Pour les agences : comment proposer de nouveaux services marketing une fois que vous êtes établi

Devriez-vous ajouter plus de services marketing à votre gamme de services ou vous concentrer sur vos ressources et compétences de base ?

De nombreux propriétaires d'agences sont confrontés à la même question chaque jour. Un manque de concentration peut conduire à une agence désorganisée, et embaucher en interne coûte cher, mais perdre des clients est encore plus coûteux à long terme.

À mesure que la connaissance du marché augmente et que de nouveaux services apparaissent, vos clients actuels peuvent se demander pourquoi vous n'offrez pas des services similaires. Bien que certains services soient toujours nécessaires sous une forme ou une autre (par exemple, rédaction, relations publiques, référencement, etc.), il est important de s'adapter aux changements du marché et de répondre aux demandes de vos clients.

Dans cet article, vous apprendrez comment offrir de nouveaux services d'agence de marketing sans perdre votre concentration, embaucher en interne ou avoir à gérer des pigistes.

Vous découvrirez également :

• Les services typiques offerts par les agences
• Services négligés que les agences n'offrent généralement pas
• Comment les services de marque blanche entrent en jeu
• Comment promouvoir un nouveau service

Services de marketing numérique typiques proposés par les agences

Il est peu probable que certains services de marketing numérique disparaissent, quelle que soit l'évolution des méthodes de promotion. Parmi les services les plus typiques offerts par les agences, vous trouverez :

• Publicité numérique
• Marketing de contenu
• Relations publiques
• optimisation du moteur de recherche

Certaines nouvelles approches fonctionnent parfois comme des « auxiliaires » de ces services traditionnels.

Par exemple, l'optimisation du taux de conversion (CRO), un concept inventé en 2007, se concentre sur la création d'une meilleure expérience pour l'utilisateur. Cela se traduit par des ajustements à tous les niveaux et par la détermination de ce qui empêche les visiteurs de la page Web de devenir des clients. En conséquence, votre stratégie de marketing de contenu peut nécessiter des changements, tout comme votre stratégie de référencement et votre publicité.

Même Google a créé un outil gratuit (optimiseur de site Web Google) pour vous aider à mieux comprendre comment les pages de votre site Web doivent être optimisées.

En résumé, certaines pratiques de marketing digital ne se démoderont pas. Ils pourraient changer (comme le passage du contenu écrit au contenu vidéo), mais les services traditionnels continueront de perdurer.

Ne vous inquiétez pas de secouer le cœur de votre agence. Au lieu de cela, ajoutez des services qui améliorent vos services actuels et qui rapportent plus de revenus à votre agence ou à vos clients.

Services négligés que les agences n'offrent généralement pas

Il est peut-être exagéré de négliger, mais de nombreuses agences de marketing ne peuvent pas se permettre de suivre les dernières tendances en matière de marketing ou de fournir des solutions saines aux problèmes de leurs clients, car les changements technologiques sont difficiles à suivre.

Par exemple, une agence de marketing qui se concentre fortement sur la diffusion de contenu et de contenu Web, mais qui n'offre pas de conception Web, est vulnérable à la perte de clients. Ces clients sont alors obligés de trouver une autre agence capable de répondre à tous leurs besoins ou d'embaucher un concepteur de sites Web indépendant pour créer leurs pages Web et leurs pages de destination post-clic.

Non seulement c'est gênant pour le client, mais cela peut coûter plus cher d'embaucher un concepteur de sites Web séparément. De plus, la conception de sites Web joue un rôle important dans les performances d'une page de destination post-clic. Un concepteur de sites Web et un rédacteur qui ne collaborent pas sur le même projet soulèvent une autre question : comment la conception s'adaptera-t-elle à la copie sans la contribution du rédacteur ? (Il existe une solution pour cela, la solution de collaboration Instapage.)

Plus d'argent est dépensé et plus de temps est perdu à faire deux embauches. Et le résultat final pourrait ne pas être correctement optimisé.

rédaction, analyse, conception et tests A/B de la page de destination post-clic

Comme mentionné ci-dessus, l'une des erreurs les plus courantes commises par les agences de marketing est de fournir un service incomplet. Le client aura deux options : embaucher quelqu'un pour assembler les pièces manquantes ou trouver une entreprise qui peut fournir une solution complète pour répondre à ses besoins.

Mais l'exemple décrit ci-dessus est incomplet. La rédaction et la conception ne sont que deux services qui vont de pair. Vous devez également être capable de suivre les performances de chaque page de destination post-clic et d'apporter des modifications à chacune d'entre elles si nécessaire.

Jetons un coup d'œil au graphique ci-dessous pour découvrir à quoi ressemblent les tests et les ajustements de performances. Les tests A/B sont également applicables aux pages de destination post-clic et les spécialistes du marketing numérique les plus performants testent régulièrement leurs pages (infographie complète ici) :

Il y a aussi d'autres facteurs à considérer. Chaque type de page de destination post-clic nécessitera sa propre mise en page, conception, style et optimisation. Ces types incluent :

• Pages de vente
• Pages de capture de leads
• Presser les pages
• Pages de destination post-clic pour mobile
• Pages de destination post-clic de l'application

Les pages de destination post-clic jouent un rôle énorme dans les conversions et les chiffres de vente, car c'est là que les conversions se produisent. Sans eux, les prospects ne sont pas incités à réclamer un ebook, à demander des informations sur vos services ou à acheter chez vous.

La plupart des agences de marketing ne disposent pas de ces services, malgré une demande importante.

