Para agências: como oferecer novos serviços de marketing depois de estabelecido

Você deve adicionar mais serviços de marketing ao seu conjunto de serviços ou se concentrar em seus recursos e habilidades principais?

Muitos proprietários de agências enfrentam a mesma questão todos os dias. A falta de foco pode levar a uma agência desorganizada, e contratar internamente é caro, mas perder clientes é ainda mais caro no longo prazo.

Conforme aumenta o conhecimento do mercado e novos serviços aparecem, seus clientes atuais podem se perguntar por que você não oferece serviços semelhantes. Embora alguns serviços sempre sejam necessários de uma forma ou de outra (por exemplo, redação, RP, SEO, etc.), é importante se adaptar às mudanças do mercado e atender às demandas de seus clientes.

Neste artigo, você aprenderá como oferecer novos serviços de agência de marketing sem perder o foco, contratando internamente ou tendo que gerenciar freelancers.

Você também descobrirá:

• Os serviços típicos que as agências oferecem
• Serviços negligenciados que as agências normalmente não oferecem
• Como os serviços de etiqueta branca entram em jogo
• Como promover um novo serviço

Serviços típicos de marketing digital que as agências oferecem

É improvável que alguns serviços de marketing digital desapareçam, independentemente de como os métodos de promoção mudem. Entre os serviços mais típicos que as agências oferecem, você encontrará:

• Publicidade Digital
• Marketing de conteúdo
• Relações Públicas
• Motor de Otimização de Busca

Algumas novas abordagens às vezes funcionam como “auxiliares” para esses serviços tradicionais.

Por exemplo, a otimização da taxa de conversão (CRO), um conceito cunhado em 2007, concentra-se em criar uma experiência melhor para o usuário. Isso se traduz em fazer ajustes gerais e determinar o que impede que os visitantes da página da web se tornem clientes. Como consequência, sua estratégia de marketing de conteúdo pode exigir mudanças, assim como sua estratégia de SEO e publicidade.

Até o Google criou uma ferramenta gratuita (otimizador de sites do Google) para ajudá-lo a entender melhor como as páginas do seu site devem ser otimizadas.

Resumindo, certas práticas de marketing digital não sairão de moda. Eles podem mudar (como a mudança de conteúdo escrito para conteúdo de vídeo), mas os serviços tradicionais continuarão a existir.

Não se preocupe em abalar o núcleo da sua agência. Em vez disso, adicione serviços que aprimorem seus serviços atuais e que gerem mais receita para sua agência ou clientes.

Serviços negligenciados que as agências normalmente não oferecem

Talvez ser negligenciado seja um exagero, mas muitas agências de marketing não podem se dar ao luxo de acompanhar as últimas tendências de marketing ou fornecer soluções saudáveis ​​para os problemas de seus clientes porque as mudanças tecnológicas são difíceis de acompanhar.

Por exemplo, uma agência de marketing que se concentra fortemente na entrega de conteúdo e cópia da web, mas não oferece web design, fica vulnerável à perda de clientes. Esses clientes são então forçados a encontrar outra agência que possa atender a todas as suas necessidades ou contratar um web designer freelance para criar suas páginas da web e páginas de destino pós-clique.

Isso não é apenas inconveniente para o cliente, mas pode custar mais contratar um web designer separadamente. Além disso, o web design desempenha um grande papel no desempenho de uma página de destino pós-clique. Um web designer e um redator que não colaboram no mesmo projeto levantam outra questão: como o design caberá na cópia sem a contribuição do redator? (Existe uma solução para isso, a Solução de Colaboração Instapage.)

Mais dinheiro é gasto e mais tempo perdido em duas contratações. E o resultado final pode não ser otimizado adequadamente.

redação, análise, design e teste A / B da página de destino pós-clique

Como mencionado acima, um dos erros mais comuns que as agências de marketing cometem é fornecer um serviço incompleto. O cliente terá duas opções: contratar alguém para juntar as peças que faltam ou encontrar uma empresa que possa fornecer uma solução completa para atender às suas necessidades.

Mas o exemplo descrito acima está incompleto. Redação e design são apenas dois serviços que andam de mãos dadas. Você também deve ser capaz de rastrear o desempenho de cada página de destino pós-clique e fazer ajustes em cada uma quando necessário.

Vamos dar uma olhada no gráfico abaixo para descobrir como são os testes e ajustes de desempenho. O teste A / B também se aplica a páginas de destino pós-clique e os profissionais de marketing digital mais bem-sucedidos testam suas páginas regularmente (infográfico completo aqui):

Existem outros fatores a serem considerados também. Cada tipo de página de destino pós-clique exigirá seu próprio layout, design, estilo e otimização. Esses tipos incluem:

• Páginas de vendas
• Páginas de captura de chumbo
• Aperte páginas
• Páginas de destino pós-clique para celular
• Páginas de destino pós-clique do aplicativo

as páginas de destino pós-clique desempenham um papel importante nas conversões e nos números de vendas, porque é aí que as conversões acontecem. Sem eles, os clientes em potencial não são incentivados a reivindicar um e-book, solicitar informações sobre seus serviços ou comprar de você.

A maioria das agências de marketing carece desses serviços, apesar de haver uma demanda significativa.

