促進電子商務銷售的 5 種類型的購買後電子郵件

近年來，多渠道營銷策略已成為當代數字營銷的基石。 在我們當前的數字時代，以這種多渠道品牌傳播方法為標誌，電子郵件營銷應運而生，成為最受歡迎的數字接觸點和潛在客戶轉換工具之一。

然而，電子商務品牌有時會在購買過程結束後努力保持客戶的參與度和興趣。 幸運的是，電子郵件營銷可以解決這個問題。 在電子郵件營銷策略方面，沒有其他方法可以讓客戶參與其中，例如購買後的電子郵件。

由於其引人入勝的性質，購買後電子郵件應被視為2021 年值得關注的最佳電子郵件趨勢之一。 如果您正在考慮實施購買後電子郵件作為營銷策略的一部分，請查看這五種類型以促進電子商務銷售。

1. 向上銷售和交叉銷售電子郵件

也稱為“產品推薦電子郵件”，這些消息用於通過根據之前的銷售情況向客戶提供推薦，從而使客戶參與到購買週期中。

儘管追加銷售和交叉銷售並不完全相同，但由於它們的相似性，這兩種策略可以歸為一類。 但是，為了清楚起見，讓我們考慮一下兩者之間的主要區別：

• 追加銷售是賣家使用的一種銷售策略，旨在吸引客戶購買更昂貴的商品或在升級和其他附加產品上花費額外的錢。 最終目標是產生更多收入。 諸如當天發貨或更高質量的產品之類的高級選項是追加銷售技術的常見示例。
• 交叉銷售是將不同類型的產品配對以增加銷售價值的過程。 儘管它經常與追加銷售混淆，但只有在購買中添加了額外的產品時才會發生交叉銷售。

從本質上講，交叉銷售是一種特定類型的追加銷售。 例如，像 Apple 這樣的品牌以其交叉銷售技術而聞名，因為它們會在單個產品購買中添加不同的項目，如充電器或耳機。

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購買後發送後續電子郵件，向客戶提供推薦產品以進行追加銷售或交叉銷售，是一種簡單而有效的購買後電子郵件技術。 但是，要充分利用它，深入了解貴公司的庫存非常重要。

根據受歡迎程度或稀缺性，了解您應該推薦哪些產品的最佳方法是實施一個良好的庫存管理系統，讓您能夠掌握商品銷售的脈搏，以便為以前的銷售增加價值。

2. 訂單確認郵件

有時，為客戶的購買增加價值並不是促進銷售或獲得更大利潤率的最有效方法。 通常情況下，提高銷售額的最佳方式是提供出色的在線購物服務。 為此，您必須確保您的訂單確認流程及時。

簡而言之，訂單確認頁面是購買過程的最後階段。 這些類型的電子郵件應在付款後立即發送，並且應包含客戶的基本信息，讓他們知道：

• 如果他們的訂單通過了。
• 他們如何訪問他們的收據和訂單確認代碼。
• 如果有任何付款或運輸問題，他們應該聯繫誰。
• 他們對未來的通信和產品應該期待什麼。

這種售後電子郵件營銷策略對於接受 BOPIS（在線購買店內提貨）文化的在線零售商特別有用。 這些電子郵件應該用作商店和客戶之間的溝通渠道，因為後者需要聯繫前者來取貨。

BOPIS 商業方法（也稱為“點擊取貨”）在 COVID-19 大流行期間特別受歡迎，因為許多零售商因社會疏遠措施而被迫關閉。 因此，BOPIS 模型在 2020 年挽救了許多企業。

根據Statista 的消息來源進行的一項研究，僅在美國，“點擊提貨”銷售額在 2020 年就高達 585.2 億美元。 預計到 2022 年，這一數字將超過 740 億美元的里程碑。

這只有在採取適當的訂單確認措施的情況下才有可能。 為了充分利用 BOPIS 和點擊提貨策略，在線零售商不能低估保持庫存井井有條的重要性，使用庫存會計來管理大量商品。

3. 客戶感謝和忠誠度電子郵件

營銷您的產品並提供優質的服務對於促進銷售至關重要。 然而，有時在線零售商需要關注他們的品牌形象。 這就是客戶讚賞信息發揮作用的地方。

也稱為“感謝您的購買”電子郵件，這些保留客戶的主要內容對於製定強大的忠誠度營銷策略至關重要。

儘管許多電子商務品牌和在線賣家痴迷於潛在客戶轉換和潛在客戶生成，將所有時間和資源投入到創建歡迎電子郵件上，但有時在嘗試擴大客戶列表之前保留忠誠和滿意的客戶更為重要。

