5 tipos de correos electrónicos posteriores a la compra para impulsar las ventas de comercio electrónico

En los últimos años, las estrategias de marketing multicanal se han consolidado como las piedras angulares del marketing digital contemporáneo. En nuestra era digital actual, marcada por este enfoque multicanal de la comunicación de marca, el marketing por correo electrónico ha estado a la altura de las circunstancias, convirtiéndose en uno de los puntos de contacto digitales y herramientas de conversión de clientes potenciales más populares .

Sin embargo, las marcas de comercio electrónico a veces luchan por mantener a los clientes comprometidos e interesados ​​una vez finalizado el proceso de compra. Afortunadamente, el marketing por correo electrónico puede resolver este problema. Cuando se trata de estrategias de marketing por correo electrónico , ningún otro enfoque mantiene a los clientes comprometidos, como los correos electrónicos posteriores a la compra.

Debido a su naturaleza atractiva, los correos electrónicos posteriores a la compra deben considerarse entre las mejores tendencias de correo electrónico a tener en cuenta en 2021 . Si está pensando en implementar correos electrónicos posteriores a la compra como parte de su estrategia de marketing, eche un vistazo a estos cinco tipos para impulsar las ventas de comercio electrónico.

1. Correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas

También conocidos como " correos electrónicos de recomendación de productos " , estos mensajes se utilizan para mantener a los clientes involucrados en el ciclo de compra al brindarles recomendaciones basadas en ventas anteriores.

Aunque las ventas adicionales y las ventas cruzadas no son exactamente lo mismo, ambas estrategias se pueden agrupar debido a sus similitudes. Sin embargo, para mayor claridad, consideremos las diferencias clave entre los dos:

• El upselling es una estrategia de ventas utilizada por los vendedores que buscan atraer a los clientes para que compren artículos más caros o gasten dinero extra en actualizaciones y otros complementos. El objetivo final es generar más ingresos . Las opciones premium como el envío el mismo día o los productos de mayor calidad son ejemplos comunes de técnicas de ventas adicionales.
• La venta cruzada es el proceso de emparejar diferentes tipos de productos para aumentar el valor de una venta. Aunque a menudo se confunde con la venta adicional, la venta cruzada solo ocurre cuando se agrega un producto adicional a la compra.

En esencia, la venta cruzada es un tipo específico de venta adicional. Marcas como Apple, por ejemplo, son famosas por sus técnicas de venta cruzada, ya que agregarán diferentes artículos como cargadores o auriculares a la compra de un solo producto.

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Enviar correos electrónicos de seguimiento después de una compra, ofreciendo productos recomendados para realizar ventas adicionales o ventas cruzadas a los clientes, es una técnica simple pero efectiva de poscompra por correo electrónico. Sin embargo, para aprovecharlo al máximo, es importante tener un conocimiento profundo del inventario de su empresa.

La mejor manera de saber qué productos debes recomendar, en función de su popularidad o escasez, es implementar un buen sistema de gestión de inventarios que te permita estar al tanto de las ventas de mercancías para agregar valor a las ventas anteriores.

2. Correos electrónicos de confirmación de pedidos

A veces, agregar valor a las compras de sus clientes no es la forma más efectiva de impulsar las ventas u obtener un mayor margen de beneficio. La mayoría de las veces, la mejor manera de impulsar sus ventas es ofrecer un excelente servicio de compras en línea. Para hacerlo, debe asegurarse de que el proceso de confirmación de su pedido esté en marcha.

En pocas palabras, las páginas de confirmación de pedidos son la última etapa del proceso de compra. Este tipo de correos electrónicos deben enviarse tan pronto como se realice el pago, y deben incluir información esencial para el cliente, haciéndole saber:

• Si su orden fue aprobada.
• Cómo pueden acceder a su recibo y un código de confirmación de pedido.
• Con quién deben comunicarse en caso de que haya algún problema con el pago o el envío.
• Qué deben esperar en términos de comunicaciones y productos futuros.

