A folha de dicas do usuário avançado do Twitter [INFOGRÁFICO]
Publicados: 2022-05-20O Twitter tem muitas complexidades nas quais você pode nem pensar quando dá uma olhada rápida. Claro, você pode entender intuitivamente o básico de postar, seguir, retweetar e curtir tweets. Você pode até obter alguns detalhes sobre a etiqueta RT e os follow-backs, e os vários abusos acumulados no site por profissionais de marketing obscuros. O que você não vê são os pequenos detalhes que importam para os profissionais de marketing. Você não vê as horas ativas, não vê as taxas de cliques e assim por diante. No entanto, todas essas informações são importantes para as marcas.
É por isso que eu produzi esta folha de dicas; para fornecer uma referência rápida para tudo o que você precisa saber:
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Como as marcas se saem no Twitter
O Twitter é inegavelmente menor do que outras redes sociais. O Facebook tem mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais, enquanto o Twitter tem apenas 1/5 disso, cerca de 320 milhões. Não que 320 milhões de usuários seja algo para se desprezar.
O Twitter tem uma vantagem dramática, no entanto; Os usuários do Twitter são muito mais propensos a seguir as marcas pela plataforma do que outros usuários do site. Apenas 16% dos usuários em sites como Facebook ou Pinterest estão dispostos a seguir marcas, enquanto no Twitter, quase metade de todos os usuários seguem alguma marca ou outra.
Provavelmente, isso se deve principalmente à maneira como as marcas usam o Twitter. Pense nisso; como as melhores e mais bem-sucedidas marcas o usam?
- Compartilhando conteúdo valioso para seu público.
- Realização de concursos e brindes.
- Publicação de conteúdo humorístico e interações com pessoas e outras marcas.
- Implementação direta e rápida de atendimento ao cliente.
Todos estes são atraentes para os clientes e potenciais clientes. Alguns atraem novos usuários, enquanto outros mantêm os usuários existentes.
Que tal o engajamento no Twitter? Bem, por um lado, o engajamento no Twitter é 17% maior nos finais de semana. De segunda a sexta-feira, varia, com pico na quinta-feira, mas os fins de semana são onde a maioria dos usuários está livre para se atualizar. Todos os dias têm horários ativos de pico, que você deve aprender e usar – postar apenas nos fins de semana não o levará a lugar nenhum – mas seu verdadeiro impulso, seu conteúdo realmente importante, deve se concentrar nos fins de semana.
O Twitter não é ótimo apenas para obter seguidores no Twitter. 64% dos usuários são mais propensos a comprar quando seguem uma marca. Só faz sentido, certo? Seguir uma marca é um sinal de que você gosta dela ou que ela tem algo valioso para lhe dar, seja um concurso, conteúdo ou assistência. Claro, talvez nem todas essas pessoas estejam clicando em links do Twitter para comprar diretamente, mas tudo bem. Eles sabem, quando chega a hora de fazer uma compra, que sua loja é o lugar certo. Aproximadamente 36% de todos os profissionais de marketing no Twitter afirmaram que adquiriram com sucesso um cliente via Twitter.
Tenho certeza de que muitos mais o fizeram, mas não sabiam como rastreá-lo ou esse cliente entrou por um meio não rastreado.
Como o Twitter cobra as marcas
O Twitter tem uma desvantagem para as marcas, que é o custo da publicidade. O custo de veicular anúncios no Twitter tende a ser cerca de 6x mais caro do que o custo de veicular anúncios semelhantes no Facebook. O público menor e a dificuldade em alcançá-los é o problema aqui.
Embora o custo real de um anúncio varie de acordo com uma ampla gama de fatores – muitos dos quais você pode controlar, então teste para reduzir esses custos! – ainda há médias que podemos discutir. No passado, os anúncios do Twitter podiam custar cerca de US$ 2 por engajamento para a maioria dos públicos-alvo ou mais com uma conta promovida.
Uma coisa a observar é que o Twitter acaba de lançar um novo formato de anúncio, chamado de anúncios conversacionais. São tweets promovidos em que o anúncio é uma hashtag que os usuários podem clicar para participar da conversa. Resta saber como eles se estabelecerão, tanto em termos de eficácia quanto de custo.
Isso não é de todo ruim, é claro. Os anúncios do Twitter podem ser 6 vezes mais caros que os anúncios do Facebook, mas têm uma taxa de cliques em média ainda maior. Mesmo anúncios medíocres tendem a ser cerca de 8 vezes mais eficazes em ganhar cliques, enquanto anúncios otimizados podem ser até 24 vezes maiores que o Facebook, ou mais.
