5 tipi di e-mail post-acquisto per aumentare le vendite e-commerce

Negli ultimi anni le strategie di marketing multicanale si sono affermate come capisaldi del marketing digitale contemporaneo. Nella nostra attuale era digitale, caratterizzata da questo approccio multicanale alla comunicazione del marchio, l' email marketing è stato all'altezza della situazione, diventando uno dei punti di contatto digitali più popolari e strumenti di conversione dei lead .

Tuttavia, i marchi di e-commerce a volte fanno fatica a mantenere i clienti coinvolti e interessati al termine del processo di acquisto. Fortunatamente, l'email marketing può risolvere questo problema. Quando si tratta di strategie di email marketing , nessun altro approccio mantiene i clienti coinvolti, come le email post-acquisto.

A causa della loro natura accattivante, le e-mail post-acquisto dovrebbero essere considerate tra le migliori tendenze di posta elettronica a cui prestare attenzione nel 2021 . Se stai pensando di implementare le e-mail post-acquisto come parte della tua strategia di marketing, dai un'occhiata a questi cinque tipi per aumentare le vendite dell'e-commerce.

1. Email di upselling e cross-selling

Conosciuti anche come " e-mail di raccomandazione del prodotto " , questi messaggi vengono utilizzati per mantenere i clienti coinvolti nel ciclo di acquisto fornendo loro consigli basati sulle vendite precedenti.

Sebbene l'upselling e il cross-selling non siano esattamente la stessa cosa, entrambe le strategie possono essere raggruppate a causa delle loro somiglianze. Tuttavia, per chiarezza, consideriamo le differenze chiave tra i due:

• L'upselling è una strategia di vendita utilizzata dai venditori che cercano di invogliare i clienti ad acquistare articoli più costosi o a spendere soldi extra per aggiornamenti e altri componenti aggiuntivi. L'obiettivo finale è quello di generare maggiori entrate . Opzioni premium come la spedizione in giornata o prodotti di qualità superiore sono esempi comuni di tecniche di vendita di upselling.
• Il cross-selling è il processo di abbinamento di diversi tipi di prodotti per aumentare il valore di una vendita. Sebbene sia spesso confuso con l'upselling, il cross-selling si verifica solo quando viene aggiunto un prodotto extra all'acquisto.

In sostanza, il cross-selling è un tipo specifico di upselling. Marchi come Apple, ad esempio, sono famosi per le loro tecniche di vendita incrociata poiché aggiungono articoli diversi come caricabatterie o cuffie all'acquisto di un singolo prodotto.

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L'invio di e-mail di follow-up dopo un acquisto, offrendo prodotti consigliati per l'upselling o il cross-selling ai clienti, è una tecnica di e-mail post-acquisto semplice ma efficace. Tuttavia, per sfruttarlo al meglio, è importante avere una conoscenza approfondita dell'inventario della tua azienda.

Il modo migliore per sapere quali prodotti dovresti consigliare, in base alla loro popolarità o scarsità, è implementare un buon sistema di gestione dell'inventario che ti permetta di avere il polso delle vendite della merce per aggiungere valore alle vendite precedenti.

2. Email di conferma dell'ordine

A volte, aggiungere valore agli acquisti dei tuoi clienti non è il modo più efficace per aumentare le vendite o ottenere un margine di profitto maggiore. Il più delle volte, il modo migliore per dare una spinta alle tue vendite è offrire un ottimo servizio di shopping online. Per fare ciò, devi assicurarti che il processo di conferma dell'ordine sia a posto.

In parole povere, le pagine di conferma dell'ordine sono l'ultima fase del processo di acquisto. Questi tipi di e-mail dovrebbero essere inviati non appena viene effettuato il pagamento e dovrebbero includere informazioni essenziali per il cliente, facendogli sapere:

• Se il loro ordine è andato a buon fine.
• Come possono accedere alla ricevuta e al codice di conferma dell'ordine.
• Chi devono contattare in caso di problemi di pagamento o spedizione.
• Cosa dovrebbero aspettarsi in termini di comunicazioni e prodotti futuri.