Esta estrategia de marketing por correo electrónico posterior a la compra es especialmente útil para los minoristas en línea que adoptan la cultura BOPIS ( comprar en línea y recoger en la tienda ). Estos correos electrónicos deben utilizarse como canal de comunicación entre la tienda y el cliente, ya que este último deberá contactar con el primero para recoger su compra.

El método comercial BOPIS, también conocido como "hacer clic y recopilar", ha demostrado ser particularmente popular durante la pandemia de COVID-19, ya que muchos minoristas se vieron obligados a cerrar debido a medidas de distanciamiento social. Como resultado, los modelos BOPIS salvaron muchas empresas en 2020.

Según un estudio realizado por las fuentes de Statista, las ventas de "hacer clic y cobrar" ascendieron a la friolera de $ 58,52 mil millones en 2020 solo en los EE. UU. Se espera que esta cifra supere los $ 74 mil millones para 2022.

Esto solo es posible si se implementan las medidas adecuadas de confirmación del pedido. Para aprovechar al máximo BOPIS y las estrategias de hacer clic y recopilar, los minoristas en línea no deben subestimar la importancia de mantener organizado su inventario, utilizando la contabilidad de inventario para administrar grandes envíos de mercancías.

3. Correos electrónicos de reconocimiento y fidelización del cliente

Comercializar sus productos y ofrecer un excelente servicio es vital para impulsar las ventas . Sin embargo, a veces los minoristas en línea deben centrarse en la imagen de su marca. Ahí es donde entran en juego los mensajes de agradecimiento al cliente.

También conocidos como los correos electrónicos de "agradecimiento por su compra", estos elementos básicos de la retención de clientes son esenciales para desarrollar una sólida estrategia de marketing de fidelización.

Aunque muchas marcas de comercio electrónico y vendedores en línea se obsesionan con la conversión y la generación de clientes potenciales, invirtiendo todo su tiempo y recursos en crear correos electrónicos de bienvenida , a veces es más importante retener clientes leales y satisfechos antes de intentar ampliar su lista de clientes.

Los correos electrónicos de bienvenida son mensajes de incorporación perfectos, especialmente para las empresas digitales que usan un sitio de membresía y desean enseñar a los recién llegados cómo usar su servicio. Sin embargo, este tipo de correos electrónicos no son la forma más eficaz de mantener comprometidos a los clientes recurrentes, ya que los correos electrónicos de bienvenida son mensajes únicos que se envían a nuevos clientes.

La mejor manera de retener clientes, nuevos y antiguos, es incluir descuentos especiales, ofertas y cupones en sus correos electrónicos posteriores a la compra. Devolver algo a los clientes leales es una excelente manera de poner su dinero donde está su boca, dando a esos mensajes de "gracias por su compra" mucho más peso e importancia.

Además, estas ofertas "únicas en la vida" pueden dar un impulso saludable a sus ventas, ya que es muy probable que atraigan a los clientes para que sigan comprando su mercancía o contratando los servicios de su empresa.

4. Correos electrónicos de confirmación de envío

Estos correos electrónicos posteriores a la compra que impulsan las ventas tienen el mismo propósito que los correos electrónicos de confirmación del pedido: garantizar que sus clientes estén satisfechos con el servicio brindado durante todo el proceso de cumplimiento del pedido . El envío es otro paso importante en la etapa posterior a la compra del viaje del comprador .

Statista encuestó a los compradores en línea del Reino Unido sobre sus principales problemas durante la entrega de sus paquetes. Más de una cuarta parte de las personas encuestadas describieron como un "problema" tener que quedarse en casa en momentos inoportunos para recibir sus paquetes.

La mejor manera de asegurarse de que no haya problemas con la entrega de un envío es enviando correos electrónicos instantáneos posteriores a la compra a los clientes solicitando tiempos de entrega ideales. Además, no estaría de más hacer un esfuerzo adicional y enviar otro correo electrónico 24 horas antes de que llegue el paquete para permitir que los clientes se adapten a sus horarios.