Por exemplo, sempre que você viu um pop-up solicitando seu nome e e-mail em troca de um conteúdo, você viu uma página do aperto. O Search Engine Land é apenas um dos milhões de sites que usam a estratégia:

Os profissionais de marketing digital em todo o mundo empregam squeeze pages porque são ferramentas de geração de leads altamente eficazes. Sabendo disso, você também deve considerar a adição de design / otimização da página de destino pós-clique à sua lista de serviços.

Otimização da taxa de conversão (CRO)

CRO pode não parecer nada novo. Você pode dizer: “já não verificamos se há falhas e tentamos otimizar quando testamos A / B as páginas de destino pós-clique?”

Mas CRO não se trata apenas de testes A / B; O CRO tem a ver com o quadro geral, e os pequenos ajustes que você faz no seu site mal estão tirando o potencial dessa prática.

Você pode ter clientes que lhe pedem para descobrir o que impede os visitantes de converter. É aqui que o CRO é útil.

CRO permite que você observe todos os elementos que influenciam a decisão de conversão. Não há como encontrar as respostas a menos que você analise:

• Taxas de rejeição
• Análise de mapa de calor
• Resultados do teste de usabilidade
• Resultados de testes A / B e testes multivariados
• Quais páginas capturam mais leads e quais não
• Respostas da pesquisa
• Cópia da web

A lista continua. Mas a questão é que o CRO olha tanto para o quadro geral quanto no nível micro com um propósito: identificar os criadores de problemas e montar um plano de batalha.

Como os serviços de etiqueta branca entram em ação?

Você pode estar pensando agora: “Como vou adicionar esses serviços e dimensionar minha empresa, mantendo os custos baixos e mantendo o foco no que faço?”

Muitos proprietários de empresas enfrentam o mesmo obstáculo. Eles querem escalar, mas o processo de contratação para algo em que você não é especialista pode ser complicado. Sem mencionar que os custos indiretos entram em jogo e você deve lidar com o fato de que agora tem mais serviços nos quais se concentrar.

Jeffrey Pfeffer, um dos pensadores de gestão mais influentes da atualidade, estava certo quando disse:

“É mais provável que você adquira poder estreitando seu foco e aplicando suas energias [...] a uma gama limitada de atividades em um pequeno número de domínios.”

Felizmente, existe uma solução para isso. Você pode se concentrar em seus clientes e serviços principais usando serviços de marca branca para expandir seus negócios.

Por exemplo, vamos supor que você possui uma agência de direitos autorais. Você pode escrever uma cópia da página de destino pós-clique, mas não pode realmente projetar e configurar essa página. Nesse caso, a parceria com uma empresa que oferece web e / ou design de aterrissagem para que você possa entregar uma solução completa é a decisão lógica.

O gráfico abaixo detalha ainda mais os prós e contras do uso de agências de marca branca (em vez de contratar freelancers ou funcionários internos):

As principais vantagens dos serviços de marca branca incluem:

• Você pode escalar rapidamente e adicionar serviços nos quais não tem experiência
• Custos reduzidos (quando você considera os custos de contratação de um funcionário em tempo integral, como salário, benefícios, dias de férias, etc.)
• Você pode se concentrar em seus principais recursos e habilidades
• Todo o trabalho será feito sob sua marca
• Menos preocupação com o gerenciamento de novas equipes e projetos

As desvantagens são:

• Menos controle sobre como os membros da equipe trabalham
• Ter que lidar com uma cultura de equipe diferente, uma ética de trabalho diferente, etc.
• Você pode ter que testar alguns serviços de marca branca diferentes até encontrar uma empresa que atenda às suas expectativas

Resumindo, você pode fornecer serviços especializados aos seus clientes sem ter que contratar internamente ou depender de freelancers. Os prestadores de serviços de marca branca, ao contrário dos freelancers, fornecem uma solução completa: designers, programadores, redatores e profissionais de marketing - todos trabalhando em seu projeto como uma equipe.

Como você promove um novo serviço?

Para gerar leads para um novo serviço, as possibilidades são infinitas, mas uma das melhores maneiras de promover um novo serviço é comercializar para seus clientes existentes. Para eles, você pode enviar um e-mail com um código de desconto para seu novo serviço e uma breve descrição de como ele pode ajudar seus negócios.

Outros exemplos incluem hospedar um webinar sobre os pontos fracos de seus clientes e instruí-los sobre qual pode ser a solução. Você também pode organizar encontros ou, se seu orçamento for limitado, anunciar nas redes sociais e participar de discussões em grupos relevantes.

Além disso, você pode:

• Organize concursos de mídia social. Ferramentas como Vyper ou Gleam podem ajudá-lo a criar um concurso viral.
• Ofereça um upgrade aos seus clientes atuais com o seu novo serviço
• Atraia a atenção da mídia (caridade, controvérsia etc.) para obter tráfego grátis para seu site
• Escreva um e-book para aumentar a autoridade em seu campo

Oferecer novos serviços é uma ótima maneira de expandir sua agência

Quando sua agência está procurando se expandir, encontrar outra com a qual você possa colocar uma etiqueta em seus serviços é uma das maneiras mais econômicas e de economia de tempo de fazê-lo. Contratar internamente é caro e, ao se associar a outra empresa, você pode se concentrar no que faz de melhor.

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