5 tipos de e-mails pós-compra para impulsionar as vendas de comércio eletrônico

Nos últimos anos, as estratégias de marketing multicanal se estabeleceram como os pilares do marketing digital contemporâneo. Em nossa era digital atual, marcada por essa abordagem multicanal para a comunicação da marca, o marketing por e-mail cresceu para a ocasião, tornando-se um dos mais populares pontos de contato digitais e ferramentas de conversão de leads .

No entanto, as marcas de comércio eletrônico às vezes lutam para manter os clientes engajados e interessados ​​após o término do processo de compra. Felizmente, o marketing por e-mail pode resolver esse problema. Quando se trata de estratégias de marketing por e - mail , nenhuma outra abordagem mantém os clientes engajados, como os e-mails pós-compra.

Devido à sua natureza envolvente, os e-mails pós-compra devem ser considerados uma das melhores tendências de e-mail a serem observadas em 2021 . Se você está pensando em implementar e-mails pós-compra como parte de sua estratégia de marketing, dê uma olhada nesses cinco tipos para impulsionar as vendas de comércio eletrônico.

1. E-mails de upsell e venda cruzada

Também conhecidas como “ e-mails de recomendação de produto ” , essas mensagens são usadas para manter os clientes envolvidos no ciclo de compra, dando-lhes recomendações com base em vendas anteriores.

Embora o upsell e a venda cruzada não sejam exatamente iguais, ambas as estratégias podem ser agrupadas devido às suas semelhanças. No entanto, para maior clareza, vamos considerar as principais diferenças entre os dois:

• O upselling é uma estratégia de vendas usada por vendedores que procuram atrair os clientes para comprar itens mais caros ou gastar dinheiro extra em upgrades e outros add-ons. O objetivo final é gerar mais receita . Opções premium, como envio no mesmo dia ou produtos de qualidade superior, são exemplos comuns de técnicas de vendas de upsell.
• A venda cruzada é o processo de emparelhar diferentes tipos de produtos para aumentar o valor de uma venda. Embora seja frequentemente confundido com upselling, a venda cruzada ocorre apenas quando um produto extra é adicionado à compra.

Em essência, a venda cruzada é um tipo específico de upsell. Marcas como a Apple, por exemplo, são famosas por suas técnicas de venda cruzada, pois adicionam diferentes itens, como carregadores ou fones de ouvido, a uma única compra de produto.

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Enviar e-mails de acompanhamento após uma compra, oferecendo produtos recomendados para upsell ou venda cruzada aos clientes, é uma técnica de e-mail pós-compra simples, mas eficaz. No entanto, para aproveitá-lo ao máximo, é importante ter um conhecimento profundo do estoque da sua empresa.

A melhor maneira de saber quais produtos você deve recomendar, com base em sua popularidade ou escassez, é implementar um bom sistema de gerenciamento de estoque que permita que você acompanhe as vendas de mercadorias para agregar valor às vendas anteriores.

2. Emails de confirmação de pedido

Às vezes, agregar valor às compras de seus clientes não é a maneira mais eficaz de impulsionar as vendas ou obter uma margem de lucro maior. Na maioria das vezes, a melhor maneira de impulsionar suas vendas é oferecer um ótimo serviço de compras online. Para fazer isso, você deve garantir que o processo de confirmação do pedido esteja correto.

Simplificando, as páginas de confirmação do pedido são o último estágio do processo de compra. Esses tipos de e-mails devem ser enviados assim que o pagamento for efetuado e devem incluir informações essenciais para o cliente, informando-o:

• Se o pedido foi atendido.
• Como eles podem acessar seu recibo e um código de confirmação do pedido.
• Quem eles devem contatar em caso de problemas de pagamento ou envio.
• O que eles devem esperar em termos de comunicações e produtos futuros.

Essa estratégia de marketing por e-mail pós-compra é especialmente útil para varejistas online que adotam a cultura BOPIS ( compre online, pegue na loja ). Estes emails devem servir de canal de comunicação entre a loja e o cliente, pois este terá de contactar o primeiro para levantar a compra.

O método de negócios BOPIS - também conhecido como “clicar e recolher” - provou ser particularmente popular durante a pandemia COVID-19, uma vez que muitos varejistas foram forçados a fechar devido a medidas de distanciamento social. Como resultado, os modelos BOPIS salvaram muitas empresas em 2020.

De acordo com um estudo conduzido por fontes do Statista, as vendas do tipo “clique e receba” totalizaram incríveis US $ 58,52 bilhões em 2020 apenas nos Estados Unidos. Espera-se que esse número ultrapasse os marcos de US $ 74 bilhões até 2022.

Isso só é possível se medidas adequadas de confirmação do pedido forem implementadas. Para aproveitar ao máximo o BOPIS e as estratégias de clicar e coletar, os varejistas online não devem subestimar a importância de manter seu estoque organizado, usando a contabilidade de estoque para gerenciar grandes remessas de mercadorias.

3. E-mails de Fidelidade e Apreciação do Cliente

Comercializar seus produtos e oferecer um ótimo serviço são vitais para impulsionar as vendas . No entanto, às vezes os varejistas online precisam se concentrar na imagem de sua marca. É aí que as mensagens de apreciação do cliente entram em jogo.

Também conhecidos como e-mails de “obrigado por sua compra”, esses elementos básicos da retenção de clientes são essenciais para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing de fidelidade forte.

Embora muitas marcas de comércio eletrônico e vendedores on-line sejam obcecados por conversão e geração de leads, investindo todo seu tempo e recursos na criação de e-mails de boas-vindas , às vezes é mais importante reter clientes fiéis e satisfeitos antes de tentar aumentar sua lista de clientes.