Como ya sabrá, ofrecer un excelente servicio al cliente en términos de entrega es un excelente consejo para impulsar las ventas, ya que puede ayudarlo a retener clientes y mantenerlos satisfechos. Esto puede convertir a sus compradores en defensores de la marca y contribuyentes a las ventas gracias al poder de las recomendaciones de boca en boca.

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5. Correos electrónicos de revisión de productos

Solicitar reseñas de productos en un correo electrónico posterior a la compra no solo es una excelente manera de mantener a los clientes comprometidos con su marca, sino que también es una excelente manera de aprovechar el poder del contenido generado por el usuario. Como mencionamos anteriormente, puede convertir fácilmente a sus clientes satisfechos en excelentes embajadores de la marca utilizando sus reseñas y calificaciones como una herramienta de marketing.

Resaltar sus reseñas en las páginas de productos de su plataforma de comercio electrónico puede ayudarlo a construir una imagen de marca sólida, haciendo que su empresa parezca transparente, confiable y segura. Se sabe que la mayoría de los compradores en línea confían en las reseñas de otros compradores y utilizan las tasas de satisfacción como guía para decidir qué productos deben comprar.

Según los datos recopilados por Statista , las reseñas en línea tuvieron un fuerte efecto en las preferencias de los clientes durante 2020. La encuesta de Statista mostró que un enorme 94% de los compradores comentó que las reseñas positivas los hacían más propensos a confiar en una empresa.

Por otro lado, la gran mayoría de los compradores, el 92%, dijo que las críticas negativas los hacían menos propensos a confiar en una marca.

Como puede ver, las reseñas positivas pueden impulsar las ventas de una empresa, independientemente de la industria en la que opere la empresa. Cualquier tipo de producto, desde ropa deportiva hasta software de programación de proyectos, puede beneficiarse de una reseña positiva escrita por un usuario satisfecho.

Si desea presumir de las tasas de satisfacción de sus clientes, y debería hacerlo, la mejor manera de hacerlo es utilizando métricas de administración de inventario como NPS (puntajes netos del promotor). Los NPS se expresan matemáticamente como "la diferencia entre el porcentaje de promotores (clientes satisfechos) y detractores (clientes insatisfechos)".

Un último consejo

Ahora, antes de dejarlo ir y aumentar sus ventas utilizando estas tácticas efectivas posteriores a la compra, repasemos un detalle clave: la importancia de la automatización. Recuerde que, independientemente del tipo de correo electrónico posterior a la compra que decida utilizar, RPA es la mejor manera de hacer que el proceso sea más rápido y efectivo.

Gracias al aumento de la potencia informática y la tecnología basada en inteligencia artificial, la automatización se puede utilizar para escalar rápidamente su marketing de comercio electrónico, ya que permite la eficiencia y puede hacer más en menos tiempo.

Además, la automatización lo ayudará a reducir los costos humanos asociados con la contratación de representantes de ventas. Automatizar todo este proceso para que los correos electrónicos se envíen instantáneamente es una forma eficaz de implementar el marketing por correo electrónico ágil en su estrategia posterior a la compra.

BIO DEL AUTOR

Nick Shaw ha sido Director de Ingresos (CRO) de Brightpearl, la plataforma de operaciones digitales centrada en el comercio minorista número uno que abarca software de gestión de inventario y ventas , contabilidad, logística, CRM y más, desde julio de 2019 y es responsable de Ventas EMEA, Global Marketing y Alianzas.

Antes de unirse a Brightpearl, Nick fue gerente general y vicepresidente del negocio de consumidores de EMEA en Symantec y fue responsable de un negocio de ingresos de 500 millones de dólares. Nick ha escrito para sitios como Hubspot y G2 . Aquí está el LinkedIn de Nick Shaw .