Twitter no celular
A maioria de vocês sabe que o Twitter foi projetado como uma plataforma mobile-first, nos dias dos limites de caracteres do SMS, cobranças por texto e telefones burros. Mudar para uma plataforma de desktop sempre foi relativamente secundário, pois seu aplicativo é sem dúvida seu foco principal. Isso traz vários benefícios para as marcas, principalmente ao atrair e engajar usuários locais que podem estar à espreita de uma empresa que se encaixe na sua descrição no momento. As pessoas têm um desejo, um objetivo imediato, e buscam preenchê-lo. Eles encontram você, porque você está lá, é móvel e é local.
Facilmente 63% dos usuários do Twitter acessam o Twitter via celular , bem mais da metade desses 320 milhões de usuários ativos mensais. A maioria deles obviamente não é local para você, é claro, mas isso ainda é incrivelmente focado em usuários móveis. Até o Facebook fica para trás, embora não muito.
O celular também tem outro benefício relacionado à seção anterior. É muito mais difícil bloquear anúncios em um dispositivo móvel do que em um desktop, onde você só precisa instalar uma extensão de navegador simples. Isso significa que os usuários móveis são muito mais propensos a experimentar – e se envolver com – anúncios no Twitter.
Os usuários móveis se conectam desproporcionalmente durante seus deslocamentos diários, de ida e volta para o trabalho. É um pouco lamentável que uma pequena porcentagem desses usuários esteja ao volante no momento, muitos mais estão, sem dúvida, em táxis, metrôs, ônibus ou caronas. Se você puder segmentar seu público enquanto eles estão indo para o trabalho, sua taxa de cliques será um pouco maior, já que você tem um público cativo.
Dicas rápidas para conteúdo do Twitter
Você pode ficar olhando para métricas e análises o dia todo, mas elas não nutrem a alma do profissional de marketing. A verdadeira carne e batatas do Twitter é o conteúdo, seja para anúncios ou para postagens orgânicas.
- Tweets que pedem um retweet dizendo “por favor RT” ou usando a sigla RT recebem cerca de 12x mais retuítes do que tweets que não pedem nada.
- Os tweets que pedem um retuíte dizendo “por favor, retuíte” ou usando a palavra completa retuíte recebem até 23 vezes mais retuítes do que os tweets que não pedem nada.
- Usar palavras de ação como “baixar” ou “reivindicar” em seu conteúdo aumentará sua taxa de cliques em uma média de 13% em relação aos tweets sem essas palavras.
- Os tweets que têm algo a ver diretamente com o Twitter parecem receber 22,5% mais cliques do que os tweets sobre outros tópicos. Não que você deva postar sobre o Twitter constantemente, a menos que esteja comercializando um produto relacionado ao Twitter.
- Os tweets com links são surpreendentemente 86% mais propensos a serem retweetados do que os tweets sem.
- Tweets com links de imagem obtêm o dobro do engajamento – retuítes, respostas e curtidas – do que tweets sem. O Twitter pode ter um limite de caracteres, mas os gráficos realmente fazem maravilhas no feed.
- Somente tweets com imagens recebem 18% mais cliques, 89% mais curtidas e 150% mais retuítes do que tweets de texto simples.
- Os retuítes acontecem mais entre as 22h e as 23h, horário do leste.
- Não se preocupe se seus tweets parecerem ignorados; apenas 23% dos tweets são respondidos.
- Incluir pelo menos uma hashtag tenderá a dobrar suas taxas de engajamento, embora, é claro, isso esteja sujeito à hashtag e ao tópico específicos.
- Tweets entre 120 e 130 caracteres – do máximo de 140 do Twitter – recebem mais cliques. Não se esqueça que isso inclui hashtags!
- O Twitter é a rede social mais usada pelos negros, tanto que o “Twitter negro” tem até uma página própria na Wikipedia. Sério, confira. Se a sua demografia primária é majoritariamente negra, o Twitter se torna uma plataforma correspondentemente melhor para o seu marketing.
- O grupo demográfico que mais cresce no Twitter são as faixas etárias mais velhas, especificamente de 55 a 64 anos. Isso continuará enquanto a base de usuários do Twitter crescer e o Twitter continuar a existir. Enquanto o tempo continuar a fluir, isso é.
- Ao compartilhar um artigo, os tweets com o título recebem cerca de 15% mais cliques do que os tweets com um trecho do texto. Faz sentido, certo? Seu título é otimizado para atrair interesse, onde uma linha aleatória de texto não é.
Tudo isso é apenas arranhar a superfície, e muito disso são dados agregados. O que isso significa é que, quando eu digo que você terá 12x mais retuítes quando pedir um RT, você não vai literalmente passar de 1 a 12 RTs toda vez. Tudo depende do seu público; estas são apenas estatísticas e tendências extraídas de uma análise de milhões de tweets.
Quem sabe! Alguns dos dados podem até não ser precisos. Você estuda 200 milhões de tweets, e isso é legal, mas mais de 500 milhões de tweets são feitos todos os dias. É apenas uma gota no balde em comparação com o que realmente acontece.