歡迎電子郵件是完美的入職信息，特別是對於使用會員網站並希望教新人如何使用他們的服務的數字公司。 然而，這些類型的電子郵件並不是保持老客戶參與的最有效方式，因為歡迎電子郵件是發送給全新客戶的一次性消息。

留住新老客戶的最佳方式是在您的購買後電子郵件中包含特別折扣、優惠和優惠券。 回饋忠誠的客戶是一種將錢放在嘴邊的絕佳方式，讓那些“感謝您購買”的信息更具分量和重要性。

此外，這些“一生一次”的交易可以為您的銷售帶來健康的增長，因為它們很可能會吸引客戶繼續購買您的商品或僱用您公司的服務。

4. 發貨確認郵件

這些促進銷售的售後電子郵件與訂單確認電子郵件的用途相同：確保您的客戶對整個訂單履行過程中提供的服務感到滿意。 運輸是買家旅程的購買後階段的另一個重要步驟。

Statista調查了英國在線購物者在包裹遞送過程中的主要問題。 超過四分之一的受訪者表示，不得不在不方便的時間呆在家裡接收包裹是一個“問題”。

確保貨物交付沒有問題的最佳方法是向客戶發送即時的購買後電子郵件，要求提供理想的交付時間。 此外，在包裹到達前 24 小時再發送一封電子郵件，讓客戶能夠適應他們的日程安排，這也沒什麼壞處。

您可能已經知道，在交付方面提供出色的客戶服務是促進銷售的重要提示，因為它可以幫助您留住客戶並讓客戶滿意。 由於口碑推薦的力量，這可以將您的買家變成品牌擁護者和銷售貢獻者。

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5. 產品評論電子郵件

在購買後的電子郵件中詢問產品評論不僅是讓客戶與您的品牌保持互動的好方法，而且是利用用戶生成內容的力量的絕佳方式。 正如我們之前提到的，您可以使用他們的評論和評級作為營銷工具，輕鬆地將滿意的客戶變成優秀的品牌大使。

在您的電子商務平台的產品頁面上突出顯示他們的評論可以幫助您建立強大的品牌形象，使您的公司看起來透明、值得信賴和自信。 眾所周知，大多數在線購物者信任其他買家的評論，使用滿意度作為決定他們應該購買哪些產品的指南。

根據Statista收集的數據，在線評論對 2020 年的客戶偏好有很大影響。 Statista 的調查顯示，高達 94% 的買家評論正面評論使他們更有可能信任商家。

另一方面，絕大多數購物者（92%）表示負面評論使他們不太可能信任某個品牌。

如您所見，無論企業從事哪個行業，正面評價都可以提高公司的銷售額。從運動服裝到項目調度軟件的任何類型的產品都可以從滿意用戶撰寫的正面評價中受益。

如果你想吹噓你的客戶滿意度——你應該——最好的方法是使用庫存管理指標，比如 NPS（淨推薦值）。 NPS 在數學上表示為“推薦者（滿意的客戶）和批評者（不滿意的客戶）的百分比之間的差異”。

最後一條建議

現在，在我們讓您使用這些有效的售後策略來提高銷售額之前，讓我們回顧一個關鍵細節：自動化的重要性。 請記住，無論您決定使用哪種類型的購買後電子郵件，RPA 都是使流程更快、更有效的最佳方式。

由於計算能力和基於人工智能的技術的增加，自動化可用於快速擴展您的電子商務營銷，因為它可以提高效率並且可以在更短的時間內完成更多工作。

此外，自動化將幫助您降低與僱用銷售代表相關的人力成本。 自動化整個過程以便立即發送電子郵件是將敏捷電子郵件營銷實施到您的購買後策略中的有效方法。

作者簡介

自 2019 年 7 月以來， Nick Shaw 一直擔任 Brightpearl 的首席營收官 (CRO)，Brightpearl 是第一大專注於零售的數字運營平台，包括銷售和庫存管理軟件、會計、物流、CRM 等，並負責 EMEA 銷售、全球營銷和聯盟。

在加入 Brightpearl 之前，Nick 是賽門鐵克歐洲、中東和非洲消費者業務的總經理和副總裁，負責收入 5 億美元的業務。 Nick 曾為Hubspot和G2等網站撰稿。 這是Nick Shaw 的 LinkedIn 。