eコマースの売り上げを伸ばすための5種類の購入後のメール

公開: 2021-07-06

近年、マルチチャネルマーケティング戦略は、現代のデジタルマーケティングの基礎としての地位を確立しています。ブランドコミュニケーションへのこのマルチチャネルアプローチによって特徴づけられる現在のデジタル時代では、電子メールマーケティングがその機会に上昇し、最も人気のあるデジタルタッチポイントおよびリード変換ツールの1つになりました。

ただし、eコマースブランドは、購入プロセスが終了した後も、顧客の関心と関心を維持するのに苦労することがあります。幸いなことに、Eメールマーケティングはこの問題を解決することができます。それはマーケティング戦略を電子メールで送信するとなると、他のアプローチでは、クライアントが購入後のメールのように、従事し続けています。

魅力的な性質があるため、購入後の電子メールは、2021年に注目すべき最良の電子メールトレンドの1つと見なす必要があります。マーケティング戦略の一環として購入後のメールを実装することを検討している場合は、eコマースの売り上げを伸ばすためにこれらの5つのタイプをご覧ください。

1.アップセルおよびクロスセリングメール

「製品推奨メール」とも呼ばれるこれらのメッセージは、以前の販売に基づいて推奨を提供することにより、顧客が購入サイクルに従事し続けるために使用されます。

アップセルとクロスセルは完全に同じではありませんが、類似しているため、両方の戦略をグループ化できます。ただし、わかりやすくするために、2つの主な違いについて考えてみましょう。

アップセルは、より高価なアイテムを購入したり、アップグレードやその他のアドオンに余分なお金を費やしたりするように顧客を誘惑しようとしている売り手が使用する販売戦略です。最終的な目標は、より多くの収益を生み出すことです。当日発送や高品質の製品などのプレミアムオプションは、アップセル販売手法の一般的な例です。
クロスセリングとは、さまざまな種類の製品を組み合わせて、販売の価値を高めるプロセスです。 アップセルと混同されることがよくありますが、クロスセルは、購入に追加の製品が追加された場合にのみ発生します。

本質的に、クロスセリングは特定のタイプのアップセルです。たとえば、Appleのようなブランドは、1回の購入で充電器やヘッドフォンなどのさまざまなアイテムを追加するため、クロスセリング技術で有名です。

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購入後にフォローアップメールを送信し、顧客にアップセルまたはクロスセルするための推奨製品を提供することは、シンプルでありながら効果的な購入後のメール手法です。ただし、それを最大限に活用するには、会社の在庫を深く理解することが重要です。

人気や希少性に基づいて、どの製品を推奨すべきかを知る最良の方法は、以前の販売に付加価値を与えるために商品販売の脈動を把握できる優れた在庫管理システムを実装することです。

2.注文確認メール

場合によっては、顧客の購入に付加価値を付けることが、売り上げを伸ばしたり、より大きな利益率を獲得したりするための最も効果的な方法ではありません。多くの場合、売り上げを伸ばす最善の方法は、優れたオンラインショッピングサービスを提供することです。そのためには、注文確認プロセスが適切であることを確認する必要があります。

簡単に言えば、注文確認ページは購入プロセスの最終段階です。これらのタイプの電子メールは、支払いが発生したらすぐに送信する必要があり、顧客にとって重要な情報を含めて、次のことを知らせる必要があります。

彼らの注文が通過した場合。
領収書と注文確認コードにアクセスする方法。
支払いや配送の問題が発生した場合の連絡先。
将来のコミュニケーションと製品に関して彼らが期待すべきこと。

この購入後の電子メールマーケティング戦略は、BOPIS（オンラインで購入して店頭で受け取る）文化を採用しているオンライン小売業者にとって特に役立ちます。後者は購入を受け取るために前者に連絡する必要があるため、これらの電子メールはストアとクライアント間の通信チャネルとして使用する必要があります。

「クリックアンドコレクト」としても知られるBOPISのビジネス方法は、社会的距離の測定により多くの小売業者が閉鎖を余儀なくされたため、COVID-19パンデミックの際に特に人気がありました。その結果、BOPISモデルは2020年に多くの企業を救いました。

Statistaの情報筋が実施した調査によると、「クリックアンドコレクト」の売上高は、米国だけで2020年にはなんと585.2億ドルに達しました。この数字は、2022年までに740億ドルのマイルストーンを超えると予想されています。

これは、適切な注文確認措置が講じられている場合にのみ可能です。 BOPISとクリックアンドコレクト戦略を最大限に活用するために、オンライン小売業者は、在庫会計を使用して大量の商品を管理し、在庫を整理することの重要性を過小評価してはなりません。

3.顧客の感謝と忠誠の電子メール

あなたの製品をマーケティングし、素晴らしいサービスを提供することは、売り上げを伸ばすために不可欠です。ただし、オンライン小売業者はブランドイメージに焦点を合わせる必要がある場合があります。そこで、顧客感謝のメッセージが出てきます。

「ご購入ありがとうございます」メールとも呼ばれるこれらの顧客維持の要点は、強力なロイヤルティマーケティング戦略を策定するために不可欠です。

多くのeコマースブランドやオンライン販売者は、リードの変換とリードの生成にこだわっており、ウェルカムメールの作成にすべての時間とリソースを投資していますが、クライアントリストを拡大する前に、忠実で満足のいくクライアントを維持することがより重要な場合があります。