Questa strategia di email marketing post-acquisto è particolarmente utile per i rivenditori online che abbracciano la cultura BOPIS ( acquisto online ritiro in negozio ). Queste e-mail dovrebbero essere utilizzate come canale di comunicazione tra il negozio e il cliente poiché quest'ultimo dovrà contattare il primo per ritirare il proprio acquisto.

Il metodo commerciale BOPIS - noto anche come "clicca e ritira" - si è dimostrato particolarmente popolare durante la pandemia di COVID-19 poiché molti rivenditori sono stati costretti a chiudere a causa delle misure di allontanamento sociale. Di conseguenza, i modelli BOPIS hanno salvato molte aziende nel 2020.

Secondo uno studio condotto dalle fonti di Statista, le vendite "click-and-collect" sono ammontate a ben 58,52 miliardi di dollari nel 2020 solo negli Stati Uniti. Questa cifra dovrebbe superare le pietre miliari di $ 74 miliardi entro il 2022.

Ciò è possibile solo se vengono messe in atto adeguate misure di conferma dell'ordine. Per ottenere il massimo dalle strategie BOPIS e click-and-collect, i rivenditori online non devono sottovalutare l'importanza di mantenere il loro inventario organizzato, utilizzando la contabilità dell'inventario per gestire grandi spedizioni di merce.

3. E-mail di apprezzamento e fedeltà del cliente

La commercializzazione dei tuoi prodotti e l'offerta di un ottimo servizio sono fondamentali per aumentare le vendite . Tuttavia, a volte i rivenditori online devono concentrarsi sull'immagine del proprio marchio. È qui che entrano in gioco i messaggi di apprezzamento dei clienti.

Conosciute anche come e-mail di ringraziamento per il tuo acquisto, queste basi per la fidelizzazione dei clienti sono essenziali per sviluppare una forte strategia di marketing di fidelizzazione.

Sebbene molti marchi di eCommerce e venditori online siano ossessionati dalla conversione e dalla generazione di lead, investendo tutto il loro tempo e le loro risorse nella creazione di e-mail di benvenuto , a volte è più importante mantenere i clienti fedeli e soddisfatti prima di provare ad ampliare il tuo elenco di clienti.

Le e-mail di benvenuto sono messaggi di onboarding perfetti, in particolare per le aziende digitali che utilizzano un sito di appartenenza e vogliono insegnare ai nuovi arrivati ​​come utilizzare il loro servizio. Tuttavia, questi tipi di e-mail non sono il modo più efficace per mantenere impegnati i clienti ricorrenti poiché le e-mail di benvenuto sono messaggi una tantum inviati a clienti nuovi di zecca.

Il modo migliore per fidelizzare i clienti, vecchi e nuovi, è includere sconti speciali, offerte e buoni nelle e-mail successive all'acquisto. Restituire qualcosa ai clienti fedeli è un ottimo modo per mettere i tuoi soldi dove è la bocca, dando a quei messaggi di "grazie per il tuo acquisto" molto più peso e importanza.

Inoltre, queste offerte "una volta nella vita" possono dare alle tue vendite un sano impulso poiché è molto probabile che inducano i clienti a continuare ad acquistare la tua merce o ad assumere i servizi della tua azienda.

4. Email di conferma della spedizione

Queste e-mail post-acquisto che aumentano le vendite hanno lo stesso scopo delle e-mail di conferma dell'ordine: garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti del servizio fornito durante il processo di evasione dell'ordine . La spedizione è un altro passo importante nella fase post-acquisto del percorso dell'acquirente .

Statista ha intervistato gli acquirenti online del Regno Unito sui loro problemi principali durante la consegna dei loro pacchi. Oltre un quarto delle persone intervistate ha descritto come un "problema" dover rimanere a casa in momenti inopportuni per ricevere i propri pacchi.

Il modo migliore per garantire che non vi siano problemi relativi alla consegna di una spedizione è inviare e-mail istantanee post-acquisto ai clienti che richiedono tempi di consegna ideali. Inoltre, non sarebbe male fare il possibile e inviare un'altra e-mail 24 ore prima dell'arrivo del pacco per consentire ai clienti di soddisfare i loro programmi.

