك تذهب وتعزز مبيعاتك باستخدام تكتيكات ما بعد الشراء الفعالة ، دعنا نتناول التفاصيل الرئيسية: أهمية الأتمتة. تذكر أنه ، بغض النظر عن نوع البريد الإلكتروني بعد الشراء الذي تقرر اللجوء إليه ، فإن تقنية RPA هي أفضل طريقة لجعل العملية أسرع وأكثر فاعلية.

بفضل الزيادة في قوة الحوسبة والتكنولوجيا المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، يمكن استخدام الأتمتة لتوسيع نطاق تسويق التجارة الإلكترونية بسرعة نظرًا لأنها تتيح الكفاءة ويمكنها القيام بالمزيد في وقت أقل.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك الأتمتة على تقليل التكاليف البشرية المرتبطة بتعيين مندوبي المبيعات. تعد أتمتة هذه العملية بأكملها بحيث يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني على الفور طريقة فعالة لتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني السريع في إستراتيجية ما بعد الشراء الخاصة بك.

السيرة الذاتية للمؤلف

شغل نيك شو منصب الرئيس التنفيذي للإيرادات (CRO) في Brightpearl ، وهي منصة العمليات الرقمية الأولى التي تركز على البيع بالتجزئة والتي تشمل برامج إدارة المبيعات والمخزون ، والمحاسبة ، والخدمات اللوجستية ، وإدارة علاقات العملاء ، وأكثر من ذلك ، منذ يوليو 2019 ، وهو مسؤول عن مبيعات أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، العالمية. التسويق والتحالفات.

قبل انضمامه إلى Brightpearl ، كان Nick يشغل منصب مدير عام ونائب رئيس قطاع المستهلك في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في Symantec وكان مسؤولاً عن أرباح أعمال بقيمة 500 مليون دولار. كتب Nick لمواقع مثل Hubspot و G2 . هنا لينكد إن نيك شو .