5 rodzajów wiadomości e-mail po zakupie w celu zwiększenia sprzedaży eCommerce

W ostatnich latach wielokanałowe strategie marketingowe stały się podstawą współczesnego marketingu cyfrowego. W obecnej erze cyfrowej, naznaczonej wielokanałowym podejściem do komunikacji marki, e-mail marketing stał się jednym z najpopularniejszych cyfrowych punktów styku i narzędzi do konwersji leadów .

Jednak marki eCommerce czasami mają trudności z utrzymaniem zaangażowania i zainteresowania klientów po zakończeniu procesu zakupowego. Na szczęście email marketing może rozwiązać ten problem. Jeśli chodzi o strategie marketingu e-mailowego , żadne inne podejście nie angażuje klientów, tak jak e-maile po zakupie.

Ze względu na ich angażujący charakter wiadomości e-mail po zakupie należy uznać za jeden z najlepszych trendów e -mail, na które należy zwrócić uwagę w 2021 roku . Jeśli myślisz o wdrożeniu wiadomości e-mail po zakupie w ramach swojej strategii marketingowej, zapoznaj się z tymi pięcioma typami, aby zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym.

1. E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Te wiadomości, znane również jako „ e-maile z rekomendacjami produktów ”, służą do utrzymania zaangażowania klientów w cykl zakupowy poprzez udzielanie im rekomendacji na podstawie wcześniejszej sprzedaży.

Chociaż upselling i cross-selling to nie to samo, obie strategie można pogrupować ze względu na ich podobieństwa. Jednak dla jasności rozważmy kluczowe różnice między nimi:

• Upselling to strategia sprzedaży stosowana przez sprzedawców, którzy chcą zachęcić klientów do zakupu droższych produktów lub wydawania dodatkowych pieniędzy na ulepszenia i inne dodatki. Ostatecznym celem jest generowanie większych przychodów . Opcje premium, takie jak wysyłka tego samego dnia lub produkty wyższej jakości, to typowe przykłady technik sprzedaży dodatkowej.
• Cross-selling to proces łączenia w pary różnych rodzajów produktów w celu zwiększenia wartości sprzedaży. Chociaż często mylony jest z upsellingiem, cross-selling ma miejsce tylko wtedy, gdy do zakupu zostanie dodany dodatkowy produkt.

W istocie cross-selling to specyficzny rodzaj upsellingu. Marki takie jak Apple, na przykład, słyną z technik sprzedaży krzyżowej, ponieważ dodają różne przedmioty, takie jak ładowarki lub słuchawki, do jednego zakupu produktu.

Źródło obrazu

Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail po zakupie, oferując klientom polecane produkty do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, to prosta, ale skuteczna technika e-mail po zakupie. Aby jednak w pełni go wykorzystać, ważne jest, aby dobrze zrozumieć inwentarz swojej firmy.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, jakie produkty warto polecić, w oparciu o ich popularność lub niedobór, jest wdrożenie dobrego systemu zarządzania zapasami, który pozwoli Ci trzymać rękę na pulsie sprzedaży towarów, aby dodać wartość do wcześniejszej sprzedaży.

2. E-maile z potwierdzeniem zamówienia

Czasami dodawanie wartości do zakupów klientów nie jest najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie sprzedaży lub uzyskanie większej marży zysku. Najczęściej najlepszym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest oferowanie doskonałej usługi zakupów online. Aby to zrobić, musisz upewnić się, że proces potwierdzenia zamówienia przebiega prawidłowo.

Mówiąc prościej, strony z potwierdzeniem zamówienia to ostatni etap procesu zakupowego. Tego typu e-maile powinny być wysyłane natychmiast po otrzymaniu płatności i powinny zawierać istotne informacje dla klienta, informujące go:

• Jeśli ich zamówienie zostało zrealizowane.
• Jak mogą uzyskać dostęp do swojego paragonu i kodu potwierdzenia zamówienia.
• Z kim powinni się skontaktować w przypadku problemów z płatnością lub wysyłką.
• Czego powinni oczekiwać w zakresie przyszłej komunikacji i produktów.

