Alegerea software-ului perfect de programare a întâlnirilor

Dacă sunteți o afacere bazată pe servicii care se bazează pe programările clienților: salon de înfrumusețare, spa, clinică de masaj, stomatolog și chiar birou de avocatură, printre altele, a avea o funcție de programare online simplificată și de încredere vă poate ajuta în mod semnificativ la creșterea ratei de rezervare.

Consumatorii de astăzi din această lume digitală post-COVID se așteaptă pur și simplu la comoditatea rezervării online ușor de utilizat pe site-ul dvs. web sau chiar pe lista Google Maps a companiei dvs. De asemenea, merită remarcat faptul că astăzi, peste 40% dintre rezervările online au loc în afara programului de lucru .

Adică, dacă nu oferiți rezervare online 24/7 pentru afacerea dvs. de servicii, din punct de vedere tehnic nu existați pentru clienții și clienții dvs.

Din fericire, în zilele noastre, a avea o funcție fiabilă de programare online 24/7 este doar o chestiune de a alege soluția potrivită de software de programare a programelor și de a o integra cu site-ul tău web.

Cu toate acestea, este totuși crucial să alegeți soluția potrivită în funcție de nevoile și bugetul dvs., iar mai jos vă vom împărtăși câteva sfaturi utile pe care le puteți folosi în alegerea celui mai ideal software de programare a întâlnirilor.

Să începem, totuși, prin a discuta câteva beneficii cheie ale integrării unei soluții de programare online.

Cum vă poate ajuta software-ul de programare de programare afacerea să se dezvolte

A avea un sistem de rezervare online funcțional vă poate ajuta compania să ofere o experiență generală mai bună pentru clienți prin:

1. Oferind rezervare online rentabilă 24/7

Chiar și fără o soluție de programare, este posibil din punct de vedere tehnic să oferiți o rezervare 24/7, dar poate fi foarte costisitor, deoarece va trebui să angajați mai mulți recepționeri și agenți de servicii clienți.

Cu soluția potrivită de programare a întâlnirilor, puteți prelua efectiv rezervări oricând, cu investiții relativ mai accesibile.

2. O experiență de rezervare mai bună pentru personalul și clienții tăi

Înainte de rezervarea online, clientul trebuie mai întâi să ridice telefonul, să sune la numărul de telefon al companiei și să se întrebe despre intervalele de timp disponibile înainte de a putea rezerva în sfârșit serviciul. Pe cealaltă parte a apelului, compania trebuie să ceară informațiile clientului prin telefon și să noteze manual informațiile (care pot fi foarte predispuse la erori).

Cu o soluție software de programare, întregul proces este mult mai ușor și mai precis. Clientul poate accesa un calendar interactiv online care arată intervalele de timp disponibile și poate rezerva pur și simplu intervalul de timp preferat cu câteva clicuri simple (sau atingeri pe un dispozitiv mobil). Detaliile clientului vor fi captate automat de soluția software, iar orarul/calendarul va fi actualizat automat în timp real.

3. Reducerea neprezentărilor

Neprezentările pot fi o problemă serioasă pentru orice afacere bazată pe programare. Atunci când nu sunt gestionate corespunzător, neprezentările se pot traduce într-o pierdere semnificativă de venituri.

O soluție adecvată de programare a întâlnirilor poate trimite notificări și memento-uri automate prin e-mail și SMS, care s-au dovedit a fi eficiente în reducerea acestor neprezentări.

4. Reducerea rezervărilor duble

O altă problemă comună în afacerile de servicii, rezervările duble apar adesea într-un proces manual de rezervare, atunci când personalul dvs. a rezervat accidental doi clienți diferiți în același interval orar, ceea ce poate cauza o mulțime de probleme potențiale. Cu o soluție software de programare, putem elimina total riscurile rezervărilor duble.

Alegerea software-ului perfect de programare a întâlnirilor: considerente cheie

Atragerea clienților este deja foarte dificilă cu toată concurența de astăzi și nu ați dori să pierdeți clienți potențiali doar pentru că funcția de rezervare online de pe site-ul dvs. este prea dificil de utilizat.