E-mails de boas-vindas são mensagens de integração perfeitas, especialmente para empresas digitais que usam um site de associação e desejam ensinar os recém-chegados a usar seu serviço. No entanto, esses tipos de e-mail não são a maneira mais eficaz de manter os clientes recorrentes envolvidos, pois os e-mails de boas-vindas são mensagens únicas enviadas para novos clientes.

A melhor maneira de reter clientes - novos e antigos - é incluir descontos especiais, ofertas e vouchers em seus e-mails pós-compra. Dar algo em troca aos clientes fiéis é uma excelente forma de colocar seu dinheiro onde está sua boca, dando àquelas mensagens de “obrigado pela sua compra” muito mais peso e importância.

Além disso, esses negócios “únicos na vida” podem dar um impulso saudável às suas vendas, uma vez que muito provavelmente farão com que os clientes continuem comprando suas mercadorias ou contratando os serviços da sua empresa.

4. Emails de confirmação de envio

Esses e-mails pós-compra que impulsionam as vendas têm a mesma finalidade dos e-mails de confirmação de pedido: garantir que seus clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado em todo o processo de atendimento do pedido . O envio é outra etapa importante na fase pós-compra da jornada do comprador .

O Statista entrevistou os compradores online do Reino Unido sobre seus principais problemas durante a entrega de seus pacotes. Mais de um quarto das pessoas entrevistadas descreveram ter que ficar em casa em horários inconvenientes para receber seus pacotes como um "problema".

A melhor forma de garantir que não haja problemas com a entrega de uma remessa é enviando e-mails instantâneos pós-compra aos clientes solicitando os prazos de entrega ideais. Além disso, não faria mal ir além e enviar outro e-mail 24 horas antes da chegada do pacote para permitir que os clientes acomodem suas programações.

Como você já deve saber, oferecer um excelente atendimento ao cliente em termos de entrega é uma boa dica para impulsionar as vendas, pois pode ajudá-lo a reter clientes e mantê-los satisfeitos. Isso pode transformar seus compradores em defensores da marca e colaboradores das vendas, graças ao poder das recomendações boca a boca.

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5. Emails de avaliação do produto

Pedir avaliações de produtos em um e-mail pós-compra não é apenas uma ótima maneira de manter os clientes envolvidos com sua marca, mas também é uma excelente maneira de aproveitar o poder do conteúdo gerado pelo usuário. Como mencionamos anteriormente, você pode transformar facilmente seus clientes satisfeitos em excelentes embaixadores da marca, usando suas avaliações e classificações como ferramenta de marketing.

Destacar seus comentários nas páginas de produtos de sua plataforma de comércio eletrônico pode ajudá-lo a construir uma imagem de marca forte, fazendo com que sua empresa pareça transparente, confiável e confiante. É sabido que a maioria dos compradores online confia nas avaliações de outros compradores, usando as taxas de satisfação como um guia para decidir quais produtos devem comprar.

De acordo com os dados coletados pelo Statista , as avaliações online tiveram um forte efeito nas preferências dos clientes durante 2020. A pesquisa do Statista mostrou que impressionantes 94% dos compradores comentaram que as avaliações positivas os tornavam mais propensos a confiar em uma empresa.

Por outro lado, a grande maioria dos compradores - 92% - disse que as avaliações negativas os tornam menos propensos a confiar em uma marca.

Como você pode ver, as avaliações positivas podem impulsionar as vendas de uma empresa, independentemente do setor em que a empresa opera. Qualquer tipo de produto, desde roupas esportivas a software de programação de projetos, pode se beneficiar de uma avaliação positiva escrita por um usuário satisfeito.

Se você quiser se gabar dos índices de satisfação do cliente - e deve - a melhor maneira de fazer isso é usando métricas de gerenciamento de estoque como NPS (pontuações líquidas do promotor). Os NPSs são matematicamente expressos como “a diferença entre a porcentagem de promotores (clientes satisfeitos) e detratores (clientes insatisfeitos).”

Um último conselho

Agora, antes de liberarmos você e impulsionar suas vendas usando essas táticas eficazes de pós-compra, vamos examinar um detalhe importante: a importância da automação. Lembre-se de que, independentemente do tipo de e-mail pós-compra que você decidir usar, o RPA é a melhor maneira de tornar o processo mais rápido e eficaz.

Graças ao aumento da capacidade de computação e da tecnologia baseada em IA, a automação pode ser usada para dimensionar rapidamente seu marketing de comércio eletrônico, pois permite eficiência e pode fazer mais em menos tempo.

Além disso, a automação o ajudará a reduzir os custos humanos associados ao emprego de representantes de vendas. Automatizar todo o processo para que os e-mails sejam enviados instantaneamente é uma forma eficaz de implementar o marketing ágil por e-mail em sua estratégia pós-compra.

AUTOR BIO

Nick Shaw é Chief Revenue Officer (CRO) da Brightpearl, a plataforma de operações digitais com foco no varejo número um que abrange software de gerenciamento de vendas e estoque , contabilidade, logística, CRM e muito mais, desde julho de 2019 e é responsável por vendas EMEA, global Marketing e alianças.

Antes de ingressar na Brightpearl, Nick foi GM e vice-presidente de negócios de consumo da EMEA na Symantec e foi responsável por uma receita de $ 500 milhões. Nick escreveu para sites como Hubspot e G2 . Aqui está o LinkedIn de Nick Shaw .