Par exemple, chaque fois que vous voyez une fenêtre contextuelle vous demandant votre nom et votre adresse e-mail en échange d'un élément de contenu, vous voyez une page de compression. Search Engine Land n'est qu'un des millions de sites utilisant la stratégie :

Les spécialistes du marketing numérique du monde entier utilisent des pages de compression car ce sont des outils de génération de leads très efficaces. Sachant cela, vous devriez également envisager d'ajouter la conception/l'optimisation de la page de destination post-clic à votre liste de services.

Optimisation du taux de conversion (CRO)

CRO peut sembler rien de nouveau. Vous pourriez dire : « ne vérifions-nous pas déjà les défauts et essayons-nous d'optimiser lorsque nous testons A/B les pages de destination post-clic ? »

Mais le CRO ne se limite pas aux tests A/B ; CRO concerne la vue d'ensemble, et les petits ajustements que vous apportez à votre site Web effleurent à peine le potentiel de cette pratique.

Vous pouvez avoir des clients qui vous demandent de découvrir ce qui empêche les visiteurs de se convertir. C'est là que CRO est utile.

CRO vous permet de regarder tous les éléments qui influencent la décision de conversion. Il n'y a aucun moyen de trouver les réponses à moins que vous n'examiniez :

• Taux de rebond
• Analyse de la carte thermique
• Résultats des tests d'utilisabilité
• Résultats des tests A/B et des tests multivariés
• Quelles pages capturent plus de prospects et lesquelles ne le font pas
• Réponses au sondage
• Copie Web

La liste continue. Mais le fait est que le CRO examine à la fois la situation dans son ensemble et au niveau micro avec un seul objectif : identifier les fauteurs de troubles et élaborer un plan de bataille.

Comment les services de marque blanche entrent-ils en jeu ?

Vous pensez peut-être maintenant : « Comment vais-je ajouter ces services et faire évoluer mon entreprise tout en maintenant des coûts bas et en me concentrant sur ce dans quoi j'excelle ? »

De nombreux propriétaires d'entreprise sont confrontés au même obstacle. Ils veulent évoluer, mais le processus d'embauche pour quelque chose dont vous n'êtes pas un expert peut être délicat. Sans parler des frais généraux qui entrent en jeu et vous devez faire face au fait que vous avez maintenant plus de services sur lesquels vous concentrer.

Jeffrey Pfeffer, l'un des penseurs de gestion les plus influents d'aujourd'hui, avait raison lorsqu'il a déclaré :

« Vous êtes plus susceptible d'acquérir du pouvoir en réduisant votre concentration et en appliquant vos énergies […] à une gamme limitée d'activités dans un petit nombre de domaines. »

Heureusement, il existe une solution à cela. Vous pouvez vous concentrer sur vos clients et vos services de base en utilisant des services en marque blanche pour développer votre entreprise.

Par exemple, supposons que vous possédiez une agence de rédaction. Vous pouvez rédiger une copie de la page de destination post-clic, mais vous ne pouvez pas réellement concevoir et configurer cette page. Dans ce cas, s'associer à une entreprise qui propose une conception Web et/ou d'atterrissage afin que vous puissiez fournir une solution complète est la décision logique.

Le graphique ci-dessous détaille les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'agences en marque blanche (par rapport à l'embauche de pigistes ou d'employés internes) :

Les principaux avantages des services en marque blanche sont :

• Vous pouvez évoluer rapidement et ajouter des services dans lesquels vous n'avez pas d'expérience
• Coûts réduits (lorsque vous considérez les coûts d'embauche d'un employé à temps plein tels que le salaire, les avantages sociaux, les jours de vacances, etc.)
• Vous pouvez vous concentrer sur vos ressources et compétences de base
• Tout le travail sera fait sous votre marque
• Moins de soucis de gestion de nouvelles équipes et de nouveaux projets

Les inconvénients sont :

• Moins de contrôle sur la façon dont les membres de l'équipe travaillent
• Avoir à composer avec une culture d'équipe différente, une éthique de travail différente, etc.
• Vous devrez peut-être tester différents services en marque blanche jusqu'à ce que vous trouviez une entreprise qui réponde à vos attentes.

En résumé, vous pouvez fournir des services d'experts à vos clients sans avoir à embaucher en interne ou à faire appel à des pigistes. Les prestataires de services en marque blanche, contrairement aux indépendants, fournissent une solution complète : concepteurs, codeurs, rédacteurs et spécialistes du marketing, tous travaillant sur votre projet en équipe.

Comment promouvoir un nouveau service ?

Pour générer des prospects pour un nouveau service, les possibilités sont infinies, mais l'un des meilleurs moyens de promouvoir un nouveau service est de le commercialiser auprès de vos clients existants. Pour eux, vous pouvez envoyer un e-mail avec un code de réduction pour votre nouveau service et une brève description de la façon dont il peut aider leur entreprise.

D'autres exemples incluent l'hébergement d'un webinaire sur les points faibles de vos clients et leur éducation sur ce que peut être la solution. Vous pouvez également organiser des rencontres ou, si votre budget est limité, faire de la publicité sur les réseaux sociaux et participer aux discussions au sein des groupes concernés.

De plus, vous pouvez :

• Organiser des concours sur les réseaux sociaux. Des outils comme Vyper ou Gleam peuvent vous aider à mettre en place un concours viral.
• Offrez une mise à niveau à vos clients actuels avec votre nouveau service
• Attirez l'attention des médias (charité, controverse, etc.) pour obtenir du trafic gratuit vers votre site Web
• Rédigez un ebook pour renforcer l'autorité dans votre domaine

Offrir de nouveaux services est un excellent moyen de développer votre agence

Lorsque votre agence cherche à se développer, en trouver une autre que vous pouvez mettre en marque blanche pour ses services est l'un des moyens les plus rentables et les plus rapides de le faire. Embaucher en interne coûte cher et en faisant équipe avec une autre entreprise, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

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