ウェルカムメールは、特にメンバーシップサイトを使用し、新規参入者にサービスの使用方法を教えたいデジタル企業にとって、完璧なオンボーディングメッセージです。ただし、ウェルカムメールは新しいクライアントに送信される1回限りのメッセージであるため、これらのタイプのメールは、リピーターを維持するための最も効果的な方法ではありません。

新旧の顧客を維持するための最良の方法は、購入後の電子メールに特別割引、オファー、およびバウチャーを含めることです。忠実な顧客に何かを返すことは、あなたのお金をあなたの口の中に置くための優れた方法であり、それらの「購入してくれてありがとう」メッセージにもっと重みと重要性を与えます。

さらに、これらの「一生に一度」の取引は、クライアントに商品の購入や会社のサービスの採用を続けるように誘惑する可能性が非常に高いため、売り上げを健全に押し上げることができます。

4.発送確認メール

これらの売り上げを伸ばす購入後の電子メールは、注文確認電子メールと同じ目的を果たします。つまり、注文処理プロセス全体を通じて提供されるサービスに顧客が満足していることを確認します。配送は、購入者の旅の購入後の段階におけるもう1つの重要なステップです。

Statistaは、小包の配達中の主な問題について英国のオンライン買い物客を調査しました。調査対象者の4分の1以上が、荷物を受け取るために不便な時間に家にいなければならないことを「問題」と述べています。

貨物の配達に関して問題がないことを確認する最良の方法は、理想的な配達時間を求めるクライアントに購入後の即時の電子メールを送信することです。さらに、顧客がスケジュールに対応できるように、小包が到着する24時間前に、さらに1マイル進んで別の電子メールを送信しても問題はありません。

ご存知かもしれませんが、納期に関して優れたカスタマーサービスを提供することは、顧客を維持し、顧客を満足させるのに役立つため、売り上げを伸ばすための一番のヒントです。これにより、口コミによる推奨の力のおかげで、購入者をブランドの支持者や販売への貢献者に変えることができます。

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5.製品レビューメール

購入後の電子メールで製品レビューを求めることは、クライアントをブランドに引き付け続けるための優れた方法であるだけでなく、ユーザー生成コンテンツの力を活用するための優れた方法でもあります。前述したように、レビューと評価をマーケティングツールとして使用すると、満足している顧客を優れたブランドアンバサダーに簡単に変えることができます。

eコマースプラットフォームの製品ページでレビューを強調することで、強力なブランドイメージを構築し、会社を透明性、信頼性、自信を持って見せることができます。ほとんどのオンライン買い物客は、満足度をガイドとして使用して他の購入者のレビューを信頼し、購入する製品を決定することが知られています。

Statistaが収集したデータによると、2020年のオンラインレビューは顧客の好みに大きな影響を与えました。Statistaの調査によると、購入者のなんと94％が、肯定的なレビューによってビジネスを信頼する可能性が高くなったとコメントしています。

一方、買い物客の大多数（92％）は、否定的なレビューによってブランドを信頼する可能性が低くなったと述べています。

ご覧のとおり、肯定的なレビューは、ビジネスがどの業界で運営されているかに関係なく、企業の売り上げを伸ばすことができます。スポーツアパレルからプロジェクトスケジューリングソフトウェアまで、あらゆるタイプの製品が、満足したユーザーによる肯定的なレビューの恩恵を受けることができます。

顧客満足度を自慢したい場合、そしてそうすべきである場合、それを実現する最善の方法は、NPS（ネットプロモータースコア）などの在庫管理指標を使用することです。 NPSは、数学的に「プロモーター（満足している顧客）と批判者（不幸なクライアント）の割合の差」として表されます。

最後のアドバイス

さて、これらの効果的な購入後の戦術を使用して売り上げを伸ばしていく前に、重要な詳細、つまり自動化の重要性について見ていきましょう。購入後のメールの種類に関係なく、RPAはプロセスをより速くより効果的にするための最良の方法であることを忘れないでください。

コンピューティング能力とAIベースのテクノロジーの向上により、自動化を使用してeコマースマーケティングを迅速に拡張できます。これにより、効率が向上し、より短時間でより多くのことができるようになります。

さらに、自動化により、営業担当者の雇用に関連する人件費を削減できます。このプロセス全体を自動化してメールが即座に送信されるようにすることは、購入後の戦略にアジャイルメールマーケティングを実装する効果的な方法です。

著者バイオ

Nick Shawは、2019年7月以来、販売および在庫管理ソフトウェア、会計、ロジスティクス、CRMなどを網羅する小売業に焦点を当てたデジタルオペレーションプラットフォームであるBrightpearlの最高収益責任者（CRO）であり、 EMEAセールス、グローバルを担当しています。マーケティング、およびアライアンス。

Brightpearlに入社する前は、SymantecでGMおよびEMEAコンシューマービジネスのバイスプレジデントを務め、5億ドルの収益ビジネスを担当していました。 Nickは、 HubspotやG2などのサイト向けに執筆しています。これがニック・ショーのLinkedInです。