Ta strategia marketingu e-mailowego po zakupie jest szczególnie przydatna dla sprzedawców internetowych, którzy akceptują kulturę BOPIS ( buy online pick up in-store ). Te e-maile powinny być wykorzystywane jako kanał komunikacji między sklepem a klientem, ponieważ ten ostatni będzie musiał skontaktować się z tym pierwszym, aby odebrać zakup.

Metoda biznesowa BOPIS – znana również jako „kliknij i odbierz” – okazała się szczególnie popularna podczas pandemii COVID-19, ponieważ wielu detalistów zostało zmuszonych do zamknięcia z powodu dystansu społecznego. W rezultacie modele BOPIS w 2020 roku uratowały wiele firm.

Według badania przeprowadzonego przez źródła Statista, sprzedaż „kliknij i odbierz” wyniosła aż 58,52 miliarda dolarów w 2020 r. w samych tylko Stanach Zjednoczonych. Oczekuje się, że do 2022 r. liczba ta przekroczy 74 miliardy dolarów.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy zostaną zastosowane odpowiednie środki potwierdzające zamówienie. Aby jak najlepiej wykorzystać BOPIS i strategie „kliknij i odbierz”, sprzedawcy internetowi nie mogą lekceważyć znaczenia utrzymywania porządku w swoich zapasach, używając księgowości zapasów do zarządzania dużymi przesyłkami towarów.

3. E-maile z uznaniem i lojalnością klientów

Reklamowanie swoich produktów i oferowanie doskonałej obsługi mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży . Czasami jednak sprzedawcy internetowi muszą skupić się na wizerunku swojej marki. W tym miejscu pojawiają się komunikaty o uznaniu klientów.

Znane również jako e-maile z podziękowaniami za zakup, te podstawowe elementy utrzymania klienta są niezbędne do opracowania silnej strategii marketingu lojalnościowego.

Chociaż wiele marek eCommerce i sprzedawców internetowych ma obsesję na punkcie konwersji i generowania leadów, inwestując cały swój czas i zasoby w tworzenie powitalnych wiadomości e-mail , czasami ważniejsze jest utrzymanie lojalnych i zadowolonych klientów przed próbą skalowania listy klientów.

E-maile powitalne to idealne wiadomości wprowadzające, szczególnie dla firm cyfrowych, które korzystają z witryny członkowskiej i chcą uczyć nowych użytkowników, jak korzystać z ich usług. Jednak tego typu wiadomości e-mail nie są najskuteczniejszym sposobem na zaangażowanie stałych klientów, ponieważ wiadomości powitalne to jednorazowe wiadomości wysyłane do zupełnie nowych klientów.

Najlepszym sposobem na zatrzymanie klientów – nowych i starych – jest uwzględnianie specjalnych zniżek, ofert i kuponów w wiadomościach e-mail po zakupie. Oddanie czegoś lojalnym klientom to doskonały sposób na umieszczenie pieniędzy tam, gdzie są twoje usta, nadając wiadomościom „dziękuję za zakup” znacznie większą wagę i znaczenie.

Co więcej, te „raz w życiu” mogą dać Ci zdrowy wzrost sprzedaży, ponieważ z dużym prawdopodobieństwem zachęcą klientów do dalszego kupowania Twoich towarów lub korzystania z usług Twojej firmy.

4. Wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki

Te zwiększające sprzedaż wiadomości e-mail po zakupie służą temu samemu celowi, co wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia: upewnianie się, że Twoi klienci są zadowoleni z usług świadczonych przez cały proces realizacji zamówienia . Wysyłka to kolejny ważny krok na etapie podróży kupującego po zakupie .

Statista przeprowadziło ankietę wśród brytyjskich kupujących online na temat ich głównych problemów związanych z dostarczaniem ich paczek. Ponad jedna czwarta ankietowanych określiła konieczność pozostawania w domu w niedogodnych porach, aby otrzymać paczki jako „problem”.

Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że nie ma problemów z dostarczeniem przesyłki, jest wysyłanie natychmiastowych wiadomości e-mail po zakupie do klientów z prośbą o idealne terminy dostawy. Co więcej, nie zaszkodzi pójść o krok dalej i wysłać kolejnego e-maila na 24 godziny przed dotarciem paczki, aby klienci mogli dostosować się do swoich harmonogramów.