Come forse già saprai, offrire un eccellente servizio clienti in termini di consegna è un ottimo consiglio per aumentare le vendite poiché può aiutarti a fidelizzare i clienti e a mantenerli soddisfatti. Questo può trasformare i tuoi acquirenti in sostenitori del marchio e contributori alle vendite grazie al potere dei consigli del passaparola.

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5. Email di recensione del prodotto

Chiedere recensioni di prodotti in un'e-mail post-acquisto non è solo un ottimo modo per mantenere i clienti coinvolti con il tuo marchio, ma è un modo eccellente per sfruttare la potenza dei contenuti generati dagli utenti. Come accennato in precedenza, puoi facilmente trasformare i tuoi clienti soddisfatti in eccellenti ambasciatori del marchio utilizzando le loro recensioni e valutazioni come strumento di marketing.

Evidenziare le loro recensioni sulle pagine dei prodotti della tua piattaforma di eCommerce può aiutarti a costruire un'immagine forte del marchio, facendo sembrare la tua azienda trasparente, affidabile e sicura di sé. È noto che la maggior parte degli acquirenti online si fida delle recensioni degli altri acquirenti, utilizzando i tassi di soddisfazione come guida per decidere quali prodotti dovrebbero acquistare.

Secondo i dati raccolti da Statista , le recensioni online hanno avuto un forte effetto sulle preferenze dei clienti durante il 2020. Il sondaggio di Statista ha mostrato che un enorme 94% degli acquirenti ha commentato che le recensioni positive li hanno resi più propensi a fidarsi di un'azienda.

D'altra parte, la stragrande maggioranza degli acquirenti - il 92% - ha affermato che le recensioni negative li rendono meno propensi a fidarsi di un marchio.

Come puoi vedere, le recensioni positive possono aumentare le vendite di un'azienda, indipendentemente dal settore in cui opera l'azienda. Qualsiasi tipo di prodotto, dall'abbigliamento sportivo al software di pianificazione dei progetti, può beneficiare di una recensione positiva scritta da un utente soddisfatto.

Se vuoi vantarti dei tuoi tassi di soddisfazione dei clienti - e dovresti - il modo migliore per farlo è utilizzare le metriche di gestione dell'inventario come NPS (punteggi netti del promotore). Gli NPS sono espressi matematicamente come "la differenza tra la percentuale di promotori (clienti soddisfatti) e detrattori (clienti insoddisfatti)".

Un ultimo consiglio

Ora, prima di lasciarti andare e aumentare le tue vendite utilizzando queste efficaci tattiche post-acquisto, esaminiamo un dettaglio chiave: l'importanza dell'automazione. Ricorda che, indipendentemente dal tipo di e-mail post-acquisto che decidi di utilizzare, l'RPA è il modo migliore per rendere il processo più rapido ed efficace.

Grazie all'aumento della potenza di calcolo e alla tecnologia basata sull'intelligenza artificiale, l'automazione può essere utilizzata per scalare rapidamente il tuo marketing eCommerce poiché consente l'efficienza e può fare di più in meno tempo.

Inoltre, l'automazione ti aiuterà a ridurre i costi umani associati all'assunzione di rappresentanti di vendita. L'automazione dell'intero processo in modo che le e-mail vengano inviate istantaneamente è un modo efficace per implementare l' email marketing agile nella tua strategia post-acquisto.

BIOGRAFIA DELL'AUTORE

Nick Shaw è stato Chief Revenue Officer (CRO) di Brightpearl, la piattaforma di operazioni digitali numero uno focalizzata sulla vendita al dettaglio che comprende software di vendita e gestione dell'inventario , contabilità, logistica, CRM e altro, da luglio 2019 ed è responsabile delle vendite EMEA, Global Marketing e alleanze.

Prima di entrare in Brightpearl, Nick è stato General Manager e Vice President del settore Consumer EMEA presso Symantec ed è stato responsabile di un fatturato di 500 milioni di dollari. Nick ha scritto per siti come Hubspot e G2 . Ecco il LinkedIn di Nick Shaw .