Acestea fiind spuse, iată câteva considerații cheie pe care ar trebui să le aveți atunci când alegeți între diferite soluții software de programare a întâlnirilor:

1. Definiți-vă nevoile și bugetul

Atunci când alegeți soluția de programare a întâlnirilor (și orice soluție tehnologică), este esențial să alegeți aceste soluții în funcție de nevoile dvs. și nu invers.

O greșeală comună făcută de multe companii este să investească mai întâi într-o soluție tehnologică și să își modeleze fluxurile de lucru în jurul acesteia, dar această abordare este adesea ineficientă.

În schimb, mai întâi, identificați scopul și obiectivul dvs. în adăugarea unei funcții de rezervare online pe site-ul și/sau aplicația dvs.: doar pentru a obține mai multe rezervări? Să eficientizezi procesul de programare?

Odată ce v-ați identificat scopul și obiectivele, identificați cerințele minime ale software-ului dvs. de programare pentru întâlniri pentru atingerea acestor obiective. Ar trebui să creați o listă de verificare care să listeze ce caracteristici sunt obligatorii, plăcute și nu importante. Iată câteva caracteristici cheie pe care ar trebui să le luați în considerare dintr-o soluție de programare:

• Cât de ușor este să personalizați interfața, de exemplu, să adăugați sigla și elementele de branding.
• Integrare cu Rezervați cu Google, astfel încât clienții dvs. să vă poată rezerva serviciul direct din lista pe Google Maps a companiei dvs. Software-ul de programare Bookeo oferă o integrare ușoară cu Reserve with Google.
• Calendar online interactiv în care clienții pot vedea cu ușurință intervalele de timp disponibile și pot rezerva cu ușurință sloturile preferate.
• Notificări/mementouri automate prin SMS și e-mail
• Sincronizare calendar în timp real pentru a vă asigura că programul dvs. este mereu actualizat
• Integrare sigură a plăților online. Soluția ar trebui să accepte opțiunile de plată populare (transfer bancar, card de credit, PayPal, Venmo etc.)
• Serviciu clienți de încredere și calificat, de preferință asistență clienți 24/7

2. Evaluați ușurința de utilizare

Indiferent cât de avansată este soluția software, nu va fi de prea mare valoare dacă este prea complexă și dificil de utilizat. Iată câteva considerente cheie pe care trebuie să le aveți în ceea ce privește ușurința în utilizare:

• Cât de ușor este să personalizați interfața și formularele de rezervare?
• Cât de ușor este pentru personalul dvs. să revizuiască și să efectueze o verificare manuală a programelor rezervate?
• Dacă soluția vă permite să contactați cu ușurință clienții după vizita lor (adică să oferiți un sondaj despre experiențele lor)?

3. Prioritizează experiența clienților mai presus de orice

Asigurarea unei experiențe optime pentru clienți în timpul procesului de rezervare este esențială pentru asigurarea succesului și creșterii, iar iată câteva considerente cheie pe care trebuie să le aveți în acest domeniu:

• Dacă soluția poate actualiza calendarul orientat către clienți în timp real, astfel încât clienții potențiali să poată fi la curent cu disponibilitatea
• Cât de ușor este pentru clienți să aleagă serviciul și intervalul orar ales?
• Pot clienții să aleagă cu ușurință tipurile și durata de servicii pentru a rezerva ora/durata corespunzătoare a vizitei?
• Dacă soluția permite pacienților să rezerve rapid fără a se înregistra mai întâi (fără autentificări/parole) pentru a simplifica procesul. Acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rata de rezervare.
• Clienții își pot anula și reprograma cu ușurință programarea din e-mailul de confirmare a programării?

Încheierea

Este esențial să alegeți soluția software potrivită pentru programarea întâlnirilor, în funcție de nevoile afacerii dvs. și de preferințele clientului țintă. Folosind sfaturile pe care le-am împărtășit mai sus, veți avea o idee mai clară despre tipurile de caracteristici pe care ar trebui să le căutați în software-ul dvs. perfect de programare a întâlnirilor.