Jak już zapewne wiesz, oferowanie doskonałej obsługi klienta w zakresie dostawy to najważniejsza wskazówka, aby zwiększyć sprzedaż, ponieważ może pomóc w utrzymaniu klientów i utrzymaniu ich zadowolenia. To może zmienić kupujących w rzeczników marki i współtwórców sprzedaży dzięki sile rekomendacji szeptanych.

Źródło obrazu

5. E-maile z recenzjami produktów

Pytanie o recenzje produktów w wiadomości e-mail po zakupie to nie tylko świetny sposób na utrzymanie zaangażowania klientów w Twoją markę, ale także doskonały sposób na wykorzystanie mocy treści generowanych przez użytkowników. Jak już wcześniej wspomnieliśmy, możesz łatwo zmienić swoich zadowolonych klientów w doskonałych ambasadorów marki, wykorzystując ich recenzje i oceny jako narzędzie marketingowe.

Wyróżnienie ich recenzji na stronach produktów platformy eCommerce może pomóc w budowaniu silnego wizerunku marki, dzięki czemu Twoja firma będzie wyglądać na przejrzystą, godną zaufania i pewną siebie. Wiadomo, że większość kupujących online ufa opiniom innych kupujących, wykorzystując wskaźniki zadowolenia jako wskazówkę przy podejmowaniu decyzji, jakie produkty powinni kupić.

Według danych zebranych przez Statista recenzje online miały silny wpływ na preferencje klientów w 2020 roku. Ankieta Statista wykazała, że ​​aż 94% kupujących stwierdziło, że pozytywne recenzje zwiększają prawdopodobieństwo zaufania do firmy.

Z drugiej strony zdecydowana większość kupujących – 92% – stwierdziła, że ​​negatywne recenzje sprawiają, że mniej ufają marce.

Jak widać, pozytywne recenzje mogą zwiększyć sprzedaż firmy, niezależnie od branży, w której działa. Każdy rodzaj produktu, od odzieży sportowej po oprogramowanie do planowania projektów, może skorzystać z pozytywnej recenzji napisanej przez zadowolonego użytkownika.

Jeśli chcesz pochwalić się wskaźnikami zadowolenia klientów – a powinieneś – najlepszym sposobem na to jest użycie wskaźników zarządzania zapasami, takich jak NPS (wyniki promotora netto). NPS są matematycznie wyrażone jako „różnica między odsetkiem promotorów (zadowolonych klientów) i krytyków (niezadowolonych klientów)”.

Ostatnia rada

Teraz, zanim pozwolimy Ci odejść i zwiększyć sprzedaż za pomocą tych skutecznych taktyk po zakupie, przyjrzyjmy się kluczowemu szczegółowi: znaczeniu automatyzacji. Pamiętaj, że niezależnie od tego, na jaki rodzaj wiadomości e-mail po zakupie zdecydujesz się wybrać, ZAP to najlepszy sposób, aby proces był szybszy i bardziej efektywny.

Dzięki zwiększeniu mocy obliczeniowej i technologii opartej na sztucznej inteligencji automatyzacja może być wykorzystana do szybkiego skalowania marketingu eCommerce, ponieważ zapewnia wydajność i może zrobić więcej w krótszym czasie.

Dodatkowo automatyzacja pomoże Ci zredukować koszty ludzkie związane z zatrudnieniem przedstawicieli handlowych. Automatyzacja całego procesu tak, aby wiadomości e-mail były wysyłane natychmiast, to skuteczny sposób na wdrożenie zwinnego marketingu e-mailowego w Twojej strategii po zakupie.

AUTOR BIO

Od lipca 2019 r. Nick Shaw jest dyrektorem ds. przychodów (CRO) w Brightpearl, wiodącej cyfrowej platformie operacyjnej ukierunkowanej na handel detaliczny, która obejmuje oprogramowanie do zarządzania sprzedażą i zapasami , księgowość, logistykę, CRM i inne. Marketing i sojusze.

Przed dołączeniem do Brightpearl Nick był dyrektorem generalnym i wiceprezesem działu konsumenckiego EMEA w firmie Symantec i odpowiadał za biznes o przychodach w wysokości 500 milionów dolarów. Nick pisał dla serwisów takich jak Hubspot i G2 . Oto LinkedIn Nicka Shawa .