Aplicando Pareto
Uma das melhores dicas de marketing que você pode implementar para impulsionar seu marketing no Twitter é aplicar o Princípio de Pareto ao seu conteúdo. O Princípio de Pareto também é conhecido como a regra 80-20 e afirma que 80% de seus resultados tendem a vir de 20% de seu trabalho. Como isso se aplica ao Twitter?
O que a maioria das pessoas faz é considerar seu feed em grupos de 10 tweets. De cada 10 mensagens que você postar, 8 delas – 80% – devem ser de interesse geral e valor geral. Estamos falando de links para conteúdo que você não criou, memes, imagens interessantes, mas não focadas em marketing e tweets sobre tendências atuais. Estas são todas as mensagens que não estão diretamente tentando comercializar sua marca e seu site.
Os 2 tweets restantes dessa seção de 10 devem ser suas mensagens de marketing. Estes são os links para o seu blog, as postagens do concurso, as hashtags da marca e todo o restante do conteúdo que você produz para se promover.
Junte isso com a recomendação geral de que você deve twittar cerca de três vezes por dia para obter as melhores taxas de engajamento, e você começará a ver um problema. São duas mensagens de marketing a cada três dias, ou 4-5 postagens de marketing por semana. Isso não é muito!
A ressalva para isso é que os guias de frequência de mídia social são apenas sugestões. O Buffer descobriu que o engajamento tende a diminuir após o terceiro tweet a cada dia, mas isso não significa que você precisa parar de postar após o terceiro post. Em vez disso, significa apenas que as três primeiras postagens devem ser as que você deseja obter mais engajamento.
Também irá variar de marca para marca. Se você tem um público maior com dados demográficos mais mistos em diferentes fusos horários – e, portanto, diferentes horários de pico – você pode pagar mais postagens por dia e pode apenas comer a ligeira perda de engajamento. Se você é uma marca pequena com um público menor, corre o risco de inundar seus feeds se postar com muita frequência todos os dias, por isso é melhor seguir um plano mais focado.
Ao mesmo tempo, o Princípio de Pareto não é imutável. Você não precisa regular fortemente seu marketing e, como um robô mecânico, garantir que cada quinto tweet seja um tweet de marketing. Quanto mais você tentar automatizar e robotizar seu marketing, mais parecerá falso e explorador, prejudicando a presença da sua marca em geral.
Tweet e Retweet estão em um barco…
Outro truque que pode aumentar drasticamente o seu marketing no Twitter é simplesmente postar o mesmo conteúdo várias vezes. O Twitter não impõe as regras do Robot9000; não exige originalidade sob ameaça de punição. Nada impede você de compartilhar uma postagem de blog ou imagem mais de uma vez. Na verdade, deve ser incentivado!
O Twitter não filtra seu feed, além da caixa de curadoria básica “enquanto você estava fora” quando você entra pela primeira vez. Os tweets aparecem em ordem cronológica inversa, o mais recente no topo. Conforme você rola para baixo, você está rolando de volta no tempo. A maioria dos usuários rola um pouco, mas não continua; afinal, o Twitter continua se movendo enquanto eles estão cavando no passado. Eles precisam parar para respirar algum tempo e, quando o fazem, é hora de acompanhar a alimentação atual.
Isso significa que se você twittar um link, depois de meia hora ou mais – dependendo do número de pessoas que seus seguidores seguem – esse tweet será enterrado. Algumas pessoas verão isso mais tarde, mas muitas outras não. A solução para este problema é publicá-lo novamente, mais tarde, para que uma seleção diferente de pessoas o veja.
Com uma postagem no blog e um público de tamanho razoável – talvez na casa dos milhares ou mais – você pode seguir um esquema de amostra como este:
- Tweet uma vez ao publicar a postagem no blog.
- Tweet uma vez com o link uma ou três horas depois.
- Tweet o link novamente no dia seguinte, com uma cópia diferente do Tweet.
- Tweet novamente alguns dias depois, talvez com um ICYMI (Caso você tenha perdido).
Se você twitta ou não com mais frequência ou continua twittando após a semana inicial, depende da qualidade e pontualidade do artigo que você está compartilhando. As postagens Evergreen podem ter postagens de lembrete todos os meses durante um ano. Postagens focadas em notícias perdem valor rapidamente e não precisarão de mais promoção após alguns dias.
Além disso, públicos maiores podem suportar postagens mais frequentes, porque mais atividade significa que menos pessoas veem as postagens iniciais. Públicos menores são mais propensos a vê-lo várias vezes e podem ficar entediados com o mesmo post repetidamente.
Coloque todas essas regras e dicas em ação e você pode passar de um medíocre Twitter para uma potência de marketing em pouco tempo.
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